2025년 Braze 연간 리뷰: 주요 순간, 마일스톤, 발전상

고객 참여 환경이 변화하고 있습니다. 새로운 기술이 계속 등장하고 소비자 태도도 지속적으로 진화함에 따라, 마케터들은 이러한 변화에 발맞추기 위해 상당한 시간과 노력을 투입해야 하고 있습니다.

Braze는 고객 참여 팀이 고객 메시징 캠페인을 효과적으로 운영하고 고객에 대한 이해를 심화하기 위해 적절한 도구, 전략, 인프라에 접근하는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 그리고 올해 Braze 플랫폼에서는 이러한 목표 달성을 지원하는 일련의 주요 발전이 있었으며, 동시에 고객들이 Braze 기술을 활용해 고객 참여 프로그램을 새로운 수준으로 끌어올리며 거둔 큰 성과도 확인할 수 있었습니다.

지난 12개월 동안의 주요 하이라이트와 인상적인 순간, 그리고 고객들의 주요 성과를 소개합니다.

AI 에이전트, 더욱 풍부한 인사이트, 완전히 새로운 채널: 주요 고객 요구를 충족하기 위한 Braze 플랫폼의 진화

소비자들은 갈수록 더 다양한 터치포인트와 AI 플랫폼을 통해 브랜드와 상호작용하고 있으며, 이는 마케터들에게 고객이 선호하는 시점과 채널에서 의미 있고 공감되는 방식으로 소통할 수 있는 방법을 찾도록 압박을 가하고 있습니다. 이러한 어려운 목표를 보다 쉽게 달성할 수 있도록 Braze는 자율 인공지능을 활용해개인화를 대규모로 구현하는에이전틱 AI 마케팅 기능

• BrazeAI Decisioning Studio™(정식 출시)는 마케터가 풍부한 퍼스트파티 데이터를 활용해 각 개별 고객에게 가장 적합한 채널, 메시지, 제안, 타이밍, 빈도 등을 결정할 수 있도록 지원하여 더 강력한 성과와 수신자에게 더 나은 결과를 제공합니다. BrazeAI™ 의사 결정 에이전트는 강화 학습(강력한 형태의 머신 러닝)을 통해 고객 행동을 기반으로 자율적으로 실험하고 지속적으로 적응합니다.
• BrazeAI Agent Console™(베타)은 에이전틱 AI를 통해 마케터의 생산성을 더욱 높이고 새로운 가능성을 탐색할 수 있도록 지원하며, 복잡한 작업을 매끄럽고 자동화된 워크플로로 전환할 수 있게 해줍니다. 브랜드는 캔버스 및 카탈로그 같은 기존 Braze 기능 내에서 작동하는 에이전트를 구축하여, 리드 스코어링, 현지화, 프로필 강화부터 최적의 콘텐츠 선택, 지능형 고객 인사이트 도출, 대규모 여정 개인화에 이르기까지 간단한 워크플로와 복잡한 워크플로를 모두 처리할 수 있습니다.
• BrazeAI Operator™(베타)는 간단한 대화형 프롬프트를 사용해 Braze 내에서 마케터가 더 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 지원하는 AI 에이전트로, 브랜드에 맞는 콘텐츠 제작부터 개인화된 메시징, 그리고 가장 중요한 인사이트 도출에 이르기까지 다양한 작업을 지원합니다.

