O guia definitivo para marketing com IA

Nos últimos cinco anos, pesquisadores respeitados e líderes (incluindo a McKinsey & Company e a Harvard Business Review) têm defendido que, em todas as funções de negócios, o marketing é o que mais se beneficia do uso da inteligência artificial (IA). Porém, com o rápido crescimento e a adoção de tecnologias de IA preditivas e generativas, já passamos da fase teórica de nos perguntarmos sobre o potencial do marketing com IA. A realidade é que a IA chegou pra ficar.

As marcas líderes já estão aproveitando o poder das ferramentas de marketing de IA para aumentar a autenticidade, a personalização, a experimentação e as recomendações em escala. As ferramentas de IA certas podem possibilitar a geração de conteúdo mais rápido e criativo, permitindo que os profissionais de marketing se concentrem mais na estratégia e na escala, usando menos recursos. As melhores tecnologias podem até mesmo transformar dados primários em conteúdo atraente, recomendações personalizadas e jornadas exclusivas, automatizando experiências excepcionais que mantêm os clientes por muito tempo.

Elaboramos este guia para ajudar você a explorar o que o marketing com IA pode fazer por sua empresa. Nele, abordaremos:

• O que é marketing com IA?
• Casos de uso de marketing com IA
• 8 exemplos de marketing com IA
• 12 ferramentas de marketing com IA para ajudar a maximizar o ROI
• 3 exemplos de empresas que usam marketing com IA
• Os benefícios do marketing com IA
• Como encontrar a plataforma certa de marketing com IA
• Principais recursos de marketing com IA

O que é marketing com IA?

Chamamos de marketing com IA o uso da inteligência artificial e do aprendizado de máquina (ML) para automatizar ou avançar uma série de tarefas de marketing, como personalização 1:1 em escala, testes e otimização em cada etapa da jornada do cliente e a automação de tarefas rotineiras para liberar a criatividade.

A IA permite que os profissionais de marketing trabalhem de um jeito mais inteligente na criação, ampliação e adaptação de experiências memoráveis que promovam relacionamentos mais fortes entre a marca e os clientes.

Casos de uso de marketing com IA

De acordo com a Análise Global do Engajamento do Cliente de 2024, 99% dos profissionais de marketing afirmam que sua organização já está usando IA. Isso vai muito além de apenas gerar textos e criativos. Estão procurando mais maneiras de a IA ampliar resultados significativos para suas marcas. Nosso relatório constatou que os profissionais de marketing estão procurando explorar todo o potencial da IA para aprimorar o engajamento do cliente das seguintes maneiras:

• Gerar ideias criativas
• Automatizar tarefas repetitivas
• Otimizar estratégias em tempo real
• Melhorar a análise de dados
• Potencializar a análise preditiva
• Personalizar campanhas

12 ferramentas de marketing com IA para ajudar a maximizar o ROI

1. Assistente de Copywriting com IA

O Assistente de Copywriting da IAplataforma Braze , uma ferramenta de geração de linguagem natural, desenvolvida pelo ChatGPT, facilita a criação de textos para uso em vários canais, incluindo notificações push, SMS, e-mails e mensagens no navegador e no aplicativo. Além disso, com o controle de tom, você pode decidir o tom exato da mensagem que deseja gerar.

2. Gerador de imagem de IA

O gerador de imagens de IAconstruído sobre o DALL-E 2da OpenAI, pode dar aos profissionais de marketing uma vantagem competitiva ao capacitá-los para tirar ideias do papel sem depender de (ou esperar por) equipes criativas que podem já estar sobrecarregadas.

3. Controle de qualidade do conteúdo com IA

Tarefas como verificar erros gramaticais ou conteúdo inadequado podem ser facilitadas com a ferramenta de controle de qualidade do conteúdo com IA, liberando capacidade para sua equipe se concentrar em estratégia.

4. Recomendação de item de IA

O recurso de Recomendações de Itens da IA da Braze foi projetado para permitir que as marcas apresentem o próximo melhor produto, conteúdo ou item de maneiras que sejam personalizadas para cada cliente em grande escala. Conecte facilmente recomendações inteligentes a campanhas em qualquer canal para ajudar os clientes a obter mais valor com a sua marca.

5. Criador de consultas com IA

O criador de consultas com IA permite que os profissionais de marketing técnicos tenham uma vantagem inicial com uma ferramenta que cria consultas SQL detalhadas para gerar relatórios a partir de prompts e descrições em linguagem natural.

