Impulsa la relevancia a escala con BrazeAI Decisioning Studio™ y las nuevas actualizaciones agénticas

Para los especialistas en marketing de hoy en día, el ritmo del cambio puede ser abrumador: cada día aparecen nuevos avances en IA y nuevas startups de IA que crecen a gran velocidad. Al mismo tiempo, los líderes están empujando a sus equipos a demostrar el valor de sus inversiones en IA y a utilizarlas para transformar, aumentar y mejorar su forma de trabajar. Los especialistas en marketing están sometidos a una inmensa presión para adoptar la IA, adelantarse a los acontecimientos y cumplir con una lista de tareas pendientes que parece crecer cada día. Aunque todos los especialistas en marketing quieren estar a la vanguardia, hay indicios de que aún no se ha alcanzado todo el valor de la IA. Buscan soluciones de IA que les proporcionen un contexto más profundo a partir de sus datos, apliquen capas de inteligencia para ayudarles a trabajar más rápido y tomar decisiones más inteligentes, y transformen las interacciones con los clientes en experiencias 1:1 relevantes a gran escala.

Aunque se trata de una oportunidad apasionante, también somos conscientes de que puede resultar intimidante. Para los especialistas en marketing que adoptan la IA, dos dimensiones son las más importantes: la experiencia del especialista en marketing y la experiencia del consumidor. Para los especialistas en marketing, la IA puede transformar fundamentalmente su forma de trabajar, proporcionándoles un mayor aprovechamiento estratégico, agudizando la toma de decisiones y desbloqueando una eficiencia radical. Para los consumidores, la IA hace posible que experimenten una verdadera personalización 1:1 a lo largo del recorrido del cliente, haciendo que las interacciones sean más relevantes, resonantes e impactantes. Para ayudar a las marcas a lograr esta visión, Braze se complace en anunciar una serie de nuevas mejoras en BrazeAIᵀᴹ, basadas en la filosofía de la inteligencia componible, diseñadas para permitir a los especialistas en marketing componer y combinar agentes de IA en cada capa de la plataforma para lograr un trabajo más rápido y productivo y experiencias del cliente más profundas y relevantes.

Personaliza todo con BrazeAI Decisioning Studio™

A principios de este año, dimos la bienvenida a Braze a la organización OfferFit, que complementa nuestras funcionalidades con un motor de toma de decisiones potente, personalizable y flexible, con un historial de cinco años impulsando la personalización a escala y generando valor empresarial para algunas de las mayores empresas del mundo. Ahora nos complace anunciar BrazeAI Decisioning Studio(ya disponible), que estrecha la integración de la toma de decisiones agéntica con nuestra plataforma de interacción multicanal con los clientes en tiempo real, lo que permite lograr una verdadera personalización a gran escala.

Con BrazeAI Decisioning Studio™, los especialistas en marketing pueden aprovechar sus valiosos datos propios para determinar el mejor canal, mensaje, oferta, momento, frecuencia y mucho más para cada cliente. Los agentes de toma de decisiones de BrazeAI™ utilizan el aprendizaje por refuerzo, una potente forma de aprendizaje automático, para experimentar de forma autónoma y adaptarse continuamente en función del comportamiento del cliente. Personalizan todos los aspectos de la comunicación aprovechando los datos disponibles, incluidos los conjuntos de datos personalizados y específicos de cada sector. Estos agentes aprenden de las acciones de los consumidores, tratando las acciones positivas, como las conversiones, las compras y la interacción, como recompensas, y las acciones negativas, como las cancelaciones de suscripción, como penalizaciones. Con el tiempo, identifican los patrones con más probabilidades de maximizar las recompensas y minimizar las penalizaciones, optimizando los KPI más importantes, como la ganancia y el valor de duración del ciclo de vida, mediante una experimentación continua y autónoma.