마케터들은 또한 자사의 고객 참여 프로그램이 어떻게 성과를 내고 있는지, 그리고 현재 활동을 어떻게 한 단계 끌어올릴 수 있는지도 이해해야 합니다. 이러한 요구를 충족하기 위해 Braze MCP Server를 도입했으며, 이를 통해 대화형 AI를 활용해 Braze 고객 참여 데이터에 대해 어떤 질문이든 할 수 있습니다. 이 도구를 통해 마케터들은 복잡한 기술적 SQL 쿼리를 작성하거나 데이터 팀의 지원을 기다릴 필요 없이, 선호하는 LLM에 Braze 데이터에 대해 질문하기만 하면 됩니다. 가장 큰 이점은 다음과 같습니다. 10분 이내에 설정을 완료할 수 있으며, 이후에는 일상적인 영어로 무엇이든 질문할 수 있습니다("지난달 성과 요약해줘", "요약에 추가할 차트와 시각자료 생성해줘", "가장 큰 영향을 줄 수 있는 조정은 뭐야?", "가장 많은 시간을 절약할 수 있는 변화는 뭐야?"). 그러면 몇 초 만에 답변과 결과가 제공됩니다. 그러면 어떤 효과가 있을까요? 더 적은 작업으로 더 풍부한 인사이트를 확보할 수 있습니다.

지난 3년간 주요 AI 플랫폼을 사용하는 소비자 수가 급격히 증가했으며, 이는 마케터들이 대응해야 할 새로운 주요 참여 플랫폼을 형성했습니다. 그렇기 때문에 OpenAI가 브랜드가 ChatGPT 내에서 앱을 출시할 수 있는 옵션을 제공했을 때, Braze는 마케터들이 이 채널을 활용해 자사 고객을 더 잘 이해하고 참여를 유도할 수 있도록(브랜드의 ChatGPT 앱 내부뿐 아니라 여러 채널 전반에서) ChatGPT 앱과의 Braze 연동 기능을 신속하게 선보였습니다. 이를 통해 브랜드는 과거 모바일 환경에서 그랬던 것처럼, 이 새로운 주요 플랫폼에서도 고객을 이해하고 서비스를 제공하는 역량을 한층 강화할 수 있습니다.

이후 OpenAI가 Google과 Chrome 브라우저의 지배력에 도전하는 것으로 보이는 자체 웹 브라우저 ChatGPT Atlas를 출시했을 때, Braze는 Web SDK 지원을 브라우저 출시 24시간 만에 신속히 발표했습니다. 이를 통해 고객들은 이 새로운 AI 기반 브라우저를 초기 단계부터 활용할 수 있으며, Atlas 내 자사 웹사이트에서의 사용자 행동 및 선호도 정보를 Braze를 통해 수집하고, 배너, 브라우저 내 메시지, 웹 콘텐츠 카드 및 웹 푸시 알림을 활용해 해당 사용자들과 개인화된 반응형 방식으로 소통할 수 있습니다.

고객과 고객 참여 프로그램에 대한 이해는 필수적입니다. 그러나 성공적인 고객 참여 전략을 위해서는 마케터가 사용자가 있는 곳에서 그들과 소통하고 참여를 이끌어낼 수 있어야 합니다. 그렇기 때문에 Braze는 RCS, 모바일 및 웹배너, WhatsApp Commerce, WhatsApp Flows, WhatsApp 광고를 위한 Braze Audience Sync에 대한 플랫폼 지원 출시를 우선시했습니다. 또한 Braze를 다른 최고 수준의 기술 솔루션이나 에이전시 파트너와 함께 활용하는 고객을 지원하기 위해 파트너 생태계에 대한 투자를 강화했으며, 향상된 Shopify 연동 지원 기능과 함께 Braze Amplifiers도 출시했습니다. 이는 특정 비즈니스 과제와 사용 사례를 해결하기 위해 Braze와 연동되도록 설계된 즉시 사용 가능한 파트너 솔루션입니다. 이러한 새로운 솔루션은 고객의 문제를 해결하고, 새로운 참여 기회를 열어주며, Braze가 다른 기술들과 더욱 효과적으로 연동될 수 있도록 해 고객에게 더 강력한 고객 참여 성과를 지원합니다.

