Identificação de usuários: como funciona e por que importa?

Qual a importância de fazer a identificação de usuários do site?

A identificação de usuários de um site, plataforma de vendas ou aplicativo de marca é um processo que pode ajudar a direcionar e a personalizar as campanhas de marketing e, consequentemente, a experiência dos clientes.

Isso porque permite que as empresas entendam o comportamento dos seus visitantes e, assim, consigam ajustar a navegação e recomendações para que se adequem ao seu perfil de usuário, o que é uma necessidade real.

Inclusive, 93% dos participantes do Relatório de Engajamento do Cliente de 2025 da Braze dizem que usam os dados e as preferências dos consumidores para oferecer mais personalização.

E como conseguir essas informações? Primeiro, com o entendimento do que é identificação de usuários e conhecimento sobre os recursos que a plataforma da Braze disponibiliza para que você consiga se conectar com o seu público com mais precisão.

Confira tudo no artigo a seguir!

O que é identificação de usuários?

É o reconhecimento e a autenticação de quem tenta acessar uma plataforma ou aplicativo a fim de garantir a segurança dos dados do sistema. O processo pode usar variados mecanismos de confirmação de identidade para assegurar que somente pessoas com autorização visualizem as informações armazenadas no ambiente virtual.

Vale destacar que esse procedimento não é importante apenas para manter a segurança dos sistemas. Na verdade, a identificação possibilita fazer a segmentação de usuários em tempo real, o que é indispensável para promover a personalização de campanhas de marketing.

Afinal, é uma maneira segura de descobrir quem são as pessoas que acessam o seu site e/ou aplicativo, o que elas procuram e quais são seus desejos, pontos essenciais para a personalização da experiência do cliente.

Antes de seguir com a explicação sobre os tipos de identificação de usuários, saiba também que a prática promove resultados positivos no engajamento e na aquisição de clientes, pois a customização do contato facilita a retenção.

Quais são os tipos de identificação de usuários?

No geral, existem três principais:

1. O que o usuário sabe: preferencialmente informações que só ele conheça, como nome e senha ou uma chave PIN;
2. O que o usuário tem: um dispositivo, que pode ser virtual, que permita acessar os sistemas, como tokens, envio de senhas de uso único via SMS ou um certificado digital;
3. O que o usuário é: características do usuário, como reconhecimento facial e por impressão digital. Também é possível usar dados de navegação e ID do dispositivo.

Veja, a seguir, como funciona a identificação de usuários, com a descrição do fluxo de tarefas que compõem este processo.

Como funciona a identificação de usuários?

A partir da declaração de quem é o usuário, mediante o fornecimento do nome de usuário, que pode ser uma palavra, e-mail ou CPF, por exemplo. Em seguida, o sistema faz a autenticação. Aqui, é solicitado um comprovante de identidade que, geralmente, é a senha cadastrada.

A terceira etapa da identificação de usuários é a autorização de acesso, que é o que garante que o indivíduo visualize os dados do sistema. Agora, vale destacar dois pontos:

1. É possível que na segunda etapa, de autenticação, a plataforma use mais de um mecanismo de comprovação de identidade para aumentar a segurança, como a autenticação de dois fatores que usa além da senha um código enviado para o e-mail;
2. A autorização não libera todo o banco de dados automaticamente. Na verdade, é importante definir níveis de acesso conforme o cargo e/ou participação em um projeto específico.

Dito isto, no próximo tópico explicamos qual é a diferença entre usuários anônimos e conhecidos e, em seguida, qual é a importância da identificação de usuários, especialmente para empresas que trabalham com o marketing. Vamos lá?

Qual é a diferença entre usuários anônimos e conhecidos?

Um usuário anônimo é qualquer pessoa que interage com o app, site ou outro ponto de contato digital com a marca sem se identificar. Já os conhecidos são aqueles que apresentam credenciais que comprovam a sua identidade e que já interagiram com o negócio anteriormente.

Navegar por um sistema anonimamente é um ato que todas as pessoas fazem ocasionalmente. Seja porque ainda não criaram um perfil de usuário ou porque simplesmente não se preocupam em fazer login em um determinado dispositivo.

