Estratégia de e-mail marketing: 12 passos para construir a sua
Publicado em 02 de julho de 2024/Última edição em 16 de outubro de 2025/12 min de leitura
Publicado em 02 de julho de 2024/Última edição em 16 de outubro de 2025/12 min de leitura
Se você ainda não tem uma estratégia de e-mail marketing bem definida na sua empresa, saiba que perde grandes oportunidades (e dinheiro). Mesmo com o surgimento constante de novos canais e as adaptações na jornada do cliente, esse recurso ainda tem grande impacto quando o assunto é engajamento.
Segundo dados da Statista de 2024, a taxa de abertura de e-mails fica entre 20% e 50%, conforme os profissionais de marketing entrevistados. O site também destacou que a receita dessa estratégia de e-mail deve ter uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 13% entre 2024 e 2027, com um crescimento de US$ 5,57 bilhões.
Esses números justificam a adoção de e-mail marketing. E também não se deve esquecer de que esse canal é importante para fortalecer os relacionamentos com os clientes e melhorar os indicadores-chave de performance (KPIs) financeiros.
Que tal saber mais sobre o assunto? Continue a leitura e entenda como você pode alavancar seus resultados com uma estratégia de e-mail marketing.
É uma abordagem de marketing que usa mensagens de e-mail para firmar uma comunicação personalizada e direcionada entre marca e público-alvo. A prática pode ter diferentes objetivos, como construir um relacionamento com o cliente, divulgar promoções e lançamentos, nutrir os leads e aumentar as vendas.
O e-mail é um canal tão estabelecido que, até 2028, a perspectiva é de 424,2 bilhões de mensagens enviadas por dia. Com relação a essa estratégia de marketing, a estimativa é que o mercado global atinja US$ 46,1 bilhões até 2033, conforme a Market.us.
Agora que você sabe o que é uma estratégia de e-mail marketing, está na hora de conhecer os motivos que justificam a adoção dessa estratégia. Afinal, os dados demonstram que esse meio está em alta, mas há detalhes importantes a conhecer.
Leia também: Por que o e-mail marketing é importante para sua estratégia integrada entre canais
Os benefícios do e-mail marketing estratégico são:
A seguir, vamos detalhar cada uma das vantagens com uma análise pautada no Relatório Global de Engajamento do Cliente 2024, da Braze. Os dados confirmam que o e-mail marketing é um canal poderoso para se conectar com as pessoas, incentivar a repetição de atividades e compras e agregar valor ao longo do tempo. Confira!
Os clientes que recebem campanhas de e-mail têm muito mais probabilidade de interagirem com uma marca do que pessoas que não recebem essas mensagens. O propósito pode ser boas-vindas, integração ou download de aplicativos, por exemplo.
De qualquer forma, as empresas têm o potencial de impulsionar as sessões por usuário em 69%, em comparação com o envio de campanhas por outros canais. Quando relacionado à ausência de contato, o aumento é de 15,43 vezes.
Também têm 19,5 vezes mais probabilidade de efetuar uma compra em comparação com as pessoas que não recebem nenhum tipo de contato.
Quando as marcas adicionam o e-mail marketing ao mix de canais de campanha, têm um posicionamento mais assertivo para aumentar a retenção de usuários. Os assinantes de e-mail têm uma vida útil 81% maior em comparação com os clientes que recebem contato por outros canais. Se a referência forem os consumidores que não receberam interações, o índice é 9,63 vezes maior.
Ao adotar uma estratégia de mensagens enviadas por e-mail, sua marca implementa uma comunicação direcionada com os clientes. Com a ajuda da tecnologia e da automação de marketing, você segmenta o público e hiperpersonaliza os conteúdos, o que aumenta o engajamento e consolida a imagem da marca.
Com o e-mail marketing, sua marca faz a nutrição dos leads e mantém um contato contínuo, direto e personalizado. Esse fortalecimento é ainda maior quando o conteúdo enviado é relevante.
Assim, há a geração de um sentimento de proximidade, além do aumento do potencial de fidelização. Em outras palavras, aumentam as chances de a pessoa comprar com frequência na sua empresa.
Você também pode otimizar as suas campanhas com o e-mail marketing. Ao estabelecer uma comunicação direta, que permite redirecionar o usuário para outro local (como o site ou o app), é possível otimizar os resultados obtidos e melhorar o retorno sobre o investimento (ROI).
Afinal, você envia um conteúdo personalizado, no momento certo, inserido em um fluxo estratégico e condizente com o comportamento do público-alvo.
Esses benefícios ajudam a entender por que adotar a estratégia de e-mail marketing. Mas você sabia que há diferentes alternativas disponíveis para implementar na sua empresa? Entenda melhor a seguir.
Leia também: As métricas de mensagens de e-mail marketing que importam
Um canal de comunicação com o cliente pode ter vários formatos. Veja, a seguir, quais são os tipos de e-mail marketing:
Com essas informações, você já pode entender como aplicar essa prática na sua empresa. Continue a leitura!
Sempre que uma empresa pretende implementar uma ação, precisa desenvolver uma série de etapas. Veja quais são os passos para construir uma estratégia de e-mail marketing e ter bons resultados:
Agora, veja mais detalhes sobre cada uma dessas etapas.
O primeiro passo é identificar as metas que pretende alcançar com o e-mail marketing. Você pode, por exemplo, informar, vender, educar, gerar indicações ou incentivar um download. Com essa definição, você pode começar o desenvolvimento da sua estratégia a partir de um planejamento bem estruturado.
