Retrospectiva 2025: principais momentos, marcos e avanços

O cenário de engajamento do cliente está passando por mudanças. Novas tecnologias continuam surgindo, os consumidores passam a agir de maneiras diferentes, e os profissionais de marketing precisam investir tempo e esforço significativos para acompanhar esse ritmo.

Na Braze, sabemos o quanto é importante que as equipes de engajamento do cliente tenham acesso às ferramentas, táticas e à infraestrutura certas para executar campanhas de envio de mensagens e aprofundar o conhecimento sobre o público. Este ano, tivemos avanços importantes na plataforma da Braze que ajudaram a viabilizar exatamente isso. Nossos clientes também obtiveram ganhos significativos ao usar nossa tecnologia para levar seus programas de engajamento do cliente a um novo patamar.

A seguir, destacamos alguns dos principais avanços da plataforma, momentos marcantes e resultados relevantes alcançados por nossos clientes nos últimos 12 meses.

Agentes de IA, insights mais detalhados e novos canais: a evolução da plataforma da Braze para atender às principais necessidades dos clientes

Os consumidores interagem com as marcas por um número cada vez maior de pontos de contato e plataformas, o que obriga os profissionais de marketing a encontrar novas formas de se comunicar com os clientes no momento e no canal de sua preferência, sempre de forma cuidadosa e relevante. Para tornar esse desafio mais viável, a Braze desenvolveu um conjunto de recursos de marketing com agentes de IA que usam inteligência artificial autônoma para viabilizar a personalização em escala:recursos de marketing com agentes de IA que usam inteligência artificial autônoma para viabilizar a personalização em escala:

• O BrazeAI Decisioning Studio™, disponível de forma geral, permite que os profissionais de marketing usem dados primários ricos para determinar o melhor canal, mensagem, oferta, momento e frequência para cada cliente, gerando resultados mais consistentes e relevantes para os destinatários. Os agentes de decisão da BrazeAI™ utilizam aprendizado por reforço, uma abordagem avançada de machine learning, para experimentar de forma autônoma e se adaptar continuamente ao comportamento do cliente.BrazeAI Decisioning Studio™, disponível de forma geral, permite que os profissionais de marketing usem dados primários ricos para determinar o melhor canal, mensagem, oferta, momento e frequência para cada cliente, gerando resultados mais consistentes e relevantes para os destinatários. Os agentes de decisão da BrazeAI™ utilizam aprendizado por reforço, uma abordagem avançada de machine learning, para experimentar de forma autônoma e se adaptar continuamente ao comportamento do cliente.
• O BrazeAI Agent Console™ , atualmente em versão Beta, ajuda profissionais de marketing a aumentar a produtividade e explorar novas possibilidades com IA agêntica, transformando tarefas complexas em fluxos de trabalho automatizados e integrados. Essas marcas podem criar agentes que operam dentro de recursos já existentes da Braze, como o Canvas e os Catálogos, para gerenciar fluxos de trabalho simples e complexos. Isso inclui desde classificação de leads, localização e enriquecimento de perfis até a seleção do conteúdo ideal, a geração de insights sobre o cliente e a personalização de jornadas em escala.BrazeAI Agent Console™ , atualmente em versão Beta, ajuda profissionais de marketing a aumentar a produtividade e explorar novas possibilidades com IA agêntica, transformando tarefas complexas em fluxos de trabalho automatizados e integrados. Essas marcas podem criar agentes que operam dentro de recursos já existentes da Braze, como o Canvas e os Catálogos, para gerenciar fluxos de trabalho simples e complexos. Isso inclui desde classificação de leads, localização e enriquecimento de perfis até a seleção do conteúdo ideal, a geração de insights sobre o cliente e a personalização de jornadas em escala.
• O BrazeAI Operator™, atualmente em versão Beta, é um agente de IA que ajuda profissionais de marketing a realizar mais tarefas com eficiência na Braze por meio de prompts conversacionais simples. Ele oferece suporte desde a criação de conteúdo alinhado à marca até o envio de mensagens personalizadas, além de destacar os insights mais relevantes.BrazeAI Operator™, atualmente em versão Beta, é um agente de IA que ajuda profissionais de marketing a realizar mais tarefas com eficiência na Braze por meio de prompts conversacionais simples. Ele oferece suporte desde a criação de conteúdo alinhado à marca até o envio de mensagens personalizadas, além de destacar os insights mais relevantes.

