Braze, la référence en matière d’expérimentation autour de l’engagement client

En marketing, l’expérimentation stimule la créativité, mais aussi les résultats. Chez Braze, nous sommes fiers de proposer une plateforme d’engagement client qui permet aux spécialistes du marketing d’expérimenter librement. Nous nous chargeons des processus de back-end complexes pour qu’ils puissent se concentrer sur la mise au point d’idées innovantes et se poser les questions stratégiques qui les aideront à réussir et optimiser leurs campagnes.

Vous souhaitez expérimenter davantage autour de l’engagement client ? Analysez d’abord vos motivations et demandez-vous comment vous allez procéder. La question du « pourquoi » ne pose pas de difficulté : l’expérimentation peut vous faire économiser du temps et des ressources en vous permettant de tester de nouvelles idées et d’optimiser vos stratégies d’engagement client en temps réel. À la différence des méthodes classiques qui impliquent d’analyser les campagnes a posteriori, Braze vous permet d’apporter des ajustements en temps réel sur la base de données statistiques. Avec Braze, le hasard et l’incertitude n’ont plus de place dans votre stratégie marketing : vous maximisez vos chances de réussite et limitez le risque d’opportunités manquées en agissant de manière proactive, à l’aide des données.

Pourquoi l’expérimentation est-elle si importante pour l’engagement client ?

Si l’expérimentation est indissociable d’une stratégie d’engagement client efficace, c’est tout simplement car elle vous permet de valider vos hypothèses directement auprès de votre audience. En testant de nouvelles idées créatives, en comparant des variables et en adaptant leurs campagnes en temps réel, les marketeurs peuvent identifier les véritables facteurs favorisant l’engagement et optimiser leurs efforts automatiquement en conséquence.

Un engagement client réussi repose sur deux briques essentielles : une plateforme d’engagement solide et une culture marketing qui encourage l’expérimentation créative. Une bonne plateforme d’engagement permet aux marketeurs de tester en toute confiance, en leur fournissant les outils et informations dont ils ont besoin pour perfectionner leurs stratégies. Parallèlement, une culture qui valorise et récompense la créativité encourage les nouvelles idées, repousse les limites et favorise l’innovation et l’amélioration continue.

Plus qu’une simple stratégie, l’expérimentation est un véritable état d’esprit. Avec les bons outils et une culture appropriée, elle permet d’atteindre l’excellence de l’engagement client.

Braze, une plateforme pensée pour l’expérimentation

Pour être efficace, l’engagement client doit naître d’expériences débouchant sur des parcours qui multiplient les messages et les points de contact. Le secret ? Savoir où et comment les clients interagissent avec tous ces points de contact pour affiner et optimiser leur expérience. Voici comment Braze permet aux marques de mettre en place une véritable stratégie d’expérimentation continue sur l’ensemble de leur programme d’engagement client.

Tests A/B

tests A/B sont particulièrement utiles pour tester deux versions d’un site, d’une application ou d’une fonctionnalité, et comparer la réaction des utilisateurs à diverses variantes d’une même campagne marketing. Par exemple :

• Lorsque vous testez un nouveau type de message : l’envoi de votre premier message in-app vous pose question ? Les tests A/B vous permettent d’expérimenter pour déterminer quels messages trouvent un écho parmi vos utilisateurs.
• Lorsque vous créez des campagnes d’onboarding et d’autres campagnes qui sont envoyées de manière continue : la plupart de vos utilisateurs seront exposés à ces campagnes. Pourquoi ne pas vous assurer d’envoyer la version la plus efficace ?
• Lorsque vous avez plusieurs idées de messages : déterminez quelle est l’approche préférée des utilisateurs pour pouvoir prendre une décision fondée sur les données.

Test multivarié

tests multivariés, ou tests A/B/n, permettent de tester des campagnes en jouant sur plusieurs variables. Par exemple, vous pourriez tester à la fois l’objet de votre e-mail, l’image qui accompagne le corps du message et la couleur du bouton d’appel à l’action. L’objectif est d’identifier la combinaison de ces éléments permettant d’obtenir le plus fort taux de conversion ou de l’action souhaitée.

