Os profissionais de marketing já não estão mais na fase de testes com IA. O BrazeAI™ coloca isso em prática.

Quando se trata de aproveitar a IA para o engajamento do cliente, a questão que se coloca aos profissionais de marketing não é mais se devem utilizá-la, mas sim como a estão utilizando e se essa abordagem está realmente agregando valor. Hoje,mais de 99%dos líderes de marketing afirmam que suas marcas já utilizam IA para interagir com os clientes, o que reflete o quão essencial essa tecnologia se tornou para as marcas e seus planos de marketing. Mas a adoção dessa medida não tem gerado resultados consistentes: Um estudo do MIT de 2025 revelou queapenas 5% dos investimentos em IAgeram retorno sobre o investimento (ROI) positivo, o que destaca um grande desafio para as marcas que buscam aproveitar todo o potencial dessa tecnologia transformadora.

A Braze está preenchendo essa lacuna com o lançamento do BrazeAI Operator™ e do BrazeAI Agent Console™. Esses produtos, dois pilares da nossa oferta de IA, permitem que os profissionais de marketing criem e implementem agentes com rapidez e em grande escala, a fim de proporcionar experiências relevantes para cada cliente individualmente. Marcas como Luxury Escapes, Dayuse, ConsumerAffairs e Cleo já estão percebendo o impacto dessas novas funcionalidades.

O diferencial da BrazeAI™

A IA só tem valor se gerar resultados. E anos de exageros em torno da IA, produtos que nunca chegaram ao mercado e promessas não cumpridas confundiram o mercado, tornando difícil para as marcas saber se as tecnologias que estão adquirindo são transformadoras… ou apenas de fachada.

Na Braze, priorizamos a eficácia e o impacto desde o início, e esses esforços deram frutos — ajudando profissionais de marketing de marcas líderes a aproveitar a inteligência artificial para agir com mais rapidez, personalizar de forma mais eficaz e gerar resultados reais e mensuráveis que fortalecem o relacionamento com os clientes e impulsionam os resultados financeiros.

Ao utilizar o BrazeAIᵀᴹ para apoiar suas iniciativas de engajamento do cliente, as marcas podem:

• Jornadas de usuários avançados com agentes autônomosOs profissionais de marketing de ciclo de vida podem utilizar oBrazeAI Agent Console

• Deixe o Operator criar para você no BrazeBrazeAI Operator

• Ampliar o uso do BrazeAIᵀᴹ para gerar impacto em todas as regiõesaprendizado por reforçopara ampliar seus esforços de personalização e otimização.

BrazeAI™: Capacitar a equipe de marketing para melhorar os resultados do engajamento do cliente

Para ver o que está ao alcance dos profissionais de marketing atualmente, vamos analisar o impacto do BrazeAI Agent Console™ e do BrazeAI Operator™.

1. O BrazeAI Agent Console™

Os agentes são o futuro do envolvimento do cliente. À medida que as expectativas dos consumidores continuam a aumentar, a tecnologia necessária para alcançá-los, envolvê-los e mantê-los está se tornando cada vez mais sofisticada. Agentes de IA autônomos, capazes de realizar tarefas e processos essenciais sem supervisão humana constante (mas em conformidade com os objetivos e limites que lhes são definidos), serão fundamentais para atender às necessidades e desejos dos clientes do futuro.

Para permitir que os profissionais de marketing utilizem os agentes para ampliar a estratégia, a criatividade e a produtividade, a Braze desenvolveu o BrazeAI Agent Console™. O Console do Agente permite criar, configurar e implantar facilmente agentes de IA personalizados nos Catálogos e Canvases do Braze, transformando tarefas complexas em fluxos de trabalho automatizados e integrados, capazes de atender a uma ampla variedade de casos de uso e tarefas personalizadas.

As marcas podem utilizar o Console do Agente para:

• Crie mensagens automaticamente, personalizadas no momento do envio com base no comportamento do cliente, nos dados de eventos e nas diretrizes da marca.
• Crie segmentos dinâmicos e altamente direcionados e utilize-os para orientar os usuários por percursos de jornada com base no contexto em tempo real.
• Pegue dados desorganizados e não estruturados (como formulários preenchidos e respostas de clientes em canais bidirecionais, como o RCS) e use-os para atualizar perfis de usuários, analisar a opinião dos clientes e até mesmo personalizar mensagens em tempo real.
• Atualize os catálogos em tempo real, adicionando instantaneamente descrições de produtos ou localizações em dezenas de idiomas.
• Escolha os produtos ou ofertas mais relevantes com base nos sinais dos clientes e nos dados de eventos.

