Como o uso do Whatsapp pode potencializar sua estratégia?

Como o uso do Whatsapp beneficia campanhas de marketing?

Investir no uso do Whatsapp é uma prática crescente para marcas que buscam aprofundar o engajamento dos clientes em todo o mundo. Afinal, o aplicativo tem mais de 2 bilhões de usuários ativos mensalmente e uma taxa de penetração de mais de 85% em partes da América Latina, Ásia, Pacífico e Europa.

Além disso, integra-se à vida cotidiana dos consumidores. Portanto, desponta como uma ferramenta ideal para estabelecer conexão autêntica com o público.

Na Braze, temos visto este movimento acontecer. Lançamos o suporte nativo para Whatsapp em março de 2023, o que possibilita que as empresas enviem mensagens bidirecionais em grande escala, em tempo real. Desde então, nossos clientes ampliaram o uso do Whatsapp como canal de marketing e aumentaram o volume de disparo de mensagens combinadas em 70 vezes.

Diante deste crescimento, decidimos analisar o impacto das mensagens encaminhadas pelo Whatsapp (e da participação do canal em campanhas omnichannel) em indicadores-chave como sessões, tempo médio de vida do usuário, compras por pessoa e outros. Consideramos empresas de diferentes portes e segmentos.

Os resultados trazem insights sobre como o Whatsapp pode ser decisivo para mover o ponteiro das campanhas de marketing. É sobre essas estatísticas que falaremos adiante!

Confira neste artigo:

• Por que os profissionais de marketing estão aumentando consideravelmente o uso do Whatsapp?
• Como o Whatsapp se compara com outros canais de marketing?
• O impacto do uso do Whatsapp na estratégia multicanal para o engajamento dos usuários.
• Como os recursos conversacionais avançados do Whatsapp potencializam a performance?

Por que o uso do Whatsapp no marketing está cada vez mais frequente?

O canal tem rápido crescimento principalmente entre os profissionais de marketing D2C (Direct-to-Consumer) porque se mostra como uma valiosa tática de abordagem de clientes. Prova disso é que a taxa de leitura entre os usuários que optam por receber mensagens promocionais pelo aplicativo é de 68%.

Em 2024, questionamos 1.900 profissionais do setor sobre quais canais eles já usavam ou planejavam usar ao longo do ano. Cerca de 47% dos entrevistados declararam que pretendiam utilizar o envio de mensagens por aplicativos, como o Whatsapp, para abordar consumidores.

Em seguida, 45% dos respondentes apontaram o uso do e-mail como estratégia; 43% afirmaram ser as notificações via push por celular ou web e 40% usam mensagens dentro do aplicativo ou navegador.

Os resultados se alinham com duas tendências amplas que observamos no mercado:

1. O uso do Whatsapp para diversificar o mix de canais já existente;
2. A busca por formas de interagir com o público naqueles canais que as pessoas já utilizam para conversar com familiares e amigos.

Ainda conforme o levantamento, o WhatsApp teve o maior ou o segundo maior interesse em todas as regiões, ficando atrás apenas do e-mail nos EUA e na Europa, Oriente Médio e África.

Como o uso do Whatsapp como canal de marketing se diferencia de outras opções?

Em comparação com outros canais de marketing, o Whatsapp gera 72% mais sessões por usuário. É especialmente efetivo para direcionar para compras, tendo em vista que gera um aumento de 89% nas transações feitas por usuário em relação a outras abordagens. Esta performance se deve aos recursos avançados de conversação.

Com o aplicativo, as empresas podem chamar a atenção dos clientes por meio do envio de mensagens com botões de resposta rápida e convites à ação dinâmicos, que direcionam os usuários de volta para o aplicativo ou site da organização.

Companhias do setor financeiro, saúde e bem-estar, por exemplo, podem se beneficiar destes recursos. É possível encorajar o público a utilizar os serviços com mais frequência, com textos leves e humanizados.

Varejo, e-commerce e redes de fast-food também podem inspirar clientes por meio de imagens dos produtos e facilitar a experiência dos pedidos com botões de resposta rápida.

O uso do Whatsapp como canal de marketing também agrega valor para empresas do ramo de Mídia e Entretenimento e Viagem e Hospitalidade, especialmente na retenção de longo prazo. O aplicativo tem um ganho de 42% neste indicador diante de outros canais.

Qual é o impacto do uso do Whatsapp na estratégia multicanal?

Observamos que as marcas que melhor aproveitam o Whatsapp são aquelas que incorporam o canal a um mix já existente. Segundo os dados, clientes que receberam mensagens do WhatsApp foram 190% mais propensos a fazer uma compra do que aqueles que receberam mensagens apenas de outros canais.

Portanto, mesmo quando a interação ocorre com mensagens em outras abordagens, tanto dentro como fora do produto, a inclusão do aplicativo está correlacionada com um aumento em envolvimento, compras e na retenção. Consumidores que recebem Whatsapp engajam com interações de três outros meios em média.

