Pourquoi les SMS sont-ils importants dans une stratégie cross-canal ?

Le marketing par SMS est connu pour ses taux d’ouverture impressionnants et ses délais d’ouverture rapides, avec un taux d’ouverture de 98 % et de 90 %

Dans cet article, nous verrons pourquoi le marketing par SMS est si important pour les marques qui cherchent à renforcer les relations avec leurs clients et comment maximiser les résultats de vos campagnes par SMS.

3 bonnes raisons de déployer des campagnes par SMS

Chaque année, nous menons une étude internationale sur l’engagement client dans différents secteurs, la

1. Les campagnes par SMS stimulent l’engagement client

Nous avons comparé les effets de l’envoi de SMS par rapport à l’absence de communication, comparaison qui montre clairement le fort impact des SMS.

Selon notre analyse, le marketing par SMS fait progresser le nombre moyen de sessions par utilisateur de 52 %, par rapport au recours à d’autres canaux (autres que les SMS), avec une multiplication par 18 par rapport à l’absence totale de campagnes de communication.

2. Les campagnes par SMS ont un effet bénéfique sur les ventes

Inciter les clients à acheter plus est un aspect essentiel d’une

3. Les campagnes par SMS allongent la durée de vie des utilisateurs

Le marketing par SMS est un atout majeur pour fidéliser les clients. La durée de vie moyenne est de 38 % supérieure pour les clients destinataires de campagnes par SMS (par rapport au ciblage par d’autres modes de communication), et multipliée par 9,9 par rapport aux clients n’ayant reçu aucun message, sous quelque forme que ce soit.

Comment l’intégration de SMS dans une stratégie marketing peut-elle favoriser l’activation, la monétisation et la rétention ?

Pour étudier l’impact des SMS en complément d’autres canaux sur des indicateurs majeurs, Braze a analysé des milliards d’interactions clients avec des centaines de grandes marques internationales. Les résultats de cette analyse montrent l’efficacité de l’envoi de SMS sur le nombre de sessions, les achats par utilisateur et la durée de vie des utilisateurs.

Vous n’utilisez pas encore les SMS ? Découvrez comment l’ajout des SMS aux canaux de communication existants peut faire progresser vos ventes.

Vous voulez en savoir plus ?

Consultez notre nouveau guide Mix and match : renforcer l’engagement, la monétisation et la rétention avec des expériences cross-canal pour plus d’informations sur l’impact des différentes combinaisons de canaux sur l’engagement, la monétisation et la rétention, et sur la manière d’optimiser vos résultats en matière d’engagement client, canal par canal.