Os profissionais de marketing também precisam entender o desempenho de seus programas de engajamento do cliente e identificar oportunidades de aprimoramento. Para isso, apresentamos o Braze MCP Server, que permite o uso de IA conversacional para responder a perguntas sobre dados de engajamento do cliente na Braze. Com essa ferramenta, os profissionais de marketing deixam de depender de consultas técnicas e complexas em SQL e da necessidade de aguardar o suporte das equipes de dados. Em vez disso, podem simplesmente consultar sua LLM de preferência sobre os dados da Braze. O melhor de tudo é que a configuração leva menos de 10 minutos. Depois disso, é possível fazer perguntas de forma simples, como “Resuma o desempenho do último mês”, “Crie gráficos e imagens para incluir no resumo”, “Que ajuste pode gerar maior impacto?” ou “Que mudança pode ajudar a economizar mais tempo?”, e receber respostas e resultados em segundos. O resultado é a geração de insights mais detalhados com muito menos esforço.Braze MCP Server, que permite o uso de IA conversacional para responder a perguntas sobre dados de engajamento do cliente na Braze. Com essa ferramenta, os profissionais de marketing deixam de depender de consultas técnicas e complexas em SQL e da necessidade de aguardar o suporte das equipes de dados. Em vez disso, podem simplesmente consultar sua LLM de preferência sobre os dados da Braze. O melhor de tudo é que a configuração leva menos de 10 minutos. Depois disso, é possível fazer perguntas de forma simples, como “Resuma o desempenho do último mês”, “Crie gráficos e imagens para incluir no resumo”, “Que ajuste pode gerar maior impacto?” ou “Que mudança pode ajudar a economizar mais tempo?”, e receber respostas e resultados em segundos. O resultado é a geração de insights mais detalhados com muito menos esforço.

O número de consumidores que utilizam as principais plataformas de IA cresceu significativamente nos últimos três anos, criando um novo canal relevante de engajamento que os profissionais de marketing precisam dominar. É por isso que quando a OpenAI deu às marcas a opção de lançar apps dentro do ChatGPT, nós rapidamente iniciamos uma nova integração da Braze com apps do ChatGPT para permitir que os profissionais de marketing usem esse canal para entender melhor e interagir com seus clientes, não apenas dentro do app do ChatGPT de suas marcas, mas em diferentes canais. Assim como ocorreu com os dispositivos móveis, as marcas passam a entender e atender melhor seus clientes nesse novo canal de engajamento.integração da Braze com apps do ChatGPT para permitir que os profissionais de marketing usem esse canal para entender melhor e interagir com seus clientes, não apenas dentro do app do ChatGPT de suas marcas, mas em diferentes canais. Assim como ocorreu com os dispositivos móveis, as marcas passam a entender e atender melhor seus clientes nesse novo canal de engajamento.

Quando a OpenAI lançou seu próprio navegador, o ChatGPT Atlas, em uma tentativa de desafiar a liderança do Google e do navegador Chrome, a Braze anunciou suporte aoWeb SDK em menos de 24 horas após o lançamento. Com isso, nossos clientes conseguem usar, desde o começo, esse novo navegador movido a IA e usar também a Braze para coletar informações sobre comportamentos e preferências de usuários em seus sites dentro do Atlas e depois se conectar com esses usuários de formas personalizadas e responsivas usando Banners, mensagens no navegador, cartões de conteúdo para webe notificações web push.a Braze anunciou suporte aoWeb SDK em menos de 24 horas após o lançamento. Com isso, nossos clientes conseguem usar, desde o começo, esse novo navegador movido a IA e usar também a Braze para coletar informações sobre comportamentos e preferências de usuários em seus sites dentro do Atlas e depois se conectar com esses usuários de formas personalizadas e responsivas usando Banners, mensagens no navegador, cartões de conteúdo para webe notificações web push.