Ou seja, empresas que investem no uso do Whatsapp na estratégia multicanal têm mais chances de alcançar os usuários, onde quer que eles estejam.

Neste sentido, o ideal é mapear a jornada do cliente em diferentes canais e atribuir objetivos distintos para cada um deles, com base nos pontos fortes. Vale lembrar que as ferramentas da BrazeAI™, como Intelligent Channel e Personalized Paths, podem ajudar nesta missão. São formas de garantir que seus clientes recebam as mensagens mais relevantes no canal de preferência.

Leia também: Veja como a Rappi aproveitou o WhatsApp para aumentar as compras de usuários ativos em 80% e as compras de clientes inativos em 28%.

Quais são os recursos do whatsapp para melhorar o desempenho das campanhas?

Existem dois principais diferenciais que as marcas podem explorar ao aderir ao uso do Whatsapp no marketing:

1. Mensagens bidirecionais, uma possibilidade de destaque da ferramenta com relação a outros canais;
2. Recursos de mídia, que são fotos e vídeos que podem tornar as abordagens mais atrativas para os usuários.

Confira adiante alguns exemplos de aplicação dessas funcionalidades e como os clientes da Braze tiveram resultados positivos em seus resultados.

Mensagens bidirecionais

Entre os clientes de Braze, o recurso levou a um aumento de 17% na taxa de início de sessões e de 2% na taxa de compra em comparação com mensagens unidirecionais.

Os dados sugerem que, enquanto mensagens bidirecionais podem ser mais efetivas para levar os usuários de volta para o seu aplicativo, por exemplo, para completar um cadastro ou fazer uma atualização na conta, as mensagens de envio único podem ser mais interessantes para mensagens promocionais, nas quais você visa direcionar para a compra.

A conclusão é que o canal pode ser aplicado efetivamente das duas formas, de acordo com o objetivo ou situação. A imagem abaixo demonstra como as mensagens bidirecionais podem agregar valor único.

Recursos de mídia

Os recursos de mídia podem ajudar a tornar as mensagens mais atrativas. Envios pelo Whatsapp que incluem fotos ou vídeos tiveram uma taxa de compra 46% maior do que aqueles que não tiveram.

O apelo visual para vestuário, alimentação, shows ou destinos de viagem pode se conectar com as emoções e interesses dos clientes muito mais do que um texto. Mesmo para marcas de serviços financeiros, saúde e bem-estar, uma imagem de um médico ou consultor pode criar uma conexão mais humana e ajudar a deixar clientes mais à vontade.

Como usar Braze em suas campanhas de marketing com o Whatsapp?

O suporte nativo de Braze para o Whatsapp permite a integração do aplicativo com os demais canais digitais de sua marca. Desta forma, você expande sua estratégia de marketing e consegue criar mensagens atrativas e personalizadas para o seu público, o que garante mais engajamento e conversão.

Nossa análise comprova que os clientes da Braze de todas as regiões e indústrias reconhecem o potencial do uso do Whatsapp e vislumbram avanços significativos nas métricas. Trata-se de uma ferramenta promissora para as organizações que desejam aprofundar o relacionamento com seus consumidores.

De taxas de leitura à retenção de longo prazo, o Whatsapp é um dos formatos de melhor performance no marketing. E, para explorar o melhor deste canal, os profissionais de marketing podem contar com as funcionalidades da Braze.

A Braze te ajuda a orquestrar conversas em tempo real e crescer cada vez mais. Saiba mais sobre como aproveitar o Whatsapp como canal de marketing da sua empresa do jeito certo.

Notas de rodapé:

i. o aumento é comparado entre os primeiros 3 meses desde o lançamento e os 3 meses mais recentes;

ii. outros canais referem-se à média entre SMS, e-mail, notificações notificações push via mobile, notificações push na Web, IAM e cartões de conteúdo;

iii. um total de quatro combinações de canais foi incluído nesta análise, e as estatísticas apresentadas são uma média do aumento das quatro combinações de canais. São as seguintes:

• E-mail IAM Mobile Push vs E-mail IAM Mobile Push WhatsApp;
• E-mail IAM vs E-mail IAM WhatsApp;
• E-mail Mobile Push vs E-mail Mobile Push WhatsApp;
• E-mail vs E-mail WhatsApp;

Metodologia: para esta análise, a Braze analisou dados anônimos e agregados de mensagens e engajamento de 26 clientes que enviaram mensagens consistentes pelo WhatsApp durante o período especificado. Estas estatísticas abrangem mensagens enviadas entre 1º de janeiro de 2023 e 31 de dezembro de 2023. Ao usar verificações de volume e contagem de empresas, garantimos que nenhuma marca ou grupo de marcas fosse super-representado. Todas as métricas de comparação de canais são baseadas no engajamento dos usuários que receberam mensagens dos canais especificados. Todas as métricas de comparação de campanhas são baseadas nos eventos de conversão rastreados no nível da campanha pelos critérios e janela de conversão especificados pelo cliente.