Testes A/B: o que são e como usar em uma estratégia de e-mail?

O que são os testes A/B e por que usá-los em e-mails?

Avaliar diferentes versões de um mesmo e-mail é uma estratégia bastante útil para as campanhas, já que permite entender quais são os elementos que melhor funcionam com o público da marca. Por esse motivo, você precisa saber o que é um teste A/B.

Na prática, é uma maneira de sistematizar esse tipo de análise a fim de potencializar os seus resultados, que inclui a melhoria da eficiência dos e-mails e da experiência do público.

Vale ressaltar que ignorar esse processo ou fazê-lo sem o apoio de uma ferramenta específica pode limitar as suas possibilidades, pois a empresa perde a capacidade de analisar um grande volume de dados rapidamente.

Quer entender como usar este recurso ao seu favor? Aproveite para conferir o artigo a seguir e entenda não só o que analisar, mas também como fazer testes A/B com eficiência!

O que é teste A/B?

É a criação e o envio de duas variantes de um e-mail para amostras de contatos. O principal objetivo da prática é identificar a versão que apresenta uma taxa de aceitação mais alta entre os usuários para que, em seguida, possa ser enviada como parte da campanha de marketing.

Mas o que testar em um teste A/B de e-mail? No geral, é possível testar todos os elementos da mensagem, como:

• linha de assunto, que é o primeiro contato que o usuário tem com o e-mail e pode determinar se ele abre ou não a mensagem;
• nível de personalização da mensagem, como usar um tom mais casual e o primeiro nome do destinatário vs fazer uma saudação mais formal;
• pré-cabeçalho, aquele texto curto que complementa a linha de assunto;
• elementos visuais, como imagens, gráficos e até o design do corpo do e-mail;
• conteúdo do e-mail, como testar o envio de promoções ou cupons de desconto atrelados a datas importantes, tamanho e até a fonte do texto;
• botão de Call to Action (CTA) ou chamada para ação, em português.

Também é possível usar esse tipo de teste para identificar qual é o melhor dia e horário para enviar as mensagens.

Por falar em e-mails, a Braze tem um guia de inspiração que você pode usar para criar campanhas que convertem de verdade. Faça o download e confira!

Por que usar testes A/B em e-mails?

Porque otimizam as campanhas de e-mail, uma vez que permitem identificar as características mais alinhadas ao público-alvo das mensagens. Devido a este fato, os testes A/B em e-mails ajudam a equipe de marketing a:

• tomar decisões baseadas em dados;
• aumentar o engajamento com os e-mails;
• elevar as taxas de cliques e de conversão;
• melhorar a experiência dos clientes com a marca.

Vale ressaltar também que comparar variantes pode reduzir os custos. Isso porque permite descobrir o que o público realmente gosta.

Dessa maneira, é possível direcionar a produção de conteúdos futuros para adotar esses elementos, o que reduz os gastos e o tempo gasto pela equipe de marketing.

Para finalizar este tópico, um dado interessante: o Freeletics, cliente da Braze, usou testes A/B nas suas campanhas de Black Friday e conseguiu aumentar as suas conversões no período em 200%.

Como fazer testes A/B com eficiência?

Basta seguir estes quatro passos:

1. Formular uma hipótese;
2. Criar as variantes;
3. Fazer o teste;
4. Analisar e implementar os resultados.

Veja mais detalhes a seguir.

Passo 1: Formule uma hipótese

Uma hipótese é uma ideia do que pode melhorar o desempenho do e-mail. Por exemplo, uma linha de assunto mais pessoal, corpo da mensagem mais otimizado para dispositivos móveis ou até mesmo um botão de CTA de uma cor diferente.

Enfim, a ideia é pensar em elementos que você pode mudar. Entretanto, essa hipótese deve ser baseada em dados, como o feedback dos clientes ou os resultados dos indicadores, como taxa de abertura e conversão.

Passo 2: Crie as variantes

Uma deve ser a versão de controle, que é a ideia inicial para a mensagem, e a outra é a com a hipótese, ou seja, com os elementos que, em tese, farão com que esta seja a mais eficiente.

Um detalhe importante: você não precisa criar outro e-mail do zero. Fazer mudanças pontuais, como colocar o nome da marca no assunto, escrever parágrafos menores ou até enviar a mensagem em outro horário já é o suficiente para influenciar o desempenho.

Passo 3: Faça o teste

Aqui, o primeiro passo é definir a amostragem. O mais comum é enviar cada variante para 10% da lista de contatos e deixar a campanha de teste no ar até coletar os dados necessários para análise, como taxa de abertura e de conversão, a depender do seu objetivo.

Passo 4: Analise e implemente os resultados

Analisou os resultados do teste e descobriu qual variante teve o melhor desempenho, que pode ser a com a entregabilidade mais alta ou a com a maior taxa de conversão? Pois esta é a versão que deve ser enviada para os 80% que sobraram. Fácil, concorda?

Para facilitar ainda mais, recomendamos adotar uma ferramenta de teste A/B que automatiza esses processos e fornece relatórios personalizados com as descobertas. Veja os motivos para usar um sistema do tipo logo abaixo.

Como a Braze ajuda a otimizar as suas campanhas de e-mail marketing?

A ferramenta de testes e experiências da Braze ajuda a expandir as possibilidades dos e-mails com praticidade.

Dessa maneira, você consegue compreender o comportamento do seu público e otimizar cada etapa da jornada do cliente para potencializar os resultados de marketing. Isso porque o sistema oferece dados em tempo real e recomendações de próximas ações com base no engajamento dos consumidores.

A solução da Braze ainda conta com integração com a BrazeAI™, a ferramenta de inteligência artificial que auxilia na personalização em larga escala da experiência dos clientes.

Baseie as suas decisões em dados concretos. Converse com o time de vendas da Braze e veja como podemos ajudar a sua marca a obter melhores resultados!