Fijar la fidelización: lo que realmente se necesita para crear conexiones duraderas

La mayoría de los programas de fidelización van a lo seguro: puntos, niveles, descuentos. Siempre igual. Wendy's tomó un camino diferente, y ese enfoque le valió el Premio Torchie de Braze a la Campaña del Año 2025.

Únete aLindsey Spillman, especialista sénior en CRM de Wendy's, y a Ishan Sharma, estratega creativo sénior de Braze,en una conversación honesta sobre cómo construir fidelización a largo plazo. Descubre la historia real detrás de la galardonada campaña Fresh Picks de Wendy's, junto con la filosofía de Lindsey sobre fidelización, tono de la marca y por qué copiar el manual de otra marca es un camino rápido al fracaso.

Lo que aprenderás:

• Losverdaderos pilares de la fidelizaciónofrecer valor sin recurrir a descuentos, destacarse en un entorno muy competitivo y mantener la relevancia a largo plazo.
• Cómo Wendy's utiliza Braze y Punchh para potenciaruna fidelización personalizada y escalable,impulsando la interacción con los clientes
• Ejemplos reales de campañas de fidelización de gran impactode Wendy's, además de consejos prácticos que puedes aplicar de inmediato
• Cómo medir lo que realmente importa:informes analíticos, grupos de control y los KPI que todo programa de fidelización debe seguir

Descubre nuevas formas de interactuar con los clientes y de construir fidelización duradera.