¿Cuál es el siguiente paso para los especialistas en marketing? Impulsa experiencias del cliente excepcionales y aumenta la facilidad de uso para los especialistas en marketing con las nuevas mejoras en los canales de mensajería de Braze.

Cada año, nuestra conferencia Forge reúne a una comunidad de especialistas en marketing y tecnología e innovadores que están dando forma a la interacción con los clientes de hoy e imaginando cómo podría ser mañana. En este evento también compartimos los últimos avances que hemos logrado en la plataforma Braze, y este año la energía es especialmente intensa. Aunque la IA está abriendo nuevas y apasionantes posibilidades (¡y tenemos mucho que decir al respecto!), nuestro equipo también sigue ampliando y reforzando el núcleo de la plataforma Braze para ofrecer a los especialistas en marketing más velocidad, más interactividad y más confianza en su trabajo.

Desde la eliminación de los cuellos de botella que ralentizan la personalización hasta la introducción de experiencias del cliente más enriquecidas y dinámicas, pasando por facilitar más que nunca la entrega de una interacción fiable a escala, los anuncios de Forge de este año giran en torno a una sola cosa: capacitar a los especialistas en marketing para avanzar más rápido, pensar en grande y redescubrir la creatividad para lo que viene.

Muévete a la velocidad de tus clientes

Tanto para los equipos de operaciones de marketing como para los líderes de CRM basados en datos, uno de los mayores retos a los que se enfrentan es convertir la información de los clientes en acciones, y hacerlo rápidamente. Con demasiada frecuencia, este proceso depende del soporte de ingeniería, con equipos que esperan a que se sincronicen las canalizaciones de datos o escriben SQL sólo para crear las audiencias y campañas que necesitan.

Para ayudar a resolver este problema, hemos seguido invirtiendo profundamente en la Plataforma de Datos de Braze (BDP), apoyando a las marcas en su labor de unificar, activar y distribuir sus datos con una latencia ultrabaja, desde casi cualquier fuente. Sobre la base de la introducción el año pasado de segmentos sin copia, nos complace anunciar una ampliación de estas capacidades: Desencadenantes de Canvas sin copia (acceso anticipado Q4).

Esta versión refuerza aún más la BDP, al tiempo que permite a los especialistas en marketing entregar una personalización avanzada a través de los datos de origen en su almacén de datos en la nube, como Snowflake, BigQuery o Redshift, sin necesidad de soporte técnico continuo. Con el acceso a datos sin copia, será posible lanzar una serie de bienvenida en el momento en que se produzca una primera compra o enviar una oferta de fidelización en cuanto alguien alcance el nivel VIP, sin replicación de datos ni retrasos.

Atributos de comercio electrónico (acceso anticipado Q3) ofrecerá a los especialistas en marketing del ciclo de vida y de campañas la posibilidad de generar automáticamente campos clave como la frecuencia de compra, el valor promedio de los pedidos o el riesgo de abandono. En lugar de enviar solicitudes a equipos técnicos o esperar consultas, los especialistas en marketing podrán crear segmentos más inteligentes, por ejemplo, agrupando a todos los usuarios inactivos listos para la reactivación o a los compradores recurrentes preparados para otras ventas, en un instante. Juntas, estas características convertirán los datos de clientes en un motor de interacción en tiempo real y darán a los equipos la agilidad necesaria para seguir el ritmo de sus clientes.

Experiencias que atraen a los clientes

Para los especialistas en marketing del ciclo de vida, llegar a la audiencia adecuada es sólo la mitad del reto. La otra mitad es asegurarse de que esos mensajes despierten la interacción y guíen a los clientes hacia la acción. Con los nuevos formatos de la plataforma WhatsApp Business, RCS for Business, correo electrónico y canales dentro del producto, los especialistas en marketing ahora pueden crear experiencias enriquecidas y más interactivas que resulten naturales y fluidas. Los clientes pueden suscribirse directamente en WhatsApp Flows (acceso anticipado), o acceder a una galería de productos en una tarjeta enriquecida de RCS (acceso anticipado) sin salir de la conversación, y en el futuro podrán explorar las ofertas de temporada en un carrusel de WhatsApp deslizable (acceso anticipado Q4). Y con WhatsApp Commerce (ya disponible), las marcas pueden datos directamente de su catálogo de Meta para mostrar productos y servicios en el chat, para que los clientes puedan descubrir, comparar y comprar en el momento de manera más fácil.