Ces tests demandent souvent plus de temps et sont souvent plus complexes à mettre en place que les tests A/B classiques. Pour autant, ils peuvent donner une vision plus fine des composants de vos campagnes marketing qui génèrent les meilleurs résultats, avec à la clé des décisions d’optimisation plus nuancées.

Groupes de contrôle

Les groupes de contrôle sont incontournables lors des tests, car ils constituent la référence par rapport à laquelle

vous allez mesurer l’impact des variantes testées. Dans le cadre de l’engagement client, le groupe de contrôle est généralement un sous-ensemble de l’audience d’une marque qui ne reçoit pas la campagne ou l’expérience testée. En comparant la performance du groupe de contrôle à celle du groupe de test, vous pouvez déterminer si une variante donnée est bien à l’origine du résultat attendu, ou si la performance observée est simplement due au hasard ou à des facteurs externes.

Les groupes de contrôle sont donc intéressants à l’échelle d’une campagne ou d’un parcours client, mais ils peuvent aussi jouer un rôle plus global. Les groupes de contrôle globaux de Braze vous permettent de comparer les comportements d’utilisateurs qui reçoivent des messages à celui des utilisateurs qui n’en reçoivent pas. Vous pouvez ainsi évaluer efficacement dans quelle mesure les campagnes marketing et les parcours clients impactent le comportement de vos clients, puis utiliser ces informations pour proposer de meilleures expériences.

Chemins d’expérience Canvas

Les utilisateurs de Braze peuvent tirer parti des chemins d’expérience pour tester différentes versions, ou différentes branches, d’un parcours client. À chaque étape d’un parcours utilisateur, vous pouvez comparer plusieurs chemins Canvas les uns par rapport aux autres et à un groupe de contrôle. Les chemins d’expérience sont les mieux adaptés pour tester la livraison, la cadence, le texte d’un message et les combinaisons de canaux.

Lorsque vous incluez une étape de chemins d'expérience, celle-ci attribue aléatoirement des utilisateurs à différents chemins ou à un groupe de contrôle facultatif que vous créez. Des parties de cette audience sont affectées à différents chemins selon les pourcentages que vous sélectionnez, vous permettant de tester différents messages ou chemins les uns par rapport aux autres et de déterminer le plus efficace. Cette fonctionnalité permet également d’optimiser vos activités d’engagement client au fil de l’eau en fonction des chemins qui donnent des résultats positifs. Vous pouvez mener cette optimisation de manière globale ou sur la base des comportements et attributs personnalisés de chaque client.

Expérimentez en temps réel

Les clients ont des attentes fortes en matière d’engagement avec les marques. Pour y répondre, les spécialistes du marketing doivent faire preuve de créativité, et pour cela, ils doivent combiner inspiration et expérimentation continue. Vous devez pouvoir tester différentes approches sur différents points de contact pour déterminer avec certitude laquelle donnera les meilleurs résultats.

Pour en savoir plus sur la marche à suivre pour créer des stratégies d’engagement innovantes et impactantes avec Braze, consultez cette étude de cas sur Fiverr.

Déclarations prospectives

Cet article de blog contient des « déclarations prospectives » au sens des dispositions de la « sphère de sécurité » du Private Securities Litigation Reform Act de 1995, y compris, mais sans s'y limiter, des déclarations concernant les performances et les avantages attendus de Braze, de ses produits et de ses fonctionnalités. Ces déclarations prospectives sont basées sur les hypothèses, attentes et convictions actuelles de Braze et sont soumises à des risques, incertitudes et changements de circonstances substantiels qui peuvent faire en sorte que les résultats, performances ou réalisations réels soient matériellement différents des résultats, performances ou réalisations futurs exprimés ou sous-entendus par les déclarations prospectives. Le formulaire 10-Q du bilan de Braze pour le trimestre fiscal se terminant le 31 juillet 2024 et déposé auprès de la U.S. Securities and Exchange Commission le 6 septembre 2024, ainsi que d’autres documents publiés par Braze auprès de ce même organisme contiennent de plus amples informations sur les facteurs susceptibles d’impacter les résultats de Braze. Les déclarations prospectives de cet article de blog ne représentent que l’opinion de Braze à la date de publication, et Braze ne saurait être tenu de les mettre à jour et n’a pas l’intention de le faire, sauf obligation légale.