IA para WhatsApp: como funciona e quais são os benefícios?

IA para WhatsApp: quais os benefícios de usar?

A inteligência artificial (IA) para WhatsApp é um recurso que já está presente no dia a dia das pessoas, e a verdade é que a tecnologia pode ser usada para alavancar os resultados de vendas na plataforma, que é bastante usada no comércio.

A Câmara Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL), por exemplo, afirma que 67% das empresas usam o WhatsApp para vender. Essa adoção não é por acaso, já que esta é uma das redes sociais mais populares entre os brasileiros.

Uma pesquisa da Opinion Box descobriu que 97% usam o canal pelo menos uma vez por dia, 82% costumam usá-lo para se comunicar com empresas e 68% já fizeram compras pelo aplicativo.

Mais do que o trabalho manual, é possível aderir às inovações tecnológicas para potencializar o alcance dessa plataforma.

Inclusive, atualmente, há diversos sistemas de inteligência artificial compatíveis com o WhatsApp, como o da própria Meta e o da Braze, que podem ser usados em conjunto para potencializar os resultados das estratégias de marketing na plataforma.

Em todo caso, o artigo a seguir explica o que é IA para WhatsApp, seus principais benefícios e usos para as empresas. Confira!

O que é IA para WhatsApp e como funciona?

É uma ferramenta que se integra à interface de programação (API) do WhatsApp, por meio de sistemas, tanto internos quanto externos, que executam tarefas de forma autônoma. O principal objetivo desse tipo de plataforma é automatizar os processos do canal de comunicação a fim de melhorar a experiência dos usuários.

Uma IA para WhatsApp pode, por exemplo, ser usada para criar chatbots inteligentes que interagem com os usuários para responder dúvidas simples, como o status de um pedido ou o horário de atendimento presencial de uma loja.

No geral, a tecnologia usa recursos como o processamento de linguagem natural para compreender a intenção dos usuários e uma base de conhecimento, que pode ser própria ou de terceiros, como os dados sobre os clientes da marca.

Explicados o conceito e o funcionamento dessa tecnologia, no próximo tópico, confira a lista dos principais benefícios de usar a IA para WhatsApp na sua estratégia de marketing.

Quais são os benefícios de usar a IA para WhatsApp na sua marca?

Os principais são:

• aumento da disponibilidade da marca devido ao funcionamento 24/7 dos sistemas;
• melhora da experiência dos clientes por conta da agilidade no atendimento;
• aumento das taxas de conversão e de retenção de clientes;
• redução dos custos relacionados às ações de marketing;
• tornar a tomada de decisões mais estratégica.

Entenda melhor logo abaixo!

1. Mais disponibilidade

Nem sempre é possível estar à disposição para responder às dúvidas dos clientes. Afinal, mesmo que uma loja virtual fique disponível para o público 24/7, a equipe de atendimento tem um horário de trabalho estabelecido.

Nesta situação, a inteligência artificial surge como uma grande aliada ao possibilitar a criação de chatbots, agentes de IA capazes de interagir com os consumidores e responder a solicitações simples, como uma dúvida sobre a disponibilidade de um produto.

Dessa maneira, a marca consegue atender seu público de forma frequente, sem sobrecarregar o time humano, que pode focar ações de maior valor estratégico, como oferecer um atendimento personalizado ou criar novos argumentos de venda.

2. Experiência aprimorada

O aumento da disponibilidade contribui para que os clientes se sintam mais valorizados e, portanto, satisfeitos com o atendimento. Dessa maneira, podem experimentar uma jornada do consumidor mais fluida.

Atualmente, é possível até mesmo usar os sistemas de IA para WhatsApp para personalizar a experiência dos clientes. Esse processo ocorre a partir da análise de dados de todos os pontos de contato e de vendas para compreender o comportamento dos usuários.

Assim, o sistema usa os insights para ajustar as mensagens ao perfil dos clientes a fim de adequar a comunicação às preferências e necessidades de cada um. Por exemplo, oferecer uma indicação de compra com base no histórico de navegação no aplicativo.

