Por que o e-mail marketing é importante para sua estratégia integrada entre canais

Mesmo que novos canais de marketing digital tenham surgido (e continuem surgindo) e moldado a jornada do cliente, o e-mail continua tendo um grande impacto quando o assunto é engajamento do cliente. Além de ter um lugar cativo nas estratégias de marketing, o e-mail gera resultados comerciais incríveis.

Este artigo aborda ainda mais motivos pelos quais o e-mail marketing é importante para fortalecer os relacionamentos com os clientes e os KPIs financeiros.

3 razões pelas quais o e-mail marketing é importante

Este ano, como parte da nossa análise anual da situação do engajamento do cliente no mundo, estudamos as interações de 9 bilhões de usuários com quase 1.000 clientes que usam a plataforma de engajamento do cliente da Braze e observamos a influência que os vários canais de marketing têm sobre os resultados de ativaçãomonetização e retenção de clientes. Os resultados dessa pesquisa, que faz parte da nossa Análise Global de Engajamento do Cliente de 2024, confirmam o que temos visto ano após ano: o e-mail marketing é um canal poderoso para se conectar com os clientes, incentivar a repetição de atividades e compras e agregar valor ao longo do tempo.

Aqui estão as principais conclusões:

1. As campanhas de e-mail marketing estimulam o engajamento do cliente

Os clientes que recebem campanhas de e-mail têm muito mais probabilidade de interagir do que aqueles que não recebem e-mails de uma marca e ainda mais probabilidade de interagir do que aqueles que não recebem nenhuma mensagem de marketing. Seja para enviar campanhas de boas-vindas, campanhas de integraçãocampanhas de download de aplicativos, as marcas têm o potencial de impulsionar as sessões por usuário em 69%, em comparação com o envio de campanhas por outros canais (que não o e-mail), e em 15,43x, em comparação com o não envio de nenhum contato.

(Confira o Guia de Inspiração da Braze para e-mails e veja exemplos de campanhas eficazes de ativação de clientes que você pode enviar por e-mail).

2. As campanhas de e-mail marketing aumentam a obtenção de monetização em relação aos KPIs

O impacto do e-mail não para no topo do funil. Sim, o e-mail marketing bem projetado gera aberturas, cliques e sessões, mas o potencial desse canal ainda vai além. Os destinatários de campanhas de e-mail têm 89% mais chances de efetuar uma compra em comparação com os clientes que recebem campanhas por outros canais, e 19,5x mais chances de efetuar uma compra em comparação com os clientes que não recebem nenhum tipo de contato.

3. Campanhas de e-mail marketing aumentam a vida útil do usuário

Quando as marcas adicionam o e-mail marketing ao mix de canais de campanha, elas estão mais bem posicionadas para aumentar a retenção de usuários. Os assinantes de e-mail têm uma vida útil 81% maior em comparação com os clientes que recebem marketing por outros canais, e uma vida útil 9,63x maior em comparação com os clientes que não recebem nenhum tipo de contato.

Campanhas de e-mail integradas entre canais integradas para aumentar a ativação, a monetização e a retenção

Já é comprovado que o e-mail é um veículo versátil para estimular o engajamento, a monetização e a retenção por si só, mas as marcas podem aproveitem ainda mais essa potência.

Inclusive, em nossa Análise Global de Engajamento do Cliente de 2024, analisamos bilhões de interações com clientes com centenas de marcas e descobrimos como o uso do e-mail marketing junto com outros canais de marketing pode ampliar os resultados em sessões de usuários, taxas de compradores, compras por usuário, taxas de compradores recorrentes, tempo de vida do usuário e retenção contínua. Use a combinação vencedora de e-mail e notificações por push para celular. Juntos, esses dois canais duplicam as sessões por usuário em comparação a quando o e-mail é utilizado como um único canal. E, ao somar o e-mail com marketing por SMS, as compras por usuário sobem 1,1x em comparação a quando o e-mail é utilizado sozinho.

Como aproveitar ao máximo o e-mail marketing com uma estratégia de engajamento integrada entre canais

Confira nosso novo guia Tudo junto e misturado: turbine o engajamento, a monetização e a retenção com experiências integradas entre canais e tenha acesso a mais insights sobre como as diferentes combinações de canais afetam o engajamento, a monetização e a retenção, e como otimizar os resultados do engajamento do cliente canal a canal.