L'avenir des messages RCS : Pourquoi les messages RCS pourraient être le prochain grand canal de marketing

Vous maîtrisez le marketing par SMS et savez comment l'exploiter pour renforcer l'engagement client. Il est maintenant temps de se familiariser avec un canal similaire, qui existe depuis 2007, mais qui a récemment suscité davantage d’intérêt avec la mise à jour iOS 18 d'Apple. Il s’agit des messages RCS.

RCS, qui est l’abréviation de « Rich Communication Services », sont une version plus moderne des SMS et offre des fonctionnalités plus riches pour l'envoi de messages P2P et d'applications A2P. Le P2P offre des fonctionnalités telles que le chat en groupe, la prise en charge des messages vocaux, le partage de fichiers, etc. Les messages RCS offrent également aux marketeurs la possibilité d'engager leurs clients avec des expériences de messages plus riches, notamment des images, des vidéos et des boutons interactifs. Nous y reviendrons plus tard.

Bien qu’il soit disponible pour les utilisateurs d’Android depuis un certain temps, le protocole de messagerie RCS est enfin pris en charge par Apple avec la sortie d'iOS 18.

En raison de l'engouement actuel autour du RCS, c'est le moment idéal pour les marketeurs d'en apprendre davantage sur cette technologie : de quoi il s’agit exactement, ses principales fonctionnalités et capacités et comment ils peuvent l'utiliser comme canal de marketing.

Alors, plongeons dans le vif du sujet. Dans ce guide, nous aborderons les points suivants :

1. Qu'est-ce que le RCS ?
2. Un bref historique du RCS
3. Fonctionnalités et capacités de la messagerie RCS
4. Comment fonctionne le protocole RCS ?
5. Acteurs clés de l’écosystème RCS
6. Qu'est-ce que la messagerie RCS Business Messaging (RBM) ?
7. Les avantages qu’offrent le RBM et le marketing RCS aux marques.
8. Le protocole RCS est-il adapté à ma marque ?
9. Quelle est la différence entre les messages RCS, SMS/MMS et iMessage ?
10. Points clés
11. FAQ sur le marketing RCS

Qu'est-ce que le RCS ?

RCS est l'acronyme de Rich Communication Services. RCS est une technologie de communication basée sur le protocole IP qui offre des capacités d’envoi de messages enrichis, avec notamment du texte, de la voix, des vidéos et le transfert de fichiers.

En d’autres termes, les messages RCS peuvent être considérés comme des SMS 2.0. À l'image des SMS, la technologie RCS permet d'envoyer des messages sans avoir besoin d'une application tierce, tout en offrant des fonctionnalités nettement plus riches et avancées. Sur les iPhones, les messages RCS sont délivrés dans l'application iMessages préinstallée. Sur les appareils Android, ils sont envoyés dans l'application préinstallée Google Messages.

RCS possède des fonctionnalités et des capacités similaires à celles proposées par d'autres applications de messagerie populaires, comme WhatsApp et Facebook Messenger, telles que les indicateurs de saisie et la possibilité d’informer quelqu'un que vous avez lu son message. Ce protocole offre également, comme son nom l'indique, des médias enrichis, avec la possibilité d'envoyer des images et des vidéos en haute résolution, des GIF ainsi que des fichiers tels que des PDF. Il n'est donc pas surprenant que la technologie RCS présente des similitudes avec ces autres applications populaires... elle a été conçue pour les concurrencer.

Voyons brièvement comment la technologie RCS a vu le jour.

Un bref historique du RCS

Les messages RCS ont été conçus pour remplacer le service SMS par une technologie plus avancée, capable de concurrencer d'autres applications de messagerie comme WhatsApp, Facebook Messenger et iMessage d'Apple. Ces applications ont commencé à offrir des fonctionnalités plus avancées et interactives, telles que la prise en charge des accusés de lecture, des médias enrichis, des discussions de groupes et d'autres fonctionnalités non disponibles avec les messages texte basiques. Le secteur des communications mobiles savait qu'il devait évoluer pour rester compétitif.

