Cookies e first-party data: o que são e aplicações no marketing!

O que são cookies e first-party data e como usá-los no marketing

Cookies e first-party data são dois elementos muito usados nas campanhas de marketing digital, já que permitem que as empresas tenham acesso a dados que mostrem as preferências e permitam mapear o comportamento dos seus clientes, o que é importante para muitas equipes.

Inclusive, o Relatório de Engajamento do Cliente de 2025 da Braze mostra que 93% das empresas que participaram da pesquisa fazem uma abordagem tecnológica.

Ou seja, dependem de ferramentas para acontecer, o que inclui a coleta e a análise de dados para ajustar as mensagens e interações conforme o histórico de cada usuário.

E você pode aprender a usar estes elementos para otimizar as ações da sua marca. Basta continuar a leitura, pois explicamos tudo o que você precisa saber sobre o assunto no artigo a seguir!

O que são cookies?

São arquivos que as páginas enviam para os computadores ou celulares dos visitantes durante a primeira visita. Esses documentos são bem pequenos e, na prática, funcionam para identificar e guardar informações sobre os usuários. Assim, no próximo acesso, o site pode “lembrar” das preferências ou informações de identificação, por exemplo.

O objetivo desses arquivos é promover a personalização da experiência dos clientes a fim de aumentar tanto o engajamento quanto a permanência na página.

Para finalizar a definição antes de seguir para a explicação sobre quais são os tipos de cookies, saiba que esses pequenos documentos são criados e gerenciados pela própria página.

Ou seja, o site ou aplicativo pode definir quais informações são coletadas e armazenadas para proporcionar ainda mais customização, já que é possível optar apenas pelos dados realmente relevantes.

Quais são os tipos de cookies?

É possível classificá-los em um destes três tipos:

1. Cookies primários: ou first-party cookies, são gerenciados pela própria página;
2. Cookies secundários: ou second-party cookies, são coletados por um site parceiro e usados de forma conjunta;
3. Cookies de terceiros: ou third-party cookies, são criados e armazenados por uma terceira parte, geralmente sistemas de anúncios, para acompanhar o histórico de navegação em outras páginas.

A grande questão é que vários navegadores limitam a influência desses arquivos. Inclusive, em 2020, o Google anunciou planos para remover os cookies de terceiros até 2024. Porém, houve uma mudança em 2025 e a expectativa é que estes arquivos continuem a ser armazenados.

Segundo informações compartilhadas no The Privacy Sandbox, o novo objetivo é dar aos usuários total controle sobre os dados que compartilham, porém, há muito o que se definir.

De qualquer forma, é importante entender como os cookies de terceiros são usados no marketing digital, até para pensar em alternativas que não prejudiquem o alcance dos anúncios. Confira logo abaixo uma lista de possíveis usos.

Como os cookies de terceiros são usados no marketing digital?

A lista de usos inclui:

• segmentação de campanhas de marketing conforme o comportamento online, como o histórico de navegação, ou características do usuário, como gênero e idade;
• monitoramento de conversão, que é quando os cookies permitem que as marcas visualizem se os visitantes de uma marca clicaram nos seus anúncios;
• remarketing, que é exibir anúncios de um produto pesquisado em outras páginas a fim de incentivar a compra.

Porém, como falamos, o futuro desses cookies ainda é incerto. Logo, é interessante usar outras alternativas, como investir na coleta dos cookies primários, que, como são criados e gerenciados pela própria marca, oferecem mais controle e possibilidades de personalização da jornada dos usuários.

Agora que você sabe o que são cookies, chegou o momento de conferir o que é first-party data e como esse recurso se relaciona com o marketing. Vamos lá?

O que é first-party data?

É toda a informação coletada diretamente pela marca mediante interações com os seus canais de contato, como e-mail, site ou aplicativo. Estes dados primários, como são chamados em português, são recolhidos e usados com o consentimento dos usuários, o que ajuda a angariar informações mais relevantes.

O first-party data pode se enquadrar em um destes tipos:

• de identificação, para descobrir quem são os usuários;
• de comportamento, para saber como eles interagem com os canais da marca;
• de transação, para visualizar o seu histórico de compras;
• de preferências, para lembrar informações e outros dados informados durante as interações, como idioma ou horário para contato.

Vale destacar que entender como o first-party data é usado no marketing digital ajuda as empresas a planejarem melhor as suas ações, pois sabem quais recursos têm ao seu dispor e como podem usá-los. Continue a leitura para conferir.

Como o first-party data é usado no marketing digital?

As aplicações incluem:

• personalização da experiência dos usuários, como lembrar suas configurações padrão de idioma e oferecer recomendações com base nos dados de pesquisa;
• identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente, já que esses dados ajudam a visualizar problemas que prejudicam o fluxo do funil de vendas;
• remarketing, ao mostrar recomendações ou cupons para produtos parados no carrinho;
• segmentar as campanhas de e-mail, notificações ou mensagens nos aplicativos conforme as interações.

E, sim, esse tipo de informação oferece benefícios, como os da lista de vantagens do first-party data no marketing que você confere abaixo.

Quais são as vantagens do first-party data no marketing?

A lista engloba pontos como:

• maior precisão, já que as informações vêm direto dos usuários, portanto, são mais confiáveis;
• garantia de conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), já que a coleta é feita com autorização e a marca gerencia os métodos de processamento e armazenamento para assegurar o cumprimento das normas;
• melhora dos resultados de campanha, devido ao aumento da eficiência das ações que deriva da qualidade superior dos dados.

No próximo tópico, veja dicas práticas de como usar first-party cookies e first-party data na sua estratégia de aquisição de clientes.

