Panorama 2025 de l’engagement client dans le commerce de détail

Partout dans le monde, les acheteurs disent vouloir des communications fluides sur tous les canaux de vente, avec un parcours documenté et des données qui les suivent en toutes circonstances. Les commerçants doivent suivre le rythme, tant en matière de qualité des produits et services qu’ils proposent que dans leurs interactions avec la clientèle. Notre panorama 2025 de l’engagement client dans le commerce de détail examine les tendances clés pour les marketeurs de ce secteur en 2025. Dans cette analyse de Braze axée sur la vente au détail, découvrez :

• Les principales tendances qui façonnent l’engagement client dans la vente au détail en 2025, y compris comment les commerçants peuvent offrir les expériences « phygitales » supérieures que les clients attendent aujourd’hui.
• Des stratégies pour analyser plus efficacement les données à des fins de personnalisation.
• Des bonnes pratiques en matière d’expérimentation et de collaboration internes.