Erste Schritte: Übersicht über die Plattform

Dieser Artikel beschreibt die grundlegenden Komponenten und Funktionen der Braze-Plattform. Links in diesem Artikel führen zu wichtigen Themen von Braze.

Tipp

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Was ist Braze?

Braze ist eine Customer-Engagement-Plattform. Sie nimmt Nutzerdaten auf, macht Nutzeraktionen und -verhalten sichtbar und ermöglicht es Ihnen, darauf zu reagieren. Die Plattform besteht aus drei Hauptkomponenten: dem SDK, dem Dashboard und der REST API.

Wenn Sie Marketer sind und einen allgemeineren Überblick über Braze suchen, schauen Sie sich stattdessen den Einstiegsbereich für Marketer an.

SDK

Die Braze SDKs können in Ihre mobilen und Web-Anwendungen integriert werden und bieten leistungsstarke Tools für Marketing, Nutzerverwaltung und Analytics.

Kurz gesagt, ein vollständig integriertes SDK:

• Erfasst und synchronisiert Nutzerdaten in einem konsolidierten Nutzerprofil
• Erfasst automatisch Sitzungsdaten, Geräteinformationen und Push-Token
• Erfasst Marketing-Engagement-Daten und angepasste Daten, die für Ihr Unternehmen spezifisch sind
• Ist auf Sicherheit ausgelegt und wird von Drittanbietern auf Penetrationssicherheit geprüft
• Ist für Geräte mit niedrigem Akkustand oder langsamer Netzwerkverbindung optimiert
• Unterstützt serverseitige JWT-Signaturen für zusätzliche Sicherheit
• Hat nur Schreibzugriff auf Ihre Systeme (kann keine Nutzerdaten abrufen)
• Betreibt Push-Benachrichtigungen, In-App Messages und Content-Card-Messaging-Kanäle

Dashboard-Benutzeroberfläche

Das Dashboard ist die Benutzeroberfläche, die alle Daten und Interaktionen im Zentrum der Braze-Plattform steuert. Marketer nutzen das Dashboard für ihre Arbeit und die Erstellung von Inhalten. Entwickler:innen nutzen das Dashboard, um Einstellungen für die Integration von Apps zu verwalten, z. B. API-Schlüssel und Zugangsdaten für Push-Benachrichtigungen.

Wenn Sie gerade erst anfangen, sollte Ihr Team-Administrator Sie (und alle anderen Teammitglieder, die Zugang zu Braze benötigen) als Nutzer:innen in Ihrem Dashboard hinzufügen.

REST API

Die Braze API ermöglicht es Ihnen, Daten in großem Umfang in und aus Braze zu übertragen. Nutzen Sie die API, um Updates aus Ihrem Backend, Data Warehouses und anderen Erst- und Drittanbieterquellen einzuspeisen. Darüber hinaus können Sie die API verwenden, um angepasste Events für Segmentierungszwecke direkt aus webbasierten Anwendungen hinzuzufügen. Sie können über die API Nachrichten auslösen und senden, sodass technische Ressourcen komplexe JSON-Metadaten als Teil Ihrer Campaigns einbeziehen können.

Die API bietet außerdem einen Webdienst, über den Sie von Ihren Nutzer:innen durchgeführte Aktionen direkt per HTTP aufzeichnen können, anstatt über die mobilen und Web-SDKs. In Kombination mit Webhooks können Sie so Aktionen nachverfolgen und Aktivitäten für Nutzer:innen innerhalb und außerhalb Ihres App-Erlebnisses triggern. Der API-Leitfaden listet alle verfügbaren Braze API-Endpunkte und deren Verwendungszwecke auf.

Weitere Informationen zu den Bestandteilen von Braze finden Sie unter: Erste Schritte: Architekturübersicht.

Datenanalyse und Aktion

In Braze gespeicherte Daten bleiben erhalten und können für Segmentierung, Personalisierung und Targeting genutzt werden, solange Sie Braze-Kund:in sind. Das bedeutet, Sie können Nutzerprofildaten (z. B. Sitzungsaktivität oder Käufe) verwenden, bis Sie sich entscheiden, diese Informationen zu verwerfen. Ein Streaming-Dienst könnte beispielsweise die angesehenen Inhalte aller Abonnent:innen ab dem ersten Tag auf der Plattform nachverfolgen (auch wenn das schon viele Jahre zurückliegt) und diese Daten nutzen, um relevantes Messaging zu ermöglichen.

