El Total Economic Impact™ de Braze: 457% ROI

Conclusiones destacadas

• Cómo Braze puede generar un ROI del 457%
• El aumento de $14.2 millones en la ganancia observado por una organización compuesta gracias a una mejor conversión y retención asociadas con el uso de Braze, junto con $4.4 millones en ganancia por eficiencia de empleados
• Cómo Braze genera una ganancia incremental de $8.5 millones para una organización compuesta a partir de la personalización 1:1 con BrazeAI Decisioning Studioᵀᴹ, además de la ganancia existente impulsada por la plataforma Braze
• Menos de 6 meses de recuperación de la inversión en Braze

Los consumidores de hoy tienen opciones aparentemente infinitas cuando se trata de las marcas a las que compran, y un número creciente de formas de interactuar con cada una de ellas. Encontrar formas escalables y sostenibles de fomentar las relaciones con los clientes, de conectar con los consumidores de maneras que se sientan significativas y valiosas, y hacerlo a través de los canales y puntos de intervención que cada individuo prefiere, ya no es un sueño inalcanzable. De hecho, es una expectativa, una que puede tener un gran impacto en el éxito o el fracaso de los esfuerzos de marketing de una empresa.

Para comprender más plenamente el posible retorno de la inversión (ROI) y el impacto empresarial que puede tener una Plataforma de interacción con los clientes, Braze encargó a Forrester Consulting la realización de un estudio Total Economic Impactᵀᴹ (TEI). Esta investigación, que exploró los beneficios, los costos y los riesgos asociados con la inversión en Braze como Plataforma de interacción con los clientes, incluyó entrevistas con seis responsables de la toma de decisiones, con un promedio de más de cinco años de experiencia utilizando la plataforma Braze en relación con sus esfuerzos de marketing.

¿Cómo puede Braze influir en los resultados de interacción con los clientes de las marcas?

Forrester realizó de forma independiente el estudio TEI, que se basó en una metodología patentada desarrollada para evaluar y comunicar el valor tangible asociado con las iniciativas empresariales y tecnológicas. Como parte del estudio, Forrester recopiló las experiencias de los entrevistados y combinó sus resultados para crear una única organización compuesta que pudiera examinarse para determinar el impacto empresarial que Braze puede proporcionar. La investigación determinó que el impacto económico total del uso de Braze incluía:

Los responsables de la toma de decisiones entrevistados por Forrester pudieron elevar significativamente tanto la escala como el rendimiento de sus esfuerzos de marketing después de comenzar a utilizar la plataforma Braze. También mejoraron la personalización y la relevancia de sus comunicaciones con los clientes, impulsando la interacción con los clientes, la fidelización y la retención, entre otros factores. Estas mejoras tuvieron el potencial de generar $14,2 millones en ganancias adicionales al mejorar las tasas de conversión y retención.

Además, las organizaciones que aprovecharon BrazeAI Decisioning Studioᵀᴹ, la herramienta de toma de decisiones mediante IA de la plataforma Braze, obtuvieron beneficios incrementales adicionales, incluido un aumento de 8,5 millones de dólares, en lo que respecta a las campañas clave específicas que ejecutaron utilizando esta solución avanzada. Decisioning Studio permite una verdadera personalización 1:1 al permitir a los especialistas en marketing especificar un indicador clave de rendimiento (KPI) como objetivo y hacer que la solución optimice de manera continua dicha campaña, basándose en aprendizajes y en el rendimiento continuos.

Los entrevistados también informaron que aprovechar Braze resultó en mejoras significativas con respecto a sus soluciones anteriores de interacción con los clientes en lo que respecta a la facilidad de uso, la escalabilidad y la capacidad de amplificar el impacto de sus programas de marketing. El estudio concluyó que estos beneficios incluían:

• 108,500 horas recuperadas por los especialistas en marketing gracias a una mayor eficiencia operativa, incluida la capacidad de lanzar campañas 20 días más rápido que antes
• 80% de ahorro anual en trabajo de ingeniería gracias a la reducción de la deuda técnica al retirar soluciones heredadas obsoletas y que requerían mucho soporte

Obtén información clave del Total Economic Impact de Braze

A medida que la interacción con los clientes se vuelve cada vez más central para los esfuerzos de marketing y los resultados financieros de las marcas, es esencial que cuentes con las tecnologías adecuadas para llevar a cabo programas de interacción efectivos. El nuevo estudio de Forrester sobre el Total Economic Impact de Braze proporciona información clave para las marcas que están pensando en su pila de marketing, lo que facilita la asignación de su visión de la interacción con los clientes a tecnologías específicas que pueden ayudar a hacer realidad esa visión.

*The Total Economic Impact™ Of Braze, un estudio encargado realizado por Forrester Consulting en nombre de Braze, abril de 2026.

Afirmaciones de carácter prospectivo

Esta entrada del blog contiene “afirmaciones de carácter prospectivo” en el sentido de las disposiciones de “puerto seguro” de la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de 1995, incluidas, entre otras, declaraciones relativas a los beneficios económicos y para el cliente previstos de Braze. Estas afirmaciones de carácter prospectivo se basan en las hipótesis, expectativas y creencias actuales de Braze, y están sujetas a riesgos, incertidumbres y cambios sustanciales en las circunstancias que pueden hacer que los resultados, el rendimiento o los logros reales difieran materialmente de cualquier resultado, rendimiento o logro futuro expresado o implícito en las declaraciones prospectivas. Asimismo, la información contenida en esta entrada del blog relativa al sector de Braze, incluidas las estadísticas y previsiones del sector, el valor para el cliente, el retorno de la inversión (ROI) previsto y los mercados en los que opera Braze, se basa en información de organizaciones independientes, organizaciones de investigación del sector, otras fuentes de terceros y estimaciones de la administración. Estas proyecciones, previsiones, suposiciones y estimaciones están necesariamente sujetas a incertidumbre y riesgo debido a una variedad de factores. En el Informe Anual de Braze en el Formulario 10-K para el ejercicio fiscal finalizado el 31 de enero de 2026, presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores (SEC) de Estados Unidos, se incluye más información sobre los posibles factores que podrían afectar a estos resultados potenciales o al logro de cualquiera de las afirmaciones de carácter prospectivo. La Comisión de Bolsa y Valores (SEC) de Estados Unidos, el 25 de marzo de 2026, y otros documentos públicos presentados por Braze ante dicha entidad. La Comisión de Bolsa y Valores (SEC). Las declaraciones incluidas en esta entrada del blog representan las opiniones de Braze solo a fecha de su publicación, y Braze no asume ninguna obligación ni tiene la intención de actualizar estas declaraciones, salvo que lo exija la ley.