Cependant, de nombreux facteurs ont empêché les messages RCS de devenir aussi répandus que les SMS et les MMS (Multimedia Messaging Service), notamment l'absence de prise en charge de la technologie RCS par Apple et le manque de compatibilité universelle entre les opérateurs et les appareils.

Tout cela va changer avec l'arrivée d’iOS 18 d'Apple. Grâce à cette mise à jour, les messages entre utilisateurs Android et Apple seront transmis via RCS, au lieu de SMS/MMS, offrant ainsi aux clients des deux plateformes une meilleure expérience de communication, avec notamment des accusés de lecture, des indicateurs de saisie et une qualité d'image améliorée.

Une brève chronologie du RCS

2007 à 2010 : Le concept initial du RCS a été développé par un groupe d'acteurs technologiques, principalement composé de grandes entreprises de télécommunications. Leur objectif était d'améliorer les messages SMS et MMS traditionnels en y intégrant des fonctionnalités proposées par les applications de messagerie Web les plus répandues.

Cependant, plusieurs opérateurs mobiles impliqués dans la création du RCS ont développé leurs propres versions, ce qui a entraîné une fragmentation du marché et freiné l’adoption de cette technologie.

2016 : La GSMA, un groupe représentant les intérêts des opérateurs de téléphonie mobile, a lancé une version unifiée du RCS, le profil universel RCS, dans le but de créer une version standardisée et interopérable du RCS, conçue pour fonctionner sur différents réseaux et appareils mobiles. Les opérateurs qui ont déployé le profil universel ont permis d’assurer l'interconnexion avec d'autres opérateurs.

2019 : Soucieux d'offrir aux utilisateurs d'Android une expérience comparable à iMessage et aux autres applications de messagerie populaires, Google a commencé à proposer le RCS à la communauté Android. Cependant, l'absence de prise en charge du RCS par Apple a empêché son adoption universelle.

2023 : Google a annoncé que plus d'un milliard d'utilisateurs actifs mensuels utilisaient la technologie RCS dans Google Messages. Le protocole RCS a été mis en place comme service de messagerie P2P par défaut pour la quasi-totalité des appareils Android.

2023 : Apple a annoncé que ses appareilsprendraient en charge la technologie RCS à la fin de l'année 2024.

2024 Apple prend en charge le protocole RCS avec iOS 18.

Fonctionnalités et capacités de la messagerie RCS

Les messages RCS intègrent toutes les fonctions de base des SMS, ainsi que de nombreuses fonctionnalités avancées et attrayantes que les consommateurs s'attendent à trouver sur des plateformes comme WhatsApp, Facebook Messenger et iMessage.

Les principales fonctionnalités des messages RCS sont les suivantes :

• Des fonctionnalités de messagerie telles que :
  • Notifications de saisie
  • État de livraison des messages
  • Accusés de lecture
  • Réactions aux messages
• Mention des utilisateurs
• Partage de localisation
• Cryptage de bout en bout
• Ouverture des messages dans les navigateurs, les cartes et d'autres applications
• Envoi et réception :
  • Envois de messages sous forme de texte
  • Appels vocaux
  • Appels vidéo
  • Messages vocaux
  • Fichiers multimédias, tels que des images (avec une résolution supérieure à celle des messages MMS traditionnels), des vidéos et des documents.
  • Discussions de groupe

Comment fonctionne le protocole RCS ?

La messagerie RCS est un service d'envoi de messages basé sur le protocole IP, fonctionnant via les réseaux de données des opérateurs et le WiFi. Lorsque la technologie RCS est prise en charge et activée sur le mobile d'un utilisateur, celui-ci peut automatiquement ajouter des réactions aux messages, voir quand d'autres utilisateurs sont en train d’écrire et intégrer des fichiers GIF ainsi que d'autres éléments enrichis à ses messages.