App-Analytics

Das Braze-Dashboard zeigt Diagramme an, die in Echtzeit auf Basis von Analytics-Metriken und angepassten Events aktualisiert werden, die Sie instrumentiert haben. Konsistentes Messen und Optimieren mithilfe von A/B-Tests, angepasstem Reporting, Analytics und automatisierter Intelligenz unterstützt Ihr Customer-Engagement und Ihre Differenzierung.

Nutzersegmentierung

Segmentierung ermöglicht es Ihnen, Nutzergruppen auf Basis leistungsstarker Filter für In-App-Verhalten, demografische Daten und Ähnliches zu erstellen. Braze erlaubt es Ihnen außerdem, jede In-App-Nutzeraktion als „angepasstes Event“ zu definieren, wenn die gewünschte Aktion nicht standardmäßig erfasst wird. Dasselbe gilt für Nutzereigenschaften über „angepasste Attribute“. Nachdem ein Nutzersegment im Dashboard erstellt wurde, bewegen sich Ihre Nutzer:innen in das Segment hinein und wieder heraus, je nachdem, ob sie die definierten Kriterien erfüllen oder nicht. Sie können beispielsweise ein Segment erstellen, das alle Nutzer:innen umfasst, die In-App-Käufe getätigt haben und die App zuletzt vor mehr als zwei Wochen genutzt haben.

Weitere Informationen zu unseren Datenmodellen finden Sie unter: Erste Schritte: Analytics-Übersicht.

Multichannel-Messaging

Nachdem Sie ein Segment definiert haben, ermöglichen Ihnen die Messaging-Tools von Braze, Ihre Nutzer:innen auf dynamische, personalisierte Weise anzusprechen. Braze wurde mit einem kanalunabhängigen, nutzerzentrierten Datenmodell entwickelt. Messaging erfolgt innerhalb Ihrer App oder Website (z. B. durch In-App-Nachrichten oder grafische Elemente wie Content-Card-Karussells und Banner) oder außerhalb Ihres App-Erlebnisses (z. B. durch Push-Benachrichtigungen oder E-Mails). Ihre Marketer können beispielsweise eine Push-Benachrichtigung und eine E-Mail an das im vorherigen Abschnitt definierte Beispiel-Segment senden.

^{Als Add-on-Feature verfügbar.}

Anpassbare Komponenten

Alle Braze-Komponenten sind so gestaltet, dass sie barrierefrei, adaptiv und anpassbar sind. Sie können mit Braze starten, indem Sie die Standard-BrazeUI-Komponenten verwenden und sie an Ihre Marke und Ihren Anwendungsfall anpassen.

Um über die Standardoptionen hinauszugehen, können Sie angepassten Code schreiben, um das Erscheinungsbild eines Messaging-Kanals stärker an Ihre Marke anzupassen. Dazu gehört das Ändern von Schriftart, Schriftgröße und Farben einer Komponente. Marketer behalten die Kontrolle über Zielgruppe, Inhalt, Klickverhalten und Ablauf direkt im Braze-Dashboard.

Sie können auch vollständig angepasste Komponenten erstellen, um zu steuern, wie Ihre Nachrichten aussehen, wie sie sich verhalten und wie sie mit anderen Messaging-Kanälen interagieren (z. B. eine Content Card basierend auf einer Push-Benachrichtigung triggern). Braze stellt SDK-Methoden bereit, mit denen Sie Metriken wie Impressionen, Klicks und Schließungen im Braze-Dashboard protokollieren können. Jeder Messaging-Kanal verfügt über einen Analytics-Artikel, der Ihnen dabei hilft.

Integration von Braze

Braze ist für eine schnelle Integration konzipiert. Die durchschnittliche Time-to-Value beträgt sechs Wochen über unseren gesamten Kundenstamm hinweg. Weitere Informationen zum Integrationsprozess finden Sie unter Erste Schritte: Integrationsübersicht.

Ressourcen zum Merken

Sie werden in vielen technischen Bereichen innerhalb von Braze arbeiten. Hier finden Sie nützliche Ressourcen zum Merken außerhalb unserer Dokumentation. Halten Sie unser Glossar Wichtige Begriffe bereit, falls Sie Fragen zu Braze-Begriffen haben.