Mobile marketing: como construir uma estratégia de sucesso?

Mobile marketing: como usar a estratégia para engajar clientes?

Os brasileiros passam, em média, mais de 9 horas por dia conectados à internet em seus celulares. O dado da pesquisa Consumer Pulse reforça que investir em mobile marketing é uma estratégia eficaz para marcas que desejam alcançar seu público-alvo.

Ainda conforme o levantamento, o país registra 1,2 smartphones por habitante, o que indica amplo acesso à tecnologia. Ou seja: a publicidade por meio dos dispositivos móveis não é somente uma tendência, mas sim um jeito simples e abrangente de chegar aos consumidores.

Esse alcance também se reflete nos resultados: mais da metade dos brasileiros declara preferir fazer compras pelo celular, de acordo com o estudo Estado do Consumidor 2025, da McKinsey & Company..

Com estatísticas tão promissoras, é natural se perguntar: como implementar este tipo de iniciativa? Quais são os principais canais e estratégias de mobile marketing? Neste artigo, você vai conferir as respostas para essas e outras perguntas!

O que é mobile marketing?

É uma abordagem que visa atrair clientes e gerar resultados para os negócios por meio de ações com foco em dispositivos móveis, como celulares e tablets. Inclui anúncios e comunicados por SMS, notificações push, mensagens no aplicativo, redes sociais ou até mesmo acesso via leitura de códigos QR.

Seu principal diferencial com relação às mídias tradicionais é a possibilidade de personalização das campanhas, não somente com base em dados demográficos, mas conforme o comportamento dos usuários.

E entre os principais benefícios do mobile marketing, destaca-se o alto potencial de engajamento dos clientes, já que a audiência tende a interagir e converter mais ao receber mensagens relevantes e contextualizadas.

A estratégia acarreta outras vantagens para as empresas e impacta diretamente indicadores importantes, como taxas de retenção e fidelização. Continue a leitura para explorar em detalhes esses aspectos.

Quais são os benefícios do mobile marketing?

Os principais são:

• mais personalização, decorrente do uso de dados comportamentais, como histórico de compras, preferências e localização;
• melhor custo-benefício, já que demanda um investimento menor do que outras mídias;
• facilidade de acesso, afinal, as pessoas estão com os dispositivos em mãos a todo momento, em qualquer lugar.

Elaborar mensagens direcionadas e individualizadas é uma atitude que faz toda a diferença para as vendas. De acordo com o “Mapa do Engajamento em Apps no Brasil”, 60% dos usuários afirmam que experiências personalizadas aumentam a intenção de compra e recompra. A pesquisa é uma parceria entre Braze e Mundo do Marketing.

Portanto, o mobile marketing permite que a sua empresa crie conexões mais significativas com o usuário e esteja presente no canal que ele já utiliza amplamente em seu cotidiano. Desta forma, as chances são muito maiores de obter mais cliques, interações e resultados no fim do dia.

Mas para que a sua empresa usufrua destes benefícios do mobile marketing, é necessário desenvolver as iniciativas corretas por meio dos pontos de contato adequados para o consumidor. É exatamente este tema que você vai aprender adiante.

Quais são os principais canais e estratégias do mobile marketing?

Os mais comuns são:

• SMS e WhatsApp para comunicações rápidas e notificações relevantes;
• notificações push para engajamento em tempo real;
• mensagens no aplicativo para personalizar a navegação;
• aplicativos móveis para relacionamento contínuo;
• automação e segmentação para envio de mensagens contextuais e no momento adequado, que visem à conversão.

Ou seja, o mobile marketing prioriza uma segmentação inteligente, por meio do uso de dados de localização e comportamento. Esta personalização viabiliza a criação de ofertas e conteúdos sob medida. Enquanto isso, a automação tem como objetivo conectar todos os canais em um fluxo único e contínuo para que haja consistência na experiência da pessoa ao longo de toda a sua jornada.

Então, se um cliente circula pela loja, por exemplo, ele pode receber notificações push enquanto ainda está no local sobre as principais ofertas. Em seguida, ao deixar o estabelecimento, uma nova abordagem pode ser feita por e-mail, com um agradecimento pela visita e o convite para continuar por dentro das novidades da marca via redes sociais.

É importante salientar que a combinação deste mix de canais deve ser permanentemente monitorada, com o intuito de verificar seu impacto para métricas que medem o desempenho da organização.

Como avaliar o sucesso das ações de mobile marketing?

