Campanhas personalizadas: o que são e como funcionam?

O que são campanhas personalizadas e por que valem a pena?

Os clientes não querem mais receber mensagens e anúncios genéricos que não abordam diretamente suas dores ou consideram suas preferências. Na verdade, eles exigem cada vez mais campanhas personalizadas.

Aliás, a McKinsey descobriu que mais de 70% dos consumidores esperam que todas as suas interações com uma marca sejam customizadas. Quando esse pedido não é atendido, 76% dos entrevistados se sentem frustrados, o que pode fazer com que busquem um concorrente que ofereça esse diferencial.

Portanto, é possível dizer que adaptar as mensagens é uma maneira de se manter relevante em um mercado em constante movimento.

O artigo a seguir se dedica a explicar o que são campanhas personalizadas e como adotar essa estratégia para ajudar você a implementá-la com sucesso na sua empresa. Confira!

O que são campanhas personalizadas?

São ações de marketing compostas por mensagens, ofertas e recomendações adaptadas às particularidades do público-alvo da marca. A estratégia não envolve apenas usar o primeiro nome do cliente durante as interações. Na verdade, depende da compreensão das necessidades para oferecer soluções reais aos seus problemas.

O intuito dessa prática é oferecer um atendimento diferenciado aos consumidores, ao fazê-los se sentir especiais e únicos.

Vale destacar ainda que a veiculação de ações customizadas não se limita a um único canal de comunicação. Na verdade, é possível aplicá-la em:

• site;
• e-mail;
• aplicativo;
• SMS;
• WhatsApp;
• push notification.

A personalização das campanhas pode usar diversos pontos de partida. Os mais comuns são com base em eventos específicos, em comportamentos em tempo real ou em segmentação segundo características em comum, que apresentamos mais adiante.

Mas, antes, é importante conferir alguns exemplos de campanhas personalizadas que você pode usar no seu negócio, uma vez que são facilmente adaptáveis.

Exemplos de campanhas personalizadas

Um dos principais usos é com o histórico de pesquisa e/ou compra, tanto do site quanto do aplicativo, para customizar as recomendações. A ideia é sugerir produtos relacionados àqueles que o usuário já visualizou ou comprou previamente, a fim de incentivar uma nova aquisição.

Outros exemplos comuns no varejo são:

• oferecer cupons de desconto para serem usados nos canais virtuais em pedidos recorrentes;
• usar o nome e se dirigir diretamente ao cliente nas notificações push;
• enviar descontos válidos apenas nas lojas físicas próximas ao consumidor.

Para conseguir implementar uma estratégia sólida e eficiente, é importante entender como funcionam as campanhas personalizadas na prática. Veja a explicação a seguir.

Como funcionam as campanhas personalizadas?

Funcionam a partir da análise de dados sobre o público que consome ou que a marca deseja atrair. A ideia é identificar, por exemplo, produtos que mais despertam seu interesse, horário em que está mais ativo, tipo de mensagem que ele é mais propenso a visualizar e/ou responder.

Os passos seguintes são essenciais para que as campanhas funcionem como esperado, envolvem:

• usar os insights para segmentar os consumidores;
• criar conteúdos com base nessa divisão;
• automatizar o envio de mensagens para agilizar a execução das campanhas;
• monitorar os resultados e implementar ajustes em tempo real.

Mais adiante falamos sobre como segmentar públicos para campanhas personalizadas e quais métricas o time de marketing deve acompanhar. Mas, antes, listamos os principais benefícios dessa estratégia para as empresas. Confira!

Quais são os benefícios das campanhas personalizadas?

A lista inclui pontos como:

• otimização da jornada dos consumidores;
• aumento do engajamento com a marca;
• melhora da retenção e da fidelização dos clientes;
• aumento da taxa de conversão e, consequentemente, das vendas;
• redução dos custos de aquisição de clientes;
• melhora do retorno sobre o investimento (ROI).

Veja mais detalhes!

Otimiza a jornada dos consumidores

A jornada do cliente é um percurso que vai do primeiro contato à fidelização e abarca todas as experiências que um consumidor tem com uma marca. Criar campanhas personalizadas é uma forma de fazer com que esse trajeto seja mais fluido.

Afinal, customizar interações e anúncios ajuda a direcionar o caminho dos consumidores. Dessa maneira, a empresa tem mais controle sobre onde e quando eles podem chegar em cada ponto e, assim, consegue maximizar seus resultados a partir de interações pontuais.

