Braze annonce l'intégration aux applications personnalisées de ChatGPT pour renforcer l'engagement client

Trois ans après le lancement public de la première version de ChatGPT, OpenAI compte désormais 800 millions d’utilisateurs actifs hebdomadaires dans le monde, un chiffre qui témoigne du succès spectaculaire de sa plateforme d’IA conversationnelle. Il est désormais évident que l’essor de ChatGPT et des technologies d’IA modernes transforme la manière dont les marques interagissent avec leurs clients. Reste à savoir comment ces interactions évolueront concrètement.

Plus tôt ce mois-ci, OpenAI a apporté des précisions sur la direction que prend cette évolution en dévoilant un nouveau framework permettant aux marques de développer des applications personnalisées directement au sein de ChatGPT. OpenAI permettra désormais aux consommateurs d’interagir avec leurs marques et applications préférées directement dans l'interface de ChatGPT. Ils pourront ainsi poser des questions précises sur leurs commandes, leurs contenus ou l’état de leur compte, confier l’exécution de tâches à des agents, et tirer parti de modules interactifs offrant une expérience comparable à celle d’une application mobile, le tout sans quitter ChatGPT. Une évolution qui pourrait renforcer l’engagement des clients via ce nouveau canal et redéfinir la manière dont des millions de consommateurs interagissent avec les marques.

Pour permettre aux marques de tirer pleinement parti de cette opportunité, Braze annonce une intégration inédite avec ChatGPT. Celle-ci permettra aux marketeurs d'exploiter ce nouveau point de contact stratégique afin de mieux comprendre et engager leurs clients, aussi bien dans l'application ChatGPT qu’en dehors.

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• Utilisez notre Guide du développeur Intégrer Braze aux applications ChatGPT
• Consultez notre référence de mise en œuvre (Reference Implementation Repository)

Comment les applications personnalisées vont-elles fonctionner dans ChatGPT ?

Dans la mesure où la prise en charge des applications personnalisées dans ChatGPT est toute récente, de nombreuses questions demeurent : comment les marques vont-elles utiliser ce nouvel outil ? Comment les consommateurs réagiront-ils aux expériences qui leur seront proposées ? Cela dit, l'annonce d'OpenAI et les informations communiquées nous donnent déjà une vision assez claire de la manière dont cette évolution devrait se concrétiser à court terme :

1. Fonctionnement des applications connectées de ChatGPT

Dans le cadre du lancement des applications personnalisées annoncé par OpenAI, sept partenaires ont déjà testé des applications dans ChatGPT : Booking.com, Canva, Coursera, Expedia, Figma, Spotify et Zillow. Onze autres rejoindront l’initiative d’ici la fin de l’année, dont DoorDash, Target et Uber. L’accès à ces nouvelles fonctionnalités nécessitera une authentification via un connecteur afin d’autoriser ChatGPT à utiliser l’application directement depuis son interface.

Une fois authentifié, l’utilisateur peut s’adresser directement à l’application pour poser des questions ou donner des instructions précises (par exemple : « Sandwich Emperor, est-il possible de me commander un croque-monsieur et de me le faire livrer à mon domicile pour 13h00 ? »), ou formuler une demande plus générale et laisser ChatGPT suggérer des applications tierces adaptées. Et n’oubliez pas : on obtient souvent de meilleures réponses en étant poli avec les LLM.

2. Création d'interfaces utilisateur enrichies et interactives dans ChatGPT

Si l’expérience ChatGPT est avant tout conversationnelle, les nouvelles applications tierces ne se limiteront pas à de simples réponses textuelles, mais proposeront également des fonctionnalités interactives. Dans les recommandations de conception et et les exemples d’applications fournis par OpenAI à l’occasion du lancement, le message est clair : les marques devront proposer des interfaces riches et interactives, capables de s’afficher directement dans les conversations ChatGPT.

Concrètement, à quoi peut-on s'attendre ? Certains des exemples d'application partagés par OpenAI peuvent renvoyer une liste, un carrousel, une carte interactive, des informations sur un magasin, le tout directement dans une conversation ChatGPT classique. En prenant en charge le HTML, le JavaScript et le CSS, ce framework ouvre aux marques des possibilités quasi illimitées en matière de visualisation et d’interface dans ChatGPT, avec à la clé une expérience plus immersive.

