Que sont les utilisateurs anonymes ?
Publié le 06 mai 2022/Dernière modification le 06 mai 2022/4 min de lecture
Publié le 06 mai 2022/Dernière modification le 06 mai 2022/4 min de lecture
Les utilisateurs anonymes sont partout, et ils ont le potentiel d'être aussi précieux que les utilisateurs connus sur lesquels les marketeurs ont tendance à se concentrer. Bien que cette audience soit sans doute l'un des groupes de clients les plus importants en matière d'engagement client, elle est souvent négligée lorsqu'il s'agit d'élaborer des stratégies d'engagement client et des campagnes sur le cycle de vie du client.
Pour aider les marques à mieux comprendre le potentiel que représentent ces individus dans le cadre de leurs efforts marketing, examinons plus en détail les utilisateurs anonymes, à savoir qui ils sont, pourquoi ils comptent pour l'engagement client et comment les atteindre efficacement.
À la base, un utilisateur anonyme est une personne qui interagit d'une manière ou d'une autre avec l'application, le site web ou toute autre propriété numérique d'une marque sans se connecter, ce qui la rend « anonyme » du point de vue de la marque. Si vous avez déjà utilisé un site web ou une appli sans créer ou vous connecter à un compte, alors vous avez peut-être vous-même été un utilisateur anonyme à un moment ou à un autre.
Selon une analyse de Braze portant sur 2,5 milliards d'utilisateurs actifs de plus de 100 applications populaires de commerce en ligne réalisée entre novembre 2019 et février 2021, seuls 14 % des acheteurs étaient des utilisateurs connus, les autres, 86 %, étant des utilisateurs anonymes.
Pour les marques qui utilisent la plateforme d'engagement client deBraze, tous les visiteurs du site web et les utilisateurs de l'application sont au départ des utilisateurs anonymes. Ils peuvent naviguer sur le site web ou l'application d'une entreprise en tant qu'invité et générer quelques points de données, mais ils ne deviendront des utilisateurs identifiés qu'une fois qu'ils auront créé un compte et commenceront à l'utiliser en interagissant avec la marque.
On pense souvent à tort que les utilisateurs anonymes ne valent pas la peine qu'on leur consacre du temps parce qu'ils ne dépensent pas d'argent. Cependant, cette perception n'est pas confirmée par notre étude, qui a révélé les points suivants :
Il est clair que les marchands en ligne qui peuvent trouver des moyens de stimuler l'engagement, les achats et les conversions répétées parmi les utilisateurs anonymes ont un avantage concurrentiel. Mais selon les conclusions que nous avons publiées dans l'étude Braze 2022 Global Customer Engagement Review, jusqu'à 80 % des utilisateurs anonymes ne reçoivent aucune communication marketing.
La barre de l'engagement étant si basse, il est intéressant de noter que l'utilisation d'un seul canal de communication pour dialoguer avec des utilisateurs anonymes peut entraîner une augmentation de 5,3 fois de la probabilité d'achat dans ce segment, selon notre étude. C'est beaucoup d'avantages pour relativement peu de risques et d'efforts, mais vous ne pouvez y parvenir que si vous faites des utilisateurs anonymes une priorité.
Téléchargez notre guide d'inspiration Braze pour obtenir un modèle de campagne personnalisable afin d'encourager vos utilisateurs anonymes à terminer le processus de création de compte. Vous y trouverez également des informations sur la façon de multiplier par 21 la probabilité que vos utilisateurs anonymes deviennent des acheteurs et sur la façon d'augmenter les dépenses de 20 % parmi ce segment clé d'utilisateurs.
Ce guide vous aidera aussi à débloquer encore plus d'idées de campagnes pour guider les utilisateurs à travers les étapes clés de l'activation d'un essai gratuit, de l'achèvement du processus d'onboarding d'un compte, et plus encore.
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