Publié le 11 juillet 2024/Dernière modification le 11 juillet 2024/10 min de lecture
L'engagement client repose avant tout sur les données, et ce quel que soit le pays, le secteur d'activité et la taille de l’entreprise. L'essor des appareils mobiles et des plateformes cloud modernes a permis aux marketeurs de proposer des expériences pertinentes et personnalisées à grande échelle. Le défi ? Face à des volumes colossaux de données et à la multiplication des plateformes de stockage, les marques ont bien souvent du mal à extraire les informations dont elles ont besoin pour agir efficacement et nouer des relations plus durables avec leurs clients.
Chez Braze, nous n’avons jamais cessé de créer des produits et intégrations au sein de l'écosystème des données permettant ainsi aux marques d’unifier et d’activer facilement les données zero et first party, mais aujourd'hui, nous voyons une opportunité d'aller encore plus loin. C'est pourquoi nous vous présentons la plateforme de données Braze
En raison du volume colossal de données qu’elles ont à traiter aujourd'hui, les entreprises peuvent avoir du mal à offrir des expériences mémorables et personnalisées à leurs clients. Il peut arriver que des obstacles techniques entravent l'accès aux données dont les marketeurs ont besoin ou que les données ne soient pas suffisamment structurées et cohérentes.
Pour éviter ces problèmes et atteindre leurs objectifs, les marques peuvent adopter différentes approches en fonction de leurs besoins métiers uniques et de leurs processus préférés. Certaines marques tirent parti d'intégrations directes entre un entrepôt de données dans le cloud et une solution d'engagement client comme Braze, afin de simplifier leur pile technologique et de minimiser la latence dans les flux de données liés à leurs efforts d'engagement client. D'autres marques ont des cas d'utilisation complexes qui dépassent la sphère du marketing, ce qui les oblige à intégrer Braze à une plateforme de données client (CDP) afin de proposer une approche globale couvrant des besoins de supplémentaires en matière de traitement des données.
Dans les deux cas, notre objectif est de permettre aux marques d'optimiser plus facilement leurs processus marketing et de générer de la valeur pour elles-mêmes et leurs clients. La plateforme de données Braze aide les marketeurs et les équipes techniques à intégrer Braze à d'autres technologies, à obtenir des informations exploitables et à agir tout au long du cycle de vie des données, sans sacrifier la flexibilité et l'interopérabilité. Voici ce que la plateforme de données de Braze permet d'accomplir :
La plateforme Braze est conçue pour permettre aux marques d'unifier rapidement et facilement les données first-party. Les SDK et API de Braze ont toujours permis aux marketeurs de tirer parti des données first-party recueillies par le biais des applications, sites web ou autres actifs numériques des marques, mais la plateforme de données Braze multiplie les possibilités en prenant en charge les connexions directes avec les principaux entrepôts de données, actifs numériques et systèmes centraux.
Tout cela est rendu possible grâce à des fonctionnalités de Braze telles que :
La plateforme de données Braze simplifie la connexion entre Braze et n’importe quelle source de données (par exemple, les entrepôts de données dans le cloud, les CDP, les applications SaaS) et permet aux équipes marketing de fournir une expérience client exceptionnelle tout en réduisant la charge de travail des équipes techniques.
De nombreuses marques organisent et préparent leurs données à l'aide d'outils de gestion des identités, ce qui favorise un ciblage et une segmentation précis. La plateforme de données Braze offre des intégrations clés en main qui permettent aux entreprises de combiner leurs informations avec des données provenant d'autres sources afin d'agir sur le comportement des utilisateurs en temps réel. Elle permet également aux marques de tirer parti des rapports et analyses pour proposer des campagnes itératives pour presque tous les cas d'utilisation.
Pour permettre aux marketeurs d’exploiter des données externes directement dans Braze, nous étendons notre fonctionnalité de création d’audiences sans copie avec Cloud Data Ingestion (CDI) Segments, désormais disponible en accès anticipé à tous les partenaires Braze Cloud Data Ingestion (Amazon Redshift d'Amazon Web Services (AWS), DataBricks et Snowflake). Cette fonctionnalité offre aux marketeurs un accès sans duplication à leur entrepôt de données, leur permettant de créer de nouveaux segments et de concevoir des audiences personnalisées directement dans Braze. Cela permet une utilisation des données plus fluide et efficace pour alimenter des messages ciblés et des expériences réactives.
Au-delà de la segmentation, Braze aide les marketeurs à tirer pleinement parti de leurs données pour expérimenter et proposer des expériences personnalisées à grande échelle afin de renforcer leurs relations avec les clients et générer un meilleur retour sur investissement. Les marketeurs peuvent facilement importer leurs données clients dans notre solution par le biais de la plateforme de données Braze, puis tirer parti de BrazeAIᵀᴹ pour exploiter pleinement ces données first-party. Notre solution permet également aux marques de tirer profit des résultats ou des composants de leurs modèles de machine learning internes ou tiers directement dans Braze, afin d’offrir ainsi une prise en charge flexible de diverses approches d'IA/ML d'engagement client.