Applications personnalisées ChatGPT : quel impact sur l'utilisation des sites web et des applications mobiles ?

À mesure qu'elle se généralise et gagne la confiance des consommateurs, la nouvelle solution d’OpenAI devrait inciter de plus en plus de marques à lancer leurs propres applications tierces dans ChatGPT. Et pour cause : avec son audience massive en forte croissance et sa fréquence d’interaction particulièrement élevée, la plateforme a tout pour les séduire.

Mais cette nouvelle couche intermédiaire pourrait freiner la capacité des marques à comprendre les préférences de leurs clients et à les intégrer à leur stratégie d’engagement, avec des conséquences potentielles sur le ciblage et la personnalisation. Pour rester compétitives, les marques devront trouver des solutions pour collecter, analyser et optimiser les interactions des utilisateurs dans leur application ChatGPT. Bonne nouvelle : en adoptant le protocole public MCP et en ouvrant la création d’applications aux marques et aux acteurs tiers, OpenAI transforme l’écosystème MCP en une plateforme ouverte, une nouvelle opportunité que Braze peut vous aider à exploiter pleinement.

Comment Braze peut booster la pertinence et l’impact de votre application ChatGPT

Bien que ChatGPT soit une plateforme d’engagement encore récente, l’approche d’OpenAI permet aux marques de mieux comprendre les comportements des utilisateurs au sein de leur application ChatGPT et d’agir en conséquence grâce à notre intégration directe. Explorons dès aujourd’hui les possibilités offertes et la manière dont Braze peut aider les équipes marketing et d’engagement client à exploiter pleinement le potentiel de ChatGPT :

1. Braze permet de mieux comprendre les interactions des utilisateurs de ChatGPT avec votre application personnalisée

Grâce à l’intégration Braze, les marques peuvent alimenter leurs profils clients avec des données first-party stratégiques issues des préférences et des comportements des utilisateurs au sein de leur application ChatGPT, en particulier les actions à forte valeur. Ces données peuvent aussi servir à enrichir en permanence les profils clients dynamiques déjà présents dans Braze.

Ces informations permettent aux marketeurs de mettre en place une segmentation plus fine et plus précise, des campagnes de reciblage plus performantes, une personnalisation plus poussée et destests de messages plus efficaces afin de mieux comprendre leurs audiences et renforcer durablement leur engagement. Dans la pratique, à quoi peut-on s'attendre ? Les marketeurs peuvent exploiter ces données pour cibler par e-mail tous les utilisateurs ayant déjà effectué un achat via ChatGPT, ou déclencher automatiquement des notifications d’abandon de panier auprès de ceux qui ont entamé une transaction dans leur application ChatGPT sans la finaliser.

2. Braze enrichit et personnalise les réponses de ChatGPT

Mieux encore, les marketeurs peuvent utiliser Braze pour communiquer avec les clients directement dans leur application ChatGPT. De la même manière que Braze permet aux marketeurs de déployer des communications personnalisées, comme les messages in-app ou les bannières, sur le site ou dans l'application mobile de leur entreprise, cette intégration étend ces dispositifs d’engagements à ChatGPT.

Lors d’une interaction, votre application personnalisée peut solliciter Braze pour afficher une bannière dans la conversation, par exemple pour informer le client qu’il dispose d’un coupon inutilisé ou lui suggérer des recommandations personnalisées. Alors que le trafic et l’engagement migrent progressivement vers ChatGPT, cette fonctionnalité permet aux marketeurs de continuer à interagir avec les utilisateurs et de leur proposer des expériences pertinentes, sur le canal qu’ils privilégient.

Applications personnalisées ChatGPT : l’engagement client propulsé par Braze

Pour prendre un exemple concret, imaginons une agence de voyages fictive, Upon Voyage, qui possède déjà une application mobile et un site Web où ses clients peuvent réserver des vols et des hôtels. Upon Voyage souhaite que les réservations soient effectuées via son application mobile, déjà fonctionnelle, afin d’éviter des efforts de développement redondants et coûteux. Mais le voyagiste est conscient que l’essor de ChatGPT, conjugué à la baisse des recherches Google sur les vols, pourrait inciter davantage d’utilisateurs à réserver via des interfaces d’IA conversationnelle, détournant ainsi une part significative de son audience.

