Os profissionais de marketing terminaram de testar AI. O BrazeAI™ coloca isso em prática.

Quando se trata de aproveitar a IA para o engajamento do cliente, a questão que os profissionais de marketing enfrentam não é mais se devem usá-la, mas como a estão usando e se essa abordagem realmente gera valor. Hoje, mais de 99% dos líderes de marketing relatam que suas marcas já estão usando IA para o engajamento do cliente, refletindo o quão central essa tecnologia se tornou para as marcas e seus planos de marketing. Mas a adoção não levou a resultados consistentes: Um estudo do MIT de 2025 descobriu que apenas 5% dos investimentos em IA trazem ROI positivo, destacando um grande problema à medida que as marcas buscam acessar o valor total dessa tecnologia transformadora.

A Braze está fechando essa lacuna com o lançamento do BrazeAI Operator™ e do BrazeAI Agent Console™. Esses produtos, dois pilares da nossa oferta de IA, permitem que profissionais de marketing criem e implantem agentes com rapidez e em grande escala para criar experiências relevantes para cada cliente. Marcas como Luxury Escapes, Dayuse, ConsumerAffairs e Cleo já estão vendo o impacto dessas novas capacidades.

O diferencial da BrazeAI™: IA criada para resultados, não para produção

A IA só é valiosa se gerar resultados. E anos de hype sobre IA, vaporware e promessas não cumpridas confundiram o mercado, tornando difícil para as marcas saberem se as tecnologias que estão comprando são realmente transformadoras ou apenas de fachada.

Na Braze, priorizamos a eficácia e o impacto desde o início, e esses esforços deram frutos — ajudando profissionais de marketing de marcas líderes a aproveitar a IA para agir mais rapidamente, personalizar com mais eficácia e gerar resultados reais e mensuráveis que fortalecem seus relacionamentos com os clientes e impulsionam seus lucros.

Ao aproveitar o BrazeAIᵀᴹ para apoiar seus esforços de engajamento do cliente, as marcas podem:

• Impulsione jornadas do usuário com agentes autônomos: Profissionais de marketing de ciclo de vida podem aproveitar o BrazeAI Agent Console™ para criar agentes autônomos que podem gerar conteúdo relevante usando contexto em tempo real, tomar decisões para jornadas individuais do usuário e interpretar dados com base nas metas e diretrizes definidas pela marca. O Agent Console permite que profissionais de marketing configurem e implantem agentes sem depender de equipes técnicas ou ferramentas externas.

• Deixe o Operator criar para você no Braze: Os profissionais de marketing têm grandes ideias, mas muitas vezes não possuem os recursos e o suporte técnico necessários para torná-las realidade. O BrazeAI Operator™ preenche essa lacuna, servindo como um assistente dentro do dashboard que pode agir diretamente no Braze, como criar conteúdo, escrever personalização em HTML ou em Liquid, ou criar jornadas completas do usuário. Esses recursos tornam-se ainda mais impactantes à medida que o Operator cria agentes no Agent Console, que podem então ser incorporados em Canvas e Catalogs para entregar uma personalização ainda mais avançada. O Braze é um mecanismo poderoso para engajamento do cliente e, com o Operator, todo profissional de marketing tem a capacidade de usá-lo ao máximo de seu potencial.

• Expanda o uso do BrazeAIᵀᴹ para gerar impacto em todas as regiões: Com o lançamento do nosso data center do BrazeAI Decisioning Studio™ na UE, agora é possível aproveitar o BrazeAI Decisioning Studio™ sem precisar hospedar dados fora da UE. Isso muda o jogo para muitos profissionais de marketing europeus, permitindo que tirem proveito do aprendizado por reforço para escalar seus esforços de personalização e otimização.

BrazeAI™: Capacitando profissionais de marketing a impulsionar os resultados de engajamento do cliente

Para ver o que é possível agora para os profissionais de marketing, vamos analisar o impacto do BrazeAI Agent Console™ e do BrazeAI Operator™.

1. O BrazeAI Agent Console™

Agentes são o futuro do engajamento do cliente. À medida que as expectativas dos consumidores continuam a aumentar, a tecnologia necessária para alcançá-los, engajá-los e retê-los está se tornando mais sofisticada. Agentes de IA autônomos capazes de realizar tarefas e processos fundamentais sem supervisão humana constante (mas em alinhamento com as metas e diretrizes que lhes são dadas) serão essenciais para atender às necessidades e desejos dos clientes de amanhã.

Para dar aos profissionais de marketing a capacidade de aproveitar agentes para ampliar a estratégia, a criatividade e a produtividade, o Braze desenvolveu o BrazeAI Agent Console™. O Agent Console torna possível criar, configurar e implantar facilmente agentes de IA personalizados nos Braze Catalogs e Canvases, transformando tarefas complexas em fluxos de trabalho automatizados que podem oferecer suporte a uma vasta gama de casos de uso e tarefas personalizadas.

