Tendances marketing en 2024 en matière de santé et de bien-être à surveiller
Published on 02 septembre 2024/Last edited on 02 septembre 2024/7 min read
Published on 02 septembre 2024/Last edited on 02 septembre 2024/7 min read
Pour les marques du secteur de la santé et du bien-être, cette année a été marquée par de nombreux défis et changements. Par rapport aux autres secteurs, elles ont été les moins susceptibles de dépasser leurs objectifs financiers, parmi les moins optimistes quant aux futurs budgets marketing, et les moins certaines d'utiliser l'intelligence artificielle à des fins marketing. Dans le même temps, les marketeurs de ce secteur se sont révélés être parmi les plus avancés sur le plan technique. Et ceux qui utilisent ces capacités à leur avantage peuvent accroître l'engagement et la fidélisation.
Ce ne sont là que quelques-unes des principales tendances marketing en matière de santé et de bien-être pour 2024 que nous avons identifiées en menant la quatrième édition de notre analyse Global Customer Engagement Review (CER), un examen complet du marketing et de l'engagement client dans tous les secteurs d'activité et dans le monde entier.
Nous allons nous pencher sur nos conclusions et sur ce qu'elles signifient pour le secteur de la santé et du bien-être.
1. Les marques de ce secteur peinent le plus à atteindre leurs objectifs de revenus et, sans grande surprise, elles comptent parmi les moins optimistes quant à leur budget marketing pour l’année à venir.
Plus que tout autre secteur, les entreprises de santé et de bien-être étaient les moins susceptibles de dépasser leurs objectifs de revenus en 2023 et les plus susceptibles de ne pas atteindre ces objectifs au cours des 12 derniers mois.
Il est donc logique qu'elles soient également parmi les moins susceptibles de s'attendre à une augmentation de leur budget au cours de l'année prochaine et parmi les plus susceptibles de s'attendre à une diminution de leur budget au cours de l'année prochaine.
Afin d'atteindre les chiffres d'affaires sans augmenter les budgets, les marques devraient envisager de consolider leurs efforts de marketing dans une solution unique et unifiée. Actuellement, 35 % des marques utilisent plusieurs solutions spécifiques à chaque canal, ce qui peut entraîner l'envoi de messages redondants et une utilisation inefficace des ressources.
En adoptant une plateforme unique qui optimise la fréquence des messages et les heures d'envoi sur tous les canaux, les marketeurs soucieux de leur budget peuvent réduire considérablement leurs coûts. En outre, seulement 50 % des entreprises du secteur de la santé et du bien-être effectuent plusieurs tests simultanément et expérimentent en permanence. En se concentrant sur l'efficacité des tests, il est possible d'améliorer encore l'efficacité du marketing et d'obtenir de meilleurs résultats, ce qui en fait un domaine crucial auquel les marques à budget limité doivent accorder la priorité.
2. Alors que l’IA est perçue plutôt positivement dans tous les autres secteurs, les marques de santé et bien-être sont celles qui accueillent le moins favorablement l’intelligence artificielle.
Étant donné la sensibilité de l’interaction avec les patients et la promotion des services de bien-être auprès des consommateurs, il est logique que les marques de santé et bien-être abordent l’IA avec plus de prudence que les marketeurs des autres secteurs. Elles expriment notamment des préoccupations quant au manque de compréhension de la technologie vis-à-vis des émotions humaines et du contexte culturel.
Probablement en raison de ces opinions, par rapport aux marques d'autres secteurs, les équipes de santé et de bien-être sont moins susceptibles de déclarer utiliser (ou prévoir d'utiliser) l'intelligence artificielle pour l'idéation créative et la personnalisation des messages de leurs campagnes. Cela dit, plus de la moitié des marketeurs du secteur santé et bien-être interrogés (51 %) utilisent ou prévoient d’utiliser l’IA pour des tâches facilement automatisables et moins sujettes à controverse, comme la gestion des tâches répétitives.
En automatisant certains aspects de l'engagement client, les marques de santé et de bien-être peuvent gagner en efficacité, améliorer la satisfaction des clients et libérer des ressources humaines pour les consacrer à des initiatives plus stratégiques. Pour en savoir plus, consultez l'article Les capacités de l'intelligence artificielle par Braze.
3. En exploitant les bons canaux de marketing, les équipes de santé et de bien-être peuvent favoriser l'engagement et la fidélisation des utilisateurs.
L'étude de Braze révèle que les marketeurs du secteur de la santé et du bien-être qui utilisent des canaux hors produit, comme les notifications push mobiles, améliorent considérablement leur taux de rétention.
Les campagnes cross-canal qui s'appuient sur de multiples canaux internes et externes au produit sont également très efficaces pour engager et fidéliser les clients des secteurs de la santé et du bien-être.
En 2021, nous avons mis au point l’indice d’engagement client Braze, un cadre commun permettant aux marques du monde entier de mesurer leur engagement client. Cet indice inclut un système de classement en trois niveaux de maturité.
Les marques de santé et bien-être figurent parmi les leaders en matière de maturité technologique, tous secteurs confondus.
Les marketeurs de ce secteur ont fait preuve d'un fort engagement en faveur de l'avancement technologique en obtenant les scores les plus élevés pour leurs pratiques d'exécution de l'engagement client et de personnalisation. Ils sont parmi les plus susceptibles d'utiliser des informations sur l'engagement en temps réel, telles que le comportement des clients en matière de navigation, les clics et les vues, afin d'adapter les expériences et les campagnes clients. Ils sont également les plus susceptibles d'orchestrer des campagnes sur les différents canaux et étapes du cycle de vie du client par le biais d'une seule et même plateforme d'engagement client.
Pour atteindre leurs objectifs de revenus malgré des budgets restreints, les marketeurs du secteur santé et bien-être peuvent améliorer leur efficacité et stimuler leur croissance en repensant leur approche stratégique, leur planification de campagnes et leur utilisation de l’IA.
Du point de vue de l'équipe, le secteur fait état de la plus faible fréquence de synchronisation de l'engagement client en vue d'élaborer une stratégie cohérente. Pour progresser encore, ces marques devraient s’engager à organiser des réunions plus fréquemment au sein de leur entreprise. Les marketeurs du secteur santé et bien-être obtiennent également les scores les plus bas en matière de combinaison de plusieurs sources de données pour la planification de leurs campagnes futures, ce qui pourrait limiter leur capacité à exploiter les informations tirées des données pour affiner leurs stratégies. En ce qui concerne l'utilisation de l'intelligence artificielle, les marques du secteur se classent systématiquement au bas de l'échelle en termes d'utilisation ou d'utilisation prévue.
Bien qu’elles restent à la pointe de l’adoption numérique, les marques de santé et bien-être doivent renforcer la collaboration au sein de leurs équipes et mieux unifier leurs données issues de différentes sources pour optimiser la planification de leurs campagnes et maximiser leurs revenus.
Ces résultats sont tirés de la quatrième édition de notre panorama annuel de l’engagement client dans le monde, qui s’appuie sur les sources suivantes :
Découvrez l’état des lieux de l’engagement client dans le monde dans notre Panorama 2024 de l’engagement client dans le monde, qui met en lumière trois tendances mondiales du marketing, mais aussi d’importantes évolutions de l’engagement client dans différents secteurs.
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