Los especialistas en marketing pueden utilizar BrazeAI Decisioning Studio™ para abordar los casos de uso más críticos para el éxito de su marca. Esto podría significar convertir a los usuarios de única vez en suscriptores premium, evitar el abandono, ajustar las ofertas para las promociones clave y transformar a los participantes pasivos en embajadores activos de la marca. Además, los especialistas en marketing pueden ver sus casos de uso directamente en la plataforma, descubrir información clave sobre las decisiones impulsadas por los agentes y ver cómo repercuten las campañas en las métricas que más importan. Totalmente flexible e integrado en la plataforma de Braze, Decisioning Studio™ también puede entregar valor como producto independiente dentro de cualquier pila de marketing.

BrazeAI Decisioning Studio™ ya está ayudando a marcas de todo el mundo a personalizar a gran escala. En palabras de Anthony O'Byrne, Gerente Director de Revenue de Kayo Sports: "Braze ha mejorado significativamente nuestra relación 1:1 con los clientes aumentando el número de acciones potenciales de 300 a 1,2 millones".

Amplifica la estrategia, la creatividad y la productividad con BrazeAI Agent Console™

También nos complace presentar BrazeAI Agent Console(disponible en versión beta). Esta nueva funcionalidad permitirá a los especialistas en marketing crear, configurar y desplegar agentes en toda la plataforma de Braze. Los especialistas en marketing podrán desbloquear una mayor productividad y explorar nuevas posibilidades con la IA Agéntica, convirtiendo tareas complejas en flujos de trabajo automatizados y fluidos. Las marcas pueden crear agentes que operen dentro de las funciones existentes de Braze, como Canvas y Catálogos, para satisfacer una amplia gama de casos de uso y hacer frente a tareas específicas. Estos agentes pueden abordar flujos de trabajo sencillos y complejos, desde la puntuación de clientes potenciales, la localización y el enriquecimiento de perfiles hasta la selección de contenidos óptimos, el descubrimiento de información inteligente sobre los clientes y la personalización de recorridos a escala.

Por ejemplo, una marca estadounidense que quiera expandirse a América Central podría configurar un agente personalizado para traducir rápidamente al español todo un catálogo de productos, con descripciones detalladas, para que esté listo para el nuevo mercado, en muy poco tiempo. Luego, podría utilizar BrazeAI Content Optimizer Agent™ para generar múltiples variantes de contenido para una campaña promocional y optimizarlas para obtener la máxima tasa de interacción. Por último, una vez que un cliente compra y deja una opinión sobre el producto, el agente puede seleccionar automáticamente los mensajes de seguimiento y el recorrido que recibe, basándose en el sentimiento percibido de la opinión.

Annalize van Deijl, Directora de CRM de Mr. D, una empresa sudafricana de delivery de comidas y productos de almacén, compartió su experiencia con BrazeAI Content Optimizer Agent™ durante el programa en versión beta: "Pone a prueba simultáneamente un amplio espectro de contenidos, lo que reduce nuestros ciclos de aprendizaje, amplía nuestra capacidad y potencia a nuestro equipo para que se centre en la estrategia de alto nivel".

Trabaja mejor y más rápido con BrazeAI Operator™

La IA está transformando radicalmente la experiencia del especialista en marketing, ayudando a los equipos a trabajar más rápido, ser más productivos y tomar decisiones más inteligentes. Para ayudar a los especialistas en marketing a aprovechar estas nuevas oportunidades, presentamos BrazeAI Operator™ (en desarrollo, versión beta disponible Q3). Este agente de IA está diseñado para habilitar a los especialistas en marketing para que realicen su mejor trabajo de forma más eficiente en Braze, utilizando instrucciones sencillas y conversacionales.

BrazeAI Operatorᵀᴹ está diseñado con una interfaz intuitiva basada en instrucciones y un profundo conocimiento de la interacción con los clientes. Desde el contenido de marca hasta la mensajería personalizada y la obtención de la información más importante, BrazeAI Operatorᵀᴹ será como tener un equipo de especialistas (redactores, analistas de datos y desarrolladores) a tu lado para ayudarte a conseguir más en menos tiempo.