Por exemplo, recomendar um produto relacionado durante o check-out ou enviar um cupom de desconto para um carrinho abandonado.

Aumenta o engajamento com a marca

Outro benefício dessa estratégia é o aumento do engajamento dos clientes. Esse resultado decorre do fato de que as campanhas customizadas tendem a ser mais atraentes para os potenciais consumidores.

Ou seja, têm maior potencial para chamar sua atenção em meio a tantas ações de outras marcas e notificações de demais aplicativos e sites. Como resultado, o público pode engajar mais com os canais de comunicação.

Melhora a retenção e a fidelização dos clientes

Em terceiro lugar da lista, temos a melhora das taxas de retenção e fidelização dos consumidores. Na prática, significa que o público que recebe constantemente campanhas customizadas tem mais chance de comprar novamente e se tornar fiel à marca.

O principal motivo para esse resultado é que personalizar as ações de marketing ajuda a otimizar a experiência dos clientes. Isso porque mostra que cada pessoa é única e demonstra que o negócio valoriza seu público e se preocupa em entendê-lo e atendê-lo da melhor forma possível.

Como consequência, eles se sentem mais satisfeitos com a empresa e tendem a continuar na sua carteira de consumidores.

Aumenta a taxa de conversão

A taxa de conversão diz respeito à quantidade de leads (visitantes que são potenciais clientes) que realizam a ação desejada. Isto é, finalizar uma compra no seu site ou aplicativo.

Nesse sentido, personalizar cada contato é uma maneira eficiente de elevar esses números devido ao direcionamento estratégico das ações.

Na prática, a customização permite enviar mensagens que ajudam a aumentar o desejo ou interesse de compra ao atender às necessidades ou resolver as dores dos clientes. Graças a essas características, eles tendem a comprar mais e com mais frequência, o que também eleva o ticket médio e o faturamento da loja.

Reduz os custos de aquisição de clientes

O quinto lugar na lista de benefícios das campanhas personalizadas fica para a redução dos custos de aquisição de clientes. Primeiro, porque potenciais consumidores mais engajados e satisfeitos, devido a uma experiência de excelência, são mais propensos a se tornarem clientes de fato.

Além do mais, customizar as interações torna os demais processos de negociação menos trabalhosos, uma vez que permite alcançar uma parcela de público realmente interessada nos seus produtos e facilita a execução do mais difícil, que é conquistar a atenção dessas pessoas.

Agora, resta trabalhar, mediante o envio de mais conteúdos alinhados aos desejos e preferências do público, em convencê-lo de que a loja é a melhor opção.

No final, as equipes de marketing e vendas empregam menos esforços, o que ajuda a economizar dinheiro que pode ser direcionado para expandir o empenho de ambos os times.

Melhora o retorno sobre o investimento (ROI)

Por fim, é importante citar o retorno sobre o investimento (ROI), uma métrica que mede quanto a empresa ganhou em relação aos gastos que teve com a veiculação das campanhas.

Na prática, significa que a customização traz mais ganhos por favorecer crescimento em longo prazo, como clientes fidelizados e com um ticket médio maior, ao mesmo tempo em que promove resultados em curto prazo, como custo de aquisição menor e mais engajamento.

Para continuar este guia, preparamos, a seguir, uma explicação sobre como segmentar o seu público na personalização de campanhas, com as principais divisões e, na sequência, dicas de como criar e implementar uma estratégia do tipo no seu negócio.

Como segmentar públicos para campanhas personalizadas?

É possível customizar os conteúdos conforme dados geográficos. Basicamente, onde o público mora. Outras possibilidades são segmentar com base em demografia, como idade média e gênero, ambos os fatores que tendem a influenciar o consumo, além do comportamento de compra e até preferências de contato e interesses.

Veja mais detalhes logo abaixo!

1. Geograficamente

Usa a localização para enviar ofertas e anúncios relevantes para o público de determinadas regiões. Esse tipo de segmentação pode ser bastante útil para integrar o comércio online às lojas físicas ou aproveitar festas e feriados regionais para criar conteúdos customizados.

2. Demograficamente

Usa fatores como idade, gênero, profissão, renda e até estado civil dos consumidores, o que ajuda a direcionar as campanhas para atender necessidades específicas, como canais de comunicação mais usados ou poder de compra.