대규모 환경에서의 안정적이고 지속 가능한 고객 참여: Braze 팀이 고객이 더 나은 성과를 달성하도록 지원하는 방법

많은 브랜드에게 있어 연중 가장 중요한 시기는 겨울 휴가 시즌입니다. 이 중요한 몇 주는 매출 증대와 고객과의 관계 강화를 이끌어낼 수 있는 막대한 기회를 제공하지만, 동시에 상당한 위험도 수반합니다. 기업이 활용하는 기술이 소비자들이 기대하는 수준의 뛰어난 마케팅 캠페인을 실행하는 데 필요한 속도, 규모, 복잡성을 감당하지 못할 경우 문제가 발생할 수 있기 때문입니다. Braze에서는 올해가 역대 가장 바쁜 사이버 위크였으며, 고객들은 2025년 11월 25일부터 12월 1일까지 Braze 플랫폼을 통해 1,000억 건이 넘는 메시지를 발송했습니다. 이 중 블랙 프라이데이부터 사이버 먼데이까지의 기간 동안 최대 599억 건의 메시지가 전달되었으며, 이는 2024년 대비 19% 증가한 수치입니다. 그와 동시에 Braze 플랫폼은 이러한 대규모 부하를 처리하면서도 100% 가동 시간을 유지했으며, 이는 이 중요한 시기를 대비해 인프라, 인력, 프로세스, 고객 지원을 준비해 온 조직 전반의 팀들의 노력을 입증하는 결과입니다.

최고 수준의 고객 참여 플랫폼을 구축하고, 유지하며, 발전시키는 일은 Braze 제품 및 엔지니어링 팀에 있어 매우 중요한 과제이지만, 고객들이 자사 캠페인을 실행하는 과정에서 Braze 솔루션의 성능, 유연성, 영향력에 대한 신뢰가 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 그렇기 때문에 Braze는 3년 연속으로 멀티채널 마케팅 허브 부문 2025 Gartner® Magic Quadrant™ 리더로 선정되었음을 자랑스럽게 발표했습니다. Braze는 이러한 지속적인 인정이 세계적 수준의 고객 참여 플랫폼, 시장을 선도하는 비전, 그리고 그 비전을 꾸준히 실현해 온 실적을 통해 브랜드의 장기적인 성공을 지원하겠다는 의지를 보여준다고 믿습니다.

고객과 고객 참여 요구를 지원하기 위한 이러한 헌신은 대고객 팀에서도 동일하게 확인할 수 있습니다.
2025년에도 Braze는 연속 수상 기록을 이어가며, 고객 서비스 부문 우수성을 인정받아 NorthFace ScoreBoard Award를 7년 연속 수상했으며, Customer Onboarding Services 부문 우수성을 인정받아 Customer Relationship Management Institute LLC 상을 3년 연속 수상했습니다.
Braze는 고객이 자사의 고객에게 효과적으로 도달하고, 참여를 유도하며, 유지하기 위해 필요한 전문적인 가이드와 기술 지원을 받는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다.

Braze는 전 세계 기업들이 활용하고 있기 때문에, 과학 기반 기후 활동을 통해 글로벌 커뮤니티를 지원하겠다는 Braze의 약속을 매우 중요하게 생각하고 있습니다. 올해 Braze는 대외 공개 온실가스 감축 목표를 발표함으로써 중요한 진전을 이루었습니다. 기업이 최신 기후 과학에 부합하는 배출 감축 목표를 설정하도록 지원하는 세계적으로 인정받는 기관인 Science-Based Targets(SBTi)와 협력하여, FY’2023을 기준 연도로 FY’2033년까지 Scope 1 및 2 배출량을 50.4% 감축하고, 구매한 상품 및 서비스와 출장으로 인한 Scope 3 배출량을 58.2% 감축하는 단기 목표를 수립했습니다. 이 작업은 다른 부서들과 협력하여 Social Impact 팀이 총괄하고 있으며, Braze가 지속 가능성을 어떻게 바라보고 있고 기후 영향을 줄이기 위해 어떤 노력을 하고 있는지에 대해 고객에게 더 많은 인사이트를 제공합니다.

