Notificações por push: o que são e como funcionam? Descubra!

Como usar as notificações por push na sua estratégia? Entenda!

As notificações por push são poderosas. Para começar, alcançam os usuários no momento certo em todos os dispositivos – celulares, tablets, wearables, dispositivos inteligentes ou navegadores para dispositivos móveis e desktops – e pontos de contato. Também valem para clientes novos ou fiéis. Mas esses benefícios são só o começo.

O verdadeiro poder de permanência das push notifications está na capacidade de aumentar a ativação, a monetização e a retenção, inclusive em um volume considerável. De acordo com um estudo da Reckless, a taxa média de abertura dessas mensagens é de 20%, com uma taxa de cliques (CTR, ou clickthrough rate) de 28%.

Os números são positivos e demonstram por que esse recurso é importante para as equipes de marketing. Porém, você pode potencializar o seu retorno ao incorporar essas mensagens a uma estratégia mais ampla de engajamento integrada entre canais. Como fazer esse processo e quais são suas vantagens? Continue a leitura para descobrir a resposta.

O que são notificações por push?

São mensagens interativas e curtas enviadas por um aplicativo ao dispositivo do usuário. O conteúdo aparece mesmo quando o app não está em funcionamento. Assim, essas notificações são uma estratégia de comunicação e marketing direta, que ajudam a informar sobre ofertas e novidades e contribuem para o engajamento dos clientes.

Apesar de o usuário ter a possibilidade de desativar ou ajustar as preferências, as empresas podem “empurrar” essas mensagens — daí vem o nome em inglês. Mesmo assim, dados da WorldMetrics indicou que a taxa de abertura para notificações push transacionais (ativadas por alguma ação do usuário) é de aproximadamente 90%.

Esse dado reforça a importância de saber o que são notificações por push e como implementar essa tática no marketing da sua empresa. A seguir, vamos explicar como funcionam e exemplos de uso. Acompanhe.

Como funcionam as notificações por push?

O funcionamento depende de conexão entre sua empresa (publicador), o servidor de notificação (como os da Apple e do Google) e o usuário que autorizou o recebimento. O disparo acontece quando há uma solicitação do aplicativo. Em seguida, o cliente recebe a informação por meio de alerta, pop-up ou banner.

O encaminhamento da mensagem pode seguir um cronograma predeterminado ou passar por uma personalização. Com o uso da automação de marketing e de tecnologias como a inteligência artificial, é possível identificar o comportamento do usuário e fazer o envio na hora certa para aumentar a conversão.

Ao saber como funcionam as notificações por push, está na hora de compreender esse processo na prática.

Exemplos de uso de notificações por push

Veja como utilizar as push notifications na sua empresa:

• alertas de notícias de última hora, como atualização meteorológica, placar esportivo e informações urgentes;
• lembretes de carrinhos abandonados para incentivar a decisão de compra;
• informações sobre status de pedidos realizados, como data de entrega e localização da mercadoria;
• envio de descontos, promoções relâmpagos ou vendas especiais para estimular a aquisição de produtos ou serviços, seja compra, seja recompra;
• resultados de exames e consultas, para que o usuário saiba que pode retirar o laudo;
• confirmação de transações financeiras, como depósitos, PIX e transferências;
• fornecimento de senhas de uso único para autenticar contas e proteger contra fraudes e atividades ilegais.

Portanto, existem inúmeras possibilidades e exemplos de uso de notificações por push, que vão desde a segurança da informação na internet até o estímulo às compras. Agora, está na hora de conhecer os benefícios.

Leia também: Guia completo do engajamento do cliente para melhorar seus resultados

Quais são as vantagens do uso de notificações push no marketing?

As notificações push oferecem os seguintes benefícios:

• aumento do engajamento e da retenção;
• comunicação direta com o cliente;
• taxa alta de abertura das mensagens;
• personalização do conteúdo;
• melhoria da experiência do usuário;
• maior potencial de fidelização;
• Aumento das vendas e da conversão pelo uso de gatilhos mentais (como de urgência ou escassez);
• comunicação não invasiva;
• melhoria do reengajamento;
• integração entre canais.

Vamos explicar alguns pontos. Você sabia que as notificações apresentam um aumento médio de sessões por usuário de 182% e vida útil média por cliente de 73%?

A comunicação direta e sem exigir entrada no aplicativo tende a aumentar a visualização das mensagens. A customização e o atendimento da demanda em tempo real ainda elevam as compras por pessoa em 116%, principalmente porque a segmentação dos envios ocorre com base em dados, como interesses, localização e comportamento.

As notificações também mantêm os clientes que poderiam se afastar e o push tem melhor desempenho por integrar uma estratégia mais ampla.

Além disso, apesar de ser direta, o usuário pode desativar o recebimento das mensagens. Com todas essas vantagens do uso de notificações push no marketing, há vários impactos no engajamento.

Como as notificações por push aumentam o engajamento do cliente?

As notificações por push aumentam o engajamento do cliente por estabelecerem uma comunicação direta e com possibilidade de personalização. Além do mais, o cliente nem precisa usar o aplicativo ou o site para receber a mensagem. Assim, é possível customizar e segmentar o conteúdo para interagir de forma relevante.

Conforme a Análise Global de Engajamento do Cliente 2024, da Braze, as marcas Experts de melhor desempenho têm 13% mais chances de usar o push para celular para ativar, monetizar e reter seus clientes de forma eficaz. Essa é uma pesquisa mundial com 1.900 tomadores de decisão de marketing de 14 países e que considera interações de 9 bilhões de clientes com quase 1.000 empresas.

Além disso, as empresas dessa categoria alcançam resultados impressionantes. Para ter uma ideia, há um aumento de 145% nas sessões por usuário, 2,7 vezes mais compras por pessoa e uma retenção de 90 dias 43% maior.

Como enviar notificações push?

A melhor forma de saber como enviar notificações push é com o uso de uma ferramenta que automatiza o processo. Ainda que seja possível realizar essa atividade manualmente, não é uma boa ideia, já que a ação é complexa e sem personalização. Com uma solução de engajamento do cliente, como a Braze, você customiza as mensagens e aumenta as chances de conversão.

Para enviar as notificações, basta criar uma campanha na plataforma, programar sua mensagem e definir o público-alvo. Então, utilize as funcionalidades para automatizar o envio e segmentar os disparos para atingir a pessoa certa no momento mais adequado.

Use uma plataforma push para otimizar seus resultados!

Você pode otimizar seus resultados com o uso da plataforma push da Braze. Com todas as funcionalidades de automação e o BrazeAI, que inclui recursos de inteligência artificial, você cria mensagens hiperpersonalizadas, produz conteúdos autênticos e melhora o engajamento dos clientes.

Ou seja, você tem todos os recursos necessários para enviar as notificações por push e se conectar com os usuários. Assim, pode aumentar as vendas e o seu faturamento ao mesmo tempo que conhece o perfil dos consumidores e adota uma estratégia de marketing mais ampla e mais eficiente.

Achou interessante e quer saber mais sobre o funcionamento da plataforma da Braze? Fale com nossos especialistas, confira todas as funcionalidades e entenda como as ferramentas podem impulsionar o seu negócio!