État des lieux de l’engagement client dans les secteurs de la vente et de l’e-commerce

Jamais les clients n’ont eu autant de choix qu’aujourd’hui. Pour capturer leur attention et la conserver pendant tout le cycle de vie, les marques de vente au détail et d’e-commerce doivent trouver un équilibre entre des approches de renforcement de la notoriété et des approches davantage basées sur les données, qui ciblent la rétention.

Pour clarifier la situation, nous avons rédigé un guide dressant l’état des lieux de l’engagement client dans ces deux secteurs. Nous y présentons de manière détaillée les tendances de l’engagement client à suivre cette année, ainsi que des solutions concrètes pour répondre aux défis stratégiques, en nous appuyant sur ce que nous ont révélé des responsables marketing.