Assunto do e-mail: 9 dicas para aumentar suas visualizações
Publicado em 23 de julho de 2024/Última edição em 16 de outubro de 2025/9 min de leitura
Publicado em 23 de julho de 2024/Última edição em 16 de outubro de 2025/9 min de leitura
Como você define o assunto do e-mail enviado para seus clientes? Essa pergunta faz a diferença nos seus resultados. Afinal, as mensagens na caixa de entrada são uma ferramenta de marketing importante para impulsionar o engajamento, a monetização e a retenção de clientes a longo prazo.
Esses benefícios são mais significativos quando há integração a outros canais. Uma pesquisa da Braze mostra que o uso de e-mail combinado a in-app messages (IAM), notificações push para celular e web aumenta em 41,6 vezes as sessões por usuário (mais engajamento).
A integração dos mesmos canais gera uma elevação de 2,1 vezes na vida útil média dos usuários (alta na retenção). Já e-mail, IAM, push para celular e SMS geram 12,2 vezes mais compras por pessoa (crescimento da monetização).
De qualquer forma, todas as mensagens exigem um bom conteúdo para chamar a atenção do usuário. Quando o foco é o e-mail marketing, a linha de assunto atraente pode fazer toda a diferença, já que é um dos elementos mais importantes da campanha nesse canal.
Então, quais são as boas práticas para escrever a linha de assunto? Confira recomendações, exemplos e dicas para você aumentar a taxa de visualização das mensagens.
A linha de assunto é uma espécie de título da mensagem, que pode servir para resumir o conteúdo, aguçar a curiosidade do leitor, fornecer informações relevantes, incentivar a priorização da leitura ou ajudar o destinatário a encontrar a mensagem depois. Portanto, o assunto deve focar esses aspectos.
Aqui, o cuidado na hora de saber o que escrever no assunto do e-mail é evitar o desperdício de espaço, facilitar a busca pela mensagem posterior e não utilizar termos que criem ansiedade. Ao mesmo tempo, vale a pena usar gatilhos mentais, como de urgência ou escassez, para estimular o clique.
Quando bem escritas (tanto o assunto quanto o conteúdo), as campanhas de e-mail, IAM e push para celular e web podem resultar em uma taxa de retenção de 80% após 120 dias. Esse dado está no relatório Retenção é o padrão: seu manual antichurn, da Braze.
Então, que tal conhecer as melhores práticas para atingir esse objetivo e aumentar o índice de conversão na sua empresa?
Leia também: O guia definitivo para criar uma estratégia de e-mail marketing de alto impacto
Uma campanha de e-mail marketing começa com as seguintes boas práticas:
Entenda melhor cada uma das dicas para assunto do e-mail marketing e veja como aplicar no seu negócio.
Não tente enganar os destinatários com o uso de "RE:" para fazer com que as pessoas pensem que sua campanha de e-mail é uma resposta a uma mensagem enviada originalmente. Essa regra também se aplica em situações de um pagamento ou um prazo inexistente, quando você deseja aumentar a urgência.
Você deve evitar essas táticas, já que podem prejudicar a credibilidade de sua marca. Então, apenas utilize o “RE:” se a mensagem realmente se referir a um pagamento ou um prazo perdido.
A urgência é um gatilho mental que pode realmente inspirar cliques e atenção quando você tem uma campanha em que a limitação de tempo é importante. Por exemplo, se você tiver uma venda relâmpago no seu varejo e quiser avisar os clientes ou lembrar os eleitores registrados que o dia da votação se aproxima.
Como regra geral, busque uma contagem total de palavras entre 6 e 10 para obter as maiores taxas de abertura possíveis e mantenha a contagem de caracteres em um máximo de 35 para garantir que a linha de assunto seja exibida corretamente em dispositivos móveis.
Como a linha de assunto do e-mail é a primeira impressão causada pela sua campanha e a chance inicial de se conectar com o público, é sempre uma boa ideia personalizar os títulos sempre que possível para ter uma taxa de cliques mais alta.
O idioma de personalização Liquid facilita a personalização de campanhas de e-mail. Assim, a substituição de valores ocorre automaticamente para garantir a máxima customização.
As linhas de assunto não afetam diretamente a entregabilidade do e-mail, exceto em casos raros. Por exemplo, o Gmail testou um recurso em que os remetentes verificados teriam uma marca de seleção verde.
Ao mesmo tempo, o Google começou a bloquear mensagens que incluíam essa sinalização no título, mas essa foi uma ocorrência extremamente rara e de curta duração.
