O que é marketing personalizado? Como funciona + 5 vantagens

Marketing personalizado: o que é, como funciona e benefícios

As estratégias de marketing atualmente envolvem canais e soluções digitais, como e-mail marketing, redes sociais, e-commerces, vídeos, aplicativos de mensagem e softwares de gestão. Entretanto, essa abordagem tradicional vem se transformando com o avanço do marketing personalizado.

Em vez de elaborar campanhas para um público homogêneo, as empresas podem adotar a personalização para criar ações específicas voltadas a clientes potenciais e atuais, com base em seus interesses e necessidades.

Essa prática deixou de ser apenas uma tendência e se tornou uma expectativa do consumidor moderno. De acordo com dados da consultoria McKinsey, 71% dos clientes esperam que as marcas ofereçam interações personalizadas, e 76% sentem frustração quando a individualização não ocorre.

Para atender a essas expectativas e evitar a frustração dos consumidores, continue a leitura do artigo para saber o que é marketing personalizado e entender como funciona, os benefícios da estratégia e as vantagens do marketing personalizado com IA?

Continue a leitura e descubra como essa abordagem pode transformar o relacionamento entre marcas e consumidores.

O que é marketing personalizado?

Trata-se de uma estratégia que utiliza dados de leads e clientes para segmentar e adaptar produtos, serviços, campanhas e experiências, considerando interesses, desejos, informações demográficas e comportamentos de compra coletados nas plataformas de dados do negócio. Essa abordagem fortalece o vínculo entre marca e consumidor.

O principal objetivo é despertar no cliente a percepção de que a solução ou mensagem foi planejada especialmente para ele, o que aumenta a identificação com a empresa e estimula a fidelização.

Companhias como a Meta aplicam algoritmos em seus produtos para sugerir anúncios e conteúdos relevantes aos usuários, com base em interações, pesquisas e materiais visualizados. Essa personalização melhora a experiência digital.

Porém, a ideia de que essa estratégia se limita a grandes corporações é um equívoco. Com o apoio de uma plataforma de engajamento do cliente, qualquer marca pode coletar, filtrar e extrair insights valiosos sobre seu público para aperfeiçoar as ações.

A personalização também se aplica a negócios físicos, como cafés, restaurantes, salões de beleza e hotéis. A digitalização de seus sistemas de gestão gera dados estratégicos, que podem ser refinados por softwares de análise com o auxílio da inteligência artificial.

O engajamento representa apenas a superfície dos benefícios dessa prática. A seguir, compreenda passo a passo como funciona o marketing personalizado.

Como funciona o marketing personalizado?

A aplicação dessa estratégia começa com a definição de objetivos claros, seguida da coleta e análise de dados dos clientes. Depois, ocorre a segmentação, que orienta os critérios de personalização dos canais e conteúdos utilizados. Por fim, as ações são executadas e testadas para aprimorar os resultados.

Confira como cada fase do processo ajuda a compreender melhor o comportamento do consumidor.

1. Objetivo da estratégia

A primeira etapa consiste em definir o propósito da ação, como aquisição, conversão, crescimento das vendas ou retenção de clientes. Essa definição orienta a escolha dos canais da jornada do cliente e o tipo de conteúdo mais eficaz para alcançar o público desejado.

2. Coleta e análise de dados

Reúna informações de pesquisas de satisfação, observações diretas, monitoramento de mídias sociais e rastreamento de compras. O foco é entender interesses, comportamentos e preferências de interação para criar experiências relevantes e adequadas a cada perfil.

Dica: soluções baseadas em IA para marketing ajudam a unificar dados e expandem a capacidade das equipes de oferecer experiências realmente personalizadas.

3. Segmentação inteligente

Utilize os dados coletados para criar grupos de clientes com características semelhantes. Essa segmentação pode ser feita por personas ou experiências personalizadas com base em informações específicas, como o histórico de compras ou o nível de satisfação.

Leia também: Estratégia de e-mail marketing: 12 passos para construir a sua

4. Canais e conteúdos

Após a segmentação e o levantamento de dados, escolha o formato de conteúdo e o canal mais adequado para alcançar cada perfil. A estratégia pode incluir redes sociais, automações de e-mail e otimização do site, com seções que direcionem a navegação, como “mais vendidos”, “vistos recentemente” e “frequentemente comprados juntos”.

5. Testes e melhorias

Com a estratégia implementada, é fundamental monitorar os resultados e realizar testes para aperfeiçoar a performance. Observe métricas como taxa de abertura de e-mails, interações em redes sociais e conversões no site.

Dica: o teste A/B é essencial para comparar variações de mensagens e entender quais geram mais engajamento.

O funcionamento de um plano baseado em personalização segue o princípio da melhoria contínua. Assim, as empresas ajustam constantemente as estratégias até alcançarem o nível de hiperpersonalização, o que garante experiências mais precisas e eficazes.

Quais são os benefícios do marketing personalizado?

Os ganhos vão desde o fortalecimento da reputação da marca e o aumento da receita até a ampliação da confiança do público e a fidelização de clientes. Investir em personalização traz resultados tangíveis e transforma o relacionamento entre empresas e consumidores em uma conexão duradoura e significativa.

Confira como os benefícios do marketing personalizado fortalecem cada etapa do funil de vendas e aprimoram o desempenho das campanhas ao longo do tempo.

Reforça a conexão com os clientes

Mensagens e soluções relevantes captam a atenção do público e aproximam os consumidores das marcas com as quais mais se identificam. Essa personalização torna a comunicação mais humana e autêntica.

Aumenta o faturamento

Experiências personalizadas estimulam compras recorrentes, o que favorece a retenção de clientes e o crescimento do ticket médio. Essa combinação impulsiona a rentabilidade e reforça o valor percebido das ofertas.

Melhora o conhecimento sobre o público

A segmentação inteligente revela preferências, hábitos e canais de contato mais eficazes. Esse entendimento profundo é essencial para construir campanhas que realmente dialoguem com as necessidades e expectativas de cada cliente.

Consolida a reputação da marca

Experiências positivas mostram que a empresa conhece seus clientes, suas emoções e formas de compra. Essa percepção aumenta a credibilidade e consolida a marca como referência de credibilidade e qualidade.

Eleva o retorno sobre o investimento em marketing

A personalização pode elevar o ROI entre 10% e 30% e reduzir os custos de aquisição de clientes em até 50%. Com uma estratégia bem estruturada, o negócio ganha eficiência e maximiza resultados em curto e longo prazo.

Leia também: Automação de marketing: o que é e como fazer? Guia completo

Veja essas vantagens da prática com a BrazeAI

Fazer essa mudança no marketing pode ser desafiador para as empresas. Segundo a Gartner, 63% dos gestores relatam dificuldades em aplicar personalização eficaz, e apenas 17% utilizam inteligência artificial e aprendizado de máquina em suas estratégias.

Para simplificar a aplicação dessa abordagem, a BrazeAI oferece uma solução baseada em IA integrada à nossa plataforma de engajamento do cliente.

O sistema automatiza etapas como coleta, análise e segmentação de dados, permitindo que as equipes de marketing concentrem-se na criação de experiências excepcionais e personalizadas em larga escala.

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