Stimulez la pertinence à grande échelle avec BrazeAI Decisioning Studio™ et les nouvelles mises à jour agentiques

Tout s’accélère pour les marketeurs : l’IA ne cesse de se perfectionner, et de nouvelles startups spécialisées en intelligence artificielle émergent chaque jour. Parallèlement, pour démontrer la valeur de leurs investissements en IA, les dirigeants encouragent leurs équipes à utiliser ces technologies pour réinventer et optimiser leurs méthodes de travail. Les marketeurs font face à une pression croissante. On attend d’eux qu’ils intègrent l’IA pour garder une longueur d’avance sur la concurrence, tout en gérant une liste de tâches qui ne cesse de s’allonger chaque jour. Alors que tous les marketeurs aspirent à rester à la pointe de la technologie, il apparaît clairement que le véritable potentiel de l’IA n’a pas encore été pleinement exploité. Les marketeurs recherchent des solutions d’IA qui exploitent pleinement leurs données, accélèrent leur travail, optimisent leurs décisions et transforment chaque interaction client en une expérience unique et personnalisée.

Bien que l’IA représente une formidable opportunité, sa mise en œuvre peut sembler complexe. Les marketeurs qui envisagent d’intégrer l’IA doivent prendre en compte deux aspects essentiels : l’expérience des équipes marketing et celle des consommateurs. En amplifiant leur impact stratégique, en affinant leurs décisions et en boostant leur efficacité, l’IA peut véritablement révolutionner la façon dont les marketeurs travaillent. Parallèlement, les consommateurs peuvent vivre une expérience réellement personnalisée, avec des interactions plus pertinentes, plus engageantes et plus impactantes grâce à l’IA. Pour aider les marques à donner vie à cette vision, Braze dévoile de nouvelles améliorations de BrazeAIᵀᴹ, guidées par le principe de l’intelligence composable. Ces innovations permettent aux marketeurs de combiner et d’orchestrer des agents d’IA à chaque niveau de la plateforme, afin d’optimiser leur travail et d’offrir des expériences clients plus riches et plus pertinentes.

Personnalisez chaque expérience avec BrazeAI Decisioning Studio™

Début 2025, Braze a acquis OfferFit afin d’équiper sa plateforme d’un moteur de décision puissant, flexible et hautement personnalisable. Avec plus de cinq ans d’expérience dans la personnalisation à grande échelle, ce moteur a déjà fait ses preuves en créant de la valeur pour certaines des plus grandes entreprises mondiales. Nous sommes heureux d’annoncer le lancement de BrazeAI Decisioning Studio™, une innovation qui intègre l’intelligence décisionnelle à notre plateforme d’engagement client cross-canal, afin d’offrir une véritable personnalisation à grande échelle.

Grâce à BrazeAI Decisioning Studio™, les marketeurs peuvent tirer parti de leurs données first-party pour identifier pour chaque client le canal le plus efficace, le bon message, la meilleure offre et le moment idéal pour interagir, afin de créer des expériences véritablement personnalisées. Les agents décisionnels BrazeAI™ utilisent l’apprentissage par renforcement, une forme avancée d’apprentissage automatique, pour expérimenter des stratégies de manière autonome et s’adapter au comportement des clients. Ils adaptent chaque interaction en s’appuyant sur l’ensemble de données disponible, qu’il s’agisse de données spécifiques à l’entreprise ou sectorielles. Ces agents tirent des enseignements des actions des consommateurs, en interprétant les actions positives, telles que les conversions, les achats ou l’engagement, comme des récompenses. Au fil du temps, ces agents identifient les modèles les plus efficaces et affinent leurs stratégies pour optimiser les KPI les plus importants, tels que le profit et la valeur vie client, grâce à une expérimentation autonome et continue.

Les marketeurs peuvent utiliser BrazeAI Decisioning Studio™ pour mettre en œuvre les cas d’usage sur lesquels repose le succès de leur marque. Cela peut consister à convertir des utilisateurs ponctuels en abonnés premium, à réduire l’attrition, à optimiser les offres pour des événements promotionnels, ou à transformer des clients passifs en ambassadeurs engagés de la marque. De plus, les marketeurs peuvent consulter leurs cas d’usage directement dans la plateforme, découvrir des informations clés sur les décisions prises par les agents et voir comment les campagnes influencent les indicateurs les plus importants. Entièrement flexible et intégrée à la plateforme Braze, la solution Decisioning Studio™ peut également être utilisée en tant que produit autonome et s’intégrer à n’importe quelle infrastructure marketing.