Como isso acontece na prática?

• Férias de luxo substituiu a segmentação manual por um agente capaz de classificar os usuários por nível de intenção, aumentando a receita por usuário em 10%
• Dayuse utilizou o Console do Agente para personalizar as mensagens enviadas aos clientes com base no histórico de compras de cada um, aumentando as reservas repetidas em 23%
• A ConsumerAffairs utilizou o Agent Console para fazer recomendações a clientes que não estavam engajados ou que não haviam compartilhado muitos dados pessoais, aumentando em 3,5 vezes o número de cliques por e-mail aberto e duplicando as conversões.

2. O BrazeAI Operator™

Atualmente, as equipes de marketing costumam ficar sobrecarregadas com tarefas rotineiras e minúcias, sem conseguir aproveitar plenamente o poder transformador que a IA trouxe para o engajamento do cliente nos últimos cinco anos. Não basta oferecer aos profissionais de marketing tecnologias mais sofisticadas; para superar esse desafio, é preciso encontrar maneiras de facilitar o uso dessas tecnologias por eles, sem exigir mais tempo e recursos.

O BrazeAI Operator™ torna isso possível. Desenvolvido especificamente com uma interface intuitiva e baseada em prompts, a partir de um profundo conhecimento das necessidades das equipes de engajamento do cliente, o The Operator libera todo o potencial dos clientes da Braze, permitindo que trabalhem mais rapidamente, sejam mais produtivos e tomem decisões mais inteligentes à medida que otimizam e aprimoram suas iniciativas de engajamento. Desde conteúdo alinhado à marca até mensagens perfeitamente personalizadas e a rápida identificação das informações mais relevantes, o Operator é como ter um especialista da Braze ao seu lado, permitindo que você otimize seu tempo, concentração e esforço como nunca antes.

Como isso acontece na prática?

"Tive a sensação de estar conversando com alguém que trabalhava na Braze." É meu parceiro de reflexão. Estou meio viciado nisso. Não é exatamente uma economia de tempo. Estou fazendo coisas que seriam totalmente impossíveis sem o Operator."

Elaine Armbruster

Diretor de Experiência Digital, American Diabetes Association

“A Operadora literalmente pensou em formas de utilizar os dados dos clientes que eu nem sequer havia considerado, e incorporou isso a um código Liquid muito avançado.” “O Operador detectou alguns problemas sutis que eu só teria percebido na fase de controle de qualidade, e eu nem saberia por onde começar a resolver o problema.”

Holly Jacobson

Gerente de marketing de ciclo de vida, Cleo

Considerações finais

A IA definirá cada vez mais o futuro do engajamento do cliente — mas, para compreender plenamente o impacto dessa tecnologia transformadora, é preciso concentrar-se nos resultados para as empresas e os consumidores, e não apenas nos resultados da IA. O BrazeAIᵀᴹ transforma essa visão em realidade.

As marcas icônicas da era da IA serão aquelas que adotarem os agentes como um meio de gerar resultados. As empresas que encaram a IA como mais um recurso opcional passarão a fazer parte dos 95% que ainda aguardam o retorno sobre o investimento.

Pronto para saber mais sobre o BrazeAIᵀᴹ? Confira nossapágina do produto BrazeAIᵀᴹ.

Declarações prospectivas

Este post contém “declarações prospectivas” dentro do significado das disposições de “porto seguro” da Lei de Reforma de Litígio de Títulos Privados de 1995, incluindo, entre outros, declarações sobre o desempenho e os benefícios esperados da Braze e de seus produtos e recursos. Essas declarações prospectivas são baseadas nas atuais suposições, expectativas e crenças da Braze, e estão sujeitas a riscos substanciais, incertezas e mudanças nas circunstâncias que podem fazer com que os resultados, desempenho ou realizações reais sejam materialmente diferentes de quaisquer resultados, desempenho ou realizações futuras expressas ou implícitas nas declarações prospectivas. Mais informações sobre os fatores que podem afetar os resultados da Braze estão incluídas no Relatório Anual da Braze no Formulário 10-K referente ao exercício fiscal encerrado em 31 de janeiro de 2026, arquivado na Comissão de Valores Mobiliários dos Estados Unidos (SEC). Comissão de Valores Mobiliários (SEC) em 25 de março de 2026 e os demais documentos públicos apresentados pela Braze nos Estados Unidos Securities and Exchange Commission (Comissão de Valores Mobiliários). As declarações prospectivas incluídas neste post representam as opiniões da Braze apenas na data deste post, e a Braze não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações prospectivas, exceto conforme exigido por lei.