ダブルオプトイン

ダブルオプトイン機能により、ユーザーがSMS、MMS、RCSメッセージを受信する前に、オプトインの意思を明示的に確認するよう求めることができる。これにより、チャネルにエンゲージメントを持ちそうなユーザー、またはエンゲージメントを持つユーザーに焦点を合わせることができ、コンプライアンスのベストプラクティスに従うことができる。

ダブルオプトインをオンにすると、キャンペーンやキャンバスからのメッセージが送信される前に、ユーザーにメッセージを送って明確な同意を求めます。

1991年電話消費者保護法(TCPA)の明確な要件ではないが、Brazeは、ユーザーがSMS、MMS、またはRCSプログラムの一部であることを認識し、同意していることを確認するために、ダブルオプトインを設定することを推奨している。コンプライアンスに関する詳細は、SMS、MMS、RCSに関する法律、規制、不正使用防止を参照のこと。

ダブルオプトインワークフロー

ダブルオプトインは、インバウンドおよびアウトバウンドのオプトインキャンペーンを通じて、明確な同意を得ることを可能にする。

アウトバウンド

ユーザーが電話番号を提供すると、同意を求める SMS メッセージが送信されます。

インバウンド

ユーザーがオプトインキーワードを含むメッセージを送信すると、同意を求めるメッセージがユーザーに送信されます。

ダブルオプトインをイネーブルメントする

ダブルオプトインを有効にするには、該当するサブスクリプショングループの [グローバルキーワード] テーブルに移動し、[オプトインキーワードカテゴリ] で [編集] をクリックします。次に、オプトインの方法（オプトインまたはダブルオプトイン）を選択する。[ダブルオプトイン] を選択すると、ページが拡張され、追加の設定可能なフィールドが表示されます。

設定可能なフィールド

カテゴリー	フィールド	説明
オプトイン・プロンプト	キーワード	これらは、ユーザーがオプトインの意図を示すためにテキストで入力できるキーワードである。START は必須キーワードである。このオプトインプロンプトは、購読ソースセクションにリストされたソースによって購読ステータスが更新されたときにもユーザーに送信されます。
	返信メッセージ	これは、オプトインキーワードをテキスト送信した後に、ユーザーが受け取る最初の応答である（例えば、「この番号からのメッセージを受け取りたいことを確認するには、Yと返信してください。Msg&Data料金が適用される場合がある。”)
ダブルオプトインの確認	キーワード	これらは、ユーザーがオプトインの意図を確認するために返信できるキーワードです。少なくとも1つのキーワードが必要である。これらのキーワードは、[オプトインプロンプト返信メッセージ] フィールドで指定します。
	返信メッセージ	これは、ユーザーが明示的にオプトインを確認し、メッセージ可能な状態になった後に受け取る確認応答です。ユーザーの購読グループのステータスは Subscribed に設定されます。

オプトインのプロンプトを受け取ったユーザーは、30 日以内にオプトインインテントを確認することができます。30 日が経過した後に購読を希望する場合は、オプトインキーワードをテキストメッセージで送信し、ダブルオプトインのワークフローを再開する必要があります。

購読グループのステータス

ユーザーがダブルオプトインのワークフローを完了した後にのみ、サブスクリプショングループのステータスが Subscribed に更新されます。ユーザーがワークフローを開始したが完了しなかった場合、そのユーザーは Unsubscribed のままとなり、そのサブスクリプショングループからそのユーザーにメッセージを送信できません。

ユーザーは、他のソースから登録された場合 (REST API や SDK など) にもダブルオプトインワークフローに入ることができます。

購読ソース

ユーザーは、インバウンドのメッセージの外で発生する購読の更新を通じて、ダブルオプトインのワークフローに入ることもできます。これらのソースには、REST API、SDK、ユーザー設定センターからのアップデートが含まれます。ユーザーがこれらのソース経由でダブルオプトインワークフローに入った場合、オプトインプロンプト返信メッセージを受け取ります。

以下の表に記述されているように、購読ソースごとに異なる登録動作があります。

ソース	ダブルオプトイン登録の動作
SDK	Braze SDK 経由で購読したユーザーは、自動的にダブルオプトインワークフローに入ります。
REST API	サブスクリプションステータスが /subscription/status/set、/v2/subscription/status/set または /users/track を介して設定され、オプションのパラメーター use_double_opt_in_logic が true として渡される場合、ユーザーをワークフローに入れることができます (例: [{“subscription_group_id” : “subscription_group_identifier”, “subscription_state” : “subscribed”, “use_double_opt_in_logic”: true}])。このパラメーターが省略された場合、ユーザーはダブルオプトインワークフローに入りません。
Shopify	ユーザーのサブスクリプションステータスがShopifyとの統合によって設定された場合、ユーザーはダブルオプトインワークフローに入力されない。
ユーザーインポート	ユーザーのサブスクリプションステータスがユーザーインポートによって設定されている場合、ユーザーはダブルオプトインワークフローに入りません。
ユーザー設定センター	ユーザー設定センター経由で購読した場合、ユーザーは自動的にダブルオプトインワークフローに入ります。
ユーザー 更新 ステップ	ユーザーのサブスクリプションステータスがユーザー更新ステップで設定され、オプションのパラメーター use_double_opt_in_logic が true として渡される場合、ユーザーはダブルオプトインワークフローに入ることができます。このパラメーターが省略された場合、ユーザーはダブルオプトインワークフローに入りません。

多言語サポート

インバウンドメッセージでは、サブスクリプショングループで定義されたすべての言語でダブルオプトインがサポートされている。つまり、さまざまな言語で自動応答を定義することができ、Brazeは、一致するキーワードを受信すると、特定の言語に関連する自動応答を送信する。

インバウンドメッセージ以外で発生したサブスクリプションの更新 (SDK、REST API、Shopify など) を通じてダブルオプトインワークフローに入ったユーザーには、英語のキーワードのみが送信されます。