Erste Schritte: Übersicht über die Plattform

Dieser Artikel beschreibt die grundlegenden Komponenten und Funktionen der Braze-Plattform. Links in diesem Artikel führen zu wichtigen Themen von Braze.

Tipp

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Was ist Braze?

Braze ist eine Customer-Engagement-Plattform. Sie erfasst Nutzerdaten, zeigt Nutzeraktionen und -verhalten an und ermöglicht es Ihnen, darauf zu reagieren. Die Plattform umfasst drei Hauptkomponenten: das SDK, das Dashboard und die REST API.

Für Marketer, die einen allgemeineren Überblick über Braze suchen, empfiehlt sich stattdessen der Abschnitt Erste Schritte für Marketer.

SDK

Die Braze SDKs können in Ihre Mobil- und Webanwendungen integriert werden, um leistungsstarke Tools für Marketing, Nutzerverwaltung und Analytics bereitzustellen.

Kurz gesagt, wenn das SDK vollständig integriert ist:

• Sammelt und synchronisiert es Nutzerdaten in einem konsolidierten Nutzerprofil
• Erfasst es automatisch Sitzungsdaten, Geräteinformationen und Push-Token
• Erfasst es Marketing-Engagement-Daten und angepasste Daten speziell für Ihr Unternehmen
• Ist es auf Sicherheit ausgelegt und wird von Dritten auf Penetration getestet
• Ist es optimiert für Geräte mit niedrigem Batteriestand oder langsamem Netzwerk
• Unterstützt es serverseitige JWT-Signaturen für zusätzliche Sicherheit
• Hat es nur Schreibzugriff auf Ihre Systeme (kann keine Nutzerdaten abrufen)
• Unterstützt es Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten und Content-Card-Messaging-Kanäle

Dashboard-Benutzeroberfläche

Das Dashboard ist die Benutzeroberfläche, die alle Daten und Interaktionen im Zentrum der Braze-Plattform steuert. Marketer nutzen das Dashboard, um ihre Arbeit zu erledigen und Inhalte zu erstellen. Entwickler:innen nutzen das Dashboard, um Einstellungen für die Integration von Apps zu verwalten, wie z. B. API-Schlüssel und Zugangsdaten für Push-Benachrichtigungen.

Wenn Sie gerade erst anfangen, sollte Ihr Teamadministrator Sie (und alle anderen Teammitglieder, die Zugriff auf Braze benötigen) als Nutzer:innen in Ihrem Dashboard hinzufügen.

REST API

Mit der Braze-API können Sie Daten in großem Umfang in und aus Braze verschieben. Verwenden Sie die API, um Updates aus dem Backend, aus Data Warehouses sowie aus anderen Erst- und Drittanbieterquellen einzubringen. Darüber hinaus können Sie die API nutzen, um angepasste Events zu Segmentierungszwecken direkt aus webbasierten Anwendungen hinzuzufügen. Sie können Nachrichten über die API triggern und versenden, sodass technische Ressourcen komplexe JSON-Metadaten in Ihre Campaigns aufnehmen können.

Die API stellt zudem einen Webdienst bereit, mit dem Sie Aktionen Ihrer Nutzer:innen direkt über HTTP aufzeichnen können, anstatt über die SDKs für Mobilgeräte und Web. In Kombination mit Webhooks bedeutet dies, dass Sie Aktionen verfolgen und Aktivitäten für Nutzer:innen innerhalb und außerhalb Ihres App-Erlebnisses triggern können. Der API-Leitfaden enthält eine Liste der verfügbaren Braze-API-Endpunkte und ihrer Verwendungsmöglichkeiten.

Mehr über die Teile und Komponenten von Braze finden Sie hier: Erste Schritte: Überblick über die Architektur.

Datenanalyse und Maßnahmen

Die in Braze gespeicherten Daten bleiben erhalten und können für Segmentierung, Personalisierung und Targeting verwendet werden, solange Sie Braze-Kund:in sind. So können Sie auf Nutzerprofildaten (z. B. Sitzungsaktivitäten oder Käufe) zugreifen, bis Sie sich entscheiden, diese Informationen zu löschen. Ein Streaming-Dienst könnte zum Beispiel die angesehenen Inhalte jeder Abonnentin und jedes Abonnenten vom ersten Tag an verfolgen (auch wenn das schon viele Jahre her ist) und diese Daten nutzen, um relevante Nachrichten zu versenden.

