BrazeがChatGPTカスタムアプリとの統合を発表

ChatGPTの最初のバージョンが3年前に公開され、OpenAIの週間アクティブユーザー数は世界中で8億人に達し、会話型AI プラットフォームに対する消費者の急速に需要が高まっています。ChatGPTと他の最新AI技術の台頭がブランドと顧客のやり取り方法を根本的に変える可能性がありますが、実際にどうなるか？がわかってきました。

先月初め、OpenAIは消費者向けブランドがChatGPT内で新しいカスタムアプリを作成できる新しいフレームワークを発表し、この進化について詳しく解説しました。消費者にとって、これはOpenAIがお気に入りのブランドやアプリケーションとのインタラクションをチャット形式のインターフェース内で行えるようにし、ユーザーがブランドに注文や内容、アカウントステータスについて特定の質問をしたり、エージェントにタスクを実行してもらったり、ChatGPTを離れることなくインタラクティブなモバイルアプリ風コンポーネントを活用したりできます。これにより、ChatGPTインターフェース内での直接的な顧客エンゲージメントが増加し、数百万人の消費者にとってエンゲージメントの概念が再形成されます。

Brazeは、ブランドがこの時流を捉えられるように、マーケターがこの重要な新しいタッチポイントを活用、チャットインターフェース内とその先で顧客をより深く理解し、エンゲージメントできるように、ChatGPTとの業界初の統合を発表します。

ChatGPTカスタムアプリの統合方法

1.ChatGPTの連携アプリの仕組み

OpenAIが発表したカスタムアプリローンチの一環として、7つのローンチパートナーがChatGPT内でアプリをテストしています（Booking.com、Canva、Coursera、Expedia、Figma、Spotify、Zillow）。さらに年末までに11社が追加される予定（DoorDash、Target、Uberを含むグループ）です。これらの新しいオファーを活用するには、ChatGPTのユーザーが特定のアプリを認証する必要があります。このアプリは「コネクタ」と呼ばれ、ChatGPTが会話インターフェースの一部として、そのアプリを使用可能にするものです。

ユーザーが特定のアプリに認証すると、2つの方法でそれを活用できます。特定の質問をするか、そのアプリに直接プロンプトを送ります（例：「Sandwich Emperor、午後1時までに私の家にサンドウィッチの配達をお願いします」）。または、一般的な問い合わせをして、ChatGPTに特定のリクエストやニーズに関連する可能性のある第三者アプリを提案させることもできます。（また、LLMに対して丁寧に対応するとより良い回答が得られることを覚えておいてください。）

2. ChatGPT内でのリッチでインタラクティブなUIの構築

ChatGPTは双方向チャットパラダイムを中心に構築されていますが、これらの新しい第三者アプリはユーザーのニーズに対応する際、テキストベースのやり取りに限定されません。ローンチの一部としてOpenAIが提供した設計ガイドラインとサンプルアプリには、ブランドがChatGPTの会話内に直接レンダリングできるリッチでインタラクティブなユーザーインターフェースを提供するためのステップがあります。

具体的にはOpenAIが共有したサンプルアプリの一部は、リスト、カルーセル、インタラクティブなマップコンポーネント、またはストアフロントの詳細を返し、標準的なChatGPT会話のコンテキスト内でこのすべてを行うことができます。さらに、このフレームワークはHTML、Javascript、CSSをサポートしているため、ブランドがChatGPT内でお客様に提供できるビジュアルとインターフェースの種類にはほぼ制限がなく、より説得力のある価値のある体験を提供できます。

ChatGPTカスタムアプリ：このローンチがウェブサイトおよびモバイルアプリに与える影響

OpenAIの新しいフレームワークが消費者によってより広く受け入れられ、信頼されるようになるにつれて、プラットフォームの大規模で成長するオーディエンスと高いエンゲージメント頻度を活かすために、ChatGPT内で独自のサードパーティアプリを立ち上げるブランドがますます増えていくでしょう。

この変化は、ブランドが顧客の優先度を理解し、それらをエンゲージメント戦略と結びつけることをより難しくする可能性があり、将来のターゲティングとパーソナライゼーションに悪影響を与える可能性があります。競争力を保つために、ブランドはChatGPTエコシステム内でのユーザーインタラクションを収集、分析、最適化する方法が必要になります。幸いなことに、OpenAIが公開するMCP Protocolをベースに、ブランドおよび他の第三者クリエーターに対し、アプリ作成を開放するという決定は、より大きなMCPエコシステムが閉じられた空間ではなく、Brazeを最大限に活用できるもう1つの主要なプラットフォームとして機能することを意味しています。

BrazeをChatGPTアプリと統合し、関連性と影響力を高める方法

ChatGPTは顧客エンゲージメントのための新しいプラットフォームですが、OpenAIとブランドが直接統合することで、プラットフォーム内で取得されたユーザーデータをシームレスに収集し、行動することが可能になりました。では、それでどんなことが可能になるか、そしてマーケターと顧客エンゲージメントチームがChatGPTと連携して、Brazeを活用できるか？その方法を探ってみましょう：

