12 vantagens da enquete para clientes que você deve conhecer

A enquete para clientes deixou de ser um mero instrumento interativo e ganhou espaço como uma poderosa ferramenta de compreensão sobre preferências, tendências e análise preditiva sobre os consumidores. Mais do que uma forma de aproximar comprador e marca, os questionários oferecem insights fundamentais para transformar o jeito de se comunicar com o público.

Um levantamento da Qualtrics comprova: com a redução dos feedbacks espontâneos, as enquetes e pesquisas estruturadas são cruciais para captar a voz do cliente e compreender o que ele espera, do que gosta e não gosta e, principalmente, sua percepção sobre a marca.

O relatório aponta que as companhias que usam questionários rápidos ao longo da jornada conseguem coletar informações que dificilmente surgiriam sem provocação por parte do negócio. Dessas respostas costumam sair verdadeiros tesouros para a comunicação e para a estruturação do negócio como um todo.

Mas, afinal, o que são esses questionários? Como criar enquete para clientes? Quais os benefícios dessa prática?

Continue a leitura, saiba mais sobre o assunto e veja como a Braze pode ajudar!

O que é uma enquete para cliente?

É uma pesquisa rápida e objetiva pela qual as empresas coletam opiniões, preferências, expectativas ou percepções dos consumidores sobre os produtos, serviços, campanhas, atendimento ou experiências que tiveram com a marca. As enquetes costumam ter poucas perguntas e exigem pouco tempo, o que aumenta a participação e o engajamento.

Via de regra, as enquetes para cliente visam:

• avaliar a satisfação do cliente;
• identificar preferências de produtos ou serviços;
• obter feedback sobre campanhas;
• entender necessidades e expectativas;
• validar ideias antes do lançamento;
• medir a percepção da marca;
• melhorar a experiência do cliente;
• apoiar decisões de segmentação e personalização.

Alguns exemplos de enquete para interagir com clientes envolvem perguntas sobre o nível de satisfação com o atendimento, com escala de "péssimo" a "excelente", ou desenvolvimento de produtos, com apresentação de protótipos e opções para votar no que mais atende às necessidades do público.

A HBO Max, por exemplo, fez uma pesquisa via app para coletar dados sobre franquias de sucesso no streaming. Com essas informações, a plataforma criou jornadas cross-channel de recomendação preditiva, com conteúdos personalizados, notificações push e comunicações de acordo com o interesse e comportamento de cada usuário.

Como resultado, a plataforma aumentou o engajamento, reduziu o churn e fortaleceu a fidelização ao tornar a experiência mais relevante e personalizada para cada assinante.

Ou seja, quando corretamente estruturada, a enquete para clientes oferece uma vasta gama de vantagens para os negócios. Veja as principais no próximo tópico.

Quais são os principais benefícios de usar enquetes para conhecer clientes?

As vantagens mais expressivas são:

• conhecimento mais profundo do público;
• coleta de dados primários e confiáveis;
• personalização de campanhas e comunicações;
• recomendações de conteúdos personalizadas;
• melhoria na experiência do cliente;
• apoio à tomada de decisões;
• maior engajamento;
• aumento na proximidade com a marca;
• identificação de tendências e mudanças no comportamento;
• aumento na retenção e fidelização de clientes;
• geração de insights para inovação;
• mensuração contínua da satisfação.

As enquetes para clientes transformam as opiniões dos consumidores em inteligência de negócio. Essa medida ajuda empresas a conhecer melhor seu público, personalizar ações de marketing, aprimorar experiências e construir relacionamentos mais duradouros.

Porém, para desfrutar dos benefícios de usar enquetes para conhecer clientes, os questionários devem ser bem construídos. Isso porque a pergunta errada pode levar a resultados inconsistentes e que não refletem a realidade do negócio. Veja a seguir.

Como criar enquete para clientes da forma adequada?