Entender seus clientes e seu programa de engajamento do cliente é fundamental. Mas uma estratégia de engajamento bem-sucedida também exige que profissionais de marketing alcancem e engajem os usuários nos canais em que eles já estão. É por isso que a Braze deu prioridade para disponibilizar o suporte a RCS, Banners para web e dispositivos móveis, WhatsApp Commerce, WhatsApp Flows e Braze Audience Sync para anúncios no WhatsApp. Além disso, nós apostamos em nosso ecossistema de parceiros para auxiliar clientes que usam a Braze junto com os melhores parceiros de tecnologia e agências do setor, lançando suporte para uma integração avançada com Shopify, além de Amplificadores Braze, que são soluções de parceiros prontas para usar e desenvolvidas para se integrarem com a Braze para atender a desafios comerciais e casos de uso específicos e muito mais. Essas novas soluções ajudam a resolver desafios dos clientes, criam novas oportunidades de engajamento e permitem que a Braze opere de forma mais eficiente em conjunto com outras tecnologias, ampliando o impacto dos programas de engajamento.RCS, Banners para web e dispositivos móveis, WhatsApp Commerce, WhatsApp Flows e Braze Audience Sync para anúncios no WhatsApp. Além disso, nós apostamos em nosso ecossistema de parceiros para auxiliar clientes que usam a Braze junto com os melhores parceiros de tecnologia e agências do setor, lançando suporte para uma integração avançada com Shopify, além de Amplificadores Braze, que são soluções de parceiros prontas para usar e desenvolvidas para se integrarem com a Braze para atender a desafios comerciais e casos de uso específicos e muito mais. Essas novas soluções ajudam a resolver desafios dos clientes, criam novas oportunidades de engajamento e permitem que a Braze opere de forma mais eficiente em conjunto com outras tecnologias, ampliando o impacto dos programas de engajamento.

Engajamento do cliente confiável e sustentável em grande escala: como as equipes da Braze ajudam nossos clientes a alcançar melhores resultados

Para muitas marcas, poucas épocas são tão importantes para os negócios quanto o final do ano. Essas semanas estratégicas oferecem grandes oportunidades para impulsionar vendas e engajar clientes, mas também trazem riscos significativos quando as tecnologias utilizadas não conseguem acompanhar a rapidez, a escala e a complexidade necessárias para sustentar campanhas de marketing no nível que os consumidores esperam. Na Braze, registramos este ano a nossa nossa Cyber Week mais movimentada. Durante o período de 25 de novembro a 1º de dezembro de 2025, clientes utilizaram a plataforma da Braze para enviar mais de 100 bilhões de mensagens, com um pico de 59,9 bilhões de mensagens entregues entre a Black Friday e a Cyber Monday, um aumento de 19% em relação a 2024. Além disso, nossa plataforma conseguiu lidar com essa alta demanda mantendo 100% de tempo de atividade, o que reflete o trabalho de todas as nossas equipes na preparação da infraestrutura, das pessoas, dos processos e dos clientes para esse momento crítico.nossa Cyber Week mais movimentada. Durante o período de 25 de novembro a 1º de dezembro de 2025, clientes utilizaram a plataforma da Braze para enviar mais de 100 bilhões de mensagens, com um pico de 59,9 bilhões de mensagens entregues entre a Black Friday e a Cyber Monday, um aumento de 19% em relação a 2024. Além disso, nossa plataforma conseguiu lidar com essa alta demanda mantendo 100% de tempo de atividade, o que reflete o trabalho de todas as nossas equipes na preparação da infraestrutura, das pessoas, dos processos e dos clientes para esse momento crítico.

Criar, manter e evoluir uma plataforma de engajamento do cliente de primeira linha é um compromisso essencial para nossas equipes de Produto e Engenharia. Ao mesmo tempo, sabemos o quanto é importante para nossos clientes contar com o poder, a flexibilidade e o impacto da nossa solução para conduzir suas próprias campanhas. Por isso, temos orgulho de anunciar que, pelo terceiro ano consecutivo, a Braze foi nomeada Líder no Gartner® Magic Quadrant™ 2025 para Hubs de Marketing Multicanal. Acreditamos que esse reconhecimento contínuo reforça nosso compromisso de oferecer às marcas uma plataforma de engajamento do cliente de primeira linha, aliada a uma visão de liderança no mercado e a um histórico consistente de execução, apoiando o sucesso de longo prazo de nossos clientes.Líder no Gartner® Magic Quadrant™ 2025 para Hubs de Marketing Multicanal. Acreditamos que esse reconhecimento contínuo reforça nosso compromisso de oferecer às marcas uma plataforma de engajamento do cliente de primeira linha, aliada a uma visão de liderança no mercado e a um histórico consistente de execução, apoiando o sucesso de longo prazo de nossos clientes.