Os indicadores mais importantes são:

1. Taxa de Cliques, que mostra se o conteúdo atraiu;
2. Taxa de Conversão, para checar se os usuários concluem uma ação;
3. Custo por Aquisição (CPA), que mede o investimento por novos clientes;
4. Taxa de Engajamento, que mensura a interação;
5. Taxa de Rejeição do site ou aplicativo.

Acompanhar a evolução desses números ajuda a identificar necessidades de melhoria e corrigir desvios nas campanhas, além de otimizar o investimento. A Taxa de Cliques, por exemplo, indica os anúncios mais envolventes para o público-alvo e fornece insights acerca do conteúdo que chama a atenção do consumidor.

Por outro lado, o Custo por Aquisição aponta se a campanha em execução está atingindo o maior retorno possível de acordo com o orçamento. Já a Taxa de Engajamento demonstra se os usuários interagem com as publicações nos dispositivos móveis.

Sua empresa pode optar por analisar outras estatísticas que façam sentido para a sua realidade, como, por exemplo, a Taxa de Instalação do aplicativo da marca ou o tempo médio que os usuários passam no site.

Portanto, defina as métricas mais alinhadas aos seus objetivos e foque em entregar uma experiência personalizada de acordo com os hábitos da sua audiência.

Como personalizar campanhas de mobile marketing?

É preciso construir um processo que reúna dados, tecnologia e personalização. Para atender a esses critérios, siga os passos abaixo:

1. Conheça seu público;
2. Estabeleça segmentações baseadas em comportamento;
3. Crie conteúdos otimizados para dispositivos móveis;
4. Ative os canais certos no momento oportuno;
5. Preze pela boa experiência e privacidade.

Confira abaixo como desenvolver cada uma dessas etapas.

1 - Conheça seu público

Entender quem é o seu cliente envolve a criação de buyer personas detalhadas. Ou seja, representações dos consumidores “ideais”, elaboradas com base em hábitos de consumo, preferências, desafios e análise sobre a forma com que essas pessoas utilizam o celular no dia a dia.

Analisar dados de navegação, uso dos aplicativos e histórico de compras são medidas que auxiliam na construção deste mapeamento.

2 - Estabeleça segmentações baseadas em comportamento

Divida a base de consumidores em grupos específicos para programar a entrega de mensagens alinhadas aos interesses deles. Essa personalização envolve chamar a pessoa pelo nome, recomendar produtos e disponibilizar ofertas exclusivas.

Ferramentas de automação e inteligência artificial são úteis para configurar esses processos e garantir que os disparos ocorram de forma adequada mesmo diante de grandes volumes de informações.

3 - Crie conteúdos otimizados para dispositivos móveis

Priorize uma linguagem simples, com imagens leves, vídeos verticais e botões visíveis para manter a atenção dos usuários em telas menores.

4 - Ative os canais certos no momento oportuno

Conectar a jornada e alinhar as mensagens encaminhadas por meio de todos os pontos de contato da empresa com o cliente é fundamental.

Aqui, o intuito é garantir que o usuário receba uma interação convincente, no canal de sua preferência e na ocasião em que está mais inclinado a realizar a ação, como concluir uma compra.

5 - Prezar pela boa experiência e privacidade

Colher consentimentos explícitos, evitar comunicações invasivas e priorizar conteúdos realmente relevantes são práticas indispensáveis para que os usuários percebam valor real nas campanhas.

Agora que você aprendeu o que é mobile marketing, deve ter entendido a relevância de alinhar, conectar e gerenciar toda essa estrutura, certo? E uma plataforma de engajamento do cliente, como a Braze, é a maneira mais simples e segura de orquestrar suas campanhas.

Continue a leitura para explorar o que esta tecnologia pode fazer pelo seu negócio.

Como uma plataforma de engajamento do cliente potencializa ações em dispositivos móveis?

A partir da integração de dados, canais, estratégia e monitoramento em um mesmo ambiente. Desta forma, a empresa consegue unificar visões de comportamentos, preferências e formas de interação em sua base de clientes para construir comunicações mais relevantes e contextualizadas. Além disso, monitora resultados em tempo real.

Este tipo de solução proporciona a automação das abordagens ao cliente durante suas jornadas mobile. Ou seja, ativa notificações push, mensagens no aplicativo, SMS e WhatsApp de acordo com critérios específicos, como navegação, transações ou localização da pessoa.