6. Variante personalizada

variante personalizada da Braze foi projetado para determinar a mensagem ideal para cada indivíduo com base em seus comportamentos, preferências e atributos exclusivos. Isso automatiza o envio de mensagens personalizadas para cada indivíduo, o que ajuda a aumentar o engajamento e as conversões de cada campanha.

7. Jornadas personalizadas

jornadas personalizadas ajuda a facilitar a verdadeira personalização em escala. Esse recurso automatiza jornadas para fornecer a cada cliente o texto, os materiais criativos, o canal, a oferta e outros aspectos com os quais é mais provável que se engajem em cada etapa de uma jornada. Tudo com um clique.

8. Previsão de churn

Com ferramentas de marketing com IA, como o recurso de previsão de churn da Braze, as marcas conseguem se antecipar aos possíveis problemas de retenção antes que eles se tornem um grande problema. Essa solução identifica os clientes que correm o risco de cancelar e sinaliza os comportamentos associados ao cancelamento para que você possa agir enquanto ainda há tempo. Com essa ferramenta, você consegue usar segmentos e filtros no recurso criador de público da Braze

9. Previsão de eventos

previsão de eventos da Braze foi projetado para interpretar e prever a probabilidade de um usuário realizar qualquer evento personalizado, como a compra de um produto, a renovação de uma assinatura ou até mesmo algo como experimentar um novo recurso. Usando esses insights, os profissionais de marketing conseguem enviar prompts de mensagens relevantes para incentivar esses usuários a realizar uma opção específica.

Seja para tentar compradores antes improváveis a fazer sua primeira compra com um código promocional personalizado até incentivar os mais propensos a comprar a aumentar o tamanho do pedido, esse recurso pode oferecer possibilidades quase infinitas para um engajamento mais eficaz.

10. Intelligent Timing

As soluções como Intelligent Timing ajudam a enviar mensagens aos clientes que chegam até eles quando estão mais propensos a recebê-las. Então, se seu cliente estiver ativo pela manhã ou preferir se engajar à noite, você sabe que ele receberá seu e-mail quando for mais propenso a vê-lo e agir.

11. Canal inteligente

canal inteligente envia mensagens aos clientes por meio do canal de interação preferido deles, conforme determinado pelo comportamento de interação anterior.

12. Seleção inteligente

seleção inteligente da Braze utiliza um algoritmo de aprendizado por reforço para determinar qual campanha cada cliente em um determinado segmento receberá com base no desempenho da campanha ao longo do tempo. Isso automatiza a variante de campanha compartilhada com base no desempenho mais eficaz, permitindo que você envie automaticamente aos usuários a variante de campanha que dará à sua equipe os melhores resultados.

8 exemplos de marketing com IA

Com o fluxo constante de notícias sobre IA no marketing, acompanhar todas as possíveis aplicações da inteligência artificial no campo pode parecer uma tarefa árdua. Veja aqui está uma lista abrangente das principais maneiras pelas quais as marcas estão aproveitando as soluções de marketing de machine learning e IA para entender melhor, conectar-se e engajar os clientes.

1. Geração de textos para campanhas de marketing

Empresas de todos os setores estão aproveitando tecnologias de IA generativas, como o nosso Assistente de Copywriting com IA do ChatGPT, para obter novas ideias de mensagens para suas campanhas.

Ferramentas como o Assistente de Copywriting com IA ajudam os profissionais de marketing a economizar tempo e custos em tarefas rotineiras ou repetitivas, ou naquelas que exigem recursos adicionais (tudo isso enquanto inspiram as iniciativas criativas mais importantes para eles).

2. Automatização da criação de recursos visuais de campanhas de marketing

Marcas como a KFC África do Sul estão usando o Gerador de imagens com IA para desenvolver instantaneamente novos ativos de campanha.

Dica: Com o controle de tom e o controle de qualidade do conteúdo com IA, os clientes conseguem selecionar exatamente o tom que desejam para suas mensagens e, em seguida, garantir que essas mensagens estejam livres de erros ou de linguagem inadequada.

3. Otimize cada etapa de cada jornada

Ter as ferramentas corretas de IA (como o recurso de jornadas personalizadas da) facilita a correspondência de cada cliente com as variantes de mensagem com as quais ele tem maior probabilidade de se engajar em qualquer etapa de sua jornada. Por exemplo, uma marca de saúde e bem-estar poderia criar uma jornada de integração com vários pontos de contato que enviasse variantes de conteúdo personalizado em cada etapa com maior probabilidade de gerar mais adoção do produto e fazer com que o cliente se inscrevesse para obter acesso premium.

