Braze annonce une nouvelle fonctionnalité, dont le nom de code est Project Catalyst, qui permet de proposer des expériences client personnalisées en créant, testant et optimisant rapidement des milliers de variantes d'expérience

Notre objectif en tant que marketeurs est d'une simplicité déconcertante : créer des expériences que les clients adorent et développez des relations qui les incitent à revenir. Mais chaque client est unique, et ses préférences et comportements évoluent au fil du temps. Néanmoins, ils ont tous un point commun : ils attendent des marques qu'elles leur offrent des expériences qui leur correspondent personnellement.

Nous avons également atteint un point critique dans notre capacité à créer, personnaliser et expérimenter de toutes les manières et pour tous les résultats que nous souhaitons atteindre. L'explosion des données nous a permis d'obtenir des informations toujours plus récentes sur les consommateurs, nous avons davantage de canaux et de points de contact numériques à portée de main, et les options créatives à tester ne manquent pas. Si nous voulons faire progresser notre métier, les marketeurs ont besoin d'aide pour atteindre ce niveau d'expérimentation, et nous sommes ravis des investissements que nous réalisons pour nous aider à y parvenir.

Éliminer les limites de l'expérimentation avec BrazeAI™

En tant que marketeurs, nous aimons expérimenter: qu'il s'agisse de créer et tester de nouveaux contenus créatifs, d'affiner nos campagnes et programmes de fidélisation, ou d’imaginer de nouvelles expériences pour donner vie à notre marque et à sa promesse. C'est cette approche qui rend notre métier à la fois stimulant et profondément gratifiant. Mais en tant qu'humains, nous ne pouvons tout simplement pas créer et tester des centaines ou des milliers de variantes pour créer des expériences de consommation véritablement personnalisées. Nous pouvons en créer 1, 2, 4, 8... mais à un moment donné, nous serons limités par le temps et l'efficacité.

Nous l’envisageons comme l’intelligence artificielle appliquée aux échecs : pour ceux d'entre vous qui ont déjà joué aux échecs, ou peut-être simplement regardé Le jeu de la dame, vous savez qu'il existe un nombre apparemment infini de coups qu'un joueur peut jouer au cours d'une partie. Grâce à l'intelligence artificielle, chacun de ces mouvements possibles peut être envisagé, joué et évalué à chaque instant afin de recommander le mouvement qui aura la meilleure probabilité de l'emporter. Il serait pratiquement impossible pour quiconque (sauf, peut-être, si vous jouez avec Beth) de le faire dans les contraintes de temps du jeu.

Comme aux échecs, chaque fois que vous vous engagez avec votre consommateur, vous en apprenez davantage et vous pouvez potentiellement proposer un certain nombre de chemins probables qui s'alignent sur son parcours, ses préférences et les résultats souhaités. Créer toutes ces expériences potentielles, puis les tester et les affiner pour chaque consommateur à mesure que l’on interagit et en apprend davantage, est une tâche impossible à réaliser seul.

C'est pourquoi nous sommes ravis de vous présenter aujourd’hui Project Catalyst, le nom de code d'une nouvelle fonctionnalité qui débloquera une troisième expérience de messagerie, alimentée par BrazeAI™.

Project Catalyst : expérimenter et personnaliser à l'échelle d'internet

Project Catalyst s'intègre à vos campagnes et canvas et est conçu pour vous aider à créer et à identifier la meilleure expérience pour chaque consommateur. Il s'agit d'un agent qui s’appuie sur près de 10 ans d’expérience dans le développement de produits couvrant tout le spectre de l’IA : des approches algorithmiques (par exemple, Intelligent Timing, variantes personnalisées), des modèles traditionnels d'IA/ML (par exemple, recommandations d'articles par IA, suite prédictive) ou d'IA générative (par exemple, assistant à la rédaction, contrôle du ton, et même nos nouvelles fonctionnalitésLiquid Assistant et Message Template Assistant)

En améliorant les capacités de BrazeAI™ et les modèles de gestion des données qui les alimente, nous permettons aux marketeurs d’offrir plus de valeur à leurs clients et, in fine, à leur marque. Chacune de nos fonctionnalités BrazeAI™ facilite grandement le travail des marketeurs, mais en combinant des ensembles de données de haute qualité, des capacités de traitement en flux et des investissements avancés en gestion des données, nous pouvons désormais aider les marketeurs à créer des expériences personnalisées et à les expérimenter à une échelle inédite.

Avec Project Catalyst, les marketeurs définissent des lignes directrices générales pour les parcours, le contenu, les éléments et les incitations, tout en spécifiant une audience cible et un objectif. L'agent génère ensuite des centaines de variantes pour chaque élément de cette expérience : la ligne d'objet, le ton du message, les différentes offres disponibles, la combinaison de canaux, le meilleur moment, etc. Il combine le meilleur de chaque composant pour créer une expérience individuelle et unique pour chaque consommateur.

