Tres pasos para acelerar la obtención de valor con inteligencia artificial y aprendizaje automático

La inteligencia artificial (IA) es un tema tan presente en el mundo del marketing hoy en día que, a veces, puede parecer casi una palabra de moda. Pero dejando a un lado toda la euforia, está claro que las empresas están entusiasmadas con la IA y su potencial para redefinir el panorama de la interacción con los clientes: De hecho, el 73 % de las empresas la identifican como una herramienta crucial para su éxito futuro.

El usuario promedio de smartphone en EE.UU. se enfrenta a 46 notificaciones push al día y las marcas envían unos 361 000 millones de correos electrónicos al día. Por eso, la IA se perfila como una herramienta clave para los especialistas en marketing que buscan formas de abrirse paso entre el ruido y lograr un impacto duradero mediante la creación de contenidos significativos, la personalización de experiencias a escala y la optimización para obtener los mejores resultados.

Veamos tres pasos que pueden dar las empresas para aprovechar todo el potencial de la IA, mejorando la eficiencia e impulsando la interacción con los clientes.

Paso 1: Creación con IA generativa

42% de los especialistas en marketing destacó el tiempo excesivo dedicado a las actividades habituales como un obstáculo para la creatividad, y el 41% afirma que carece de la tecnología necesaria para ejecutar sus ideas más creativas e impactantes.

La IA generativa es una poderosa solución potencial a este reto común. Mediante el empleo de la IA, los especialistas en marketing pueden generar textos auténticos y acordes con la marca, controlar el tono de los mensajes que envían, crear imágenes personalizadas, garantizar la calidad de los mensajes, desarrollar automáticamente segmentos de audiencia y generar informes reveladores, todo ello mediante sencillas instrucciones de texto.

Más allá de la creación de contenidos, la capacidad de la IA generativa para analizar grandes conjuntos de datos le permite descubrir segmentos de audiencia y estadísticas que pueden ayudar a tomar decisiones estratégicas.

"Como bien sabemos los especialistas en marketing, el tiempo es oro, y Braze ha sido extremadamente valioso a la hora de habilitar a nuestro equipo para crear rápidamente campañas personalizadas que impulsen resultados empresariales de gran impacto. Su versatilidad ayuda a superar el bloqueo del escritor, y la funcionalidad generativa Control de Tono adapta el mismo mensaje a varios tonos y estilos, garantizando la autenticidad y la resonancia en todos los canales. Esta característica no solo agiliza la creación de contenidos, sino que también fomenta la creatividad, lo que me habilita para entregar experiencias del cliente auténticas con eficacia". -Gett

"Con el asistente de redacción, puedo encontrar la forma de hablar del mismo concepto utilizando palabras diferentes. Y también nos proporciona inspiración para desarrollar nuevos enfoques". -TheFork

Paso 2: Personalización con IA

Comprender las necesidades del cliente puede ser todo un reto, pero una personalización eficaz puede reducir significativamente los costos de adquisición hasta en un 50 %, aumentar los ingresos un 15 % e impulsar el ROI del marketing en un 30 %, según McKinsey. Además, la personalización eficaz es cada vez más crítica para las marcas de mayor rendimiento, y los estudios muestran que el 73% de los líderes de mercado encuestados han implementado estrategias de personalización sofisticadas. Los clientes esperan personalización y no tienen por qué tolerar experiencias que no se ajusten a sus necesidades.

La personalización impulsada por la IA va más allá de la segmentación demográfica o la personalización basada en el nombre de los usuarios; también habilita una segmentación precisa de la audiencia, predice comportamientos futuros y adapta las recomendaciones a las necesidades individuales, ubicando las interacciones más relevantes con el cliente en cualquier punto de intervención en el recorrido del cliente.

Además, las herramientas de IA identifican a los clientes que tienen más o menos probabilidades de realizar acciones de gran valor, lo que ayuda a las empresas a crear proactivamente experiencias personalizadas, al tiempo que asignan sus recursos de forma eficiente.

Exploremos cómo 8fit aplicó con éxito la IA a sus estrategias de personalización:

• 8fit, una aplicación de fitness y nutrición, utilizó análisis predictivos para identificar y seleccionar a los clientes con más probabilidades de suscribirse a sus servicios premium. Al centrar sus esfuerzos de marketing en este grupo, 8fit multiplicó por 3,75 sus tasas de conversión y evitó gastar en clientes potenciales con menos probabilidad.

Paso 3: Optimización de estrategias de interacción con IA

Según los resultados de una encuesta reciente de Forrester, los especialistas en marketing B2C identificaron la mejora en la toma de decisiones basada en la información del cliente como uno de sus cinco principales retos. La IA se destaca en el análisis de grandes cantidades de datos para identificar las estrategias más eficaces que permitan lograr los resultados deseados y ampliar estas estrategias para llegar a una audiencia más amplia.

Los especialistas en marketing pueden perfeccionar sus campañas gracias a la IA:

• Determina las líneas de asunto, los textos y los elementos visuales más atractivos.
• Analiza los datos de clientes para recomendar el momento y la frecuencia óptimos de los mensajes, asegurando la máxima interacción.
• Evalúa qué canales (correo electrónico, SMS, redes sociales u otros) son más eficaces para los distintos tipos de campañas y segmentos de audiencia.
• Predice qué promociones u ofertas tienen más probabilidades de resonar en los distintos segmentos de clientes.

Descubre cómo las marcas líderes están aplicando la IA para optimizar sus esfuerzos de interacción con los clientes:

• Quizlet, empresa líder en edTech, utilizó Intelligent Timing de Braze para determinar las horas óptimas de envío de recordatorios de rachas, impulsando significativamente la interacción de los usuarios con una impresionante tasa de conversión del 42 %.
• El holding minorista multimarca Majid Al-Futtaimllega a 5,6 millones de clientes en sus canales preferidos, a través de información personalizada basada en IA.
• Mediante la realización de una prueba multivariantes basada en el aprendizaje automático, Pizza Hut desarrolló correos electrónicos altamente segmentados con numerosas variantes para descubrir los enfoques más eficaces. Esta estrategia no se limitó a los correos electrónicos, sino que se extendió a canales como los SMS y las notificaciones push, lo que dio como resultado un aumento del 21 % en los ingresos y del 10 % en las ganancias frente al programa de correo electrónico estándar de Pizza Hut.

Aprovechar todo el potencial de la IA

Desde la generación de contenido de marca hasta la personalización al detalle y la optimización estratégica, la IA puede ayudar a las empresas a destacarse en el panorama digital actual. Teniendo en cuenta los pasos anteriores y aprendiendo de líderes como Quizlet y Pizza Hut, las empresas pueden aprovechar la IA para satisfacer (y superar) las expectativas del cliente moderno en cuanto a experiencias personalizadas y diferenciadas, creando al mismo tiempo procesos eficientes que habiliten a los equipos para hacer y ganar más.

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