3. Comportamento de compra

Utiliza a frequência de compra e o valor médio para orientar a criação de ofertas e recomendações personalizadas. Esse modelo de segmentação também considera o histórico de busca ou visualização e os carrinhos abandonados.

4. Preferências e interesses pessoais

Por último, esse tipo usa as preferências de consumo, como marcas ou produtos mais buscados, e até de contato, como horários e melhores canais, para entregar conteúdos personalizados.

Na questão de interesses, pode-se usar questões como estilo de vida, mídia consumida ou até mesmo os hobbies.

Também é possível usar características como estágio do funil de vendas, ou seja, topo, meio e fundo, para direcionar os contatos conforme o nível de preparo para a compra de cada consumidor.

Agora chegou o momento de “arregaçar as mangas” e aprender como personalizar suas campanhas na prática com as dicas que apresentamos no próximo tópico. Confira!

Como personalizar as campanhas de marketing?

O primeiro passo é ter objetivos bem definidos, já que as metas direcionam todas as tarefas seguintes. Depois, é importante:

• coletar e analisar os dados em busca de insights;
• segmentar o público;
• investir na automação das campanhas para reduzir os erros e agilizar os envios;
• monitorar os resultados regularmente.

Entenda melhor.

1. Defina os objetivos de negócios

Primeiro, deve-se estabelecer as metas a serem alcançadas a partir da personalização. Dessa maneira, fica mais fácil planejar as estratégias, medir os resultados e até implementar melhorias, pois a equipe de marketing consegue visualizar se as ações são eficientes ou não.

Vale ressaltar que os objetivos podem variar conforme a companhia, sendo que podem englobar ganhos como o aumento das vendas ou a redução dos custos de aquisição.

2. Colete e analise os dados dos clientes

Com os objetivos em mãos, é hora de coletar e analisar os dados sobre os leads e os clientes. A ideia é ter o máximo de informações possível para conseguir extrair bons insights que revelem o comportamento do seu público.

Aqui, é interessante usar uma boa plataforma de dados dos clientes (CDP) que processa, de forma centralizada, todos os registros da marca.

3. Segmente o público

O terceiro envolve segmentar os clientes conforme os objetivos e o público-alvo da marca. Neste ponto, use um dos tipos que apresentamos neste guia (geográfico, demográfico ou comportamental) para direcionar os conteúdos com mais sucesso.

4. Automatize as campanhas

Investir em ferramentas de automação de marketing ajuda a agilizar tanto a criação quanto a veiculação das campanhas.

Por esse motivo, vale muito a pena adotar sistemas que executem tarefas repetitivas e deixem a equipe livre para se dedicar a ações mais estratégicas, como planejamento.

No nosso blog, temos um guia completo sobre automação de marketing que apresenta as principais ferramentas e seus benefícios para as empresas. Confira!

5. Meça os resultados de marketing

O último passo é medir os resultados das campanhas por meio do acompanhamento de indicadores como:

• taxa de abertura e de resposta de e-mails;
• taxa de cliques nas notificações e/ou anúncios;
• taxa de conversão;
• taxa de engajamento;
• índice de satisfação dos clientes;
• custo de aquisição de clientes;
• churn ou rejeição.

Também é interessante aplicar testes A/B nos conteúdos para identificar quais modelos, canais e horários de envio são mais eficientes.

Para concluir este guia, temos uma dica de ferramenta que ajuda a criar campanhas personalizadas com mais facilidade e economia: a BrazeAI. Veja quais são as funcionalidades da plataforma!

Como a Braze AI Decisioning Studio ajuda a personalizar as campanhas?

O Braze AI Decisioning Studio funciona a partir da análise de todos os dados que a marca puder coletar sobre os clientes, gerando insights essenciais para a tomada de decisão. Desse modo, a BrazeAI permite personalizar todos os aspectos de uma campanha, desde os canais até os horários de envio.

A plataforma também acompanha todas as interações e usa recursos de inteligência artificial para compreender os motivos para cada comportamento exibido pelo público da marca.

Outras funcionalidades disponíveis são:

• testes A/B ilimitados;
• automação de processos;
• projeção de resultados;
• criação de variáveis automaticamente.

Personalize suas campanhas em tempo real com a BrazeAI. Entre em contato com nosso time comercial e solicite uma proposta personalizada.