Publié le 27 septembre 2024/Dernière modification le 27 septembre 2024/6 min de lecture
Les marques proposant des expériences pertinentes à leurs clients ont bien plus de chance de les satisfaire et les fidéliser. Néanmoins, il n’est pas toujours facile de créer des parcours cohérents, en particulier lorsque des silos organisationnels cloisonnent les équipes et leurs outils. Pour réussir, vous devez déployer des solutions agiles et collaboratives permettant aux équipes marketing, produit et techniques de répondre de manière cohérente aux évolutions des exigences des clients.
C’est là qu’interviennent les indicateurs de fonctionnalité de Braze. Ceux-ci permettent de créer, tester et lancer rapidement de nouvelles fonctionnalités sur une application ou un site web afin de proposer une expérience client plus simple et plus fluide. Voyons en quoi les indicateurs de fonctionnalité réduisent le risque, favorisent l’expérimentation et optimisent la collaboration, le tout depuis une interface simple à utiliser.
Commençons par voir comment les indicateurs de fonctionnalité peuvent aider les différentes équipes intervenant dans l’engagement client à proposer des expériences exceptionnelles sur votre application comme sur votre site web.
Les spécialistes du marketing sont généralement chargés de promouvoir de nouvelles fonctionnalités et expériences, ainsi que d’en encourager l’adoption, mais ils ne disposent pas toujours des informations dont ils ont besoin pour y parvenir facilement ou efficacement. Quels utilisateurs ont accès à la nouvelle fonctionnalité ? Est-elle déjà disponible ? Ces questions peuvent vraiment poser problème aux marketeurs, qui veulent s’assurer de communiquer les bonnes informations aux bonnes personnes.
L’association des indicateurs de fonctionnalité et de l’orchestration de parcours leur offre une solution. En effet, Braze permet d’utiliser une segmentation d’audience et des déclencheurs identiques pour le lancement d’une nouvelle fonctionnalité et la coordination de la communication cross-canal qui lui est associée. Par exemple, un marketeur pourrait créer un parcours client qui 1) active une nouvelle fonctionnalité pour une audience cible, 2) envoie à cette audience une notification push l’informant de l’existence de cette nouveauté et 3) envoie à cette même audience un questionnaire in-app quelques jours plus tard.
Avec les indicateurs de fonctionnalité, les équipes produit qui souhaitent booster l’expérimentation et l’optimisation de leur application gagnent en rapidité, en simplicité et en sécurité. Dans Braze, les équipes produit peuvent déployer une nouvelle fonctionnalité progressivement en faisant augmenter le pourcentage des utilisateurs y ayant accès. Ils peuvent même cibler des segments précis, par exemple les utilisateurs présentant l’engagement le plus élevé, en s’appuyant sur les données clients de Braze pour créer des audiences de test personnalisées. Ces stratégies permettent d’obtenir des retours des utilisateurs et de s’assurer que la fonctionnalité se comporte comme prévu avant de la déployer plus largement.
Dans Braze, les équipes produit peuvent également configurer des expériences d’indicateurs de fonctionnalité pour mener des tests A/B en lien avec diverses variantes d’une fonctionnalité. Une fois qu’elles ont déterminé quelle variante mène au taux de conversion le plus élevé, elles peuvent très facilement l’activer pour l’ensemble des utilisateurs.
Les équipes d’ingénierie peuvent utiliser les indicateurs de fonctionnalité pour déployer de nouvelles fonctionnalités rapidement et sans risque. En masquant leur nouveau code derrière un indicateur de fonctionnalité, elles ont la possibilité d’activer ou de désactiver des fonctionnalités à distance et d’annuler le déploiement dès le moindre bug. Une fois les correctifs nécessaires apportés, il suffit de faire passer le curseur de déploiement de l’indicateur de fonctionnalités de 0 à 100 % pour distribuer cette nouvelle version. Vous évitez ainsi les délais inhérents à la publication de nouveau code pour chaque fonctionnalité et l’approbation de chaque mise à jour par la boutique d’applications.
Examinons quelques cas d’utilisation courants pour mieux comprendre ces indicateurs. Voici trois façons d’utiliser les indicateurs de fonctionnalité pour améliorer l’expérience offerte par votre application ou votre site web.
Les indicateurs de fonctionnalité de Braze permettent d’activer facilement des fonctionnalités pour des segments d’utilisateurs bien précis, par exemple les membres d’un programme de fidélité, en tirant parti des données clients enrichies et des audiences dont vous disposez déjà dans Braze. Par exemple, une agence de voyages pourrait vouloir rendre son programme de fidélité plus attractif en proposant à ses membres de réserver des séjours pour le jour même. Pour cela, il lui suffirait de créer, dans Braze, un canvas qui active automatiquement cette fonctionnalité dès qu’un client rejoint le programme, puis qui lui envoie un message pour l’informer de la promotion.
Les indicateurs de fonctionnalité permettent de mener diverses expériences autour de vos nouvelles fonctionnalités via les puissantes capacités de test A/B de la plateforme Braze. Vos équipes peuvent, par exemple, comparer sans difficulté les variantes d’une même fonctionnalité pour déterminer laquelle génère le plus de conversions. Imaginons qu’une marque de divertissement, confrontée à une baisse du nombre d’abonnements, souhaite renverser la tendance en revoyant son tunnel de paiement. Elle pourrait créer une campagne test incluant plusieurs versions de son tunnel de paiement (ordre des étapes, couleurs, taille des boutons, etc.) pour déterminer laquelle génère le taux de paiement ou d’abonnement le plus important. Une fois les résultats analysés, il ne lui reste plus qu’à déployer la version la plus efficace en activant l’indicateur de fonctionnalité correspondant pour l’ensemble de ses utilisateurs.
Avec les indicateurs de fonctionnalité de Braze, vous pouvez synchroniser à la perfection votre communication avec le déploiement des fonctionnalités. En effet, Braze Canvas permet d’orchestrer la publication des fonctionnalités et des messages ciblés depuis un seul et même endroit pour que les messages reçus par un client soient parfaitement cohérents avec son expérience de votre application ou de votre site. Par exemple, si vous lancez une fonctionnalité auprès de 25 % des utilisateurs de votre application, vous pouvez configurer dans Braze une campagne déclenchant un message promotionnel pile au moment de ce lancement et seulement pour les utilisateurs ayant accès à la fonctionnalité.
Les indicateurs de fonctionnalité semblent formidables, mais vous vous demandez sans doute s’ils sont difficiles à mettre en place.
La réponse est non, au contraire. Dans la plupart des cas, il suffit d’ajouter quelques lignes de code à votre application ou à votre site web pour créer un indicateur de fonctionnalité Braze. En vérité, le plus difficile est de créer votre nouvelle fonctionnalité dans votre environnement de backend ! Une fois ce code ajouté, vous pouvez intégrer les indicateurs de fonctionnalité à vos parcours clients en quelques minutes.
Les indicateurs de fonctionnalité sont un outil très précieux pour les équipes techniques, produit et marketing. Ils leur fournissent un moyen simple de contrôler et suivre le déploiement des fonctionnalités, tester de nouvelles idées et synchroniser leur communication. Ces indicateurs de fonctionnalité vous permettent d’accélérer les déploiements, de réduire les risques et de proposer ainsi une expérience plus cohérente et pertinente à vos clients.
Immobiliare.it, un leader européen de l’immobilier, a utilisé les indicateurs de fonctionnalité de Braze pour tester et lancer un mode sombre dans son application. Cliquez ici pour en savoir plus sur son expérience.
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