WhatsApp Flows: como usar? Quais os recursos principais?

Saber como usar WhatsApp Flows é fundamental para empresas que buscam oferecer uma experiência ágil e sem atrito aos seus clientes. Em 2025, o consumidor espera soluções rápidas e práticas, como o pagamento por aproximação no supermercado ou a realização de pedidos pelo celular para evitar filas.

Nesse contexto, as ferramentas tecnológicas ganham cada vez mais espaço na rotina para tornar a jornada de compra ágil e eficiente. Inclusive, uma pesquisa do DataSebrae aponta que 81% dos negócios já se comunicam com seus clientes pelo WhatsApp, o que evidencia a importância desse canal para manter um contato mais próximo.

Com a plataforma, as empresas também podem automatizar conversas e aumentar o engajamento. Quer saber como aproveitar todo esse potencial?

Então, continue a leitura e descubra quais são os benefícios de usar a Braze com o WhatsApp Flows! Vamos lá?

O que é WhatsApp Flows?

É um recurso do WhatsApp Business que facilita a interatividade com os clientes, pois permite a criação de interfaces dinâmicas por meio de formulários altamente personalizados. Suas funcionalidades possibilitam a coleta de cadastros e a recomendação de produtos, por exemplo, sem que o usuário precise sair da conversa.

Além disso, entender o que é WhatsApp Flows ajuda os profissionais de marketing que desejam melhorar a jornada do cliente, especialmente em 3 setores: marcas de varejo, serviços financeiros e viagens. Veja os detalhes a seguir!

Varejo

Desenvolva a personalização das experiências, com envio de ofertas diretamente na conversa do WhatsApp a partir das preferências e dos dados do cliente. Dica: após finalizar uma compra, utilize o WhatsApp Flows para coletar cadastros em um programa de fidelidade ou newsletter.

Serviços financeiros

Você pode emitir um novo cartão de crédito para um cliente pré-qualificado em poucos minutos, diretamente na conversa do WhatsApp.

Também considere aprender como usar WhatsApp Flows para realizar pesquisas de opinião com os clientes sobre os serviços oferecidos.

Viagens

Imagine uma marca de viagens coletando informações sobre as preferências de um novo cliente durante o onboarding, como o tipo de viagem que ele está planejando ou sua rede de hotéis favorita. Com o WhatsApp Flows, as marcas conseguem mostrar ofertas de viagens altamente personalizadas, bem como recomendações de voos, hospedagens e muito mais.

Além disso, as empresas podem permitir que os clientes agendem suas viagens diretamente no canal. Após a reserva, você deve avaliar a probabilidade de eles recomendarem sua marca a um amigo por meio de uma pesquisa de satisfação. Essa estratégia contribui para o aumento do engajamento do cliente e favorece o marketing de retenção.

Em resumo, saber como usar WhatsApp Flows é de extrema importância para aprimorar a automação de marketing e desenvolver mensagens interativas. Com esse recurso, as marcas podem coletar dados de terceiros e criar experiências personalizadas a partir de uma compreensão mais profunda dos clientes.

Quais são os benefícios de usar a Braze com o WhatsApp Flows?

Existem 4 benefícios principais:

1. Facilitar o dia a dia das pessoas por meio de interações ágeis e convenientes;
2. Atender a uma variedade de necessidades para impulsionar resultados;
3. Ampliar as interações importantes para além do aplicativo ou site da marca;
4. Conhecer os clientes mais profundamente, o que facilita a personalização.

Entenda os detalhes a seguir!

1. Facilitar o dia a dia das pessoas

Os benefícios de usar a Braze com o WhatsApp Flow são especialmente relevantes para os consumidores que buscam interações rápidas e eficientes em meio à rotina corrida. Afinal, a ferramenta facilita a interação ao possibilitar que as marcas adicionem formulários intuitivos às suas mensagens de marketing.

Dessa forma, os clientes não precisam sair do aplicativo para realizar ações, como a inscrição em um programa de fidelidade ou o fornecimento de feedback após a compra.