Les messages envoyés par les utilisateurs Android et iPhone sont-ils désormais tous envoyés en RCS ? Non, pas exactement.

Le protocole RCS est automatiquement activé sur les appareils Android, de sorte que tous les messages d'Android à Android sont envoyés via RCS. Pour les utilisateurs d'iPhone, les messages entre appareils iOS continueront d'être envoyés via iMessage, car Apple a clairement indiqué qu'iMessage reste « l’expérience de communication la plus performante et la plus sécurisée pour les utilisateurs d'Apple ». Cependant, les messages entre appareils Android et iOS seront transmis via RCS lorsque protocole sera activé, ce qui améliorera l'expérience de communication entre les utilisateurs Android et iPhone.

Acteurs clés de l’écosystème RCS

Opérateurs de téléphonie mobile : La technologie RCS est née de la volonté des entreprises de télécommunications d'améliorer les messages SMS/MMS. Aujourd'hui, ces entreprises jouent un rôle majeur dans l'adoption du RCS à travers les différents réseaux.

À l'heure actuelle, trois grands opérateurs de téléphonie mobile américains (AT&T, Verizon et T-Mobile) proposent une prise en charge du RCS. Depuis juin 2024, plus de 55 réseaux cellulaires prennent en charge le protocole RCS à travers le monde.

Google En tant que principal moteur de l'adoption du RCS, Google a collaboré avec des opérateurs mondiaux et des fabricants de téléphones portables pour promouvoir et accélérer l'adoption du RCS, dans le but de remplacer les SMS/MMS. L'application Messages de Google, qui est l'application de messages par défaut sur la plupart des nouveaux appareils Android, utilise le protocole RCS.

Utilisateurs finaux Avec l'essor des canaux de messagerie riches en fonctionnalités, comme WhatsApp et Facebook Messenger, les consommateurs ont des attentes élevées en matière d'expérience de messagerie, ce qui a poussé l'industrie des télécommunications à adopter des solutions plus avancées, comme les messages RCS, pour répondre à ces attentes croissantes.

Apple : Jusqu'en septembre 2024, Apple avait toujours refusé de prendre en charge la technologie RCS, préférant maintenir les échanges dans son application de messagerie P2P, iMessage, et utiliser les SMS/MMS pour les communications entre appareils iOS et Android. En 2023, l’entreprise a annoncé que fin 2024, elle prendrait en charge le protocole RCS en complément d’iMessage

Qu'est-ce que la messagerie RCS Business Messaging (RBM) ?

RCS Business Messaging, parfois abrégé en RBM, est la version A2P de RCS qui permet aux entreprises d'envoyer des messages RCS marketing et transactionnels à leurs clients.

Par le passé, l’absence de prise en charge de RCS par Apple avait freiné la croissance de ce protocole. Face au manque d'engagement des opérateurs envers le RCS, les SMS sont restés le choix privilégié des marketeurs cherchant à atteindre à la fois les utilisateurs Apple et Android via le marketing par messages textuels. Cependant, avec le lancement récent d'iOS 18 marquant l'arrivée du RCS sur les iPhones, l’adoption de la messagerie RCSM devrait s’accélérer, car les marketeurs peuvent désormais engager l'ensemble de leur base d'utilisateurs (qu'ils soient sur iPhone ou Android) avec des messages plus riches.

Les avantages du marketing RBM et RCS pour les marques.

Pour les marques, l'envoi de messages RCS signifie la possibilité de créer des expériences de communication plus riches. Par exemple, les marketeurs peuvent inclure dans leurs messages des images de meilleure qualité, des boutons interactifs et des suggestions d'actions. Il peut s’agir, par exemple, de carrousels d'options de menu accompagnées de descriptions textuelles ou des réponses suggérées qu'un consommateur peut sélectionner pour donner son avis après un achat récent.

