Développer ou acheter : Adopter une approche modulaire pour votre pile de technologies marketing

Les entreprises d'aujourd'hui doivent parvenir à rester en tête sur un marché hautement compétitif. La technologie joue un rôle clé, et dans de nombreux cas, les entreprises doivent décider si elles développent leurs propres solutions en interne ou optent pour des outils tiers. Chez Lounge by Zalando, nous en avons fait l'expérience, notamment en ce qui concerne notre pile technologique marketing.

La décision de développer ou d'acheter n'est pas toujours simple ; elle implique une évaluation des ressources, de la disponibilité du marché et des objectifs à long terme. Grâce à une approche modulaire de notre pile technologique, nous avons développé une stratégie équilibrée qui nous permet d'évoluer efficacement tout en gardant la maîtrise des processus critiques. Voici les sept étapes que nous suivons pour naviguer dans la dynamique 'Développer en interne ou acheter' chez Lounge by Zalando.

1. Rechercher les solutions disponibles

La première étape de notre processus de décision consiste toujours à évaluer les solutions qui existent sur le marché. S'il existe déjà un outil capable de répondre à nos besoins, il peut être plus judicieux de l'acheter. Ces outils prêts à l'emploi bénéficient d'années de développement et d'une spécialisation qu'il serait difficile et coûteux de reproduire en interne.

Par exemple, lorsque nous avons voulu améliorer notre engagement client, nous avons exploré le marché et choisi Braze comme plateforme d'engagement client tierce. Cela nous a permis d'intégrer nos données de campagne de façon fluide, en tirant parti des capacités avancées de ciblage et de personnalisation de leur plateforme, sans avoir à tout créer depuis zéro.

2. Assurer les connexions entre les outils tiers et les systèmes internes

L'un de nos principes directeurs est de créer des interfaces qui nous permettent de tirer le maximum de valeur des outils tiers que nous achetons. Il s'agit de créer des connecteurs personnalisés qui intègrent des solutions externes comme Braze à nos systèmes internes, garantissant ainsi un flux de données cohérent et automatisé.

Chez Lounge, nous croyons au pouvoir des API. Des outils comme Braze sont des solutions basées sur des API, qui permettent à nos équipes d'automatiser des tâches, de personnaliser le contenu et d'évoluer efficacement. Nos gestionnaires de campagnes peuvent même déclencher des campagnes sans interagir directement avec l'interface utilisateur de la plateforme, grâce à notre intégration avec Contentful. Cette approche modulaire garantit que chaque composant de notre pile technologique fonctionne de façon fluide. Si nous devons remplacer un outil, nous pouvons le faire rapidement et avec un minimum de perturbations.

3. Privilégier la confiance avant tout

Peu importe la sophistication ou la fluidité d’une solution tierce, la confiance reste non négociable. Chez Lounge by Zalando, nous suivons des principes stricts en matière de confidentialité des données et de confiance des clients. Chaque outil que nous mettons en œuvre doit s'aligner sur nos normes de protection des données, en particulier à l'ère du RGPD et d'autres réglementations en matière de confidentialité.

Lors de la sélection de notre plateforme d'engagement client, nous avons donné la priorité à sa capacité à s'intégrer en toute sécurité à nos flux de données tout en respectant la confidentialité des clients. La conformité aux réglementations sur la protection des données était primordiale dans notre processus de prise de décision, garantissant que tout en optimisant la personnalisation, nous restions en parfaite conformité.

4. Adoptez une approche radicale centrée sur votre domaine

Nous croyons en la spécialisation. Pour garantir les meilleurs résultats, nous créons des équipes dédiées à des domaines marketing spécifiques. Cette spécialisation poussée permet à nos équipes de devenir expertes dans leur domaine, et d'avoir les connaissances requises pour prendre des décisions éclairées, qu'il s'agisse d'automatisation de contenu ou de segmentation d'audience.

En se spécialisant, nos équipes entretiennent des partenariats solides avec nos services de marketing et nos fournisseurs externes, en veillant à ce que tout soit aligné sur nos objectifs métier.

5. Prôner la responsabilité

Chez Lounge by Zalando, nous cultivons un esprit de responsabilité : vous en êtes responsable de ce que vous créez Cela signifie que toute équipe responsable de l'élaboration d'une solution assume également l'entière responsabilité de son fonctionnement. Il n'y a pas de propriété partagée du code ; nous sommes propriétaires de l'ensemble du processus. Cela a été déterminant dans notre travail avec Braze. En intégrant pleinement Braze à nos systèmes et en nous appropriant chaque étape, nous avons créé un niveau de contrôle et d'efficacité qui n'est possible que lorsque les équipes comprennent non seulement comment les choses fonctionnent, mais aussi pourquoi elles fonctionnent. Ce sens des responsabilités permet de prendre de meilleures décisions et de s'assurer que nos outils font exactement ce que nous attendons d'eux.

6. Développer sa propre solution pour s'adapter rapidement

La vitesse compte. Dans un marché aussi compétitif que le nôtre, il est essentiel de pouvoir évoluer rapidement sans sacrifier l'efficacité. Lorsque nous créons un système, nous ne nous contentons pas de répondre aux besoins actuels, mais nous nous assurons qu'il sera en mesure de faire face à la croissance future.

C'est pourquoi notre pile technologique est modulaire. Nous créons et intégrons des outils qui peuvent évoluer en fonction des besoins, sans avoir à réinventer la roue à chaque fois que nous nous développons. Cet état d'esprit nous permet d'agir vite, de nous ajuster rapidement et de rester concentrés sur l'essentiel : apporter de la valeur à nos clients.

7. Réévaluer et recycler

La technologie évolue rapidement et nous veillons à réévaluer régulièrement nos systèmes. Cette évaluation constante nous permet de garder une longueur d'avance et d'optimiser notre pile technologique.

Ce principe de « réévaluation et de recyclage » permet à notre technologie d'être agile et à l'épreuve du temps.

Conclusions

Le débat entre développer ou acheter est complexe, mais chez Zalando, nous avons constaté qu'une approche modulaire et stratégique nous aide à trouver le bon équilibre. En évaluant soigneusement les solutions disponibles, en donnant la priorité à la confiance et en s'appropriant le projet, nous pouvons créer une pile de technologies marketing qui est non seulement évolutive, mais aussi adaptable à nos besoins en constante évolution.

Vous souhaitez approfondir la question de savoir s'il est préférable de développer ou d'acheter ? Consultez l'article de Jamie Doheny, vice-président des services technologiques de Braze, à l'adresse . Le point de vue d'un responsable technologique sur la question de développer ou acheter.