Além disso, contribui para a tomada de decisão, já que indica os tipos de conteúdo, canais e momentos de envio mais efetivos.

Ou seja, facilita a personalização em escala, visualização de métricas e otimização das campanhas. Assim, garante uma experiência consistente e alinhada às expectativas da audiência.

Ainda tem dúvidas? Então, confira o próximo tópico para descobrir alguns resultados que os clientes da Braze conquistaram em suas iniciativas.

Conheça exemplos de campanhas de sucesso

A Braze elimina as barreiras entre os canais de marketing e ajuda empresas a potencializar suas ações. E os nossos parceiros Sonder e Second Dinner demonstraram como personalizar campanhas de mobile marketing pode ser a chave para solucionar questões distintas.

A Sonder oferece um aplicativo de cuidados com colaboradores que ajuda as organizações a melhorar a saúde de suas equipes. Com a ajuda de Braze, a plataforma criou uma campanha de segurança na água com o uso de geolocalização para envio de notificações.

Desta forma, os usuários recebiam mensagens de alertas sobre potenciais riscos quando visitavam praias na Austrália. A ação foi bem-sucedida e obteve aumento de 50% nas ativações do app e crescimento de 43% na taxa de retenção.

Já a Second Dinner, que atua no setor de jogos, aplicou a funcionalidade dos Cartões de Conteúdo para exibir notícias, eventos e outras informações sobre o jogo Marvel Snap para a sua base. O intuito era manter o engajamento dos clientes e reforçar o senso de comunidade.

Os resultados foram tão positivos que os cartões direcionaram 86% do tráfego para a página de votação da campanha.

Saiba mais sobre o poder das notificações push para o marketing no podcast da Braze com o Mundo do Marketing!

Quais são as principais tendências para o mobile marketing?

A personalização das comunicações, experiências mais ricas e interativas e as compras realizadas diretamente no dispositivo são pilares que já estão em alta e seguirão moldando o mobile marketing nos próximos anos. Além disso, questões de privacidade, consentimento e uso dos dados são pré-requisitos para qualquer negócio.

A tecnologia de Braze facilita todo este processo por meio da automação e permite customizar as mensagens de acordo com as necessidades e preferências individuais dos consumidores.

Esta abordagem se traduz em melhorias para o engajamento, aumento do uso dos aplicativos das empresas e fidelização do cliente. Com a nossa plataforma, você coordena todas as campanhas em um único lugar.

Entre em contato com a nossa equipe e dê o próximo passo para orquestrar jornadas responsivas em todos os seus canais!

FAQ

O que é mobile marketing?

É uma estratégia que conecta marcas e consumidores por meio de dispositivos móveis, como smartphones e tablets. Envolve ações em SMS, apps, notificações push, redes sociais e anúncios mobile. As empresas usam dados comportamentais e geográficos para personalizar suas mensagens e entregar uma experiência relevante e contextualizada.

Quais são os principais canais e estratégias de mobile marketing?

As organizações aplicam segmentação por comportamento e localização, automação da jornada, envio de comunicações em tempo real e integração dos canais mais comuns:

• SMS e WhatsApp;
• redes sociais;
• notificações push para engajamento em tempo real;
• aplicativos próprios da marca;
• mensagens no aplicativo que customizam a navegação.

Quais são os benefícios do mobile marketing?

As principais vantagens são:

• aumento do alcance e melhoria do engajamento;
• custo-benefício mais interessante em comparação às mídias tradicionais;
• possibilidade de personalização em escala para aprimorar as comunicações;
• avanços em indicadores como taxas de clique, conversão, retenção e fidelização;
• fortalecimento do relacionamento contínuo com o consumidor.

Como personalizar campanhas de mobile marketing?

É necessário conhecer o público, por meio da análise de dados de comportamento, navegação e histórico de compras; segmentar a base de usuários de acordo com seus interesses, hábitos e contexto; usar automação e inteligência artificial para rodar testes; definir os canais de abordagem mais efetivos e personalizar as mensagens.

Como medir resultados de mobile marketing e quais KPIs acompanhar?

Monitore o impacto da estratégia em indicadores estratégicos, como Taxa de Cliques, Taxa de Conversão, engajamento, Taxa de Retenção, Custo por Aquisição e Taxa de Rejeição. Ter uma ferramenta de análise em tempo real facilita a comparação das campanhas e eventuais ajustes de conteúdo e momento de abordagem.