As marcas podem alavancar o Agent Console para:

• Criar mensagens automaticamente, personalizadas no momento do envio com base no comportamento do cliente, dados de eventos e diretrizes da marca.
• Criar segmentos dinâmicos e altamente direcionados e usá-los para direcionar os usuários por caminhos de jornada com base no contexto em tempo real.
• Pegue dados confusos e não estruturados (pense em preenchimentos de formulários, respostas de clientes em canais bidirecionais como RCS) e use-os para atualizar perfis de usuário, analisar o sentimento dos clientes e até mesmo personalizar mensagens em tempo real.
• Atualize Catalogs em tempo real, adicionando instantaneamente descrições de produtos ou localizações em dezenas de idiomas.
• Escolha os produtos ou ofertas mais relevantes com base nos sinais do cliente e nos dados de eventos.

Como isso acontece na prática?

• Luxury Escapes substituiu a segmentação manual por um agente capaz de classificar usuários por nível de intenção, aumentando a receita por usuário em 10%
• Dayuse aproveitou o Agent Console para personalizar as mensagens enviadas aos clientes com base no histórico de compras de cada indivíduo, aumentando as reservas recorrentes em 23%
• A ConsumerAffairs usou o Agent Console para fazer recomendações a clientes que não estavam engajados ou que não haviam compartilhado muitos dados pessoais, aumentando os cliques por abertura em 3,5 vezes e elevando as conversões em 2 vezes.

2. O BrazeAI Operator™

As equipes de marketing de hoje estão frequentemente sobrecarregadas com tarefas rotineiras e minúcias, incapazes de aproveitar ao máximo o poder transformador que AI trouxe para o engajamento do cliente nos últimos cinco anos. Não basta oferecer aos profissionais de marketing tecnologias mais sofisticadas; para superar esse desafio, você precisa encontrar maneiras de tornar mais fácil o aproveitamento dessas tecnologias, sem exigir mais tempo ou largura de banda.

O BrazeAI Operator™ torna isso possível. Criado especificamente com uma interface intuitiva baseada em prompts, que se baseia em uma compreensão profunda das necessidades das equipes de engajamento do cliente, o Operator libera todo o potencial dos clientes da Braze, permitindo que trabalhem mais rápido, sejam mais produtivos e tomem decisões mais inteligentes à medida que otimizam e aprimoram seus esforços de engajamento do cliente. Desde conteúdo alinhado à marca até mensagens perfeitamente personalizadas e a rápida identificação dos insights que mais importam, o Operator é como ter um especialista da Braze ao seu lado, permitindo que você amplie seu tempo, foco e esforço como nunca antes.

Como isso se apresenta na prática?

"Tive a sensação de estar conversando com alguém que trabalhava na Braze." É meu parceiro de reflexão. Estou meio viciado nisso. Não é exatamente uma economia de tempo. Estou fazendo coisas que seriam totalmente impossíveis sem o Operator."

Elaine Armbruster

Diretor de Experiência Digital, American Diabetes Association

“A Operadora literalmente pensou em formas de utilizar os dados dos clientes que eu nem sequer havia considerado, e incorporou isso a um código Liquid muito avançado.” “O Operador detectou alguns problemas sutis que eu só teria percebido na fase de controle de qualidade, e eu nem saberia por onde começar a resolver o problema.”

Holly Jacobson

Gerente de marketing de ciclo de vida, Cleo

Considerações finais

AI definirá cada vez mais o futuro do engajamento do cliente — mas ver o impacto total dessa tecnologia transformadora significa focar nos resultados de negócios e do consumidor, não apenas nas saídas de AI. O BrazeAIᵀᴹ torna essa visão uma realidade.

As marcas icônicas da era de AI serão aquelas que adotarem agentes como um meio de impulsionar resultados. As empresas que tratam a AI como um recurso a ser marcado em uma lista de verificação se juntarão aos 95% que ainda aguardam o retorno sobre o investimento (ROI).

Pronto para saber mais sobre o BrazeAIᵀᴹ? Confira a página do produto BrazeAIᵀᴹ.

Declarações prospectivas

Este artigo contém “declarações prospectivas” conforme o significado das disposições de proteção legal (“safe harbor”) da Lei de Reforma de Litígio de Títulos Privados de 1995, incluindo, entre outros, declarações sobre a performance e os benefícios esperados da Braze e de seus produtos e recursos. Essas declarações prospectivas são baseadas nas atuais suposições, expectativas e crenças da Braze, e estão sujeitas a riscos substanciais, incertezas e mudanças nas circunstâncias que podem fazer com que os resultados, performance ou realizações reais sejam materialmente diferentes de quaisquer resultados, performance ou realizações futuras expressas ou implícitas nas declarações prospectivas. Outras informações sobre fatores potenciais que podem afetar os resultados da Braze estão incluídas no Relatório Anual da Braze no Formulário 10-K para o exercício fiscal encerrado em 31 de janeiro de 2026, protocolado junto à SEC dos EUA. Securities and Exchange Commission em 25 de março de 2026, e os outros registros públicos da Braze junto aos EUA. Securities and Exchange Commission. As declarações prospectivas incluídas neste post representam as opiniões da Braze apenas na data deste post, e a Braze não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações prospectivas, exceto conforme exigido por lei.