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Informe Global de Customer Engagement 2026

Descubre cómo transformar la experiencia del cliente con IA.

¡Ya están los resultados! Descubre dónde la IA está marcando la diferencia en la fidelización de clientes y dónde es vital aportar el toque humano para una automatización inteligente.

The Global Customer Engagement Review 2026 (Launch)

Sumérgete en las tendencias de marketing de 2026

Información respaldada por insights de más de 2200 líderes y +6000 millones de puntos de datos entre más de 750 marcas.

Las marcas saben menos de lo que creen

La IA revela lo que más les importa a los consumidores, pero las marcas deben cerrar la brecha entre su propia percepción y la experiencia real del usuario.

Saber más

93% of marketers believe AI helps them better understand customers' needs, displayed in white text on a purple background.

Los agentes son intermediarios

Cuando la IA se interpone entre los consumidores y las marcas, solo las experiencias que realmente ofrecen valor agregado y respetan el tiempo de las personas son las que alcanzan el éxito en la retención de clientes.

Descubre cómo

Infographic showing 63% of marketing leaders find AI intermediation weakens direct customer relationships, while only 19% of consumers currently use AI intermediaries, but usage is changing fast with 46%.

La IA no es suficiente

A los consumidores les importa cómo se sienten durante sus experiencias con las marcas, por lo que la mejor interacción basada en IA debe sentirse humana.

Saber más
Over 99% of marketers say they're using AI.

Evento virtual

Descubre las tendencias en acción

Swan Sit, ex directora global de marketing digital de Nike, Revlon y Estée Lauder, analiza las oportunidades que ofrece la inteligencia artificial en marketing para los especialistas en marketing para las organizaciones de todos los tamaños. También podrás conocer cómo los líderes de marketing de Talkspace y

Braze webinar promoting "Global Customer Engagement Review 2026" with speaker Swan Sit, AI thought leader and former Global Head of Digital Marketing for Nike, Revlon, and Estée Lauder.

Este 2026, convierte la IA en verdadero ROI

Descargar el informeDescubre cómo funciona Braze