iOS18が顧客エンゲージメントに与える影響と、マーケターが今すべきこと

毎年、Appleはモバイルマーケティングのエコシステム全体に大きな影響を与えるOSのアップデートを発表しています。そして、iOS 18のリリースは、記憶に新しい中でも特に大きな変化をもたらすものです。AIを活用した多くの新機能や通知制御の変更により、ユーザーがブランドのメッセージに「いつ」「どのように」「そもそも見るかどうか」が大きく変わろうとしています。

モバイルマーケターとして「これは自分たちのエンゲージメント戦略にどう影響するのか？」と感じているなら、それはごく自然なことです。私たちはWWDC後の要点をすでにまとめていますが、多くのマーケティングチームから、さらに詳細な情報を求める声が寄せられているため、ここでより深く掘り下げていきましょう。

何が変わったのか、現時点で見えてきたこと、そしてこれからどう対応すべきかを一緒に確認していきます。

Appleが生み出す“エンゲージメント・フィードバックループ”

iOS 18の中心にあるのは、一見すると目立たないけれど非常に強力な変化です。それは、エンゲージメント・フィードバックループの形成です。ユーザーが、アプリとよく関わるほど、通知が表示されやすくなる。そして通知を見る機会が増えることで、さらにエンゲージメントが高まる——という好循環が生まれます。ただし、これは「価値あるメッセージ」を継続的に提供できた場合です。

もしメッセージの内容がユーザーにとって意味を持たなければ？ 通知は後回しにされるか、要約されるか、あるいは完全に非表示になりえます。つまり、これからは「メッセージを送ること」そのものではなく、「見てもらう価値のあるメッセージを届けること」が重要なのです。

iOS 18の新機能まとめ

まずは、今回追加された通知関連の主要機能を簡単におさらいしましょう：

• プライオリティ通知：Apple Intelligenceによって、重要な通知が通知スタックの最上位に表示されます。
• 中断の軽減：新しい「集中モード」により、AIが「緊急」と判断した通知のみが表示されます。
• 通知の要約：複数のメッセージをAIが自動的にグループ化し、まとめて読めるようになります。
• ダイジェストビュー：Appleのメールアプリ内の新機能で、同一ブランドからの関連メールをひとつのビューにまとめて表示します。

これらの変更に共通する目的はひとつ： Appleはブランドに対し、「より顧客起点で、より慎重に、そしてより関連性の高いアプローチ」を求めています。成功するブランドとは、ユーザーを理解し、最適なタイミングで価値のあるメッセージを届け、常に改善を重ねていく企業なのです。

iOS 18時代に勝つための6つの戦略

これらの変化に対応するには、「価値」「関連性」「タイミング」を最優先する顧客起点のアプローチが欠かせません。以下の6つの戦略は、実践的かつ効果が立証されている方法です。

1. 通知前に「許可」を得る

• ユーザー自身に、どんな情報をどの頻度で受け取りたいかを選ばせましょう。
• トピック別・頻度別のカスタマイズ可能な通知設定画面（プリファレンスセンター）を提供。
• 購入直後やオンボーディング中など、適切なタイミングで通知設定を促しましょう（アプリ内メッセージが有効）。
• 時間の経過や行動変化に応じて、設定内容も定期的に更新をしましょう。

2. セグメントに合わせてメッセージをパーソナライズ

• iPhoneユーザーには、もう一斉送信型の「マスマーケティング」は通用しません。
• 閲覧履歴、購入履歴、アプリ内行動などをもとに、高い意図（ハイインテント）を示すユーザーを特定しましょう。
• ライフサイクル、ロイヤルティステージなどに応じたセグメント別メッセージを配信。

3. 「今この瞬間」に反応するメッセージを配信

• リアルタイムで通知を送ることで、メッセージの関連性が高まり、表示優先度も上がります。
• 購入直後、在庫切れ間近、位置情報（ジオフェンシング）など、行動に基づくトリガーを活用。
• ゲーミフィケーション（例：「あと1回で特典ゲット！」）で、緊急性を高めるのも効果的です。

4. ユーザーが「最もアクティブな時間帯」を狙って送る

• Appleがユーザーのアクティビティを通知表示に反映させているなら、マーケターもそれを考慮すべきです。
• Brazeの「インテリジェントタイミング」機能を活用して、最適な配信時間を自動で選定。

5. 明確・簡潔・魅力的な表現を心がける

• iOS 18では通知の内容がAIによって要約され、重要度も評価されます。つまり、曖昧な表現はリスクになります。
• シンプルで分かりやすい言葉と、明確なアクションを示しましょう。
• キーワードのテストで、最も反応が良い言い回しを探すのも有効です。

6. 継続的なテストと最適化

• AppleのAIは常に進化しています。マーケターも、定期的なA/Bテストと改善が必須です。
• メッセージの形式、トーン、長さ、中断レベルなど、あらゆる要素を検証しましょう。
• リッチプッシュ通知やRCSメッセージなど、新しい形式の導入も検討しましょう。

まとめ：すべては「関係性」から始まる

iOS 18が示しているのは、優れたマーケターがすでに理解している基本です。

効果的なキャンペーンとは、顧客体験を尊重し、本当の価値を届け、適切なタイミングで、パーソナライズされた内容を送ることです。

今、あなたのプッシュ通知やSMSは、他ブランドだけでなく、顧客体験を守るアルゴリズムとの競争でもあります。ロック画面に表示される権利を得るには、「このブランドのメッセージは欠かせない」と思われる存在にならなければいけません。

その第一歩は、一通一通のメッセージから、より良い関係を築くことです。