Navegando pela fronteira da AI: Principais insights do City x City London 2026

Nosso evento City x City London 2026 reuniu profissionais de engajamento do cliente, tanto presencialmente quanto online, para explorar como os principais profissionais de marketing da Europa estão moldando o futuro do customer engagement impulsionado por AI.

Este artigo destaca os principais temas da palestra de abertura de Bill Magnuson, cofundador e CEO da Braze, oferecendo estratégias acionáveis.

A evolução da tecnologia: De sintetizadores à AI

A palestra começou com uma referência nostálgica ao sintetizador — uma ferramenta revolucionária que transformou a música há 50 anos. A jornada do sintetizador, de novidade à onipresença, reflete a trajetória atual da AI, onde seu potencial é vasto, mas sua aplicação deve ser ponderada para evitar se tornar mera "porcaria".

Nos primórdios da música eletrônica, pioneiros como Kraftwerk e Daft Punk usaram sintetizadores para criar arte atemporal, expandindo as fronteiras do som e construindo novas comunidades musicais. Da mesma forma, no marketing, o desafio é usar AI não apenas para obter mais produção, mas para criar experiências significativas e personalizadas que ressoem com os consumidores.

Essa relação simbiótica entre tecnologias de fronteira e artistas que trabalham na fronteira de seu ofício levou ambos a novos patamares. É assim que Kraftwerk e Daft Punk criaram arte icônica que permanece relevante no século XXI, enquanto tanta porcaria de sintetizadores foi esquecida.

Magnuson desafiou o público a se perguntar: Quando a AI parou de provocar admiração e começou a provocar gemidos?

O desafio da IA: Produção vs resultados

Simplificando, o desafio é a produção implacável da IA. Esse fenômeno foi capturado pela palavra do ano de 2025 do Merriam-Webster, \"AI Slop\" (porcaria de IA), destacando a saturação de conteúdo gerado por IA em várias mídias — texto, código, postagens, imagens e vídeo.

Embora as capacidades da IA impressionem, volume não equivale a valor. Magnuson comparou isso ao declínio dos anúncios em banner, que atingiram o pico em 1994, mas despencaram em 2011. Esse declínio serve como um conto de advertência para os profissionais de marketing: Mais conteúdo não equivale a mais impacto.

A Braze ajudou marcas a irem além da abordagem de "disparo em massa", aproveitando dados para entregar jornadas do cliente personalizadas e ricas em contexto. O próximo capítulo da IA deve focar na qualidade em vez da quantidade, já que os consumidores valorizam a escassez e a conexão. Se o conteúdo despersonaliza ou parece barato, paramos de prestar atenção.

Como consumidores, nossos cérebros e nossa capacidade de atenção estão rapidamente separando o que é tesouro e o que vai para o lixo digital Cada peça de conteúdo de baixa qualidade que chega a um cliente o treina a ignorar, diminuindo a eficácia dos esforços de marketing. Isso lembra a "porcaria de marketing" vista com anúncios em banner, onde o foco no volume em vez do valor levou ao seu declínio.

Para enfrentar esse desafio, os profissionais de marketing devem priorizar a qualidade em vez da quantidade em seus esforços. Marcas icônicas, assim como bandas icônicas como o Daft Punk, que lançou apenas quatro álbuns de estúdio ao longo de duas décadas, entendem o poder da escassez e da qualidade. AI tornou a produção fácil, mas alcançar resultados significativos continua sendo uma tarefa complexa.

O papel dos agentes de AI no marketing

À medida que os agentes de AI evoluem, eles prometem trazer raciocínio e inteligência para as estratégias de marketing. No entanto, eles devem operar dentro de diretrizes, especialmente em cenários de engajamento do cliente de alto risco, para garantir previsibilidade e confiabilidade. O toque humano continua sendo crucial para garantir que a tecnologia sirva à visão mais ampla de experiências impactantes para o cliente.

O processo de criação e implantação de agentes de AI envolve exercer o ofício do profissional de marketing: Gerenciar o contexto, definir diretrizes determinísticas e dividir problemas complexos em subproblemas gerenciáveis. Acima de tudo, os profissionais de marketing devem fornecer aos agentes de IA as metas certas, mantendo uma visão holística de seus objetivos.

Em última análise, as marcas que aproveitarem este momento para inovar e romper barreiras serão as que serão lembradas. Por exemplo, BrazeAI Operator™ e BrazeAI Agent Console™ foram projetados para capacitar os profissionais de marketing, reduzindo o trabalho repetitivo e permitindo grandes conquistas. Essas ferramentas, agora disponíveis, já estão gerando valor para muitas marcas.

Aproveitando dados primários para conexão

A jornada da produção aos resultados começa com o contexto — especificamente, os fluxos ricos de dados primários que as marcas coletam de seus clientes. Apesar de terem uma abundância desses dados, muitas marcas lutam para ativá-los de forma eficaz.

Reconhecendo esse desafio, a Braze lançou a plataforma Braze Data há dois anos para ajudar as marcas a transformar contexto em conexão, permitindo que elas entreguem relevância e conquistem a fidelidade do cliente. O impacto tem sido profundo, com a plataforma processando mais de 25 trilhões de pontos de dados por meio de seus kits de desenvolvimento de software (SDKs) e interfaces de programação do aplicativo (APIs), e facilitando quase 9 trilhões de atualizações de perfis via Cloud Data Ingestion por meio de conexões diretas com data warehouses.

Este rico contexto de dados impulsiona a composable intelligence, incorporada ao conhecimento tácito e orientada por dados primários. Essas unidades de inteligência agentiva permitem interações ricas e bidirecionais que criam valor recíproco—entregando relevância aos clientes e, em troca, recompensando as marcas com maior fidelidade e atenção. Em um cenário repleto de conteúdo gerado por AI, as marcas que aproveitam o poder dos dados primários se destacam ao oferecer experiências personalizadas e significativas.

Conclusão

Ao olharmos para o futuro, a fusão de ferramentas avançadas e criatividade humana promete criar magia no marketing. Assim como os músicos dominaram novas ferramentas para redefinir seu ofício, os melhores profissionais de marketing da era da AI aproveitarão a tecnologia para criar novas experiências memoráveis para seus clientes.

Ao focar em contexto e resultados, as marcas podem construir conexões duradouras com os clientes. Vamos abraçar esta fronteira da AI com criatividade e propósito, criando campanhas memoráveis que resistam ao teste do tempo.