BrazeAI Operator™ potenciará a los especialistas en marketing para que puedan:

• Crear y evaluar campañas con facilidad: genera campañas relevantes y acordes con la marca, teniendo en cuenta las directrices de la marca, la longitud de texto específica de cada canal, el tono y la configuración de estilo global para mejorar la consistencia y limitar los errores de los resultados.
• Obtener información inmediata a partir de los datos: análisis de datos e informes basados en instrucciones para dar a los especialistas en marketing acceso a información que, de otro modo, sería difícil descubrir manualmente.
• Automatizar las tareas repetitivas: Desde escribir sintaxis con Liquid hasta crear segmentos de audiencia más inteligentes, Operator se encargará automáticamente de las tareas que llevan mucho tiempo.
• Proporcionar orientación contextual: ayuda a los especialistas en marketing a utilizar Braze con mayor eficacia, proporcionando respuestas de la Documentación de Usuarios de Braze que tienen en cuenta el contexto actual del especialista en marketing (por ejemplo, la página en la que se encuentra o las entradas que ha proporcionado) para entregar orientación rápida y procesable en el momento.

Con BrazeAI Operator™, los especialistas en marketing podrán trabajar de forma más inteligente, no más compleja, aprovechando la IA para aumentar la productividad, reducir los errores y ahorrar tiempo para centrarse en el trabajo estratégico de alto impacto. La primera versión de BrazeAI Operator™ estará disponible en versión beta a finales de octubre y añadiremos más capacidades a lo largo de los siguientes meses.

BrazeAI™: Ayuda a los especialistas en marketing a pasar de ser tácticos de campaña a conductores estratégicos de la interacción con los clientes

Con estos nuevos avances, nos centramos en transformar fundamentalmente tanto la experiencia del especialista en marketing como las formas en que las marcas pueden impulsar la relevancia e influir en la experiencia del consumidor.

Para los especialistas en marketing, eso significa ser aún más productivos, eficaces, creativos y estratégicos mediante la introducción de nuevos agentes de IA. Al mismo tiempo, estamos ampliando las posibilidades de cómo las marcas pueden impulsar la relevancia 1:1 a gran escala. Estas actualizaciones ayudan a los especialistas en marketing a ir más allá de la ejecución cotidiana de campañas y convertirse en conductores estratégicos de sistemas autónomos de interacción con los clientes. Al hacerlo, pueden desbloquear nuevos niveles de valor mutuo para el cliente, crecimiento empresarial e impacto de la IA.

¿Quieres saber más? Consulta la página de producto deBrazeAI™.

Afirmaciones de carácter prospectivo

Esta entrada de blog contiene "afirmaciones de carácter prospectivo" en el sentido de las disposiciones de "puerto seguro" de la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de 1995, incluidas, entre otras, las declaraciones relativas a los plazos de desarrollo, el rendimiento y los beneficios esperados de Braze, sus productos e integraciones, como por ejemplo las herramientas y los productos de BrazeAI™. Estas afirmaciones de carácter prospectivo se basan en las hipótesis, expectativas y creencias actuales de Braze, y están sujetas a riesgos, incertidumbres y cambios sustanciales en las circunstancias que pueden hacer que los resultados, el rendimiento o los logros reales difieran materialmente de cualquier resultado, rendimiento o logro futuro expresado o implícito en las declaraciones prospectivas. Se incluye más información sobre los factores potenciales que podrían afectar a los resultados de Braze en el informe trimestral de Braze en el formulario 10-Q correspondiente al trimestre fiscal finalizado el 31 de julio de 2025, presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores (SEC) de Estados Unidos el 5 de septiembre de 2025, así como otros documentos públicos presentados por Braze ante la Comisión de Bolsa y Valores (SEC) de Estados Unidos. Las afirmaciones de carácter prospectivo incluidas en esta entrada del blog representan las opiniones de Braze solo a fecha de su publicación, y Braze no asume ninguna obligación ni tiene la intención de actualizar estas afirmaciones de carácter prospectivo, salvo que lo exija la ley.