Não há "palavras de gatilho de spam" para linhas de assunto. Não, nem mesmo "grátis" ou "teste" está fora dos limites. Você também pode incluir emojis, desde que use com moderação.
Ainda assim, as palavras são importantes. Se as campanhas anteriores geraram mais reclamações de spam ou menor engajamento, o filtro poderá encarar como spam as mensagens futuras que incluírem linhas de assunto ou frases semelhantes devido a esses resultados negativos anteriores.
Embora não seja necessário se preocupar com palavras de gatilho de spam em si, use uma linguagem alinhada à voz da sua marca e às expectativas dos usuários.
Como exercício, verifique sua própria caixa de entrada e veja as mensagens existentes. É provável que você descubra muitas linhas de assunto de e-mail com emojis ou supostas palavras de spam que conseguiram ser entregues a você sem nenhum problema.
Veja algumas práticas recomendadas (e populares) para linhas de assunto de e-mail:
Não importa o que você faça, não se limite a um tipo de linha de assunto. Aproveite o teste A/B para verificar a eficácia de cada abordagem. Nesse processo, não deixe de:
Embora seja importante o que diz a linha de assunto, é igualmente válido combinar um título bem escrito com um tempo de envio otimizado para os destinatários certos. Tente fazer experiências com o tempo dessas mensagens.
Por exemplo, se você acabou de comprar um item de alta qualidade e elevada manutenção, como um eletrodoméstico inteligente, envie um e-mail algumas horas após a compra, logo antes da data de entrega ou imediatamente após a entrega do produto.
Com o Intelligent Timing e a segmentação em tempo real da Braze, você pode combinar linhas de assunto vencedoras com tempos de envio e segmentos vencedores para gerar uma experiência do cliente mais relevante e impactante.
Tenha senso de humor, vincule sua mensagem a um momento cultural que faça sentido para seu público, inclua uma estatística convincente ou use uma linguagem prática para chamar a atenção dos leitores.
Não consegue escrever? Sem problemas. O Assistente de Copywriting da Braze pode ajudar a inspirar novas ideias para suas linhas de assunto de e-mail e você pode ajustar conforme achar necessário. Não é preciso abrir uma nova ferramenta, porque o funcionamento ocorre junto com nosso editor de e-mail.
Como uma última verificação antes de encerrar o e-mail, olhe a linha de assunto mais uma vez e pergunte se você gostaria de abrir o conteúdo. Conforme a sua resposta, já sabe o que fazer: revisar ou disparar a mensagem.
Com essas dicas, está na hora de ver algumas sugestões para escrever a linha de assunto da forma certa. Assim, você já tem um caminho a seguir.
Leia também: Conheça a jornada da Kueski na comunicação entre canais e entenda como passou de e-mails a engajamento
Veja exemplos de linha de assunto para indicar benefícios e curiosidade com o objetivo de gerar interesse:
Agora, você sabe o que colocar no assunto do e-mail com exemplos práticos e ideias de como montar um título atrativo para sua mensagem. Vale destacar que um estudo do Databox indicou que 42,6% dos profissionais de marketing acreditam que o uso desse canal é muito efetivo.
Além disso, a taxa de cliques (click-through rate, ou CTR) fica entre 3% e 5% para 40% dos entrevistados. Portanto, quanto mais você investir na linha de assunto certa, melhores tendem a ser os seus resultados, principalmente quando você adota uma estratégia integrada entre canais, como os dados anteriores já demonstraram.
Agora, que tal colocar em prática todas as dicas deste artigo e disparar e-mails com linhas de assunto atrativas? Com a Braze, você pode criar campanhas com títulos que geram cliques e aumentam a taxa de conversão.
Afinal, você não precisa adivinhar as ações e estratégias que funcionam. Com a plataforma de envio de e-mail marketing da Braze, você pode testar, personalizar e orquestrar suas campanhas de forma inteligente e integrada.
E o melhor é a integração total de e-mail, SMS, push notifications, WhatsApp, IAMs e mensagens web com acesso a dados em tempo real e inteligência artificial para ajudar na entrega da mensagem certa, no momento mais adequado e com o assunto personalizado.
Assim, você pode hiperpersonalizar o conteúdo e aumentar a chance de criar um relacionamento de longo prazo com os seus clientes. Ou seja, o assunto do e-mail é apenas o começo. Com a Braze, é possível criar experiências que realmente engajam, desde a primeira linha.
Que tal elevar o nível das suas campanhas? Fale com um dos especialistas da Braze e acesse a nossa página de e-mail para melhorar a sua estratégia de forma simples e personalizada!
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