App-Analytics

Das Braze-Dashboard zeigt Grafiken an, die in Realtime auf der Grundlage von Analytics-Metriken und angepassten Events, die Sie instrumentieren, aktualisiert werden. Konsistente Messungen und Optimierungen mithilfe von A/B-Tests, benutzerdefinierten Berichten, Analytics und automatisierter Intelligenz unterstützen Ihr Customer-Engagement und Ihre Differenzierung.

Nutzersegmentierung

Mit der Segmentierung können Sie Nutzergruppen auf der Grundlage leistungsstarker Filter ihres In-App-Verhaltens, demografischer Daten und Ähnlichem erstellen. Außerdem haben Sie in Braze die Möglichkeit, jede In-App-Nutzeraktion als „angepasstes Event“ zu definieren, wenn die gewünschte Aktion nicht standardmäßig erfasst wird. Dasselbe gilt für Nutzermerkmale über „angepasste Attribute“. Nachdem ein Nutzersegment im Dashboard erstellt wurde, bewegen sich Ihre Nutzer:innen in das Segment hinein und aus ihm heraus, wenn sie die definierten Kriterien erfüllen (oder nicht erfüllen). Sie können z. B. ein Segment erstellen, das alle Nutzer:innen umfasst, die in der App Geld ausgegeben haben und die App zuletzt vor mehr als zwei Wochen genutzt haben.

Mehr über unsere Datenmodelle erfahren Sie hier: Erste Schritte: Übersicht über Analytics.

Multichannel-Messaging

Nachdem Sie ein Segment definiert haben, können Sie mit den Messaging-Tools von Braze auf dynamische, personalisierte Weise mit Ihren Nutzer:innen in Kontakt treten. Braze wurde mit einem kanalunabhängigen, nutzerzentrierten Datenmodell entwickelt. Die Nachrichtenübermittlung erfolgt innerhalb Ihrer App oder Website (z. B. durch das Versenden von In-App-Nachrichten oder durch grafische Elemente wie Content-Card-Karusselle und Banner) oder außerhalb Ihres App-Erlebnisses (z. B. durch das Versenden von Push-Benachrichtigungen oder E-Mails). So können Ihre Marketer beispielsweise eine Push-Benachrichtigung und eine E-Mail an das im vorherigen Abschnitt definierte Beispielsegment senden.

^{Als Add-on-Feature erhältlich.}

Anpassbare Komponenten

Alle Komponenten von Braze sind barrierefrei, anpassungsfähig und individuell gestaltbar. Sie können mit Braze beginnen, indem Sie die Standardkomponenten der BrazeUI verwenden und sie an Ihre Marke und Ihren Anwendungsfall anpassen.

Um über die Standardoptionen hinauszugehen, können Sie benutzerdefinierten Code schreiben, um das Aussehen eines Messaging-Kanals zu aktualisieren, damit er besser zu Ihrer Marke passt. So können Sie beispielsweise die Schriftart, die Schriftgröße und die Farben einer Komponente ändern. Marketer behalten direkt im Braze-Dashboard die Kontrolle über die Zielgruppe, den Inhalt, das On-Click-Verhalten und den Ablauf.

Sie können auch vollständig angepasste Komponenten erstellen, um zu steuern, wie Ihre Nachrichten aussehen, wie sie sich verhalten und wie sie mit anderen Messaging-Kanälen interagieren (z. B. Triggern einer Content-Card auf der Grundlage einer Push-Benachrichtigung). Braze bietet SDK-Methoden, mit denen Sie Metriken wie Impressionen, Klicks und Ausblendungen im Braze-Dashboard protokollieren können. Für jeden Messaging-Kanal gibt es einen Analytics-Artikel mit hilfreichen Informationen.

Integration von Braze

Braze ist für eine schnelle Integration konzipiert. Die durchschnittliche Amortisationszeit beträgt in unserem Kundenstamm sechs Wochen. Weitere Informationen zum Integrationsprozess finden Sie unter Erste Schritte: Übersicht über die Integration.

Ressourcen als Lesezeichen

Als technische Ressource werden Sie an vielen Details von Braze beteiligt sein. Hier finden Sie gute Quellen, die Sie sich außerhalb unserer Dokumentation merken sollten. Halten Sie unser Glossar mit den wichtigsten Begriffen für den Fall bereit, dass Sie Fragen zu Braze-Begriffen haben.