Encourager l’engagement global avec des outils qui favorisent la confiance

Le marketing digital n’a jamais été aussi complexe, c’est pourquoi les spécialistes du marketing sont en quête de solutions capables de les aider à relever le défi dynamique et global du renforcement de l’engagement client, en toute sécurité et en toute confiance. Le choix d’une plateforme d’engagement client ne se limite pas au choix d’une technologie. Il s’agit de sélectionner un partenaire pleinement engagé dans la réussite de ses clients pour renforcer la confiance et la valeur de la marque à chaque interaction.

Braze accorde la plus grande importance à cette mission et propose pour cela un ensemble de fonctionnalités qui améliorent l’évolutivité, renforcent la sécurité et garantissent une expérience utilisateur en toute confiance. Notre plateforme soutient les spécialistes du marketing dans leur réponse, de manière réactive mais aussi proactive, aux attentes variées de consommateurs toujours plus exigeants, partout dans le monde. Avec ses outils alliant sécurité, évolutivité et simplicité d’utilisation, Braze soutient les marques dans l’envoi de messages personnalisés et pertinents sur n’importe quel marché, dans un monde où confiance et performance vont de pair.

Une plateforme toujours plus évolutive et sécurisée, avec une expérience améliorée

Pour favoriser la diffusion de messages au moment opportun, Braze propose un ensemble de nouvelles fonctionnalités conçues pour améliorer l’évolutivité, la sécurité et l’expérience de sa plateforme. Ces fonctionnalités offrent aux organisations modernes :

Une optimisation des campagnes à l’échelle mondiale, en permanence

Pour les entreprises, l’adaptabilité à des audiences mondiales n’est pas juste la norme, c’est une nécessité. Avec Braze, elles disposent d’une solution fiable pour toutes leurs opérations, des campagnes marketing au quotidien aux grands événements en passant par la conquête de nouveaux marchés. En 2023, nous avons déclenché plus de 2600 milliards de messages et autres actions Canvas à destination de plus de 6 milliards d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde (au 31 janvier 2024). En 2024, nous avons mis en place de nouveaux outils destinés aux spécialistes du marketing pour accompagner le développement des activités à l’international.

Citons par exemple notre composition multilingue qui simplifie la création de parcours client et la génération de valeur dans différentes régions du monde. Cette fonctionnalité améliore la capacité de notre plateforme à diffuser des messages personnalisés et pertinents d’un point de vue culturel à l’échelle de la planète.

Sécurité et confidentialité des données

La protection des données clients dans l’ensemble de vos écosystèmes marketing nécessite une sécurité solide et une gestion sophistiquée des utilisateurs. Des contrôles d’accès sont indispensables pour garantir un environnement sûr et fiable pour l’ensemble de vos parties prenantes : équipes distribuées, centres d’excellence, modèles décentralisés et clients.

Ces exigences passent par l’application de normes relatives à la confidentialité des données et de pratiques de cybersécurité, comme le montrent nos certifications SOC II et ISO 27001. Nous mettons également régulièrement à jour nos fonctionnalités pour proposer des flux de travail toujours plus sécurisés chez nos clients.

Nous innovons en permanence pour proposer aux spécialistes du marketing de nouvelles fonctionnalités d’engagement sécurisé de premier ordre. Citons parmi ces nouvelles fonctionnalités :

• rôles, avec une structure de permissions simplifiée et renforcée et des contrôles de sécurité améliorés pour les administrateurs chargés de la configuration des utilisateurs de Braze
• provisioning juste-à-temps, qui simplifie la configuration des nouveaux utilisateurs et renforce la sécurité, avec des contrôles d’accès en temps opportun et une limitation du risque d’accès non autorisés
• attributs personnalisés des données d’identification, qui renforcent la confidentialité des données et les contrôles de gouvernance en empêchant l’accès non autorisé aux informations personnalisées sensibles de votre marque
• suppression des données,qui renforcent la protection des données et la confidentialité, avec une anonymisation des données d’identification dans les événements associés aux clients et les messages, sur la base du consentement de l’utilisateur final
• En complément, la segmentation basée sur des données démographiques limite les risques sans sacrifier la personnalisation avec une consultation sans copie de votre entrepôt de données pour cibler des segments de clientèle spécifique. Cette fonctionnalité améliore l’accès à l’entrepôt de données et permet aux marketeurs de définir rapidement des segments d’audience détaillés tout en minimisant les frais généraux et les coûts opérationnels.

L’expérience utilisateur en toute confiance

Braze contribue à la création d’une meilleure expérience utilisateur, avec des fonctionnalités qui améliorent la planification, la collaboration et l’exécution des campagnes. Les fonctionnalités que nous proposons dans cette dernière version accélèrent le travail des équipes de marketing et favorisent un contrôle qualité proactif avant le lancement des campagnes, dans un monde où une seule interaction peut déclencher l’acquisition ou la perte d’un client.

Notre toute dernière fonctionnalité de prévisualisation des parcours utilisateurs est parfaitement alignée sur ces objectifs :elle permet aux marketeurs de tester avec soin des parcours complexes en plusieurs étapes avant de les exécuter, et d’y intégrer ajustements et feedback.

Une organisation sans solution d’engagement fiable s’expose à de multiples risques : portée limitée de ses campagnes, impossibilité d’améliorer l’expérience client, inefficacité opérationnelle et fidélisation en berne. Des fonctionnalités comme celles que nous lançons aujourd’hui aident les marques à relever ces défis. En associant fonctionnalités de sécurité et de workflow avancées et simplicité d’utilisation des outils, Braze aide les équipes de marketing à concevoir avec confiance et fluidité des campagnes à grande échelle.

Points clés

Pour les marketeurs aujourd’hui confrontés à la complexité croissante de l’engagement global, la confiance reste la pierre angulaire d’une relation client efficace. Braze renforce en continu la confiance des clients en fournissant des outils conçus pour garantir la personnalisation et la sécurité de chaque interaction. Et plus vous inspirerez confiance, plus vous aurez d’impact.

Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme Braze et sur la façon dont elle peut contribuer au renforcement de la confiance et à la création de valeur à chaque interaction ? Consultez nos pages Produits pour plus d’informations.