BrazeAI Decisioning Studio™ aide déjà les marques du monde entier à créer des expériences personnalisées à grande échelle. Comme en témoigne Anthony O’Byrne, directeur général des revenus chez Kayo Sports : « Braze a considérablement renforcé notre capacité à interagir individuellement avec nos clients, en augmentant le nombre d’actions potentielles de 300 à 1,2 million. »

Amplifiez votre stratégie, votre créativité et votre productivité grâce à la solution BrazeAI Agent Console™

Nous sommes également ravis de dévoiler notre console BrazeAI Agent Console™ (actuellement en version bêta). Cette nouvelle fonctionnalité permettra aux marketeurs de créer, configurer et déployer des agents à travers l’ensemble de la plateforme Braze. Les marketeurs pourront accroître leur productivité et explorer de nouvelles possibilités grâce à l’IA agentique qui transforme des tâches complexes en flux de travail fluides et automatisés. Les marques peuvent créer des agents opérant au sein des fonctionnalités existantes de Braze, comme Canvas et Catalogs, afin de prendre en charge un large éventail de cas d’usage et d’exécuter des tâches personnalisées. Ces agents sont capables de gérer une large gamme de processus, allant de l’évaluation des prospects et de l’adaptation des messages aux marchés locaux à l’enrichissement des données clients, la sélection de contenus pertinents et la personnalisation à grande échelle.

Par exemple, une marque américaine souhaitant se développer en Amérique centrale peut configurer un agent personnalisé capable de traduire en un instant l’intégralité de son catalogue produits, descriptions détaillées comprises, en espagnol, pour une mise sur le marché rapide et sans effort. Il pourrait ensuite utiliser BrazeAI Content Optimizer Agent™ pour générer plusieurs variantes de contenu pour sa campagne promotionnelle et les optimiser afin d’obtenir les taux d’engagement les plus élevés. Enfin, lorsqu’un client effectue un achat et laisse un avis sur le produit, l’agent peut automatiquement adapter les messages de suivi et le parcours client en fonction du sentiment exprimé dans l’avis.

Annalize van Deijl, responsable CRM chez Mr. D, une entreprise sud-africaine de livraison de repas et d’épicerie, a utilisé Content Optimizer Agent pendant la phase bêta du programme, et nous fait part de son expérience : « Il teste simultanément un large éventail de contenus, ce qui réduit nos cycles d’apprentissage, renforce notre efficacité et permet à notre équipe de se concentrer sur la stratégie globale. »

Travaillez plus efficacement et plus vite, avec BrazeAI Operator™

L’IA révolutionne le quotidien des marketeurs en leur permettant de travailler plus vite, d’être plus efficaces et de prendre de meilleures décisions. Afin d’aider les marketeurs à saisir tout le potentiel de l’IA, nous lançons BrazeAI Operator™, une innovation actuellement en développement, avec une version bêta attendue au troisième trimestre. Cet agent d’IA permet aux marketeurs de travailler plus efficacement dans Braze en utilisant de simples instructions conversationnelles.

Conçu pour la performance, BrazeAI Operator™ allie une interface intuitive et conversationnelle à une compréhension fine de l’engagement client, pour aider les marketeurs à aller plus loin, plus vite. Qu’il s’agisse de créer du contenu à l’image de votre marque, de personnaliser vos messages ou d’identifier les informations les plus importantes, BrazeAI Operator™ agit comme une équipe d’experts composée de rédacteurs, d’analystes de données et de développeurs, pour booster votre efficacité.

BrazeAI Operator™ permettra aux marketeurs de :

• Créer et tester des campagnes facilement :BrazeAI Operator™ crée des campagnes percutantes fidèles à votre marque, en tenant compte de vos directives générales, ainsi que du style, du ton et des exigences de chaque canal, pour assurer une communication cohérente et précise.
• Générer instantanément des informations exploitables à partir des données :Analyse et création de rapports basés sur des instructions simples, permettant aux marketeurs d’accéder à des informations difficilement accessibles manuellement.
• Automatiser les tâches répétitives :Du codage de la syntaxe Liquid à la création de segments d’audience plus performants, Operator gère automatiquement les tâches les plus chronophages.
• Fournir des recommandations adaptées au contexte :Operator permettra aux marketeurs d’utiliser Braze plus efficacement en leur fournissant des réponses personnalisées issues de la documentation utilisateur, adaptées à leur contexte actuel (comme la page consultée ou les informations saisies), pour offrir des conseils rapides et directement exploitables.

Avec BrazeAI Operator™, les marketeurs pourront travailler plus vite et plus intelligemment, en utilisant l’IA pour accroître leur productivité, minimiser les erreurs et se libérer du temps pour se concentrer sur des tâches stratégiques à fort impact. La première version de BrazeAI Operator™ sera disponible en version bêta fin octobre, et nous ajouterons de nouvelles fonctionnalités tout au long de l'hiver.

BrazeAI™ : Aider les marketeurs, au départ de simples tacticiens de campagnes, à devenir de véritables architectes stratégiques de l’engagement client.

Avec ces nouvelles avancées, notre objectif est de transformer en profondeur l’expérience des marketeurs et de redéfinir la manière dont les marques peuvent créer des messages pertinents et influencer l’expérience consommateur.

Pour les marketeurs, cela se traduit par un renforcement de leur productivité, de leur créativité et de leur stratégie, grâce à l’introduction de nouveaux agents d’IA. En parallèle, nous multiplions pour les marques les possibilités de diffuser des communications personnalisées à grande échelle. Ces mises à jour permettent aux marketeurs de se libérer de l’exécution quotidienne des campagnes pour orchestrer les systèmes d’engagement client autonomes. De cette manière, ils pourront débloquer de nouveaux niveaux de valeur client, de croissance et d’impact grâce à l’IA.

Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez la la page produit de BrazeAI™.

Déclarations prospectives

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