Impact économique total™ de Braze : 457 % de ROI

Enseignements clés :

• Comment Braze peut générer un ROI de 457 %
• L'augmentation de 14,2 millions de dollars du bénéfice constatée par une organisation composite grâce à l'amélioration de la conversion et de la rétention associées à l'utilisation de Braze, ainsi que 4,4 millions de dollars de gains d'efficacité des salariés
• Comment Braze génère un bénéfice supplémentaire de 8,5 millions de dollars pour une organisation composite grâce à la personnalisation 1:1 avec BrazeAI Decisioning Studioᵀᴹ, en plus du bénéfice existant généré par la plateforme Braze
• Délai de récupération de l'investissement Braze en moins de 6 mois

Les consommateurs d’aujourd’hui disposent d’options apparemment infinies concernant les marques auprès desquelles ils achètent, ainsi que d’un nombre croissant de façons d’interagir avec chacune d’elles. Trouver des moyens évolutifs et durables de cultiver les relations avec les clients, de se connecter avec les consommateurs de manière significative et valorisante — et de le faire via les canaux et les points de contact que chaque individu préfère — n'est plus un rêve inaccessible. En fait, c'est une attente, qui peut avoir un impact majeur sur le succès ou l'échec des efforts marketing d'une entreprise.

Pour mieux comprendre le retour sur investissement potentiel (ROI) et l'impact commercial qu'une plateforme d'engagement client peut avoir, Braze a chargé Forrester Consulting de mener une étude Total Economic Impactᵀᴹ (TEI). Cette recherche, qui a exploré les avantages, les coûts et les risques associés à l'investissement dans Braze en tant que plateforme d'engagement client, comprenait des entretiens avec six décideurs, ayant en moyenne plus de cinq ans d'expérience dans l'utilisation de la plateforme Braze dans le cadre de leurs efforts marketing.

Comment Braze peut-il améliorer les résultats d'engagement client des marques ?

Forrester a mené l'étude TEI de manière indépendante, en se basant sur une méthodologie propriétaire développée pour évaluer et communiquer la valeur tangible associée aux initiatives commerciales et technologiques. Dans le cadre de l'étude, Forrester a agrégé les expériences des personnes interrogées et a combiné leurs résultats pour créer une organisation composite unique pouvant être examinée afin de déterminer l'impact commercial que Braze peut offrir. La recherche a révélé que l'impact économique total de l'utilisation de Braze incluait :

Les décideurs interrogés par Forrester ont pu accroître significativement l'envergure et la performance de leurs efforts marketing après avoir commencé à utiliser la plateforme Braze. Ils ont également amélioré la personnalisation et la pertinence de leurs communications clients, renforçant ainsi l'engagement, la fidélité et la rétention, entre autres facteurs. Ces améliorations avaient le potentiel de générer 14,2 millions de dollars de bénéfice supplémentaire en améliorant la conversion et le taux de rétention.

De plus, les organisations qui ont tiré parti du BrazeAI Decisioning Studioᵀᴹ, l'outil de prise de décision par AI ont constaté des avantages supplémentaires — notamment une augmentation de 8,5 millions de dollars — en ce qui concerne les campagnes clés spécifiques qu'elles ont menées à l'aide de cette solution avancée. Le Decisioning Studio prend en charge une véritable personnalisation 1:1 en permettant aux marketeurs de définir un objectif de KPI et de laisser la solution optimiser cette campagne en continu vers cet objectif, sur la base des apprentissages et des performances continus.

Les personnes interrogées ont également signalé que le fait de tirer parti de Braze a entraîné des améliorations significatives par rapport à leurs précédentes solutions de engagement client en matière de convivialité, d'évolutivité et de capacité à amplifier l'impact de leurs programmes marketing. L'étude a révélé que ces avantages comprenaient :

• 108 500 heures récupérées par les marketeurs grâce à une efficacité opérationnelle accrue, y compris la capacité de lancer des campagnes 20 jours plus rapidement qu’auparavant
• 80 % d'économies annuelles sur la main-d'œuvre d'ingénierie grâce à la réduction de la dette technique par le retrait de solutions héritées encombrantes et nécessitant une maintenance lourde

Obtenez des informations clés grâce au Total Economic Impact de Braze

Alors que l'engagement client devient de plus en plus central dans les efforts marketing et les résultats financiers des marques, il est devenu essentiel de s'assurer que vous disposez des bonnes technologies pour mener à bien des programmes d'engagement efficaces. La nouvelle étude de Forrester sur le Total Economic Impact de Braze fournit des informations clés pour les marques qui réfléchissent à leur stack marketing, ce qui facilite l'alignement de leur vision de l'engagement client avec des technologies spécifiques capables de concrétiser cette vision.

*The Total Economic Impact™ Of Braze, une étude commandée, menée par Forrester Consulting pour le compte de Braze, avril 2026.

Déclarations prospectives

Cet article de blog contient des « déclarations prospectives » au sens des dispositions « safe harbor » du Private Securities Litigation Reform Act de 1995, y compris, mais sans s'y limiter, des déclarations concernant les avantages économiques et pour les clients anticipés de Braze. Ces déclarations prospectives sont basées sur les hypothèses, attentes et convictions actuelles de Braze et sont soumises à des risques, incertitudes et changements de circonstances substantiels qui peuvent faire en sorte que les résultats, performances ou réalisations réels soient matériellement différents des résultats, performances ou réalisations futurs exprimés ou sous-entendus par les déclarations prospectives. En outre, les informations contenues dans cet article de blog concernant le secteur de Braze, y compris les statistiques et prévisions du secteur, la valeur pour les clients, le retour sur investissement anticipé et les marchés sur lesquels Braze opère, sont basées sur des informations provenant d'organisations indépendantes du secteur et de recherche, d'autres sources tierces et d'estimations de la direction. Ces projections, prévisions, hypothèses et estimations sont nécessairement soumises à l'incertitude et au risque en raison de divers facteurs. De plus amples informations sur les facteurs potentiels susceptibles d'affecter ces résultats potentiels ou la réalisation de toute déclaration prospective sont incluses dans le rapport annuel de Braze sur le formulaire 10-K pour l'exercice clos le 31 janvier 2026, déposé auprès de l'U.S. Securities and Exchange Commission le 25 mars 2026, ainsi que les autres documents publics déposés par Braze auprès des États-Unis. Securities and Exchange Commission. Les déclarations incluses dans cet article de blog représentent les points de vue de Braze uniquement à la date de cet article, et Braze n'assume aucune obligation et n'a pas l'intention de mettre à jour ces déclarations, sauf si la loi l'exige.