Para criar bons questionários, você deve:

1. Definir um objetivo específico;
2. Fazer perguntas curtas e objetivas;
3. Manter a enquete curta;
4. Preferir perguntas de múltipla escolha ou escala;
5. Evitar induzir respostas;
6. Personalizar a experiência para cada tipo de questionário;
7. Escolher o melhor momento para envio;
8. Utilizar os canais adequados;
9. Analisar os resultados estrategicamente.

Veja detalhes de cada etapa a seguir.

1. Definir um objetivo específico

Antes de elaborar as perguntas, determine o que deseja descobrir. A enquete para clientes deve responder a uma necessidade específica, como qual o nível de satisfação com o atendimento ou qual o próximo produto/serviço a lançar.

2. Fazer perguntas curtas e objetivas

Os clientes tendem a responder pesquisas rápidas com maior frequência. Utilize linguagem simples e evite termos técnicos, ambiguidades ou perguntas extensas.

3. Manter a enquete curta

Uma enquete para cliente deve ser rápida de responder. Em geral, entre 3 e 10 perguntas são o suficiente para obter informações relevantes sem gerar abandono.

4. Preferir perguntas de múltipla escolha ou escala

Perguntas com múltipla escolha facilitam a participação e análise dos resultados. Questões abertas podem complementar a enquete, mas devem ser usadas com moderação.

5. Evitar induzir respostas

A formulação das perguntas não deve induzir a uma resposta específica. Esse tipo de questionário leva a percepções erradas e, consequentemente, a decisões equivocadas e sem respaldo real.

6. Personalizar a experiência para cada tipo de questionário

Utilize dados já disponíveis para tornar as perguntas mais relevantes. Clientes que acabaram de concluir uma compra podem receber questões sobre a experiência de compra ou o produto em si, por exemplo, enquanto usuários ativos podem responder sobre novas funcionalidades.

7. Escolher o melhor momento para envio

Determine os momentos-chave para envio dos formulários. Geralmente, os melhores são pós-compra, depois de um atendimento, durante o uso de um produto ou serviço e em ações de relacionamento ou fidelização.

8. Utilizar os canais adequados

Distribua as enquetes nos canais mais utilizados pelo público. Se a sua principal via de contato com o cliente for o WhatsApp, o envio por e-mail terá pouco alcance e quase nenhuma resposta.

9. Analisar os resultados estrategicamente

Identifique padrões e tendências nas respostas e, com base nos dados, planeje e execute mudanças estratégicas. Após implementá-las, você pode criar novas enquetes para clientes a fim de mensurar novamente o nível de satisfação do novo lançamento.

Uma enquete para cliente eficiente deve ser objetiva, relevante e focada em um objetivo específico. Ao combinar perguntas bem elaboradas, timing adequado e análise estratégica dos resultados, as empresas conseguem transformar feedbacks em ações que aumentam satisfação, engajamento e fidelização.

A pergunta que fica é: como começar, agora que você já sabe criar bons questionários? Simples: conte com a Braze.

Por que usar as mensagens por app da Braze para criar enquetes para clientes?

Mensagens in-app da Braze são excelentes para criar e distribuir enquetes porque permitem coletar feedbacks dos clientes diretamente em canais de alta utilização. Essa medida torna a experiência mais rápida, conveniente e engajadora. Em vez de direcionar o usuário para um formulário externo, a marca solicita informações no próprio ambiente.

Ao escolher a Braze como ferramenta para enviar enquete para clientes, você:

• coleta e armazena dados com segurança e conformidade com a legislação;
• alcança clientes nos canais que eles mais utilizam;
• cria experiências altamente personalizadas;
• coleta feedbacks em momentos-chave;
• obtém insights em tempo real;
• reduz o atrito na participação;
• integra dados às respostas;
• automatiza jornadas com base nas respostas;
• aumenta o engajamento e relacionamento com a marca;
• transforma respostas em ações de marketing mais inteligentes.

Tudo o que você precisa numa plataforma única, completa e fácil de usar. Quer ver mais?

Fale com nosso time e veja, na prática, por que usar as mensagens por app da Braze para criar enquetes para clientes.