Mesmo assim, as interações e os comportamentos dos usuários anônimos costumam ser registrados no banco de dados da marca.

Porém, como não é possível identificar a pessoa, os profissionais de marketing se deparam com limitações para enviar mensagens de forma eficaz, personalizar essas mensagens e perceber o valor total do engajamento do cliente.

Qual é o tamanho desse problema? Bem, a Braze analisou 2,5 bilhões de usuários ativos em mais de 100 marcas de varejo e e-commerce entre novembro de 2019 e fevereiro de 2022 e descobriu que 86% deles eram anônimos.

Na verdade, até 12% dos compradores de varejo e e-commerce se encaixaram no anonimato. Essa quantidade avassaladora de usuários anônimos tem um efeito colateral: 80% dessas pessoas não recebem nenhum contato de marketing.

Portanto, fica muito claro que há aqui uma oportunidade para as marcas aumentarem o engajamento, as transações e as reconversões. Só que, para obter esse resultado, elas precisarão de mais precisão na identificação e no direcionamento de mensagens personalizadas.

Qual é a importância da identificação de usuários?

Os profissionais de marketing trabalham melhor quando entendem os usuários de suas marcas. Para tornar esse feito possível, as empresas precisam de uma gama de informações sobre as pessoas, como a frequência com que acessam determinadas páginas, que abrem o app da marca ou quando fizeram a última compra.

Mensagens que se baseiam em um perfil consolidado, com elementos precisos, múltiplos e complementares, oferecem os melhores resultados e a melhor experiência do cliente.

Mas embora o volume de dados sobre os consumidores tenha aumentado exponencialmente nas últimas décadas com a ascensão da Internet e dos dispositivos móveis, as marcas precisam ser capazes de identificar seus usuários para entender de verdade como eles se comportam.

Só assim conseguirão garantir a relevância de suas ações de marketing.

Afinal, muitos usuários interagem em várias plataformas e canais e, sem uma identificação precisa, arrisca-se a tratar as sessões da web e de dispositivos móveis de uma mesma pessoa, por exemplo, como dois usuários diferentes.

Assim, perde-se a noção do todo, o que prejudica a aplicação da estratégia omnichannel, que conecta todos os canais para uma experiência mais fluida.

Um ponto em que algumas marcas poderiam precisar de apoio é na integração das atividades dos usuários em diferentes dispositivos e plataformas. Suponhamos que a sua marca não colete e processe dados de todas as propriedades digitais de forma integral e contínua.

Nesse caso, é fácil ter uma visão fragmentada dos usuários por plataforma, o que deturpa o comportamento deles e dificulta o oferecimento de uma experiência coesa da marca.

Há muitos exemplos desse tipo, alguns sistêmicos, outros aleatórios, e nenhum deles considera o valor que um perfil consolidado tem para potencializar a eficácia do marketing e do engajamento.

Você pode identificar seus usuários com facilidade. Veja a seguir os recursos da Braze para identificação de usuários e descubra como!

Quais são os recursos da Braze para identificação de usuários?

A lista inclui as seguintes funcionalidades nativas da plataforma:

1. SDKs e APIs para usar os dados para identificar as identidades;
2. Atribuição de IDs determinísticos para integrá-los à base de dados;
3. Flexibilidade de aliasing de ID para alcançar mais usuários;
4. Criação de IDs exclusivos para os usuários.

Veja logo abaixo como cada um destes recursos funciona.

1. SDKs e APIs

Primeiro, vale entender o que é SDK e o que é API. SDK quer dizer kit de desenvolvimento de software, em português, e trata-se de ferramentas que os desenvolvedores usam na criação de aplicativos. Já APIs, ou interface de programação de aplicações, são as normas que fazem com que diferentes sistemas se comuniquem.

Na prática, esses dois componentes ajudam a desvendar a identidade dos usuários com base em dados históricos e em tempo real do dispositivo, da geolocalização, da navegação, dos eventos e de pesquisas.

