ダイナミックコンテンツ・パーソナライゼーションを理解する

マーケティングの進化の中で、パーソナライズの重要性はもはや誰にとっても驚きではありません。しかし、その認知度の高さこそがマーケターにとって新たなハードルとなっています。今日の消費者は「メールの件名に自分の名前が入っている」程度の施策には慣れており、より包括的でダイナミックなパーソナライゼーションを提供できないブランドは、まるでロボコールのように無機質な体験を与えてしまうリスクがあります。

幸いにも、販促メッセージにおいて関連性が高く、最新のパーソナライゼーションを実現できる戦術があります。それが ダイナミックコンテンツ・パーソナライゼーションです。これにより、ブランドは顧客の購買ジャーニーや個々の興味関心に応じて、顧客ごとに大きく異なる体験を提供できます。Braze プラットフォームではこの機能をコネクテッドコンテンツと呼び、オンデマンドでパーソナライズされたコンテンツを手軽にメッセージに取り込むことができます。

ダイナミックコンテンツ・パーソナライゼーションの仕組み

パーソナライゼーションとは、本質的に「顧客がブランドとの関係においてどの段階にいるか」に応じてユニークなメッセージを届けることです。カスタムテキストや画像などの要素も有効ですが、ダイナミックコンテンツ・パーソナライゼーションではさらに一歩進み、Braze などのプラットフォームを通じて、リアルタイムにさまざまなソースから情報を引き込み、メッセージに組み込むことが可能です。このコンテンツは POS システムのような社内データソースから取得することも、公開APIなど外部ソースから取得することもできます。

幅広い応用例があります：

• サードパーティのレコメンデーションエンジンを利用し、顧客行動に基づいた購入提案を提供する
• リアルタイムの天気情報を取り込む
• 主要メディアからの最新ニュースや、株価の変動といった金融データを反映する
• 顧客のお気に入りのスポーツチームの最新スケジュールを差し込む

これらはすべて「メッセージ送信時点」で実行されるため、コンテンツが古くなる心配はありません。さらに、コネクテッドコンテンツ はオープンソースのテンプレート言語 Liquid の数行を組み込むだけで利用できるため、IT 部門を巻き込む必要もありません。

ダイナミックコンテンツ・パーソナライゼーションでできること

語学学習アプリのbusuuは、ユーザーが学習を継続できるよう動機づけるメッセージの作成が課題でした。しかし、行動データを活用しても「一律のメッセージ」では効果がないと気づきます。（例えば「これまで学習に費やした時間は…」というメッセージが、ゼロ分のユーザーに届いてしまうのは逆効果です。）

そこでbusuuは、ユーザーの行動データに基づいてオーディエンスをセグメントし、アクティビティレベルに応じた異なるメッセージを コネクテッドコンテンツ を用いて差し込みました。特に休眠ユーザー向けには、より穏やかなモチベーション喚起を行いました。

その結果、週次進捗メールの開封率が 93% 向上、さらに休眠ユーザーへのメール開封率も 19% 向上 しました。

まとめ

busuu のキャンペーンは大きな成果を上げましたが、これはほんの一例にすぎません。マーケターはダイナミックパーソナライゼーションを活用することで、リアルタイムによりスマートで関連性の高い顧客メッセージングを無数の形で実現できます。

このほかのパーソナライゼーションの活用方法について詳しく知りたい方は、ぜひ Braze パーソナライゼーションガイド をチェックして、メッセージを最も効果的な形に磨き上げる方法をご覧ください。