Analise o perfil de pessoas com quem você vai se comunicar. Crie uma lista de contatos sólida por meio da atração do lead e da oferta de um conteúdo de qualidade em contrapartida. Assim, você começa o seu relacionamento com o pé direito.
A lista criada precisa passar por uma boa segmentação para que você possa criar conteúdos específicos para cada perfil de cliente. Essa é a primeira etapa da personalização da experiência do cliente, que ajuda a aumentar a taxa de engajamento.
O e-mail marketing é uma boa estratégia para estabelecer um relacionamento de longo prazo com os clientes. Portanto, crie conteúdos relevantes e relacionados à sua marca. Envie mensagens personalizadas com um assunto direto e atraente para chamar a atenção da pessoa.
Mais do que customizar a mensagem de acordo com o perfil do cliente, também personalize a comunicação. Evite um endereço de e-mail genérico, use o nome do destinatário e inclua informações relevantes que ajudem a fortalecer a conexão entre marca e consumidor.
Com a Plataforma de Dados da Braze, você alcança o público certo e faz uma segmentação flexível do público-alvo. Também mistura e vincula os registros de clientes a partir de identificadores importantes, como o endereço de e-mail. Assim, você pode engajar os usuários anônimos ao entender seu comportamento e suas preferências.
Os CTAs são chamadas para a ação, isto é, frases que incentivam o usuário a realizar determinada atitude, como fazer um download ou um teste gratuito. Você pode adotar diferentes versões e formatos dos calls to action, como em banners, botões e links nos textos.
É importante colocar um verbo no imperativo (“fale com um especialista”, “compre agora”, por exemplo), evidenciar as vantagens da oferta e criar certa urgência, se possível.
Segundo pesquisa da Fundação Getúlio Vargas (FGV), a quantidade de dispositivos digitais no Brasil chegou a 502 milhões, o que totaliza 2,4 aparelhos por pessoa. Ao analisar somente os celulares, o estudo indicou que há 1,3 unidade por habitante. Portanto, é fundamental adequar a mensagem.
Na prática, o conteúdo deve ser responsivo para garantir que se adapte a diferentes tamanhos de tela. Assim, a personalização fará mais efeito e você terá melhores resultados com a estratégia.
Você pode criar um conteúdo que considera ser o melhor possível. No entanto, as outras pessoas podem ter outra impressão. Para evitar uma baixa taxa de conversão, vale a pena realizar testes A/B com diferentes versões de e-mails.
Você pode experimentar vários assuntos, conteúdos, CTAs, botões e cores, por exemplo. Assim, você identifica o que funciona melhor para o público.
Com a plataforma de testes da Braze, você pode experimentar diferentes ideias e otimizar os resultados com a ajuda da inteligência artificial (IA). Também é possível estudar o melhor horário e as promoções mais adequadas, por exemplo, para aproveitar as mensagens ao máximo.
Para saber quais medidas são as melhores, monitore e analise os resultados. Acompanhe as métricas importantes, como taxas de cliques, abertura e conversão. Caso seja necessário, ajuste as estratégias para corrigir o rumo da campanha. Lembre-se de usar os testes A/B, porque essa é uma forma de aumentar o engajamento e o ROI.
Tenha uma base de e-mails objetiva, relevante e com dados limpos. Ao adotar essa medida, você consegue uma lista qualificada, que favorece a construção de um relacionamento de longo prazo.
A melhor forma de atingir esse objetivo é fazer uma oferta e solicitar o cadastro em troca. Você pode disponibilizar um e-book, um minicurso, um infográfico ou uma assinatura de newsletter, por exemplo. Assim, você monta a sua lista e cumpre as regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
As pessoas fornecem o seu endereço de e-mail e desejam receber informações, mas evite o envio excessivo. O ideal é alcançar um equilíbrio na quantidade de disparos para não saturar a sua base de usuários, já que essa situação tende a reduzir a taxa de abertura das mensagens.
Ao mesmo tempo, estabeleça uma frequência de envios, porque a escassez gera o desengajamento dos usuários.
Ao contar com a tecnologia para viabilizar a sua estratégia de e-mail marketing, você organiza o disparo das mensagens e pode personalizar ainda mais o conteúdo. Também pode usar gatilhos em tempo real e customizar as jornadas ao longo de todo o funil.
Quando você conta com recursos de inteligência artificial, tem acesso a dados em tempo real, que ajudam a hiperpersonalizar as mensagens. Essa medida vale desde um simples lembrete até um fluxo dinâmico para direcionar as pessoas para a próxima ação desejada.
Com o recurso de orquestração de jornada da Braze, você cria fluxos coesos e consistentes para os clientes, além de fazer experimentos e otimizações com a IA. Também pode executar todas as ações em tempo real e em larga escala.
Agora que você viu todos os passos para construir uma estratégia de e-mail marketing, que tal conhecer a plataforma que vai levar suas ações para o próximo nível? Com a Braze, você turbina esse canal com experiências personalizadas e dinâmicas, que podem aumentar o ROI e a receita da sua empresa.
Também pode orquestrar a jornada do seu cliente, ter acesso a recursos de inteligência artificial e estimular as conversões para melhorar o engajamento e a satisfação dos usuários. Assim, você pode realizar o envio de e-mail marketing em massa com a Braze e usar modelos personalizáveis para criar campanhas em menos tempo.
Com todas as ferramentas que a Braze oferece, você cria uma estratégia de e-mail marketing consistente, que tende a trazer melhores resultados para o seu negócio.
Então, que tal saber mais? Conheça a ferramenta de e-mail marketing da Braze e veja todos os recursos que vão alavancar sua empresa. Aproveite e fale com um de nossos especialistas para tirar suas dúvidas e fazer um teste gratuito.
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