Publié le 23 août 2024/Dernière modification le 23 août 2024/5 min de lecture
Les marques de services financiers adoptent de plus en plus les meilleures pratiques marketing afin d'obtenir des résultats exceptionnels. Elles tirent parti d'une segmentation avancée, utilisent les données zero et first-party pour la planification des campagnes et, plus que dans tout autre secteur, elles collaborent régulièrement avec l'ensemble de l'entreprise sur les initiatives d'engagement client.
Voici quelques-unes des principales tendances marketing des services financiers pour 2024 qui sont ressorties de notre quatrième étude annuelle. Global Customer Engagement Review (CER).
Nous allons nous pencher sur les résultats et examiner comment les marketeurs de FinServ peuvent prendre de l'avance et rester en tête.
1. Les entreprises de services financiers ont besoin des bons outils et compétences pour mieux exploiter les données au service de l’engagement client.
Les entreprises de services financiers ont tout intérêt à partager leurs priorités marketing avec les data scientists et les équipes de business intelligence (BI), car ces experts sont les mieux placés pour aider les marketeurs à exploiter les données en vue d’un engagement client plus efficace. Dans le même temps, il est important d'améliorer les compétences des marketeurs afin qu'ils puissent travailler de manière plus indépendante sans devoir faire appel à des équipes externes. Doter les marketeurs d’outils capables d’automatiser l’analyse des données et les recommandations d’actions permet de combler les lacunes en compétences et en connaissances à l’échelle de l’organisation.
2. En exploitant les bons canaux, les marques de services financiers peuvent favoriser l'engagement et la fidélisation des utilisateurs.
Les données de Braze révèlent que les marketeurs qui utilisent des canaux hors produit comme l'e-mail et les notifications push peuvent bénéficier d'une augmentation majeure de l'engagement et de la rétention des sessions.
Les campagnes cross-canal qui exploitent plusieurs canaux internes et externes au produit sont également très efficaces pour engager et fidéliser les clients FinServ.
3. Le manque de technologie pour donner vie aux idées de leur équipe est le premier défi pour les marketeurs de FinServ qui cherchent à être plus créatifs et plus stratégiques.
Plus de quatre marketeurs FinServ sur dix déclarent que leurs outils actuels les empêchent de mettre en œuvre leurs idées créatives. D'autres obstacles majeurs sont l'accent mis sur les indicateurs de performance au détriment de la créativité et l'incapacité à démontrer le retour sur investissement de la créativité.
4. Les entreprises de services financiers sont à l'avant-garde en matière de segmentation dynamique, basée sur les données.
Historiquement, les entreprises de services financiers n'ont jamais était à la pointe de l'engagement client, mais cela est en train de changer. Le secteur met en place des stratégies plus solides pour cette année et au-delà.
D'un point de vue technologique, les marques de services financiers excellent dans la segmentation des clients, en particulier dans l'exploitation de la segmentation en temps réel basée sur des informations actualisées sur le comportement des clients, leurs intérêts, leurs transactions et leurs interactions - 38 % des marketeurs interrogés dans ce secteur opèrent au niveau supérieur pour la segmentation, une part plus élevée que dans n'importe quel autre secteur.
Les entreprises de services financiers sont également à l'avant-garde de l'utilisation de différentes sources de données pour élaborer des stratégies pour les prochaines campagnes. Les marketeurs de ce secteur devancent tous les autres secteurs de 13 points de pourcentage lorsqu'il s'agit d'utiliser des données zero-party et first-party pour la planification des campagnes.
5. Malgré le scepticisme, l'intelligence artificielle offre de grandes opportunités aux marques de services financiers.
Notre étude montre que 25 % des marketeurs du secteur des services financiers ont une vision défavorable de l'intelligence artificielle, ce qui rend ce secteur moins réceptif à cet outil par rapport à la plupart des autres secteurs. Cependant, pour rester compétitives et innovantes, de nombreuses marques de services financiers cherchent encore à investir dans les technologies de l'intelligence artificielle. Ces marques prévoient de plus en plus d'utiliser l'intelligence artificielle pour l'optimisation en temps réel, les informations sur les données et l'idéation créative, reconnaissant le potentiel de ces capacités pour améliorer l'engagement client et l'efficacité opérationnelle dans un marché en constante évolution.
Les entreprises de services financiers reconnaissent l'importance de l'engagement client, ce qui s'est traduit par une croissance fulgurante au cours de l'année écoulée. À l'avenir, les marketeurs doivent donner la priorité aux technologies qui fournissent des informations approfondies et permettent d'atteindre des objectifs de personnalisation et de cultiver des relations plus profondes avec les clients.
Vous voulez savoir comment les marques de services financiers peuvent tirer parti de l'engagement client pour favoriser la satisfaction ? Consultez notre mini-guide sur les services financiers pour obtenir des stratégies concrètes visant à stimuler la croissance.
Ces résultats sont tirés de la quatrième édition de notre panorama annuel de l’engagement client dans le monde, qui s’appuie sur les sources suivantes :
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