Braze a également lancé récemment de nouvelles fonctionnalités pour une gestion des données optimisée afin d’améliorer les performances et l'efficacité sur le long terme. Grâce aux nouvelles fonctionnalités de marquage et de reporting des données, les marketeurs pourront surveiller et optimiser la collecte, l'exploitation et l’intégrité des données utilisées dans les catalogues et autres parties de Braze.
Il ne suffit plus d'ingérer des données, les marques doivent être en mesure d’extraire facilement des informations, à la fois de leur plateforme d'engagement client et de leurs systèmes tiers préférés. La plateforme de données Braze répond à ce besoin essentiel en permettant de transférer facilement et en toute sécurité des données produits, d’engagement et clients vers des destinations requises (par exemple, un entrepôt de données, une CDP ou d’autres outils privilégiés pour des analyses plus précises). Braze offre des options d'exportation flexibles, notamment la fonctionnalité Braze Currents pour l'exportation de grands volumes de données, le partage sécurisé de données avec Snowflake, ainsi que des APIs de niveau entreprise intégrées à la solution Braze.
Les différentes marques ayant des besoins variés en matière de technologie et de processus de traitement des données, Braze collabore en permanence avec ses clients pour identifier et hiérarchiser les intégrations d’écosystèmes adaptées aux sources et destinations de leurs données. En créant ces intégrations partenaires clés en main, les marques peuvent facilement accéder aux outils adaptés à leurs besoins et simplifier leurs processus. Cela permet aux entreprises d’identifier des informations exploitables et des stratégies directement dans Braze via des plateformes et des entrepôts de données dans le cloud (par ex.Amazon Redshift d'Amazon Web Services (AWS), Databricks et Snowflake), des CDP (par ex. Amperity, Amplitude, Census, Hightouch, mParticle, Rudderstack, Simon Data, Tealium, Treasure Data et Twilio Segment) et des technologies d'analyse (par exemple, Amplitude, Contentsquare, Mixpanel et Snowplow), puis d’agir en conséquence dans Braze ou d'autres parties de leur suite d’outils marketing.
Toutes les marques s'efforcent de mieux collecter, interpréter et exploiter leurs données, et chacune d'entre elles se trouve à un stade différent de son parcours. Peu importe où se situe votre entreprise, Braze s'engage à vous fournir les outils nécessaires pour prospérer dans le paysage marketing actuel de plus en plus axé sur les données.
La conception modulable de la plateforme de données Braze, vous permet de facilement utiliser les produits et les fonctionnalités dont vous avez besoin pour prendre en charge des flux de travail marketing fluides et tirer parti d'un écosystème de données unifié. En combinant des API puissantes et extensibles à des intégrations prêtes à l'emploi avec des solutions technologiques de données et de marketing de premier plan, Braze aide les marques à offrir de manière cohérente des expériences significatives et contextuelles à leurs clients.
Pour en savoir plus sur la façon dont la plateforme de données Braze peut améliorer vos efforts en matière d'engagement client, adressez-vous à votre gestionnaire de la satisfaction client Braze ou contactez notre équipe commerciale.
Déclarations prospectives
Ce billet de blog contient des « déclarations prospectives » au sens des dispositions de la « sphère de sécurité » de la loi PSLRA (Private Securities Litigation Reform Act) de 1995, y compris, mais sans s'y limiter, des déclarations concernant les performances et les avantages attendus de Braze et de ses produits, notamment de la plateforme de données Braze. Ces déclarations prospectives sont fondées sur les hypothèses, attentes et convictions actuelles de Braze, et sont soumises à des risques, incertitudes et changements importants susceptibles d’entraîner des différences significatives entre les résultats, performances ou réalisations réels et ceux exprimés ou suggérés dans les déclarations prospectives De plus amples informations sur les facteurs susceptibles d'affecter les résultats de Braze figurent dans le formulaire 10-Q du trimestre fiscal se terminant le 30 avril 2024 du rapport trimestriel de Braze déposé le 7 juin 2024 auprès de l’autorité de régulation des marchés financiers américaine, la Securities and Exchange Commission, ainsi que dans les autres documents publics déposés par Braze auprès de cet organisme. Les déclarations prospectives incluses dans ce billet de blog reflètent uniquement les points de vue de Braze à la date de ce communiqué de presse, et Braze n'assume aucune obligation ni n'a l'intention de mettre à jour ces déclarations prospectives, sauf si la loi l'exige.
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