4. Compartilhe recomendações relevantes

Com ferramentas como o recurso de recomendação de itens com IA da Braze, as marcas podem se conectar facilmente a qualquer campanha ou canal para apresentar o próximo melhor produto, conteúdo ou item aos clientes diretamente e em escala. As recomendações personalizadas podem ajudar os clientes a ter experiências melhores e a obter ainda mais valor de uma marca.

5. Previsão de clientes em risco de churn

O aprendizado de máquina é capaz de gerar insights a partir do comportamento anterior do cliente e identificar sinais de alerta de atividades semelhantes no momento em que elas estão ocorrendo. Isso é inestimável para ajudar as marcas a reengajar clientes potencialmente desistentes antes que eles desapareçam. Por exemplo, uma marca de entretenimento poderia enviar a um assinante que está em risco de churn uma recomendação de filmes recém-lançados que ele poderia gostar com base em seu histórico. Essas recomendações também podem aproveitar ferramentas como o recurso de Recomendações de Itens da IA da Braze.

6. Automatize a próxima ação ideal

Teste e otimize automaticamente qualquer mensagem, campanha ou jornada do cliente para obter a versão de melhor desempenho que, comprovadamente, aumenta instantaneamente os resultados e as conversões com apenas alguns cliques.

Exemplo: Teste diferentes mensagens de carrinho abandonado, criativos e até mesmo jornadas para determinar o que leva os clientes a voltar para fazer uma compra e, em seguida, envie a variante vencedora para seu público. Ou vá além e envie aos usuários a variante com a qual cada um deles tem maior probabilidade de se engajar. Esse tipo de automação facilita a otimização rápida e o aprimoramento da estratégia com base em cada cliente.

7. Identifique a probabilidade de compra dos clientes

Além de identificar os clientes em risco de churn, a IA também pode ser usada para prever os melhores gastadores da sua marca, permitindo que você adapte o alcance do marketing para impulsionar upsells, compras repetidas e valor vitalício.

8. Geração de relatórios de marketing

Além de criar imagens e textos de marketing, a IA generativa também pode ser utilizada para produzir painéis e relatórios perspicazes que, de outra forma, poderiam tomar um tempo valioso dos membros da equipe para serem elaborados.

3 exemplos de empresas que usam marketing com IA

1. Majid al Futtaim

Depois de fazer a transição de mais de 10 de suas marcas para a Braze, a Majid al Futtaim queria renovar todas as campanhas de marketing do Programa de Recompensas SHARE. Usando os principais recursos da BrazeAI™, eles conseguiram automatizar mais de 110 campanhas para criar jornadas de clientes complexas e responsivas que impulsionaram os resultados. Ao aproveitar os recursos de IA e automação, como o Intelligent Channel e o Intelligent Timing, a Majid al Futtaim garante que seus clientes recebam a mensagem certa no momento e no canal com o qual têm maior probabilidade de se engajar.

2. OneRoof

A plataforma de imóveis da New Zealand Media and Entertainment, OneRoof, fornece listagens, tendências de imóveis, percepções e comentários para compradores, vendedores e locatários. Quando a OneRoof quis ter mais controle sobre o conteúdo e acesso mais profundo aos dados de localização, recorreu à Braze e aos seus recursos deIA para aprimorar a experiência do usuário e aumentar os pontos de contato orientados por dados por meio de melhores testes de conteúdo, personalização, tempo de mensagem e uso de dados de localização.

3. 8fit

O aplicativo de saúde e condicionamento físico 8fit utilizou a tecnologia preditiva com base no aprendizado de máquina para encontrar clientes com maior probabilidade de compra e conversão. Usando esses insights, eles aumentaram as taxas de conversão em quase quatro vezes, em comparação com os esforços sem o uso de soluções de marketing com IA.

Os benefícios do marketing com IA

Os profissionais de marketing estão mais pressionados do que nunca para impulsionar os principais resultados comerciais relacionados à aquisição, receita e retenção, muitas vezes com menos recursos à disposição, à medida que as empresas precisam controlar os gastos. Ao enfrentar esses desafios, as marcas mais experientes estão aproveitando as soluções de marketing com IA para ganhar eficiência e oferecer melhores resultados mais rapidamente do que a concorrência.