3. Aumento das vendas e da retenção de clientes

Atendimentos rápidos e personalizados são um dos principais motivos da conversão de clientes. Inclusive, dados da McKinsey afirmam que, para 65% dos consumidores, receber promoções alinhadas ao seu perfil é determinante para decidir onde comprar.

Neste cenário, as ferramentas de IA ajudam a aumentar as vendas, tanto em volume quanto em ticket médio, e ainda a reter mais clientes. Afinal, consumidores satisfeitos dificilmente procurarão a concorrência e têm mais chances de comprar novamente.

4. Redução dos custos

Automatizar os atendimentos e o disparo de mensagens de marketing também promove a redução dos custos com as campanhas. Afinal, é possível interagir com mais pessoas simultaneamente com mais agilidade.

Adicionalmente, algumas IAs contam com recursos de criação de mensagens personalizadas, o que ajuda a reduzir a sobrecarga sobre os profissionais responsáveis pela veiculação das campanhas.

5. Ajuda para tomar decisões

Para concluir este tópico, temos um benefício essencial para toda equipe de marketing: a ajuda para tomar decisões mais estratégicas sobre o futuro das campanhas.

Esse efeito ocorre porque as plataformas de IA não somente coletam e usam os dados para otimizar os processos, mas também extraem insights e os compilam em relatórios fáceis de compreender.

Assim, a marca tem acesso a informações relevantes sobre o comportamento dos clientes que podem ser usadas para garantir que as demais ações de marketing sejam cada vez mais direcionadas ao público certo.

Entendido o porquê dessa tecnologia ser tão vantajosa, é o momento ideal de ver dicas de como usar a IA para WhatsApp. Nos próximos tópicos, veja as possibilidades de aplicação da ferramenta e ainda dicas de boas práticas que podem aumentar as chances de sucesso!

Como usar a IA para WhatsApp no dia a dia da empresa?

As ferramentas podem ser usadas de diversas maneiras. No marketing digital, as aplicações mais comuns tendem a ser:

• criar conteúdos de marketing com mais agilidade;
• automatizar e escalar o atendimento ao cliente, inclusive o oferecimento de suporte ao consumidor;
• qualificar leads com mais precisão;
• gerenciar o pós-venda.

Entenda melhor logo abaixo!

1. Criar conteúdos de marketing

As plataformas atuais usam recursos de IA generativa, o que as torna capazes de criar conteúdos novos a partir de comandos. Dessa forma, é possível usá-las para gerar mensagens de boas-vindas para os clientes com poucos cliques.

2. Automatizar e escalar o atendimento ao cliente

Como já foi dito, a IA pode, sim, automatizar o atendimento ao cliente. Mas não para por aí, pois as ferramentas também permitem escalar os processos com mais praticidade.

Ou seja, possibilitam interagir com um volume maior de pessoas simultaneamente sem a necessidade de adquirir novas ferramentas ou contratar mais atendentes, o que agiliza a execução das tarefas.

3. Qualificar leads com mais precisão

Qualificar um lead é avaliar os potenciais clientes e separá-los conforme aqueles com maior chance de se tornarem, de fato, consumidores da marca. Em outras palavras, é o processo de avaliar o grau de preparo de uma pessoa para a compra a fim de direcionar os esforços das equipes de vendas e de marketing.

Assim, aumentam-se as chances de conversão ao concentrar recursos em quem realmente tende a virar cliente.

Porém, não significa que os leads não qualificados sejam esquecidos. Pelo contrário, eles podem ser direcionados para uma jornada de nutrição a fim de prepará-los para a abordagem de vendas.

4. Gerenciar o pós-venda

O pós-venda engloba todas as estratégias executadas após o cliente finalizar uma compra e visa mantê-lo satisfeito e fidelizado para que, no futuro, volte a fazer negócios com a marca.