Avec la technologie RCS, les marketeurs bénéficient également d'analyses plus détaillées, leur permettant de mieux comprendre qui lit et interagit avec leurs messages, ce qui n’était pas le cas des SMS. Les fonctionnalités enrichies du RCS offrent aux marques de meilleures opportunités d'engagement et de conversions. À l'avenir, les compagnies aériennes pourraient même permettre aux passagers de choisir leur siège d'avion directement via un message RCS, sans avoir à accéder à un site web ou à une application.

Les avantages de RCSM sont entre autres :

• Types de messages avancés, tels que du texte, des cartes enrichies ou des carrousels.
• Médias enrichis comme les images, les vidéos et d'autres fichiers
• capacités de messagerie bidirectionnelle et des fonctionnalités interactives telles que des actions suggérées
• Envoi vérifié pour une confiance et une sécurité accrues des utilisateurs
• identité de la marque affichée en haut du fil de messages, notamment le logo, le nom de la marque et le badge
• Des analyses et des rapports détaillés, par exemple sur les indicateurs de lecture, les clics, les distributions et les échecs

Le protocole RCS est-il adapté à ma marque ?

Compte tenu des avantages qu’offre le marketing RCS aux entreprises, ce canal pourrait parfaitement répondre aux besoins de votre marque. Toutefois, il convient de garder à l'esprit certains points importants.

Coût : Le coût est un élément important que les marketeurs voulant optimiser leur budget doivent prendre en compte. Dans la mesure où les messages RCS offrent des fonctionnalités plus riches que les SMS, leur coût peut être plus élevé dans certains cas. Les marketeurs doivent prendre en compte le coût des SMS par rapport à celui des messages RCS. Pour certaines marques, l'utilisation des deux canaux pour des cas d'utilisation différents peut être le bon choix.

LivrabilitéLa livrabilité est également un facteur à prendre en compte, car la couverture des opérateurs varie selon les régions du monde. En fonction des régions du monde où se situe votre clientèle, vous pouvez opter pour les SMS, les RCS ou une combinaison des deux. Mais ne vous inquiétez pas. Si un message ne peut pas être envoyé via RCS (parce que l'opérateur ou l'appareil ne prend pas en charge ce protocole), la plateforme utilisée peut automatiquement basculer vers un envoi SMS.

Exigences réglementaires : Comme pour les SMS, il existe des exigences réglementaires à respecter pour l'envoi de messages RCSM. Les marques doivent suivre un processus de vérification qui les identifie comme expéditeur RCS fiable, permettant ainsi aux utilisateurs d’avoir la certitude de recevoir des messages d'une marque de confiance. Comme toujours, assurez-vous de consulter votre équipe juridique avant de lancer un nouveau canal comme les messages RCS.

Quelle est la différence entre les messages RCS, SMS et MMS ?

Voici un aperçu des principales différences entre ces canaux de messagerie, telles que les fonctionnalités des SMS par rapport à celles des messages RCS.

Présentation des SMS : Il s'agit de messages en texte simple qui ne prennent pas en charge les médias enrichis, tels que les images haute résolution, les GIF, les vidéos, etc.

Disponibilité des SMS :Universel. Étant donné que tous les opérateurs et appareils mobiles ne prennent pas en charge les messages RCS ou MMS, il est probable que le SMS continue d’être utilisé comme canal par défaut lorsque les autres options ne sont pas disponibles.

Présentation des MMS : Ces messages multimédias peuvent contenir des images, des GIF et des vidéos, offrant ainsi une expérience de communication plus attrayante que les SMS.

Disponibilité des MMS et autres considérations : Tous les opérateurs de téléphonie mobile ne sont pas en mesure d'envoyer et de recevoir des MMS. Dans ce cas, les messages multimédias seront envoyés comme des SMS normaux avec un lien vers une image sur laquelle le destinataire peut cliquer pour la visualiser. Remarque : Bien que les MMS soient largement utilisés aux États-Unis, toutes les régions ne prennent pas en charge les messages MMS. Avant de mettre en place une stratégie MMS à l’échelle mondiale, assurez-vous d’analyser la capacité de chaque marché ciblé à prendre en charge ce format de message.

codes courts qui n'ont pas été activés pour le MMS doivent faire l'objet d'une procédure d'approvisionnement, qui peut prendre autant de temps que la demande d'un code court, soit entre 8 et 12 semaines.

