Veja como reduzir a taxa de abandono de carrinho com 9 dicas

Pode não parecer, mas para empresas, a taxa de abandono de carrinho é uma métrica essencial para a compreensão dos negócios. Afinal, quem nunca passou pela situação de colocar um produto ou serviço no carrinho virtual e, por qualquer motivo, fechou o site sem concluir a compra, não é mesmo?

Aliás, a importância desse KPI (indicador-chave de performance) é tão fundamental que a Baymard Institute reuniu 50 estudos sobre o tema e identificou que mais de 70% das intenções de compra morrem antes da conclusão do pagamento. Além desse total, o levantamento também apresenta alguns dos principais motivos para abandono de carrinho antes da finalização.

Em termos práticos, quando você compreende essas razões e os números da taxa de abandono de carrinho do seu negócio, a tomada de decisões é muito mais assertiva e segura, tanto para a definição de estratégias quanto para sua execução. E nós te explicamos tudo sobre o tema nesse material!

Continue a leitura, entenda mais sobre essa métrica e saiba como reduzir a taxa de abandono de carrinho da sua empresa.

O que é a taxa de abandono de carrinho?

É um indicador de e-commerce que mede a proporção de usuários que adicionam produtos ao carrinho, mas, por qualquer motivo, não concluem a compra. Sua principal utilidade é avaliar a eficiência do check-out, identificar fricções (frete, preço final, login obrigatório) e orientar ações de otimização e recuperação de vendas.

Como calcular a taxa de abandono de carrinho?

A fórmula é: [(carrinhos criados - compras concluídas) / carrinhos criados] x 100. Imagine, por exemplo, que uma loja teve 1000 carrinhos criados, mas apenas 280 compras foram concluídas. A conta, neste caso, é: [(1000 - 280) / 1000] x 100 = 72. Nesta situação, portanto, a taxa de abandono do negócio é de 72%.

Ao gestor, cabe compreender o que causa essas desistências para resolver as questões e reduzir a métrica.

Quais os principais motivos para o abandono de carrinho?

Dentre as principais razões para não concluir uma compra, o estudo da Baymard destaca:

• mera busca por produtos ou serviços (43%);
• custos extras com logística ou frete (39%);
• entrega lenta (21%);
• falta de confiança no site (19%);
• necessidade de criação de conta (19%);
• processo de checkout muito complexo (18%);
• política de devolução insatisfatória (15%);
• site com muitos erros (15%);
• falta de informação sobre todos os gastos (14%);
• falta de meios de pagamento (10%);
• recusa do cartão de crédito (8%).

Repare que os principais motivos para abandono de carrinho estão diretamente ligados à qualidade do e-commerce, à sua segurança e usabilidade. Todas essas questões são, portanto, obrigação do gestor. Quanto melhor for a sua loja virtual, maiores as chances de satisfazer às necessidades de quem consome sua marca e torná-los fiéis aos seus produtos ou serviços.

Neste sentido, é crucial compreender como reduzir a taxa de abandono de carrinho. A parte boa é que, com a plataforma correta, você já tem meio caminho andado!

Nos próximos tópicos, você confere como usar a Braze para recuperação de carrinho abandonado.

Como reduzir a taxa de abandono de carrinho?

Reduzir a métrica de abandono exige ações corretas no timing adequado. As principais medidas são:

• transparência nos custos;
• checkout simples e rápido, sem fricções;
• otimização para mobile;
• mais opções de pagamento;
• construção de confiança;
• redução de distrações;
• recuperação de carrinhos abandonados;
• testes e mensuração contínua;
• estratégias avançadas.

Entenda mais sobre cada ação a seguir.

Transparência nos custos

Sempre mostre valores de frete, taxas e prazo antes do checkout. Se possível, inclua um simulador de frete na página do produto para evitar ou reduzir surpresas no valor final.

Checkout simples e rápido

Reduza ao mínimo os passos necessários para finalização da compra. Permita a “compra como convidado”, para que o usuário não precise necessariamente criar uma conta completa no seu site antes de finalizar o checkout.

Otimização para mobile

O seu site precisa ser otimizado para uso em dispositivos móveis, com layout responsivo e botões funcionais. Lembre-se de que, apenas em 2024, quase 90% da população já utilizava celulares conectados à internet, segundo o IBGE.

Mais opções de pagamento

Ofereça formas de pagamento diferenciadas, como PIX, cartão, parcelamento e carteiras digitais. Mostre valores de parcelas, eventuais juros e, se possível, prefira plataformas com pagamento integrado, sem redirecionamentos.

Construção de confiança

Invista em selos de segurança e SSL visíveis e políticas transparentes de devolução e garantia. Também é interessante disponibilizar provas sociais, como uma área para avaliações e depoimentos de outros clientes.

Redução de distrações

Remova menus e links desnecessários na finalização: a atenção do usuário deve estar 100% no processo de compra. Evite pop-ups agressivos no checkout e, se for utilizá-los, adote estratégias para otimizar as vendas.

Recuperação de carrinhos abandonados

Crie mensagens personalizadas por estágio de venda e produto para incentivar moderadamente a compra. Ofereça frete grátis, descontos limitados e condições exclusivas via e-mail marketing, notificação push ou mensagens no WhatsApp.

Testes e mensuração contínua

Aplique testes A/B em layouts, CTAs, fretes e mensagens para analisar a taxa de abandono por etapa, dispositivo e canal.

Estratégias avançadas

Adote estratégias de remarketing dinâmico com o item abandonado. Utilize gatilhos comportamentais de saída de página e inteligência artificial para prever a desistência e ajustar a oferta em tempo real.

A taxa de abandono de carrinho cai quando o cliente entende o custo total cedo, confia na loja, finaliza rápido e recebe um lembrete relevante no momento certo. Com essas dicas acima, você já assegura grandes chances de melhorar a experiência e fidelizar quem consome sua marca. Porém, a aplicação das estratégias depende de suporte de plataformas específicas para e-commerces.

E você já sabe qual é a melhor ferramenta para te ajudar, não é?

Como usar a Braze para recuperação de carrinho abandonado?

A Braze permite a estruturação e recuperação de clientes que desistiram da compra no checkout de forma orquestrada, personalizada e em tempo real. Com a plataforma, você combina dados comportamentais, múltiplos canais e automação inteligente para facilitar o seu dia a dia e otimizar a experiência do usuário.

Dentre os principais benefícios de usar a Braze para recuperação de carrinho abandonado, destacamos:

• captura correta de evento de abandono;
• criação de segmentação inteligente;
• orquestração no Canvas;
• hiperpersonalização;
• uso multicanal coordenado;
• testes A/B e otimização contínua.

Vá além de saber o que é taxa de abandono de carrinho: tome decisões estratégicas e inteligentes para seu negócio com quem entende do assunto!

Fale com nossos especialistas, tire suas dúvidas e veja na prática como usar a Braze para recuperação de carrinho abandonado.