Marcas que adotam este recurso têm controle quase total sobre o que a plataforma rastreia para cada usuário, o que permite selecionar quais informações são importantes para seus públicos e para as necessidades dos negócios.

2. Atribuição de IDs determinísticos

A atribuição de IDs determinísticos acontece quando a identificação se baseia sempre nas mesmas características. Por exemplo, endereços de e-mail, números de telefone ou IDs de publicidade.

Essa característica faz com que os dados de usuários que chegam à plataforma da Braze sejam conhecidos ou anônimos, sejam automaticamente integrados e associados a um perfil único, com campos de perfil criados à medida que novas informações são ingeridas.

3. Flexibilidade de aliasing de ID

A Braze também identifica os usuários em dimensões personalizadas por meio de um sistema flexível de aliasing de IDs de usuário.

Ao usar esse método, as marcas conseguem identificar, direcionar e alcançar usuários anônimos e conhecidos, o que oferece oportunidades de aumento da performance do marketing e de formação de relacionamentos sólidos entre usuários e marcas.

4. Criação de IDs exclusivos para os usuários.

A plataforma da Braze lista endereços de e-mail e números de telefone como campos distintos em um perfil de usuário.

Dessa maneira, permite que as marcas pesquisem com base nesses campos e aproveitem essas informações para criar segmentos de público-alvo com atualização em tempo real e campanhas de segmentação. Logo, oferece todas as vantagens do uso de endereços de e-mail e números de telefone como IDs.

Ao mesmo tempo, a plataforma disponibiliza aos profissionais de marketing as ferramentas necessárias, como endpoints de migração de IDs externos, para lidar com situações comuns.

Ou seja, ter que alterar um ID sempre que um usuário muda seu endereço de e-mail ou número de telefone.

Como a identificação de usuários impacta o marketing na prática?

A partir da oferta de informações relevantes sobre os visitantes e/ou consumidores que, posteriormente, possam ser usadas para entendê-los e, assim, mapear o seu comportamento de compra e até mesmo criar sugestões personalizadas com base nas interações passadas. O objetivo é otimizar, ao máximo, a experiência.

Que tal um exemplo?

Uma pessoa acessa o site da sua empresa, não cria uma conta, mas efetua uma compra como convidada. Com as tecnologias tradicionais, essa transação teria pouco valor para a sua marca, pois mesmo que a compra efetuada seja algo bom, não oferece informações sobre o cliente.

Logo, sequer saberia se ele voltou ao site, portanto, não faria muito sentido tentar entendê-lo melhor.

Contudo, ao identificá-lo, é possível se comunicar com o consumidor por mensagens no app e em outros canais em um eventual acesso futuro.

Também dá para incluí-lo em segmentos de usuários semelhantes e personalizar as mensagens com base nas informações que se tem sobre suas preferências e comportamentos para agregar valor e aumentar as chances de essa pessoa optar por criar uma conta e se identificar.

Por fim, vale a pena monitorar os usuários anônimos porque:

• ao se tornar um novo usuário identificado, o sistema mantém todos os atributos existentes e o histórico como usuário anônimo no novo ID;
• se o ID externo já existir ou se o usuário já tiver sido identificado de alguma outra forma, o sistema pode separá-lo e transferir os dados para o perfil identificado para oferecer uma visão mais completa de cada usuário.

E você pode executar essas duas tarefas automaticamente com a ajuda da Braze. Veja como no próximo tópico!

Como a Braze ajuda a potencializar as suas campanhas de marketing?

Porque com a Braze, as ações dos usuários durante a visita ao site são coletadas automaticamente e adicionadas a um novo perfil de usuário anônimo com um Braze ID, um identificador exclusivo definido pela plataforma e que pode ser usado para atualizar o perfil do usuário por meio da API.

Entenda o comportamento dos usuários da sua marca e promova a criação de relacionamentos sólidos e sustentáveis em longo prazo a partir do entendimento de quem eles são e o que desejam.

E mais, a plataforma de dados da Braze é segura e fácil de usar. Entre em contato com o nosso time de vendas e veja como podemos ajudar o seu time de marketing a engajar e converter usuários anônimos em conhecidos!