Como automatizar o WhatsApp Business? Passo a passo!

Como automatizar o WhatsApp Business e por que vale a pena?

Aprender como automatizar o WhatsApp Business é uma das prioridades para as empresas que investem no marketing digital, pois esta é uma rede social de extrema importância para o setor.

O Statista, por exemplo, afirma que a plataforma conta com quase 150 milhões de usuários só no Brasil. Esta forte presença no dia a dia dos brasileiros levou as empresas a vê-la como uma grande oportunidade de negócios e, hoje, 67% já usam o WhatsApp para vender, segundo a Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL).

Diante desses dados, preparamos este artigo para explicar o que é automação do WhatsApp Business, seus benefícios e como usar este recurso para melhorar o desempenho das estratégias de marketing. Confira!

O que é automação do WhatsApp Business e como funciona?

Envolve o uso de uma plataforma específica que permite executar, com pouca ou nenhuma interferência humana, as ações de marketing e de vendas veiculadas nesta rede social. O objetivo não é apenas otimizar a experiência do cliente, mas também reduzir a sobrecarga dos profissionais responsáveis pelas campanhas.

Essa ferramenta funciona por meio da integração entre uma ferramenta de automação de marketing e a API do WhatsApp Business, uma interface de programação. Assim, a plataforma acessa os dados da rede social e centraliza a gestão de mensagens.

A partir desta conexão, é possível programar o envio automático de mensagens sempre que um cliente acionar um gatilho, como o envio de mensagens de boas-vindas sempre que ele falar com a marca, entre outras possibilidades:

• criar listas de transmissão;
• montar uma sequência automática de mensagens para dar início ao atendimento;
• enviar follow-ups ou alertas sobre datas de pagamento e/ou de agendamento.

Mas, antes de ver um passo a passo para aprender como automatizar o WhatsApp Business da sua loja, é interessante conferir os recursos disponíveis e sua utilidade!

Quais são os recursos disponíveis na automação do WhatsApp Business?

Os principais são:

• criação de testes A/B: envolve a criação de duas variantes da mesma mensagem para entender qual tem um melhor resultado com a audiência;
• personalização de mensagens: as ferramentas de automação usam o histórico de comportamento do cliente para customizar as interações;
• envio de mensagens automáticas: como de boas-vindas ou de ausência;
• segmentação do público: com base no seu comportamento ao interagir com a marca;
• chatbots: mantêm o fluxo da conversa 24/7.

Adicionalmente, é possível visualizar as métricas de atendimento para entender a velocidade e a eficiência das respostas, o que também influencia a lista de vantagens de automatizar o WhatsApp Business, que apresentamos abaixo.

Quais são as vantagens de automatizar o WhatsApp Business?

A lista inclui as possibilidades de:

• personalizar a experiência do cliente, especialmente devido à rapidez nas respostas para ações de marketing mais eficientes;
• aumentar o engajamento do cliente a partir do envio de mensagens customizadas, no momento mais adequado da jornada do consumidor;
• escalar as operações com mais facilidade, pois a automação permite enviar centenas de mensagens em segundos e com a mesma qualidade;
• reduzir os custos, pois o WhatsApp Business é um canal barato e a automação potencializa seus resultados.

Para conseguir aproveitar esses benefícios, no entanto, é necessário aprender como automatizar o WhatsApp Business com o passo a passo que apresentamos a seguir.

Como automatizar o WhatsApp Business?

O primeiro passo é escolher uma plataforma de automação para possibilitar o gerenciamento da estratégia de marketing de maneira centralizada. Os passos seguintes envolvem:

1. Estabelecer os objetivos da marca;
2. Montar o fluxo de mensagens;
3. Conectar a ferramenta aos sistemas internos;
4. Monitorar os resultados da campanha.

Veja mais detalhes logo abaixo.

1. Estabelecer os objetivos da marca

O ideal é ter uma ideia do que se deseja alcançar a partir da automação do WhatsApp Business, para servir de guia para a estratégia. Os objetivos podem ser, por exemplo, melhorar o engajamento ou agilizar o atendimento ao cliente.

2. Montar o fluxo de mensagens

O fluxo de mensagens deve ser criado com base no comportamento do público-alvo da marca, pois precisa fazer sentido para a jornada dele.

Por esse motivo, analise os dados históricos para identificar perguntas frequentes e os gatilhos mais comuns e crie as interações a partir desses contatos.

3. Conectar a ferramenta aos sistemas internos

O terceiro passo é garantir que a ferramenta de automação esteja conectada aos sistemas internos, como a plataforma de dados dos clientes (CDP), para assegurar o acesso às informações necessárias para automatizar as mensagens.

4. Monitorar os resultados da campanha

Por fim, é interessante monitorar de forma constante os resultados. Assim, é possível identificar oportunidades de melhorias e implementá-las em tempo real para otimizar o desempenho.

Além destes passos de como automatizar o WhatsApp Business, existem algumas boas práticas que ajudam a garantir um bom desempenho e, portanto, devem ser seguidas.

Quais são as melhores práticas de automação do WhatsApp Business?

É interessante:

• priorizar a experiência do cliente acima de tudo, pois o objetivo é garantir que o contato seja o melhor possível para o público, a fim de fidelizá-lo, moderando a frequência e o tamanho das mensagens;
• padronizar o tom de voz em todas as interações para manter a consistência da comunicação com o cliente;
• escrever mensagens objetivas e fáceis de entender, evitando o uso de termos técnicos e formais;
• garantir a segurança dos dados dos clientes.

No tópico seguinte, explicamos como automatizar o WhatsApp Business com a Braze pode ser uma ótima ideia. Mas, antes de conferir, aproveite para baixar o nosso guia de inspiração com cases de sucesso nesta rede social!

Como automatizar o WhatsApp Business com a Braze?

Com a solução da Braze para WhatsApp, é possível criar conversas que geram conexões mais pessoais com o público da sua marca. A ferramenta ainda entrega acesso a recursos como:

• integração completa entre o WhatsApp e outros canais de interação com os clientes;
• personalização com base no comportamento dos usuários;
• visão completa das preferências dos consumidores;
• segmentação inteligente e flexível;
• criação de listas de contatos;
• relatórios sobre os resultados das campanhas.

Conte com a Braze para automatizar o WhatsApp Business da sua empresa. Agende uma conversa com o nosso time comercial e veja como podemos ajudá-lo!