ブラックフライデー、サイバーマンデー、その先の成長へ。Brazeが支える顧客エンゲージメント戦略

多くのブランドにとって、ブラックフライデーやサイバーマンデー(BFCM)のショッピング期間——世界最大級の買い物イベントは、もっとも神経を使う時期のひとつです。この時期を最大限に活かすことは不可欠ですが、BFCM特有の規模の大きさと複雑さゆえ、他ブランドのキャンペーンに埋没せず、商機を確実にものにすることは容易ではありません。

成果を最大化するには、大規模で複雑なキャンペーンを成功に導くための適切なテクノロジーと十分なサポートが不可欠です。幸い、Brazeの顧客エンゲージメントプラットフォームはAIを中核に据え、大量、かつ高度なパーソナライズ体験を、複数チャネル・多様なタッチポイントにわたって処理できるよう設計されています。これにより、マーケターは年間で最も忙しい時期であっても、顧客をより深く理解し、適切な体験を提供できます。

ここでは、Bed Bath & Beyond や メルカリ などのブランドが、BFCM期間前後に、Brazeをフル活用して、顧客エンゲージメントをどのように強化しているかをご紹介します。

大規模な顧客エンゲージメントを実現する

顧客エンゲージメントを成功させる上で欠かせないのは、強固な基盤です。そもそも、配信したメッセージが顧客に届かなければ、顧客を適切に活性化、エンゲージ、収益化、リテンションにつなげることはできません。そして、BFCM期間は多くのブランドにとって、年間でもっとも大量のメッセージを送るピーク期間となります。つまり、そのメッセージが迅速に送信され、確実に届けられ、適切にパーソナライズされることは、ビジネスの根幹です。

Brazeはこうした基盤を提供し、BFCMのような膨大な配信ピーク時であっても、高度にパーソナライズされたメッセージを含め、あらゆるメッセージを大規模に配信できます。今年のブラックフライデーからサイバーマンデーの4日間では、Brazeは599億通以上のメッセージを100%の稼働率で処理し、ブランドがチャネル横断で顧客とつながるための強力な基盤となることを証明しました。

AIでブランドと消費者のつながりを強化する

過去3年間で、AIは顧客エンゲージメント領域における “あると便利なもの” から “必須のマーケティング基盤” へと進化し、ブランドが既存施策を加速させるものから、実現可能性そのものを大きく引き上げる存在になりました。

AIは単に顧客へ効果的にリーチするための技術ではありません。顧客が何を求め、必要としているかをより深く理解し、先回りして応えることで、売上向上とブランドロイヤリティーの双方を強化できます。今年ローンチされた BrazeAI Decisioning Studioᵀᴹ によって、BrazeのAI機能はさらに拡張され、ブランドが顧客に的確な価値を届けるための可能性は一段と広がりました。

「BrazeAIᵀᴹ は、ブラックフライデー／サイバーマンデーに向けて、適切に計画し予測する手助けをしてくれます。以前はビジネスのプレッシャーに反応するだけの場面もありましたが、今は顧客が歩む可能性のある複数のパスを把握し、それぞれに応えるバリエーションを用意できるようになりました。これは本当に大きな変化です。」

—Andrew Luxem 氏、シニアディレクター CRM、Bed Bath & Beyond

圧倒的な Time-to-Value を実現する

BFCMや年間を通じた大きな商機に向けて顧客エンゲージメント施策を準備する際、マーケターにとって最も重要なのがスピード。新しいテクノロジーや機能を素早く活用したり、新たなプログラムやキャンペーンを迅速に構築・運用できるブランドは、競合より一歩先に出て、常に変化し続ける顧客と強い関係を保つことができます。

スケジュールに合わせて価値創出を加速するスマートな方法のひとつは、顧客エンゲージメントの専門家と連携し、必要なチームに適切なリソースを配分し、テクノロジーを最大限に活用することです。

タイ最大手のコングロマリット Central Retail は、BrazeとOne-Time Servicesチームと協働し、プラットフォーム移行時に効果的なオンボーディング戦略を構築。複数の事業部にまたがる 250のキャンペーンを2ヶ月足らずで移行し、計画より17% 速いスピードで実現しました。