Estas herramientas también ofrecen a los especialistas en marketing más formas de recopilar información y personalizar aún más. Con los nuevos bloques de cuestionarios de arrastrar y soltar (ya disponibles) en aplicaciones o páginas de destino, los equipos pueden recopilar zero-party data sobre preferencias y satisfacción en cuestión de minutos. Además, los bloques de productos dinámicos en el correo electrónico (acceso anticipado) les permiten sacar a relucir fácilmente los artículos más relevantes de un catálogo. Con las tarjetas de ofertas de Gmail (ya disponibles), los especialistas en marketing pueden mostrar ofertas clave en la parte superior de los correos electrónicos de Gmail, facilitando que los clientes se fijen en las promociones, copien los códigos y hagan click-through para comprar. Juntas, estas actualizaciones facilitan ir más allá de las campañas estáticas y diseñar experiencias que inviten a los clientes a participar, no sólo a recibir.

Entregar con confianza y a gran escala

El rendimiento de una campaña depende de algo más que del contenido o la segmentación. También requiere confianza en que cada mensaje llega a su audiencia.

Escalar los programas de correo electrónico será más sencillo con el calentamiento de IP automatizado (acceso anticipado Q4). En lugar de aumentar manualmente el volumen de envíos y arriesgarse a tener problemas de entregabilidad, los especialistas en marketing por correo electrónico podrán confiar en controles integrados que establezcan una sólida reputación del remitente desde el principio, lo que contribuirá a que los programas de marketing por correo electrónico sean más eficaces.

Juntas, estas actualizaciones proporcionan a los equipos la transparencia y el control que necesitan para escalar de forma responsable, reducir el ruido y centrarse en optimizar las campañas en lugar de gestionar la infraestructura.

Una plataforma creada para especialistas en marketing modernos

En conjunto, estas mejoras reflejan un cambio mayor: El avance hacia un mundo en el que los especialistas en marketing no estén limitados por cuellos de botella técnicos o flujos de trabajo engorrosos. En su lugar, tienen acceso directo a la información, las herramientas creativas y la infraestructura que necesitan para crear campañas oportunas, personales e impactantes.

En Braze, siempre nos hemos centrado en combinar la potencia empresarial con la facilidad de uso para especialistas en marketing. Con estas actualizaciones, estamos dando a los equipos la libertad de actuar con rapidez, experimentar de forma audaz y entregar experiencias que sigan el ritmo de sus clientes. Cuando los especialistas en marketing disponen de las herramientas adecuadas, no se limitan a realizar campañas, sino que dan forma a lo que vendrá después.

Afirmaciones de carácter prospectivo

Esta entrada de blog contiene "afirmaciones de carácter prospectivo" en el sentido de las disposiciones de "puerto seguro" de la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de 1995, incluidas, entre otras, las declaraciones relativas a los plazos de desarrollo, el rendimiento y los beneficios esperados de Braze, sus productos e integraciones, como por ejemplo las herramientas y los productos de BrazeAI™. Estas afirmaciones de carácter prospectivo se basan en las hipótesis, expectativas y creencias actuales de Braze, y están sujetas a riesgos, incertidumbres y cambios sustanciales en las circunstancias que pueden hacer que los resultados, el rendimiento o los logros reales difieran materialmente de cualquier resultado, rendimiento o logro futuro expresado o implícito en las declaraciones prospectivas. Se incluye más información sobre los factores potenciales que podrían afectar a los resultados de Braze en el informe trimestral de Braze en el formulario 10-Q correspondiente al trimestre fiscal finalizado el 31 de julio de 2025, presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores (SEC) de Estados Unidos el 5 de septiembre de 2025, así como otros documentos públicos presentados por Braze ante la Comisión de Bolsa y Valores (SEC) de Estados Unidos. Las afirmaciones de carácter prospectivo incluidas en esta entrada del blog representan las opiniones de Braze solo a fecha de su publicación, y Braze no asume ninguna obligación ni tiene la intención de actualizar estas afirmaciones de carácter prospectivo, salvo que lo exija la ley.