Aqui, as ferramentas de IA podem ser usadas para enviar, automaticamente, pesquisas de satisfação, oferecer suporte, ofertas de produtos relacionados ou cupons de desconto exclusivos.

Para complementar esse tópico, é interessante adotar boas práticas que aumentem as chances de sucesso da estratégia de comunicação com IA. Dentre as principais dicas, podemos citar atitudes como:

• mapear as perguntas frequentes para automatizar as respostas com mais precisão;
• montar um fluxo de atendimento para criar uma experiência mais fluida;
• integrar o WhatsApp a uma plataforma de dados dos clientes para ter acesso a informações essenciais para a personalização;
• escolher uma plataforma de inteligência artificial robusta e que garanta a segurança dos dados dos clientes.

Você já sabe o que é e quais são as prováveis aplicações dessa ferramenta, e o tópico seguinte é dedicado a explicar se é possível usar a IA para personalizar as mensagens no WhatsApp em escala. Descubra!

É possível usar a IA para personalizar mensagens no WhatsApp em escala?

Sim, porque a ferramenta conecta a interface de programação do WhatsApp ao banco de dados da empresa. Dessa maneira, consegue usar dados sobre os clientes, como nome e histórico de compra, para personalizar diferentes campos das mensagens. Por exemplo, a saudação e o tom de voz.

Na prática, esse recurso faz com que seja possível criar centenas de mensagens customizadas e que falem diretamente com seus consumidores em poucos segundos.

Inclusive, temos um artigo que explica como funcionam e quais são as vantagens das mensagens em massa na plataforma. Aproveite para conferir antes de seguir a leitura para ver três casos de uso de IA para WhatsApp em empresas parceiras da Braze!

Quais são os principais casos de uso de IA para WhatsApp em empresas?

Três parceiros da Braze, a Rappi, a Stori e a Circus Group’s Pazza Pasta, adotaram nossa solução de WhatsApp que oferece integração total com recursos de inteligência artificial e alcançaram resultados como aumento das taxas de leitura de mensagens, do ticket médio e de conversões.

Veja mais detalhes!

1. Rappi

A Rappi usou a solução para WhatsApp da Braze, que conta com integração com recursos de IA, para personalizar as campanhas e engajar sua audiência. O resultado foi uma taxa de leitura de mensagem acima de 70% e um aumento de 80% nas compras.

2. Stori

Outro exemplo de sucesso é o da Stori, que conseguiu triplicar o engajamento do cliente com o WhatsApp e aumentar o volume de conversões em 26%. A empresa também adotou uma estratégia de aprimoramento contínuo das campanhas a partir da análise dos dados em tempo real.

3. Circus Group’s Pazza Pasta

O Circus Group’s Pazza Pasta também usou uma ferramenta de WhatsApp integrada à IA e alcançou resultados como compras com ticket médio seis vezes maior do que em outros canais de comunicação e taxa de conversão mais de quatro vezes mais alta.

A estratégia se baseou na personalização em massa das mensagens, o que permitiu alcançar mais clientes.

Todos esses cases de sucesso têm em comum um ponto: a solução escolhida para orquestrar suas campanhas. E no próximo tópico, explicamos quais são os benefícios de usar a IA para WhatsApp da Braze na sua empresa. Confira!

Quais são os benefícios de usar a IA para WhatsApp da Braze?

A lista inclui pontos como:

• aumento das conversões devido aos diálogos dinâmicos que engajam o público;
• integração de todos os canais de comunicação para uma estratégia de comunicação mais fluida;
• gerenciamento facilitado da plataforma;
• personalização completa a partir do uso de gatilhos para adaptar as interações em tempo real;
• visão completa de cada cliente para tomar decisões mais estratégicas.

A ferramenta para WhatsApp da Braze é robusta e se integra perfeitamente à plataforma de engajamento do cliente para criar uma experiência única e relevante a partir do uso de dados dos usuários.

Promova a personalização em escala do seu WhatsApp com as soluções da Braze. Entre em contato com nosso time comercial e solicite uma proposta personalizada.