「Brazeとの協働レベルは本当に傑出していました。私たちのゴールを深く理解し、オンボーディングプロセスを当社のニーズに合わせて最適化してくれました。」

— Muhammad Nauraiz Kharal 氏 Group Head of CRM, Central Retail

また、Brazeはブランドの状況に応じて柔軟にサポートできるよう設計されています。フリマアプリのメルカリでは、Brazeキャンバス（コード不要のジャーニービルダー）、コンテンツブロック、Brazeランディングページを活用し、キャンペーンの調整・更新・再構築をスピーディかつ効率的に実施しています。

「Brazeランディングページのおかげで、プロモーションLPの制作期間が2週間から2時間に短縮されました。チームにとって素晴らしい進化です。」

— Kenadee Hatch 氏, CRM Technical Manager, Mercari

長期的なロイヤルティとエンゲージメントを築く

ブラックフライデー・サイバーマンデー（BFCM）やホリデーシーズン全体は、売上が大きく伸び、顧客との重要な接点となる期間です。しかし、本当のチャンスはその先にあります。獲得した勢いを維持し、新規購入者を再活性化し、既存顧客との関係をより深めていくことこそが、長期的な成長には不可欠であり、ホリデー施策と同じくらい丁寧な戦略設計が求められます。

幸いなことに、Brazeを活用すれば、BFCMやその他の主要プロモーション期間において目に見える成果を出すだけでなく、長期的な顧客関係を強化するための土台づくりも同時に実現できます。

子ども向けオーディオ＆小売ブランドToniesは、継続的なユーザージャーニーの構築においてBrazeを活用。チャネル横断のパーソナライズされたメッセージを通じて、無料ユーザーの有料転換を促し、長期的な関係構築につなげています。

「ユーザーにToniesの物語と音楽の世界に無料で触れてもらうことで、今後の購入や長期的な利用につながる道筋をつくっています。家族が成長しながら、豊富な有料コンテンツやコレクションとともにToniesの世界を楽しめるようになるのです。Brazeは、シームレスなオンボーディングから高度なセグメンテーション、後続のパーソナライズメッセージまで、一連の体験を支える重要な存在です。」

— Anh Ha 氏, Head of Digital Growth, Tonies

重要なポイント

BFCMの時期は、マーケターにとって大きな挑戦です。しかし、適切なサポートとテクノロジーがあれば、この期間はパフォーマンスを大きく引き上げ、長期的なリテンションやロイヤルティを強化する絶好の機会にもなります。

さらに嬉しいのは、BFCMを成功に導くためのツールや戦略は、年間を通して他の主要ショッピング時期や重要キャンペーンにも応用でき、継続的な顧客エンゲージメントを支え続けてくれるということです。

将来に関する記述
本ブログ記事には、1995年民間証券訴訟改革法の「セーフハーバー」規定に定義される「将来に関する記述」が含まれます。これには、Brazeおよびその製品・機能（BrazeAI Decisioning Studio™を含むがこれに限定されない）のパフォーマンスおよび期待される利益に関する記述が含まれますが、これらに限定されません。これらの将来予測に関する記述は、Brazeの現在の仮定、期待、および確信に基づいており、実際の結果、業績、または達成度が、将来予測に関する記述で表明または暗示される将来の結果、業績、または達成度と実質的に異なる可能性のある重大なリスク、不確実性、および状況の変化の影響を受けます。Brazeの業績に影響を与える可能性のある潜在的要因に関する詳細情報は、2025年9月5日に米国証券取引委員会（SEC）に提出された2025年7月31日終了四半期におけるBrazeのForm 10-Q年次報告書、およびBrazeが米国証券取引委員会に提出したその他の公開書類に記載されています。本ブログ記事に含まれる将来に関する記述は、本ブログ記事の掲載時点におけるBrazeの見解を示すものであり、Brazeは、法令で要求される場合を除き、これらの将来に関する記述を更新する義務を負わず、また更新する意図もありません。