산업 전반의 성공을 주도하고 수상자 커뮤니티를 조성: Braze가 선도 브랜드를 지원하는 방법

Braze는 Braze 플랫폼과 팀이 가능하게 한 모든 혁신과 발전을 자랑스럽게 생각하지만, Braze를 활용해 고객과 더욱 깊이 연결하는 데 기여한 고객과 그들의 성과를 더욱 자랑스럽게 생각합니다.

매년 Braze는 인상적인 수상자 라인업을 연례 Braze Torchie Awards에서 기념하며, 고객 참여를 발전시키는 과정에서 마케터와 기타 이해관계자들이 이룬 뛰어난 성과를 조명합니다. 올해 수상자에는 선도적인 QSR 브랜드 Wendy’s가 포함되었으며, 올해의 Torchie Award 수상 캠페인을 통해 1천만 회 이상의 인앱 노출, 55만 개 이상의 신규 디지털 계정, 112만 건의 전국 프로모션 사용을 달성했습니다. 또한 Bed Bath & Beyond, Sonder, SkyShowtime, foodpanda(Delivery Hero의 자회사) 등 혁신 기업 소속 인재를 포함해 2025년 Braze Bonfire Marketers of the Month 12명을 선정해 기념했습니다.

아울러 Braze는 업계를 선도하는 브랜드들과 협력해 혁신적인 성과를 만들어 낼 기회를 가졌음에 감사하고 있으며, 여기에는 유료 구독자 130만 명을 보유한 투자 앱 Stash, LVMH의 온라인 럭셔리 리테일러 24S, 그리고 현재 DAZN 소속이자 호주 최대이자 가장 빠르게 성장하는 스포츠 스트리밍 서비스인 Foxtel Group의 일원 Kayo Sports가 포함됩니다:

• Braze는 Stash가 사용자 행동을 기반으로 메시지를 동적으로 개인화하는 정교한 온보딩 캠페인을 구현하도록 지원했으며, 그 결과 고가치 행동(첫 입금 시작, 입금 설정 제출, 입금 완료 등) 전환율이 19%를 넘었습니다. 24S는 BrazeAI™와 Canvas를 활용해 8개의 개인화된 트리거 캠페인을 시작하고, Braze AI Item Recommendations을 통해 장바구니 추가율을 7%, 구매 전환율을 35% 향상시켰습니다.
• Braze 고객 참여 플랫폼과BrazeAI Decisioning Studio™를 함께 활용함으로써, Kayo Sports는 각 구독자에게 최적의 메시지, 크리에이티브, 채널, 발송 시점, 빈도, 프로모션을 결정할 수 있었으며, 구독 가격이 20% 인상된 상황에서도 FY24 구독이 14% 증가하고 교차 판매가 105% 증가하는 성과를 거두었습니다.

이러한 브랜드와 그 외 다양한 기업을 지원하기 위해, Braze는 마케팅 및 고객 참여 전문가를 위한 실행 가능한 리소스 모음을 구축하고, 선별하며, 지속적으로 고도화해 왔습니다. 이러한 리소스에는 Braze Learning, 마케터 커뮤니티인 Braze Bonfire, Braze Forge, Braze Torchie Awards가 포함되며, 마케팅 및 고객 참여 전문가에게 성장하고, 연결되고, 영감을 얻으며, 더 강력한 비즈니스 성과를 이끌어낼 수 있는 수많은 기회를 제공합니다.

Braze는 2026년 성장을 여는 여러분의 파트너입니다

지난 12개월 동안 Braze는 혁신에 지속적으로 투자해 왔으며, 이를 통해 고객들이 2025년에 Braze를 활용해 의미 있는 ROI를 달성할 수 있도록 지원했습니다. 새해의 목표는 효과가 입증된 요소에 더욱 집중하는 것입니다—강력한 도구를 구축하고, 당신을 다양한 채널, 리소스, 인사이트, 마케팅 및 고객 참여 리더, 그리고 비즈니스를 한 단계 도약시키는 성과를 만들어낼 수 있는 역량과 연결하는 것입니다.

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