2. Atender a uma variedade de necessidades

Aprender como usar WhatsApp Flows é fundamental para atender a diversas necessidades da sua marca. Considere incluir sua utilização para:

• realizar pesquisas;
• coletar inscrições;
• capturar informações de contato para promoções, eventos, programas de fidelidade, newsletters e mais;
• obter feedback dos clientes, como a probabilidade de recomendar seu negócio a um amigo;
• oferecer suporte ao cliente;
• fornecer cotações de seguros;
• enviar ofertas personalizadas com base nas escolhas dos clientes;
• ajudar os clientes no agendamento de serviços para compromissos, consultas e reservas.

Configurar qualquer um dos casos de uso acima não precisa ser complicado. Com a Braze, você consegue adotar uma estratégia de omnicanalidade e utilizar o WhatsApp Flows por meio de formulários versáteis e sem código, incluindo mais de 10 fluxos prontos.

Assim, é possível desenvolver experiências imersivas rapidamente. Há também uma opção totalmente personalizável para que você possa combinar diferentes tipos de formulários e criar interações dinâmicas.

3. Ampliar as interações importantes

Guiar os clientes para completar uma ação no seu site é ótimo quando eles já estão lá. Mas, se a interação ocorrer no WhatsApp, direcionar o tráfego para fora da plataforma cria atrito e pode resultar em taxas de conversão mais baixas.

Nesse cenário, saber como usar WhatsApp Flows corretamente ajuda a minimizar a troca de plataformas e permite que os clientes concluam tarefas importantes sem sair do canal. Além disso, analise os fluxos de trabalho e as ações que você costumava realizar em seu aplicativo ou site. Avalie como aproveitar as novas funcionalidades para trazer essas experiências para o WhatsApp.

Isso porque o WhatsApp pode gerenciar tarefas com múltiplas etapas e opções de seleção. Então, é provável que você consiga oferecer uma experiência semelhante (ou até melhor) na plataforma. O resultado? Provável crescimento da sua taxa de conversão.

Dica: para potencializar sua estratégia digital e as campanhas no canal, consulte nosso Guia de Inspiração para WhatsApp.

4. Conhecer os clientes mais profundamente

A comunicação bidirecional do WhatsApp é uma excelente ferramenta, mas a formatação e o armazenamento de dados do cliente nem sempre são simples de executar. Esses procedimentos podem ser suscetíveis a erros e carecem de funcionalidades avançadas para casos mais complexos, como aplicar pesquisas com múltiplas perguntas.

Com a Braze, você tem acesso a métodos mais estruturados e facilidade de coletar informações valiosas dos consumidores, o que cria um contexto mais rico sobre cada um deles. Esse processo não só torna as interações mais completas, mas também fortalece a personalização no WhatsApp e em outros canais.

Além disso, os benefícios de usar a Braze com o WhatsApp Flows tornam o armazenamento e a utilização das informações capturadas mais eficientes. Essa abordagem possibilita a personalização de experiências futuras em outros canais e a criação de interações consistentes no WhatsApp.

Como funciona o WhatsApp Flows na plataforma da Braze?

Na Braze, você consegue criar os fluxos do WhatsApp Flows por meio da configuração de uma mensagem modelo ou de resposta, sempre com interfaces integradas. Por exemplo, uma marca de e-commerce pode incluir um botão de inscrição em seu programa de fidelidade após pedir ao cliente para avaliar a compra.

Assim que o cliente finalizar um fluxo, você pode interagir em tempo real com uma recomendação de produto. A melhor parte? As mensagens de resposta são gratuitas e possibilitam que você tenha conversas robustas enquanto controla seus gastos com o canal.

Simplifique a gestão do WhatsApp Flows com a Braze

Com a Braze, entender como usar WhatsApp Flows para potencializar a comunicação da sua marca é mais simples e eficiente. A plataforma tem soluções para WhatsApp e conecta automação e dados comportamentais para permitir que você crie mensagens interativas e customizadas.

Além disso, a integração com WhatsApp e outros canais não só otimiza a comunicação, mas também oferece recursos poderosos de personalização avançada, segmentação granular e automação de respostas. Assim, a empresa consegue orquestrar a jornada do cliente de forma completa para oferecer uma experiência contínua e envolvente.

Se você busca transformar interações em conversões reais e aproveitar todos os recursos do WhatsApp Flows, a Braze é a solução ideal. Aproveite as vantagens da plataforma para conectar, engajar e fidelizar clientes em cada ponto de contato.

Converse com a nossa equipe comercial e descubra como a Braze pode elevar suas campanhas a um novo nível.