Certains types de numéros de téléphone SMS, comme les identifiants alphanumériques d'expéditeur et les numéros gratuits compatibles avec les SMS, ne sont pas en mesure d'envoyer des messages MMS. Veillez donc à bien choisir vos numéros d'envoi

Présentation des RCS : Ces messages marquent une nouvelle étape dans l'évolution des SMS et intègrent de nombreuses fonctionnalités similaires à celles proposées par des canaux de messagerie populaires comme WhatsApp et Facebook Messenger.

Disponibilité des RCS : La couverture du RCS varie encore selon les pays, en fonction de la prise en charge par les opérateurs. Bien que de nombreux réseaux d'opérateurs dans certaines régions du monde, notamment en Europe et en Amérique latine, aient déjà adopté la technologie RCS, certains réseaux mobiles n'ont pas encore finalisé sa mise en œuvre. Avec le déploiement d’iOS 18, de plus en plus d’opérateurs devraient prendre en charge ce protocole.

Tout comme pour les MMS, si un message ne peut pas être envoyé via RCS (parce que l'opérateur ou l'appareil ne prend pas en charge ce protocole), il sera envoyé par défaut sous forme de SMS.

Points clés

RCS étant le service de messagerie privilégié des utilisateurs d'Android et désormais disponible sur les appareils Apple, les campagnes RCS devraient gagner en popularité, les marketeurs cherchant à engager leurs clients avec des expériences de messages plus riches et plus interactives.

FAQ sur le marketing RCS

Quelle est la différence entre les messages SMS et RCS ?

La technologie SMS (Short Message Service) est un service de messagerie texte basique qui ne prend en charge que des messages en texte brut, sans fonctionnalités multimédias enrichies. La technologie RCS (Rich Communication Services), quant à elle, offre des fonctionnalités plus riches, notamment des messages multimédias (images, vidéos, GIF), des accusés de lecture, des indicateurs de saisie et des groupes de discussion.

La technologie RCS permet aux marketeurs d'envoyer des messages A2P plus riches, avec des médias enrichis, de nouveaux types de messages et une vérification de l’expéditeur. Elle permet également aux marketeurs d’accéder à des analyses plus détaillées, comme des statistiques de lecture, qui leur permettent de mieux comprendre comment leurs clients interagissent avec leurs messages.

Quel sera l'impact de la mise à jour iOS 18 d'Apple sur le protocole RCS ?

Grâce à la mise à jour iOS 18 d'Apple, les messages entre utilisateurs Android et iPhone pourront être transmis via RCS, remplaçant ainsi les SMS/MMS. Ce changement permettra d'améliorer l'expérience de communication en activant des fonctionnalités qui n'étaient auparavant disponibles que sur l'iPhone via iMessage, telles que les accusés de réception. La mise à jour devrait accélérer l'adoption de la technologie RCS tant pour les communications P2P que A2P, ce qui en fait une option intéressante pour les marketeurs qui cherchent à engager les clients à la fois sur les appareils Android et iOS.

Les messages RCS sont-ils en train de remplacer les SMS dans le marketing?

Non, les messages RCS ne remplaceront pas le marketing par SMS. Cependant, à mesure que la technologie RCS gagne en popularité (notamment grâce à sa prise en charge par Apple et à une couverture élargie des opérateurs), les marketeurs pourraient l'adopter de plus en plus pour ses fonctionnalités avancées, telles que les interactions enrichies et des analyses plus poussées Cependant, les SMS resteront probablement une solution fiable pour les marques recherchant des moyens économiques d'engager leurs clients dans certains marchés et pour des cas d'utilisation spécifiques.