1. Escalabilidade e automação da personalização de marketing

As ferramentas de marketing de IA podem ser usadas para automatizar o processo de seleção das variantes, canais, segmentos e recomendações corretos da campanha de marketing no nível 1:1, aprendendo com o comportamento anterior do cliente e comparando-o com os clientes que já converteram, possibilitando a personalização real das experiências para cada indivíduo.

2. Melhorar o desempenho da campanha

Os algoritmos de aprendizado de máquina conseguem prever os canais de marketing mais eficazes, o melhor momento para entregar campanhas em nível individual, quais segmentos devem receber quais campanhas, quais membros do público correm o risco de perder o interesse, quais têm maior probabilidade de fazer uma compra e muito mais. Com esse tipo de informação, as marcas conseguem ver o desempenho da campanha e as principais métricas, como conversões e receita, crescerem ao longo do tempo.

3. Acelerar o tempo para o lançamento de novas campanhas de marketing

A criação de imagens, o esboço de conteúdo e a revisão de ativos são etapas fundamentais do ciclo de vida do desenvolvimento da campanha, geralmente exigindo um tempo significativo para serem concluídas. Mas, graças à IA, as marcas conseguem automatizar e auxiliar algumas ou todas essas etapas, reduzindo o tempo de produção e os atrasos.

4. Redução dos custos de marketing

As marcas que conseguem obter eficiência usando a IA para criar materiais de campanha e revisar ativos como parte do processo de controle de qualidade podem economizar não apenas tempo, mas também dinheiro. Além disso, uma segmentação mais inteligente, com o auxílio do aprendizado de máquina, pode ajudar as empresas a reduzir os custos de publicidade e marketing, direcionando os públicos com o maior valor.

5. Aumento do valor da marca

Uma série de ferramentas de marketing com IA permite que as marcas ofereçam aos clientes as experiências com mais probabilidade de agradar aumentando a probabilidade de abrirem, clicarem e converterem. Isso ajudará a fornecer conteúdo mais personalizado de acordo com as preferências dos indivíduos nos momentos em que eles têm maior probabilidade de se engajar, uma tática que fará com que eles voltem sempre.

6. Reduzir os custos evitando churn e direcionando os usuários certos

Conteúdo e ofertas irrelevantes. Mensagens perturbadoras que são enviadas com muita frequência ou nos momentos errados. Com a IA, as marcas têm os insights de que precisam para evitar esses tipos de experiências ruins, que podem afastar os clientes ao longo do tempo. As empresas também podem usar insights preditivos para identificar os clientes que correm o risco de se desligar no momento e promover a retenção.

7. Trabalhe de um jeito mais inteligente e estimule a criatividade

Com a IA à disposição para assumir muitas das tarefas mais tediosas dos profissionais de marketing, os membros da equipe, antes sobrecarregados, podem agir com mais agilidade e dedicar tempo à estratégia para fazer mais com mais rapidez do que nunca.

8. Maximização da receita

Descobrir qual conteúdo está repercutindo, quais canais estão tendo o maior impacto e quais usuários estão preparados para comprar tem sido historicamente difícil para as empresas determinarem em tempo real. No entanto, isso está mudando com a IA - e o desbloqueio desses aprendizados está possibilitando que as marcas envolvam os clientes de forma a gerar mais receita.

Encontre a plataforma de marketing de IA certa

Para muitas empresas, as pressões externas da concorrência e as pressões internas para cortar custos e automatizar processos estão estimulando a adoção da IA. Se esse for o caso de sua organização, a Braze está aqui para ajudar. Veja como a BrazeAI™ pode ajudar você a trabalhar de um jeito mais inteligente na criação, ampliação e adaptação de experiências memoráveis que promovem relacionamentos mais fortes entre sua marca e seus clientes.

Quer saber como a IA pode transformar sua estratégia de engajamento do cliente? Confira o webinar AI em ação: melhore cada etapa do ciclo de vida da campanha.

Principais recursos de marketing com IA

Para obter mais liderança de pensamento, dicas e truques para aproveitar a IA em sua estratégia de engajamento do cliente, confira nossos recursos:

• Como a Braze se mantém à frente da concorrência com a IA
• Trabalhe de forma mais inteligente com a BrazeAI™
• Todo mundo quer usar o ChatGPT
• Adapte a jornada ao usuário com a variante personalizada Braze
• 2 maneiras pelas quais a IA generativa pode aprimorar seu marketing (e não substituí-lo!)
• Como aprimorar seu marketing com o gerador de imagens da Braze AI
• Desbloqueie o potencial criativo com o Assistente de Copywriting da Braze AI