1. Brazeは、ブランドのChatGPTカスタムアプリに関連するファーストパーティーデータの収集を可能に。

Brazeを活用するブランドは、ChatGPT内から顧客行動（高付加価値アクションを含む）と優先度に関する貴重なファーストパーティデータをシームレスに統合、収集できます。また、その情報を使用してBraze内に既に存在する各顧客のライブカスタマープロファイルを継続的に充実させることができます。

これにより、マーケターはこれらのインサイトを活用し、より詳細で正確なセグメンテーション、リターゲティングキャンペーン、パーソナライゼーション、メッセージテストをサポートし、今後オーディエンスをより効果的に理解・サービス提供できるようになります。実際のところ、マーケターはこの情報を使用して、ChatGPT経由で直接購入したすべてのユーザーにメールをターゲットにしたり、完了しなかったユーザーに自動的にカート放棄の通知をトリガーしたりできます。

2. Brazeはマーケターに、ChatGPTとのやり取りをパーソナライズされたメッセージで充実させることが可能に。

さらに重要なことに、マーケターはBrazeを使用してChatGPTインターフェース内でユーザーと直接やり取りができます。Brazeが企業のウェブサイトやモバイルアプリ内でアプリ内メッセージやバナーなどの製品内メッセージを送信できるのと同じように、この統合によりBrazeはChatGPT内で同様の体験を提供することが可能になります。

例えば、ユーザーのプロンプトに応答する際、カスタムアプリはBrazeを使用してバナーを表示したり、ユーザーが問い合わせている製品に関する未使用のクーポンをチャット内に表示したり、検索に関連するパーソナライズされたレコメンドアイテムを表示させることができます。より多くのトラフィックとエンゲージメントがChatGPTに移行するにつれ、この機能の活用で、マーケターはユーザーが選択したエンゲージ場所でユーザーと接続、関連する体験を提供し続けることができます。

ChatGPTカスタムアプリと顧客エンゲージメント：Brazeが実現できることは?

実例：架空の旅行ブランド「Upon Voyage」

Upon Voyageという架空の旅行ブランドは、顧客がフライトとホテルを予約できるモバイルアプリとウェブサイトをすでに持っています。彼らは、ChatGPTとその他のAIチャットインターフェースを通じた予約の増加と、Googleでのフライト検索が減少していることに気づき、対策を講じなければ、顧客の大部分を逃してしまう可能性があることを懸念しています。

Upon VoyageがBrazeを活用することで、ChatGPT内で予約したユーザーに自動的に確認メールを送信し、予約を完了しなかったユーザーをリターゲットできます。これはSMSやモバイルプッシュ通知などの製品外チャネルを使用してユーザーにウェブやモバイルアプリでの予約完了を促したり、次回、その該当ユーザーがフライト情報を検索した時にChatGPTの会話内に「ニューヨーク行きの3459便の座席は値上がりしています、お早めにご予約ください！」というバナーを表示したりできます。

ChatGPTカスタムアプリとBrazeの活用で、Upon Voyageは顧客とのエンゲージとマネタイズ化のための重要なタッチポイントを逃さず、ChatGPT内および他のプラットフォームやチャネル全体でこれらに関する分析とパーソナライズメッセージング施策を支援し、重要なユーザーアクションを動機づけることができます。

まとめ

将来を予測することは困難ですが、ChatGPTはGoogleがドットコム時代にウェブサイトの検索とアクセスの先駆けになったように、ユーザーにとって最も日常的に活用するタッチポイントへと進化する可能性があります。もしそうなれば、ユーザーがデジタル資産と相互作用する方法に劇的な変化をもたらし、ファーストパーティアプリとウェブサイトの直接的な使用を大幅に減少させ、ChatGPT内でのブランドエンゲージメント増加につながるでしょう。競争のさらに先を行くため、ブランドはChatGPTエンゲージメント戦略をどのように捉え、Brazeで効果的なデータ収集とパーソナライゼーションをどのように活用できるかを検討する必要があります。

Braze を ChatGPT アプリに統合する場合は、Braze と ChatGPT アプリの統合開発者ガイドを使用し、リファレンス実装リポジトリを確認してください。

将来予想に関する記述

このブログ記事には、1995年の民間証券訴訟改革法の「セーフハーバー」規定の意味内での「将来予想に関する記述」が含まれています。これには、Brazeとその製品および統合（ChatGPTまたは他のMCPサーバーへの統合を含む）の予想される性能と利点に関する声明が含まれます。これらの前向きな見通しに関する声明は、Brazeの現在の仮定、期待および信念に基づいており、実際の結果、性能または成果が前向きな見通しに関する声明で表現または暗示される将来の結果、性能または成果と大きく異なる可能性がある実質的なリスク、不確実性および状況の変化の対象となります。