C’est pourquoi Upon Voyage a fait le choix de lancer une application personnalisée dans ChatGPT, afin de permettre aux utilisateurs de rechercher et planifier leurs vols directement dans la conversation (par exemple : « Quelle semaine les vols sont-ils les moins chers en décembre ? » ou « Trouve-moi des vols directs vers New York à moins de 500 € »). L'application extrait alors de la base de données des vols d’Upon Voyage les informations nécessaires pour répondre aux requêtes des utilisateurs tout en intégrant dans la conversation ChatGPT un module « Réserver maintenant ». Les utilisateurs peuvent alors choisir de finaliser leur achat sur le site ou l’application mobile de la marque, ou de conclure la transaction directement dans ChatGPT via une fonctionnalité de paiement intégrée.

Grâce à l’intégration de Braze avec ChatGPT, Upon Voyage peut envoyer automatiquement des confirmations de réservation aux clients ayant acheté via ChatGPT, mais aussi relancer ceux qui n’ont pas finalisé leur réservation. Par exemple, la marque pourrait mobiliser des canaux hors produit, tels que les SMS ou les notifications push, pour relancer ces utilisateurs et les encourager à finaliser leur réservation sur le site web ou l’application mobile. Une autre possibilité consiste à afficher directement dans la conversation ChatGPT une bannière avec le message « Le prix du vol 3459 pour JFK augmente, réservez vite ! » lorsque l’utilisateur redemande des informations sur cette destination.

Grâce aux applications personnalisées de ChatGPT et à Braze, Upon Voyage exploite l’ensemble des points de contact stratégiques pour engager et monétiser ses clients, tout en s’appuyant sur des capacités d’analyse avancées et des communications personnalisées capables de stimuler des actions décisives, dans ChatGPT comme sur l’ensemble de ses autres canaux.

Conclusions

Nul ne peut prédire l’avenir, mais ChatGPT pourrait s’imposer comme le nouveau point de contact incontournable pour les utilisateurs, à l’image de Google, qui était devenu en son temps le passage obligé pour rechercher et consulter des sites web à l’ère de la bulle Internet. Si tel était le cas, cela pourrait entraîner une transformation majeure de la manière dont les utilisateurs interagissent avec les actifs numériques des marques, en réduisant considérablement l’usage direct de leurs applications et sites first-party, au profit d’un engagement accru au sein même de ChatGPT. Pour garder une longueur d’avance, les marques doivent réfléchir à leur stratégie d'engagement dans ChatGPT et à la manière d’utiliser Braze pour créer des expériences plus riches et plus personnalisées dans ce nouveau contexte.

Si vous souhaitez intégrer Braze à votre application ChatGPT, consultez notre Guide du développeur Intégrer Braze aux applications ChatGPT ainsi que notre Référentiel d'implémentation (Reference Implementation Repository).

Déclarations prospectives

Cet article de blog contient des « déclarations prospectives » au sens des dispositions de la « sphère de sécurité » de la loi PSLRA (Private Securities Litigation Reform Act) de 1995, y compris, mais sans s'y limiter, des déclarations concernant les performances et les avantages attendus de Braze et de ses produits, y compris, sans s'y limiter, les intégrations à ChatGPT ou à tout autre serveur MCP. Ces déclarations prospectives sont fondées sur les hypothèses, attentes et convictions actuelles de Braze, et sont soumises à des risques, incertitudes et changements importants susceptibles d’entraîner des différences significatives entre les résultats, performances ou réalisations réels et ceux exprimés ou suggérés dans les déclarations prospectives. De plus amples informations sur les facteurs susceptibles d'affecter les résultats de Braze figurent dans le formulaire 10-Q du trimestre fiscal se terminant le 31 juillet 2025 et déposé auprès de la Commission des valeurs mobilières et des bourses (SEC) des États-Unis le 5 septembre 2025, ainsi que dans les autres déclarations publiques de Braze auprès de la SEC. Les déclarations prospectives de cet article de blog ne représentent que l’opinion de Braze à la date de publication, et Braze ne saurait être tenu de les mettre à jour et n’a pas l’intention de le faire, sauf obligation légale.