O que é CDP? Como funciona e quais são os benefícios?

O que é CDP e como a plataforma de dados do cliente funciona?

Entender o que é CDP é o primeiro passo para usufruir de todos os benefícios que as plataformas de dados dos clientes têm a oferecer.

Mas, antes de adentrar neste assunto, vamos a alguns dados do relatório de engajamento do cliente de 2025 da Braze. O documento diz que 93% das empresas usam abordagens aos clientes baseadas na tecnologia.

Por exemplo, personalização conforme as preferências, ajuste do tom de voz com inteligência artificial e automação com base em eventos.

O que todos estes pontos têm em comum? A dependência de uma plataforma para coleta e armazenamento de dados dos consumidores.

Dito isso, que tal aprender como esse tipo de ferramenta funciona e quais são seus benefícios para os negócios? Basta continuar a leitura, pois explicamos tudo o que você precisa saber no artigo a seguir.

O que é CDP?

É a sigla para Customer Data Platform, que, em português, significa plataforma de dados do cliente. Na prática, é um sistema que coleta, centraliza e gerencia informações de diversas fontes, como os pontos de contato com um cliente, e facilita o acesso a insights importantes sobre o público da marca.

Os principais mercados para este tipo de ferramenta são os de varejo e de serviços financeiros, segundo dados do Grand View Research, já que ambos dependem diretamente das informações do seu público para oferecer um serviço mais eficiente.

Também vale mencionar que dados da McKinsey mostram que empresas que implementam uma estratégia de personalização eficiente têm um faturamento 40% maior do que o das concorrentes.

Adicionalmente, 71% dos clientes esperam receber experiências personalizadas e 76% ficam frustrados quando suas expectativas não são supridas. Os principais desejos são por:

• recomendações mais relevantes;
• mensagens alinhadas às suas necessidades;
• promoções mais direcionadas;
• comunicação mais pessoal;
• gatilhos com base no seu histórico de comportamento.

Entendeu o que é CDP? Agora, chegou o momento de descobrir como essa plataforma funciona e, em seguida, os benefícios que as empresas podem obter ao adotá-la nas suas operações. Vamos lá?

Como funciona o CDP?

A partir da execução dos seguintes processos:

• coleta e ingestão de dados, em outras palavras, a conexão com as fontes de informações que a empresa usa para reunir o que for essencial para criar diferentes perfis de usuários;
• integração de dados, ou seja, a centralização e processamento das informações para extrair insights úteis para os negócios;
• segmentação dos dados, simplesmente identificar os perfis com características em comum e agrupá-los em grupos menores para facilitar o controle e a busca.

Em seguida, temos o armazenamento dos dados, que envolve a criação de um banco virtual que mantém as informações protegidas e prontas para serem acessadas posteriormente e o consumo dessas informações. A ideia é usar as descobertas para otimizar as campanhas de marketing e vendas a fim de alcançar melhores resultados.

Agora que você sabe como funciona o CDP, é interessante discutirmos a diferença entre CDP e CRM para que você fique ciente das possibilidades de uso de cada ferramenta. Vamos lá?

Qual é a diferença entre CDP e CRM?

A principal diferença é que o CRM, Customer Relationship Management, ou gestão do relacionamento com o cliente em português, é uma ferramenta voltada para otimizar estratégias do time comercial. Ou seja, de vendas. Por outro lado, o CDP é melhor aproveitado no marketing. Isso porque as informações que ambos os sistemas coletam e armazenam são distintas.

No caso do CRM, são dados relacionados às interações diretas entre os clientes, ou leads, e o time comercial por meio de ligações ou reuniões. Também é possível usar o registro de compras.

Já no CDP, os dados vêm de outras fontes, mas todas relacionadas aos pontos de contato com o negócio, como o WhatsApp ou o aplicativo da marca, o que proporciona uma visão mais abrangente do comportamento do consumidor.

Para finalizar a lista de diferenças, o CDP, como explicamos, centraliza as informações, o que permite que outras plataformas as usem com mais facilidade.

Quais são os benefícios das segmentações com CDP para as empresas?

A iniciativa de usar as segmentações com CDP nas estratégias de marketing pode trazer vários benefícios para as empresas. Entre os principais, podemos citar:

• ter uma visão integrada da sua base de clientes, com seus gostos, desgostos, necessidades e expectativas;
• acesso a atualizações em tempo real, o que permite identificar e se adaptar a quaisquer mudanças no comportamento dos consumidores rapidamente;
• visualização de insights que auxiliam na tomada de decisão, já que possibilitam a identificação de melhores oportunidades de negócio;
• mais organização, devido à separação dos dados em perfis baseados nas características em comum do público, o que facilita a pesquisa e a análise das informações;
• otimização da experiência do cliente, devido ao acesso às informações privilegiadas e que, portanto, ajudam a criar jornadas mais fluidas;
• melhora da personalização, graças à identificação dos diferentes perfis de clientes, o que permite customizar as interações com mais precisão;
• garantia de compliance com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), já que os melhores sistemas seguem as normas quanto aos métodos de coleta e armazenamento de informações.

Antes de seguir a leitura, aproveite para conferir o case de sucesso da Braze com o BEES, que ajudou a simplificar a vida dos varejistas ao fornecer dados personalizados de pedidos em tempo real!

Como a Braze ajuda a usar os dados dos clientes com mais eficiência?

Agora você aprendeu o que é CDP, saiba que a Braze conta com uma plataforma de dados que permite unificar, ativar e distribuir as informações com rapidez e segurança.

Com a ferramenta, você também pode criar perfis únicos que segmentam os usuários para oferecer interações cada vez mais personalizadas.

Esse resultado é possível graças aos gatilhos automáticos em tempo real e à inteligência artificial preditiva, que oferece recomendações com base nas preferências e histórico dos clientes.

Também vale mencionar que a Braze conta com mais de 100 filtros de segmentação para que você possa compreender o comportamento e preferências dos usuários e ainda dá acesso a relatórios e análises que auxiliam na tomada de decisão.

Tem interesse em levar essa solução para o seu negócio? Então, fale com um especialista da Braze e veja como podemos ajudar a aumentar a conversão e a retenção da sua empresa!