Como aplicar os cookies e o first-party data na personalização da jornada do cliente?

Ao contar com tecnologias para unificar a ativação e a distribuição dos dados primários, unir os canais pagos aos próprios para oferecer uma experiência mais coesa e investir na coleta de dados diretamente na fonte junto aos clientes, você terá todos os elementos para otimizar suas campanhas de marketing.

Assim, você tem todos os elementos para otimizar suas campanhas de marketing. Quer saber como colocar cada uma dessas dicas em prática? Então, continue a leitura, pois explicamos, com exemplos, logo abaixo!

1. Unificar, ativar e distribuir dados primários

Como são coletados diretamente dos consumidores à medida que eles compartilham preferências e realizam ações importantes, os dados primários tendem a ser mais precisos e relevantes do que os dados de terceiros.

Essa característica é poderosa, mas somente se você tiver as ferramentas necessárias para usá-la de forma eficaz.

Por esse motivo, é importante que as tecnologias à sua disposição permitam coletar, unificar, ativar, distribuir e agir com base nos dados primários com praticidade.

Vamos a um exemplo?

A Braze possibilita que os profissionais de marketing coletem dados prontos para serem transformados em ações em tempo real.

Dessa forma, aprendem sobre o que interessa aos clientes e com quais produtos ou recursos eles mais se engajam.Esses dados podem vir tanto de plataformas próprias, como aplicativos móveis ou sites, quanto de sistemas proprietários, que incluem soluções de PDV.

Aqui, a plataforma atua para ampliar os recursos e permitir conexões diretas e contínuas com os principais data warehouses, propriedades digitais e sistemas proprietários das empresas.

O resultado é a liberação dos dados primários para obter insights mais profundos, potencializar mensagens personalizadas e responsivas e aprimorar experiências digitais em todos os canais.

2. Unir canais pagos e próprios

O principal efeito colateral da dependência de longa data do negócio de publicidade em cookies de terceiros é a criação de silos organizacionais e de dados.

Desse modo, há uma separação entre as iniciativas de marketing pago e as ações para aumentar o engajamento dos clientes nos canais próprios, como notificações push ou SMS.

Esses silos não são apenas inconvenientes para os profissionais de marketing, mas também podem aumentar os custos, prejudicar os resultados e afetar negativamente a experiência geral do cliente.

Ao mudar o foco para os dados primários, a marca cria uma oportunidade de quebrar esses silos e conectar os dois lados do seu programa de marketing de um jeito mais coeso, que permita uma jornada mais fluida.

O recurso de sincronização de público da Braze foi desenvolvido para dar suporte a essa abordagem.

Por esse motivo, permite que os profissionais de marketing usem facilmente dados primários para segmentar, disparar ou suprimir dinamicamente anúncios pagos no Criteo, Facebook, Google, Pinterest, Snapchat e TikTok.

Também é possível usá-lo para criar fluxos responsivos e conectados de mensagens e anúncios para manter a conversa coerente e criar mais oportunidades para reengajar usuários inativos.

Que tal não um, mas dois exemplos?

A Liga Nacional de Basquete da Austrália usou o recurso de sincronização de público para criar conjuntos de anúncios mais direcionados e relevantes ao combinar dados primários de clientes na Braze com interesses nativos do Meta Ads Manager e impulsionou as vendas.

O serviço de assinatura de fitness e bem-estar ClassPass aproveitou a funcionalidade de sincronização de público para refinar dinamicamente a segmentação do público-alvo.

Para isso, usou o comportamento do cliente em tempo real e dados primários para anúncios pagos no Facebook, Google e TikTok a fim de aumentar as conversões relacionadas.

3. Colete dados voluntários

Mesmo marcas que já adotam uma estratégia de dados primários podem perder uma oportunidade importante quando se trata de informações geradas pelo cliente: a coleta de dados que eles optam por compartilhar diretamente com as marcas em resposta a pesquisas e outras solicitações.

Esse tipo de registro permite que os usuários opinem sobre sua própria experiência como consumidor e possibilita que os profissionais de marketing refinem ainda mais as experiências oferecidas com base nas preferências declaradas de cada indivíduo.

Hora do exemplo

Não sabe como começar? Considere o uso dessas ferramentas de engajamento do cliente para iniciar o processo de coleta de dados:

• a Braze permite criar pesquisas diretamente nas mensagens do seu produto para que você faça perguntas importantes e colete dados de resposta de qualquer usuário que visite seu aplicativo móvel ou página da web;
• landing pages incorporadas a formulários para oferecer experiências personalizadas e que se conectam com a mensagem do cliente, além de permitirem a coleta de informações relevantes que possibilitam ter uma estratégia de mensagens mais forte com o tempo.

Pronto, você já sabe como usar os first-party cookies e o first-party data para otimizar as suas campanhas. Agora, resta descobrir como a Braze pode apoiar o seu time de marketing nesta jornada. Vamos conferir?

Como usar a Braze para otimizar as suas estratégias de marketing digital?

Mediante a adoção da plataforma de dados da Braze, sua empresa passa a contar com um sistema que permite unificar, ativar e distribuir as informações coletadas. O software também possibilita a criação de perfis segmentados e até mesmo compreender o comportamento e as preferências dos usuários que se mantêm anônimos para aumentar as taxas de conversão.

O resultado é a personalização de cada interação com a marca com o uso de gatilhos em tempo real e como apoio da IA da Braze para prever ações e oferecer recomendações conforme o comportamento de cada consumidor.

Tudo com recursos avançados de segurança, que garantem que os dados dos seus clientes fiquem sempre protegidos.

Que tal testar a plataforma da Braze? Converse com o nosso time comercial e veja o que podemos fazer pela sua empresa!