Essa mesma dedicação em apoiar nossos clientes e suas necessidades de engajamento do cliente também se reflete no trabalho de nossas equipes de atendimento. Em 2025, a Braze deu continuidade à sua trajetória de conquistas ao receber, pelo sétimo ano consecutivo, o NorthFace ScoreBoard Award por excelência em Atendimento ao Cliente, além do prêmio do Customer Relationship Management Institute LLC por excelência em Serviços de Integração de Clientes pelo terceiro ano consecutivo. Sabemos como é fundamental para nossos clientes contar com orientação especializada e suporte técnico para alcançar, engajar e reter seus próprios clientes com sucesso.deu continuidade à sua trajetória de conquistas ao receber, pelo sétimo ano consecutivo, o NorthFace ScoreBoard Award por excelência em Atendimento ao Cliente, além do prêmio do Customer Relationship Management Institute LLC por excelência em Serviços de Integração de Clientes pelo terceiro ano consecutivo. Sabemos como é fundamental para nossos clientes contar com orientação especializada e suporte técnico para alcançar, engajar e reter seus próprios clientes com sucesso.

Como empresas do mundo inteiro utilizam a Braze, levamos muito a sério nosso compromisso de contribuir com a comunidade global por meio de iniciativas climáticas baseadas em evidências científicas. Neste ano, demos um passo importante ao divulgar publicamente nossas metas de redução de emissões. Em parceria com a Science Based Targets initiative (SBTi), organização reconhecida mundialmente por apoiar empresas na definição de metas de redução de emissões alinhadas às orientações mais recentes da ciência climática, estabelecemos metas de curto prazo para reduzir as emissões de escopo 1 e 2 em 50,4% até o ano fiscal de 2033, em comparação com o ano fiscal base de 2023. Também definimos a redução de 58,2% das emissões de escopo 3 provenientes de produtos e serviços adquiridos e de viagens de negócios até o ano fiscal de 2033, em relação ao mesmo ano base. Esses esforços, supervisionados por nossa equipe de Impacto Social em parceria com outros departamentos, oferecem mais visibilidade aos nossos clientes sobre a forma como a Braze encara a sustentabilidade e o trabalho que realizamos para reduzir nosso impacto climático.divulgar publicamente nossas metas de redução de emissões. Em parceria com a Science Based Targets initiative (SBTi), organização reconhecida mundialmente por apoiar empresas na definição de metas de redução de emissões alinhadas às orientações mais recentes da ciência climática, estabelecemos metas de curto prazo para reduzir as emissões de escopo 1 e 2 em 50,4% até o ano fiscal de 2033, em comparação com o ano fiscal base de 2023. Também definimos a redução de 58,2% das emissões de escopo 3 provenientes de produtos e serviços adquiridos e de viagens de negócios até o ano fiscal de 2033, em relação ao mesmo ano base. Esses esforços, supervisionados por nossa equipe de Impacto Social em parceria com outros departamentos, oferecem mais visibilidade aos nossos clientes sobre a forma como a Braze encara a sustentabilidade e o trabalho que realizamos para reduzir nosso impacto climático.

Impulsionando o sucesso em diferentes setores e fortalecendo uma comunidade de vencedores: como a Braze ajuda as principais marcas

Embora tenhamos muito orgulho de toda a inovação e evolução viabilizadas pela plataforma Braze e por nossas equipes, temos ainda mais orgulho de nossos clientes e do trabalho que realizaram ao usar a Braze para se conectar de forma mais profunda com seus públicos.

Todos os anos, celebramos nossa lista de vencedores do Braze Torchie Awards, destacando o trabalho excepcional realizado por profissionais de marketing e outras partes interessadas no avanço do engajamento do cliente. Entre os vencedores deste ano está a Wendy’s, marca líder no segmento de fast-food, cuja campanha vencedora do Torchie Award gerou mais de 10 milhões de impressões no app, mais de 550.000 novas contas digitais e 1.120.000 resgates de ofertas em todo o país. Também concedemos o prêmio Braze Bonfire Marketers of the Month 2025 a dezenas de profissionais de marketing de empresas como Bed Bath & Beyond, Sonder, SkyShowtime, foodpanda (subsidiária da Delivery Hero), entre muitas outras.lista de vencedores do Braze Torchie Awards, destacando o trabalho excepcional realizado por profissionais de marketing e outras partes interessadas no avanço do engajamento do cliente. Entre os vencedores deste ano está a Wendy’s, marca líder no segmento de fast-food, cuja campanha vencedora do Torchie Award gerou mais de 10 milhões de impressões no app, mais de 550.000 novas contas digitais e 1.120.000 resgates de ofertas em todo o país. Também concedemos o prêmio Braze Bonfire Marketers of the Month 2025 a dezenas de profissionais de marketing de empresas como Bed Bath & Beyond, Sonder, SkyShowtime, foodpanda (subsidiária da Delivery Hero), entre muitas outras.