Par exemple, si vous définissez un projet Catalyst destiné à réactiver des utilisateurs en perte de vitesse :

• Le client 1 pourrait bénéficier d'une expérience spécifique après avoir passé deux mois sans effectuer d'achat. Le message qui lui est envoyé pourrait avoir un ton humoristique, une ligne d’objet percutante et un appel à l’action plus direct, tout en respectant les directives de la marque. Son parcours pourrait commencer par un e-mail, suivi d'un SMS, puis faire en sorte qu'une carte de contenu s'affiche lorsqu'il visite votre application mobile. En outre, ce client pourrait se voir offrir un nouveau pull ainsi qu'une réduction de 40 %.
• Le client 2 pourrait bénéficier d'une expérience entièrement différente en fonction de ses préférences spécifiques. Il pourrait être engagé afin de remédier à la baisse mensuelle de son volume d'achat. Le message qui lui est envoyé pourrait utiliser le même titre percutant, mais inclure un texte plus persuasif et un appel à l'action informel. Son parcours pourrait inclure une notification push, suivie d'un message in-app. Et à la fin, il pourrait se voir offrir une veste vintage unique assortie d'une réduction de 20 %.

Ces expériences, répliquées sur l'ensemble de votre base de clients, offrent des milliers de possibilités d'expériences potentielles, chaque client recevant celle qui lui convient le mieux. Et avec des limites configurables, des contrôles de contenu, des leviers d'optimisation et des rapports et des analyses en temps réel, les marketeurs peuvent s'assurer qu'ils contrôlent leur engagement, apporter des ajustements en temps réel et améliorer les résultats.

Le meilleur atout de Catalyst, cependant, est la façon dont il peut soutenir vos campagnes et canevas existants. Lorsque nous combinons des capacités telles que Project Catalyst et Canvas, nous pouvons associer des expériences personnalisées à grande échelle, ce qui permet aux marketeurs de créer des expériences durables qui comptent pour chacun de leurs clients uniques.

Forge et au-delà : comment vous pouvez vous inscrire pour explorer nos investissements dans l'orchestration et BrazeAI™.

Vous souhaitez explorer cette nouvelle façon de créer des expériences clients avec Braze ? Nous acceptons désormais les candidatures des marques souhaitant participer. Et, à court terme, nous lancerons le test de contenu en un clic pour les notifications push, une nouvelle fonctionnalité en accès anticipé que vous pourrez bientôt demander et utiliser. Elle vous offrira un avant-goût de l'expérience complète de Projet Catalyst. Les tests de contenu en un clic seront étendus à d'autres canaux dans les mois à venir afin d'accélérer la création de contenu et de permettre une expérimentation plus efficace et plus étendue.

Ces capacités avancées offrent aux marketeurs de nouvelles opportunités puissantes pour interagir avec leurs clients, ce qui, en retour, renforce leur valeur plus que jamais. À mesure que ces opportunités se développent, nous nous attendons à voir émerger de nouvelles questions passionnantes et stratégiques pour les marketeurs. Par exemple : comment mieux définir et préserver l’identité de la marque dans un paysage d’engagement client en constante évolution, façonné par l’IA ? Vous devez donc rester à l'écoute pour en savoir plus...

Remarque : la version bêta de Project Catalyst est prévue pour le premier semestre de l'année 2026. Vous souhaitez en savoir plus sur la manière d'utiliser l'intelligence artificielle pour atteindre vos objectifs en matière d'engagement client ? Rendez-vous sur la page BrazeAI™.

Déclarations prospectives

Ce billet de blog contient des « déclarations prospectives » au sens des dispositions de la « sphère de sécurité » de la loi PSLRA (Private Securities Litigation Reform Act) de 1995, y compris, mais sans s'y limiter, des déclarations concernant les performances et les avantages attendus de Braze et de ses produits, notamment Project Catalyst. Ces déclarations prospectives sont basées sur les hypothèses, attentes et convictions actuelles de Braze et sont soumises à des risques, incertitudes et changements de circonstances substantiels qui peuvent faire en sorte que les résultats, performances ou réalisations réels soient matériellement différents des résultats, performances ou réalisations futurs exprimés ou sous-entendus par les déclarations prospectives. Le formulaire 10-Q du bilan de Braze pour le trimestre fiscal se terminant le 31 juillet 2024 et déposé auprès de la U.S. Securities and Exchange Commission le 6 septembre 2024, ainsi que d’autres documents publiés par Braze auprès de ce même organisme contiennent de plus amples informations sur les facteurs susceptibles d’impacter les résultats de Braze. Les déclarations prospectives de cet article de blog ne représentent que l’opinion de Braze à la date de publication, et Braze ne saurait être tenu de les mettre à jour et n’a pas l’intention de le faire, sauf obligation légale.