Também somos gratos pela oportunidade de trabalhar junto a marcas líderes de diferentes categorias e gerar resultados transformadores, incluindo a Stash, app de investimentos com 1.300.000 assinantes pagos; a 24S, varejista de luxo online do grupo LVMH; e a Kayo Sports, membro do Foxtel Group e agora parte da DAZN, um dos maiores e mais acelerados serviços de streaming esportivo da Austrália:Stash, app de investimentos com 1.300.000 assinantes pagos; a 24S, varejista de luxo online do grupo LVMH; e a Kayo Sports, membro do Foxtel Group e agora parte da DAZN, um dos maiores e mais acelerados serviços de streaming esportivo da Austrália:

• Ajudamos a Stash a implementar uma campanha de integração sofisticada que personaliza dinamicamente o envio de mensagens com base no comportamento do usuário, incentivando ações de alto valor, como iniciar o primeiro depósito, enviar informações de depósito e concluir o depósito. Como resultado, mais de 19% dos usuários realizaram essas ações. A 24S usou a BrazeAI™ e o Canvas para executar oito campanhas personalizadas e as Recomendações de itens de IA da Braze , aumentando a taxa de inclusão de itens no carrinho em 7% e a taxa de conversão de compras em 35%.ações de alto valor, como iniciar o primeiro depósito, enviar informações de depósito e concluir o depósito. Como resultado, mais de 19% dos usuários realizaram essas ações. A 24S usou a BrazeAI™ e o Canvas para executar oito campanhas personalizadas e as Recomendações de itens de IA da Braze , aumentando a taxa de inclusão de itens no carrinho em 7% e a taxa de conversão de compras em 35%.
• Ao usar a plataforma de engajamento com clientes da Braze em conjunto com o BrazeAI Decisioning Studio™, a Kayo Sports conseguiu definir mensagens, ativos criativos, canais, momento de envio, frequência e promoções ideais para cada assinante. Como resultado, obteve um aumento de 14% nas assinaturas no ano fiscal de 2024 e um crescimento de 105% em cross-selling, mesmo com um reajuste de 20% no preço da assinatura.BrazeAI Decisioning Studio™, a Kayo Sports conseguiu definir mensagens, ativos criativos, canais, momento de envio, frequência e promoções ideais para cada assinante. Como resultado, obteve um aumento de 14% nas assinaturas no ano fiscal de 2024 e um crescimento de 105% em cross-selling, mesmo com um reajuste de 20% no preço da assinatura.

Para apoiar essas e outras marcas, nossa organização trabalhou para criar, selecionar e aprimorar continuamente um conjunto de recursos práticos para profissionais de marketing e engajamento do cliente. Esses recursos, que incluem o Braze Learning, a comunidade de profissionais de marketing Braze Bonfire, o Braze Forge e o Braze Torchie Awards, oferecem aos profissionais de marketing e engajamento do cliente inúmeras oportunidades de crescimento, conexão, inspiração e geração de resultados comerciais mais sólidos.Braze Learning, a comunidade de profissionais de marketing Braze Bonfire, o Braze Forge e o Braze Torchie Awards, oferecem aos profissionais de marketing e engajamento do cliente inúmeras oportunidades de crescimento, conexão, inspiração e geração de resultados comerciais mais sólidos.

A Braze é a parceira certa para impulsionar o crescimento da sua marca em 2026

Nos últimos 12 meses, investimos continuamente em inovação, permitindo que nossos clientes alcançassem um ROI substancial em 2025 com a Braze. Nossa meta para o novo ano é expandir o que já está funcionando, criando ferramentas poderosas e conectando nossos clientes a canais, recursos, insights e líderes em marketing e engajamento do cliente, além de capacidades que viabilizam resultados capazes de levar sua empresa ao próximo patamar.

Tudo pronto para começar? Confira o Guia de inspiração da Braze e conheça mais de 50 casos de uso relevantes de engajamento do cliente que podem ajudar você a ativar, monetizar e reter usuários com sucesso.Guia de inspiração da Braze e conheça mais de 50 casos de uso relevantes de engajamento do cliente que podem ajudar você a ativar, monetizar e reter usuários com sucesso.